自動化行銷

自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。

公司裡各部門、業務套用自動化流程，不僅省時、省預算，不再耗時處理繁瑣重複的作業，還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模，您的業績因此蓬勃發展，生意蒸蒸日上。

問題來了：「到底哪裡需要自動化行銷？如何將自動化流程套入企業經營？是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的？」

您一切所需資訊，我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子，激發您成功套用自動化流程。

市場研究

每間公司都是做了不少市場研究，其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過，並非草創階段的新公司才需要做研究，成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究，由此微調現有商品、開發新產品。

企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台，自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。

接著便是善用上述數據，確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭，不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道，但是它的作用有如一盞明燈，為您指點企業走向。

別再浪費時間用傳統方式做研究，善用市場研究與社群聆聽平台等工具，精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。

社群媒體

許多企業剛開始採用自動化行銷流程，便是從社群媒體工具著手，社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程，有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。

透過社群媒體，自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息，甚至能自動分派工作給相關的內部單位。

除了具體執行策略不能做到自動化，HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。

從通訊至客服，社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目，至於社群媒體策略，只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調，自動化流程無法幫您定義。

電子郵件

隨著社群媒體蓬勃發展，電子郵件的應用也更加廣泛，各種企業及公司，不論規模大小，都可以套用自動化行銷到電子郵件。（尤其是「後續追蹤」行銷郵件系列）

自動化流程百百種，既簡單又省時的任務有：自動寄送歡迎信、轉寄新增的聯絡人名單至相關部門。套用自動化流程可以協助您將顧客的問題分門別類，維持客服水準，讓您「隨時處於服務顧客的狀態」。

行銷郵件與再行銷廣告兩者是強而有力的組合，能促使顧客再度登門瀏覽您的網站。使用郵件平台寄出再行銷廣告，抓出當初對您的品牌感興趣的顧客，這群顧客便是您的廣告受眾，對準他們再行銷，積極吸引回購。

想要郵件行銷做得好，別忘了 ─ 寫好文案、做好企劃，以及搭配精緻美觀的圖片 ─ 才是致勝關鍵。大把大把的廣告預算若只換得結構鬆散、辭不達意的行銷郵件，到時候可不是搥心肝就能釋懷。

電子商務

電子商務從買家下訂到賣家出貨，當中的過程有許多步驟可套用自動化行銷流程，藉此省下寶貴時間、精簡銷售流程、吸引消費者回購。

自動化流程可將放棄不買的購物車從谷底救回（也就是貼心提醒顧客尚有未結帳商品），使用數據分析工具及郵件平台，您可設定自動寄出「放棄不買的購物車」行銷郵件，提供誘因、個人化服務吸引顧客追購。

買家下訂完成之後，商品運送套入自動化流程也可幫您節省運費及運送時間。直運便是最佳案例 ─ 您可設定自動轉寄訂單至倉庫與合作宅配商，不用全程跟進訂單處理的每個階段。就算您依然希望有自己的倉儲空間，仍可利用各種庫存追蹤工具，至少達到半自動化運送。

使用手機經營電商並完全自動化，這個夢想或許讀完本文便可實現 ─ 然而，顧客的需求總是多如繁星，問不完的問題、一肚子的抱怨、數也數不清的質疑 ─ 無論自動化流程發揮到多麼無遠弗屆，時不時仍需人工客服出面處理。公司需編製品牌指南、模擬客服情境，前線員工才能有所依歸，從容應對難搞的顧客，不致被當成砲灰。

顧客用眼睛欣賞商品，用心感受品牌價值。請投入心力與資源塑造品牌形象，讓顧客心動馬上行動。

銷售

客戶關係管理平台（簡稱 CRM）可以套用自動化流程，經營公司與新客戶、潛在客戶之間的關係。CRM 雖以銷售為導向，仍將客戶置於公司發展計畫之主軸，協助您進可攻退可守，銷售與客戶經營一把抓。

自動化銷售流程是 CRM 的一大重點，CRM 的軟體供應商 Infusionsoft 提供操作介面，讓企業行號針對客戶名單，寄出個人化訊息，不需手動一筆一筆輸入。

CRM 發展越趨智能化，您與客戶的每次互動幾乎都能幫您自動化處理。不過，要是品牌或商品的品管亂糟糟，CRM 可是救不了他們。就算一套自動化銷售流程再怎麼設計完善，也彌補不了服務或商品出現缺失 ─ 請記住，商品發展為主，自動化為輔，可別本末倒置了。

內部流程

光是想到自動化流程能協助您處理顧客的問題就讓人雀躍不已，更不要說它也能替公司內部帶來許多好處。

熱門應用程式，像是 Google 雲端硬碟、Google 文件能夠讓團隊得以同時線上編修、存檔、分享公司的文件，不用再將檔案寄來寄去，省去人工作業時間。

專案管理&團隊溝通平台，像是 Basecamp 能協助公司內部流程自動化，例如：專案計畫一旦更新內容，相關團隊成員便會收到更新通知。另外，自動化流程可以每天自動調查員工的工作進度。

自動化人資平台替人資部門設定例假日、病假紀錄，並從中萃取可供利用的資訊，藉此改善休假政策、降低員工離職率。

會計部門使用自動化軟體，可簡化許多步驟，線上記帳應用程式 Quickbooks 大幅簡化開立發票的流程、員工可設定自動追蹤車資與開支之報帳進度。

自動化行銷流程相當實用，多虧了各種合作夥伴與服務供應商，IFTT 協助您將許多裝置設定自動化，例如：披薩即將送抵家門前，門廊燈便會自動開啟。將您的 Instagram 照片自動推播至推特相片頁面 ─ 自動化流程的應用範圍無邊無界。

不是所有業務都要導入自動化流程 ─ 人資及會計工作仍需人力主導介入。自動化是用來蒐集資訊、『拉近差距』，千萬不可本末倒置，最後變成自動化流程幫您管理公司。

執行自動化行銷流程

當您開始執行上述想法時，切記要先計畫周延，還要把利害關係人拉進來，一起參與其中。

詳細估算公司現有業務各需花費多少時數？想想這些業務當中有哪些可套用自動化流程。然後依據省時、省錢兩項參數，設定自動化流程的排序。

計算自動化流程的潛在投報率 ─ 某項業務改成自動化之後，其人資成本、時間成本、資金成本究竟省了多少？除了省下上述成本之外，自動化到底替公司帶來多少額外價值？

另需考量潛在安全議題，例如：將公司資料存在遠端平台，造成公司因此承受未知風險。

我們從本文學到…

從披薩到再行銷，本文揭示自動化行銷流程可以提升生產力、節省時間、增加公司利潤。請制定完整計畫與目標，逐一將公司業務轉換為自動化流程，您不用三不五時提心吊膽，只需坐等豐收時刻的到來，品嚐自動化帶來結實纍纍的果實。