如何撰寫歡迎郵件，轉換訂閱用戶成潛在客戶

如何撰寫歡迎郵件，轉換訂閱用戶成潛在客戶 留下好印象永遠只有一次機會，機會稍縱即逝，是吧？

在現今網路交易與通訊頻繁的年代，人們的注意力有限、內容行銷的衝擊大行其道、無數品牌寄發大量行銷郵件淹沒用戶的收件匣，為的是鞏固品牌忠誠度與衝高營收，要讓人印象對您留下深刻印象並不容易。

魔鬼藏在細節裡：

我們投注時間，花了不少預算規劃、進行一流的 EDM 行銷，不斷測試、根據客戶的興趣與需求進行優化，沒想到多數人根本沒興趣點開我們的行銷郵件。事實上，只有 1/5 的用戶閱讀電子報與商業電郵，意思就是我們喪失約80％的目標客戶。

怎麼會這樣呢！

別怕，好佳在我們可以改變這一點。有鑑於 72％ 的人仍然喜歡以電子郵件與品牌互動，我們的行銷人員握有強大利器，能將訂閱用戶轉為潛在客戶，甚至讓客戶引頸期盼我們的下一封電子報：

歡迎電子郵件

歡迎系列郵件何以如此強大？

您或許知道，4 個用戶中有 3 個希望在訂閱電子報後收到歡迎郵件。由此便可解釋 Soundest 的統計數字，並大為鼓舞 EDM 行銷人員的士氣：

歡迎郵件就像網路約會。

約會對象看到您的個資與照片（意即：瀏覽您的網站、部落格、著陸頁），如果覺得有興趣，便會「戳」你一下（意即：訂閱電子報），接著等您來滿足他們的期望。現在輪到您採取行動：撰寫一封帶有品牌個性的歡迎郵件，讓客戶收到「為之驚艷不已」，這樣他們就會期待您的來信，迫不及待點開信閱讀，不知不覺成為朋友（意即：忠誠顧客）。

歡迎郵件是您達到以下目標的好機會：

• 留下第一印象
• 介紹您的品牌
• 設定明確期望，界定與粉絲之間的調性
• 更了解用戶
• 從競爭對手中脫穎而出
• 激勵目標客戶成為您的忠實訂閱用戶，緊接著成為忠實顧客

由專業行銷寫手精心打造，歡迎郵件滿足用戶期望，引導訂閱用戶，與其互動溝通，提高他們對品牌的興趣，進而了解客戶偏好。只要歡迎郵件達到上述要件，您的企業即可成功通過銷售漏斗。

想要歡迎郵件發揮功用，您得發揮您的內在創意天份，並遵循網路寫作規則。

提供以下幾種寫作技巧：

歡迎郵件寫作要件

就像其他行銷工具，撰寫歡迎郵件必須達成目的。究竟要寫些什麼好呢？

要件如下：

• 確認訂閱成功，感謝客戶選擇您的品牌。
• 告知客戶如何管理郵件通知。
• 提供訂閱小禮物。
• 設定期望：告知客戶電子報有何內容，以及寄送頻率。
• 請求訂戶將您的電子郵件加入白名單。
• 介紹您的品牌與網站。
• 介紹電子報的寄件人。
• 凸顯您的競爭優勢。
• 分享產品與其他客戶的意見回饋。
• 回答常見問題。
• 邀請用戶在社群媒體平台關注您的品牌。
• 與用戶互動。（請用戶聊聊自己，藉此了解訂閱用戶的更多資訊，並掌握他們希望獲得哪些內容。）

例證：

Michaels 歡迎郵件包含上述多項要件：感謝訂閱用戶、設定期望、邀請用戶設定偏好、提供禮物（折扣）建立忠誠度及良好的互動。

這裡可看到完整 Michaels 歡迎郵件。

Peel 歡迎郵件則是請用戶在社群媒體上關注他們的品牌、分享用戶使用心得。這是建立品牌知名度與信任感的好方法，讓新訂閱用戶開始與品牌互動。

 

這裡可看到完整 Peel 歡迎郵件。

Strava 歡迎郵件介紹自家品牌、告知 Strava 產品如何協助客戶、如何管理郵件通知。

這裡可看到完整Strava歡迎郵件。

上述看起來四平八穩，但是不是有哪些特定文字或設計小巧思，打造出奇制勝的歡迎郵件？

當然有！

如何撰寫歡迎郵件

一封絕佳的歡迎郵件絕不只是寫了一般「感謝支持」的內容，您的任務是讓訂閱用戶感到興奮。寫一封誠摯、溫暖人心、個人化的電子郵件，為您的品牌留下正面積極的印象，並告知郵件包含哪些內容。

如何達成？

1. 撰寫主旨句

歡迎郵件的開信率最高。為了衝高開信率，主旨句一定要引人入勝。

請先回答兩個問題：

• 歡迎郵件的目標為何？
• 訂閱用戶讀完歡迎郵件後，應採取什麼行動？

根據這兩個問題，歡迎郵件的主旨句設定因此有所不同，但仍以簡潔、有趣、有吸引力、好操作為原則。

小巧思：

• 個人化：將收件人的姓名放到主旨句。
• 詢問：將問題放到主旨句。
• 額外價值：訂閱成功可獲得小禮物、折扣、優惠等。

• 放上表情符號：掌握過與不及原則，表情符號需與品牌調性相吻合，合適的表情符號使主旨句更具個性，增添人味。
• 避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句，預防您的郵件被丟到垃圾信件匣。

2. 簡潔有力

歡迎郵件應力求簡短好懂，大約 50～150 個字，用字務必吸引用戶注意力，開頭提供最重要的資訊，但語氣切忌強烈推銷。重點放在歡迎客戶，不在推銷產品。

舉例來說，以下是 Cult Beauty 的歡迎郵件，簡短有力又內容豐富：

小提示：請使用主動句！避免口語表達或犯下郵件禮儀錯誤。

3. 用字遣詞強而有力

郵件字字珠璣，它觸發情緒、激勵用戶也鼓勵他們關注您。有些字能和我們產生互動，有些則是讓人看了抓狂！語言既可載舟，亦可覆舟，務必字字斟酌，撰寫適合行銷郵件的語句。

謹記以下網路寫作規則：

• 用字通順易達，勿用難字或長句。
• 直接了當、開門見山。
• 告知用戶訂閱成功即可獲得什麼小禮物，不要提及自家產品。換句話說，回答「為何您的電子報值得訂閱？」問題。
• 考慮您的品牌調性。
• 寄出郵件前，請大聲朗讀，確認內容朗朗上口。編輯方向也是朝這個方向進行。

電子郵件中最有效的字詞有：你/你的、馬上、因為、新的、謝謝、保證、免費，P.S、限量。另外，別忘記提及收件人的姓名。Freedom 歡迎郵件包含上述語詞：

 

小提示：寄件人姓名請勿使用品牌名稱，而是使用實際寄件人名。由此建立信任、郵件才會聽起來更人性化、提高開信率。

4. 專業版面編排

不論是純文字或 HTML 格式，只要用戶可以接受即可：前者自然些，就像寄信給朋友；後者豐富多彩，因此更具吸引力。

許多行銷人員偏愛套用現成的郵件範本編輯多采多姿的郵件，使郵件較具視覺吸引，協助訂閱用戶清楚了解品牌。圖片與顏色可以激發情感，有助快速處理、記住資訊，並對您的品牌留下印象。

您曾否思考，為什麼眾多品牌的商標與郵件設計都是藍色？

這是基本的色彩心理學：藍色蘊含信任、效率、誠信；是不是與我們使用歡迎郵件溝通的目的如出一轍？Weebly 歡迎郵件：

這裡可看到完整 Weebly 歡迎郵件。

當然，這不表示您要將品牌識別全數改成藍色。僅需在歡迎郵件的配色加入一些藍色色調，提振一下精神。

5. 加上一個醒目的「召喚行為」(CTA) 按鈕

歡迎郵件若只是說聲「謝謝」，這封信等同沒有作用。合理作法是加上一個 CTA 按鈕，但是您用對了嗎？

首先，請遵循以下規則：一封郵件等於一個 CTA 按鈕。明確顯示您希望訂閱用戶有何行動。

其次，CTA 按鈕務必簡單好找。

再來，即使歡迎郵件只是純文本格式，也要將 CTA 設為按鈕而不是連結。或者，至少將連結設為不同底色。基本觀念就是：CTA按鈕應該引人注目。

優化歡迎郵件的五大秘密

想要充分利用歡迎郵件，請進行優化。首先，一旦新用戶訂閱成功，請盡速寄送歡迎郵件確認訂閱成功，讓用戶知道您在關注他們。用戶提供郵件地址之後，便等著有何回應，藉以判斷採取哪種行動。所以，請抓緊時機，趕快寄出歡迎郵件。

小提示：新用戶訂閱後五分鐘內，請立即寄出首封歡迎郵件。沒人喜歡漫長等待。若您已有一系列歡迎郵件，請在訂閱第一天寄出第二封信。二至三天後，寄出第三封信。

此外，請在歡迎郵件加入您的品牌識別。選擇郵件範本時，請考慮色彩搭配，讓用戶留下印象，尤其當用戶幾分鐘前訂閱您的電子報，過沒多久看到您的歡迎郵件，即可透過品牌識別顏色一眼認出您的郵件。

觀察用戶採取何種行動，並做出相對回應。利用再分類名單，篩選出開啟郵件的名單，然後撰寫不同郵件主旨的歡迎郵件，發送給未開啟名單。此外，不妨試試看寄送後續郵件給未開啟名單，有可能您的歡迎郵件被丟到垃圾郵件或無法顯示在用戶的收件匣中。

行銷人員時常使用所謂的再活化電子報，請見 Buzzfeed 案例：

 

這裡可看到完整 Buzzfeed 歡迎郵件。

僅需構思與新訂閱用戶相關的文字，並讓用戶知道您的品牌一直默默守候。

優化主旨句。優化目的是感謝並歡迎新訂閱用戶，仍可放上一些要件鼓勵點閱：

• 歡迎來到 Benchmark！接下來呢？
• 謝謝您加入我們！請領取 10％ 折扣。
• 歡迎來到 Benchmark 大家庭！甜頭等著你。

為了避免有心人士使用假電郵地址訂閱電子報獲得折扣，請在第一封歡迎郵件中要求對方驗證電子郵件，而第二封帶有優惠的歡迎郵件則只寄給經過驗證的電郵地址。

自我檢測清單

長話短說吧，以下是您的檢測清單，用來檢查歡迎郵件，確認郵件是否吸引訂閱用戶參與互動、建立品牌忠誠度、將用戶轉為潛在客戶：

1. 熟悉的寄件人姓名：可以是特定人名或品牌名稱，但用戶需要事先知道誰寄的電子郵件。
2. 相關主旨句與預覽內文吸引注意力。（是的，避用預覽內文是最常見的 EDM行銷錯誤！）
3. 適時寄出內容：問候、感謝註冊、介紹品牌等皆要適時適宜。
4. 明確提及訂閱用戶有何好處，塑造正確的期望。
5. 訂閱用戶的甜頭：促銷代碼、優惠、折扣。
6. CTA 按鈕。
7. 訂閱品牌/ 產品的社群媒體按鈕。
8. 設定連結或按鈕，方便用戶取消訂閱您的電子報。
9. 寄發歡迎郵件系列，確保每一封信一致而且具有意義。

將近 74％ 的新訂閱用戶期待您的歡迎郵件，這扇機會之窗完全為了推展業務而開啟。正是因為這個理由，即使撰寫及優化歡迎郵件費時費力，行銷成果就在眼前！

您曾否寄發歡迎郵件給新的訂閱用戶？您會向同行推薦哪些郵件優化技巧？