這個世代，與其圈粉，不如圈愛。

咖啡廳，不僅是現今人們枯燥生活裡的安慰劑，也是走不到兩三步就可以遇到的商店類型。在這競爭激烈的咖啡生態圈裡，各店家總是想盡各種行銷方式，讓自己的品牌為消費者萬中選一的唯一，然而大多數人都在促銷優惠的時候，總有人選擇打動人心，這次將帶領大家分析星巴克會員行銷心法，翻轉對行銷策略的既定印象，讓你了解比起漫無目的增加曝光率，不妨著手執行會員經營，提升會員好感度，才能讓品牌在他們的心中成為最愛。

透過星巴克了解會員行銷的真諦

會員行銷是什麼？這個行銷方式是與消費者建立長期的關係，達成持續收益的目標，而會員經營難以達成的原因通常是流程建立不夠完善，導致消費者無法順利持續購買，但是別擔心，下圖為AARRR模型，透過此模型便可了解星巴克如何運用會員行銷將品牌理念深植人心。

從獲取客戶的那刻開始每一個環環相扣的步驟就像漏斗，會為品牌篩選出最精華的忠實客戶，AARRR模型在最後一個階段將達到擴散的效益，如同星巴克的會員行銷，會員將品牌宣傳給周遭的親朋好友，而人們往往對自己熟悉的人推薦時，也較容易產生信任，星巴克也藉此達到了擴散的最終目的。

《補充說明：AARRR定義》

運用EDM行銷與APP佈局會員行銷

星巴克會員經營的第一步會先將消費者導入APP中，使他們成為星禮程會員，接著可以透過累計消費金額累積星禮程，其分為三種會員星等，等級越高、優惠越多，最高等級為圖中右側的金星級會員。然而，人們總是喜歡「專屬感」，所以星巴克除了在APP的主頁面帶入會員姓名外，也依照會員等級提供不同的優惠，使各等級的會員都有賓至如歸的感受。

除了運用APP進行會員分級之外，星巴克與會員溝通的渠道也包含EDM，一週寄送EDM的頻率約2~3次，其內容包含行銷活動推廣以及各個等級會員行銷的優惠活動，上一段有提到會員可以透過消費累積星禮程，所以透過EDM導購將鼓勵會員消費，持續升級，以獲得更多的專屬優惠。

想要增加忠實顧客，就先要做好會員行銷。

你知道嗎？其實會員經營就像戀愛喔。我們談戀愛時，總是將所有的我愛你，藏在無數的貼心舉動裡，反觀星巴克的會員行銷案例，有效地深度運用會員行銷，把想和會員說的話透過APP與EDM行銷呈現，並依照不同的會員等級量身打造不同的行銷策略，除了大幅增加會員的黏著度之外，在會員心中奠定的優良形象也讓會員願意將品牌推廣給更多人知道。