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Tag Archives: 行銷規劃流程圖
行銷案例

母親節郵件行銷活動三點提示

母親節郵件行銷活動三點提示 母親節郵件行銷活動三點提示 剛剛揮手告別五一勞動節，即將迎來一個感恩的節日：母親節（5月13日）。想必家人已經早早開始為媽媽們準備了一份感恩驚喜，與此同時，商家們也緊鑼密鼓籌畫各類母親節行銷活動，準備掀起一股「感恩經濟」熱潮。 關於母親節郵件行銷活動，針對三個行銷階段，引領您展開一年一度的、隱藏巨大商機的母親節行銷活動。 一、行銷活動準備階段 依據客戶群體，進行名單細分。制定郵件行銷目標，首先，需要定位目標群體， 成功對群體進行細分，提高與郵件的關聯，進而為後續行銷鋪墊順利的道路。 商家可以按照客戶週期來劃分為潛在客戶、流失客戶、已成交客戶等等，同時產生購買的群體就有不同的分類，依據年齡、性別、偏好、社會角色等等因素來劃分。譬如，根據聯合信用卡處理中心統計，2017年以信用卡支付百貨類消費總簽帳金額中，台灣女性消費總額超過新台幣1,532億元，是男性消費總額698.6億元的兩倍以上。 商家可以對手上的客戶按照性別進行初步分類，然後按照其他的因素繼續細分，最後制定行銷方式。 二、行銷活動創作階段 選擇適合的行銷方式。正式進入行銷活動創作階段，母親節期間，大部分「最夯」的禮物是衣服、鮮花、賀卡、珠寶。 作為商家，可以依據您的銷售商品，來制定不同創意的行銷方式，吸引客戶： → 商品會員領取優惠券，享有折扣優惠； → 購買滿到達一定消費額，享有贈送禮品、抽獎或免運送貨上門服務； → 制定一周或24小時商品優惠期限，秒殺活動等等。 撰寫吸睛的郵件主旨。一封開啟率、點擊率高的母親節行銷活動郵件，郵件主旨是一個重要的因素。 強調優惠折扣、省錢，吸引客戶開啟郵件並購買，譬如：...

May 9, 2018
行銷策略

自動化行銷：後續追蹤

自動化行銷：後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台，代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息，或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具，讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機，將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖，您就可以輕鬆達成這個目標！ 假設您參與了一項在地的非營利事業，且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件，就讓募款資金不斷湧進，且金額多到您可以不用再辦募款活動，這樣豈不是皆大歡喜？不過，雖說凡事皆有無限可能，但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動，或者籌辦其他宣傳活動，您必須要像撒網一般，盡量利用各種管道散播大量訊息，讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰，並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動，可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意，或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此，您才需要盡可能透過許多管道，將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由，讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關，並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例：歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間，以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道，成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖，而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法，尋找和募款者之間的連結，才創造出一套能成功募集資金的辦法，包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby...

April 27, 2018
郵件績效

六大自動化行銷規則，郵件行銷績效一飛沖天

自動化行銷規則 郵件行銷邁向成功的路上，沿途充滿考驗、饒富挑戰，但其成果絕對是結實纍纍。 無論是大品牌或是小企業都需要與客戶發展、培養緊密的互動關係。再加上目前市場逐漸轉型為全數位化，因此，不管是現在或未來，透過電子郵件與客戶溝通，都將持續成為您拉攏客戶的最佳方式。 然而，想要打一場郵件行銷勝仗，您應該對手上握有什麼牌瞭若指掌。另外需要掌握郵件自動化的基本規則，也是決定勝敗的關鍵要素。 本文將重點放在自動化規則，這是每套自動化行銷工具皆具備的功能，極富吸引力與挑戰性。 簡單來說，自動化行銷的流程是根據您設定的目標，然後因為收件人的某個動作（因），系統會跟著進行後續動作（果）。例如：假設甲顧客購買乙產品，他就會被歸類到 B 名單，開始收到跟乙產品相關的郵件。 妥善利用自動化郵件行銷，您將獲得許多好處，不但能簡化工作，還能縮短工時。請詳閱本文並加上您自己的小巧思。最後，坐而言不如起而行，務必立即行動！ 主題自動化 主要觸發條件：提供下載和/或瀏覽網站 企業銷售眾多商品，為客戶解決不同問題。在這種情況下，您應為每組相關主題開發不同的郵件系列並客製化撰寫內容。 假設養狗的飼主是您的主要受眾，您的行銷內容勢必會著重不同的問題與挑戰（狗狗的健康、飲食營養、教養訓練）。 這些主題可能不會吸引大多數收件人的目光，但多多少少會打中少數人的需求，希望獲得更多資訊。因此，您需要設計一組主題自動化規則來區分您的郵件受眾，以便將適當內容發送給適當的潛在客戶。 區分郵件名單、產出自動郵件系列的簡易方法便是提交表單，讓潛在客戶自行選擇他們希望收到什麼訊息。 另一種選擇則是提供各種免費好康，例如：電子書、線上研討會、特定主題的播客。善用這些好康來了解潛在客戶的真正興趣。假設某位潛在客戶下載您的「被忽略的 50 個狗狗健康問題」電子書，系統就會觸發「狗狗健康」郵件系列，接下來只發送與狗狗健康相關的郵件給該位客戶，避開其他無關的主題。 給新訂戶的歡迎郵件 主要觸發條件：自行選擇是否加入您的網站或部落格...

April 23, 2018
行銷策略

如何結合名單分類和行銷規劃流程圖？

想要發送他們感興趣的郵件，精準命中目標顧客？結合名單分類和觸發式郵件就能替你做到。藉由名單分類功能，發送更吸引他們的郵件，再依據他們與郵件、網站的互動，自動追蹤與再行銷，保持與客戶的穩定互動。在提供策略前，先來看看建立行銷規劃流程是多麼重要。 錯誤的例子：汽車保險公司的觸發式郵件 幾年前，由於一個鄰居要搬遷，不停地將家具、物品搬運至卡車裝載，導致我的車遭受波及，因此打電話給保險公司，隨即，他們派專員到現場勘驗，不久後，他們告知我，因為車子有兩處遭到損毀（梳妝台砸到我的車子），我需要支付兩份自負額。 我的停車場對面有一家汽車修理廠，我向他諮詢保險評估的結果，他表示，如果我沒有找保險公司，他可以已較低的價格幫我修理好，這個價格在我可以接收的範圍，還能讓我不需支付更高的汽車保險費，因此我取消了索賠請求。 沒過多久，車修好了，我也完全忘記了這件事。直到我收到汽車保險公司的一封郵件，內容是： 我收到理賠部的一份通知，得知您很滿意我們處理索賠的方式。我很高興能為您服務。 不僅如此，他們還試圖向我推銷房屋租賃保險。 不難看出，這是在索賠請求取消後自動觸發的郵件，由於沒有進行名單分類，系統將我歸類在「滿意取消索賠的顧客」，很明顯，這是錯誤的做法。現在，你明白為什麼名單分類在觸發式郵件中如此重要了嗎？ 如何正確結合名單分類和觸發式郵件 我們很喜歡寵物，對吧？ 我們繼續以寵物店為例，應該也不奇怪吧？假設一位顧客來到店裡選購，並願意加入你的名單中，他選購的商品包含：狗糧、磨牙玩具、骨頭、小零食，這時候，你應該創建一個「狗主人」名單，並把這位顧客加入，這樣對妳往後的行銷效果一定更有幫助。 如此一來，流程圖會針對「狗主人群組」自動觸發郵件。後續的郵件內容可以發送玩具、零食、其他狗狗會需要的產品。身為狗主人，每當收到佈滿零食與狗狗玩具圖片的郵件，我都會忍不住想要點選進行購買，聽上去好像不太可信，事實上，根據 DMA 的調查，客戶收到個人化郵件後訂購的比率佔所有郵件行銷銷售額 58%。 若想要做更進一步的行銷，可以使用網站活躍度，依據再分類群組在網站所瀏覽的產品進行追蹤，舉例來說，只要客戶瀏覽狗窩或星際大戰玩具（我的狗狗毀掉BB-8玩具只是幾秒鐘的事情）的，郵件即會觸發，客戶對此商品非常有興趣，所以此時的郵件有刺激他們購買的作用。 針對狗主人群組，還可以再做更精細地劃分，比如：狗糧的選擇。可以觀察客戶的購買紀錄，了解客戶偏好與購買頻率，再依此設計觸發郵件。在最佳時機發送郵件，哪怕提供的折扣很少，他們還是會買單。看！只要藉由名單分類與觸發郵件就能收服一個忠實顧客。 總之，建立客戶行銷流程圖時，記得結合名單分類與郵件行銷，就能將效果發揮到極致。這也是與訂閱者建立一對一接觸的最佳機會…即使觸發郵件的時候你在遛狗。

February 21, 2018
平台功能

七個秘訣教您出遠門也能自動化行銷：行銷規劃流程圖

自動化行銷 有時候，外出度假反而比待在辦公室讓人壓力更大。 不過，有了行銷規劃流程圖，您就可放心去享受美好的假期。 無論您打算要請產假，或是來趟期待已久的旅行，亦或是單純想放幾天假，只要記住下面的七個小訣竅，其他就交給行銷規劃流程圖吧！這樣一來，您就可以放心迎接太陽的擁抱、享受天倫之樂或是獨處的時光，再也不必擔心工作的繁雜事務。 1. 選擇對的策略 您要行銷哪種商品或服務、如何行銷、什麼時候寄出自動化行銷郵件，這些都是影響行銷成果的因素。 您要在每一封郵件以及每次的自動化行銷的活動中，建立您的顧客流程。如果您碰到任何問題可能導致轉換率降低，趕快和團隊夥伴討論您的策略以及行銷的訊息。 除此之外，如果行銷的成果不如預期，您也可以考慮和您的團隊夥伴立即執行 A/B 測試。就某種程度來說，行銷就像是在玩猜猜樂。不過只要您能善用可靠的數據結果以及掌握自家企業的需求，最後制定出正確的策略，那麼即使您人不在辦公室，還是能創下行銷佳績。 2. 測試您的行銷方法 俗話說台上三分鐘，台下十年功。同理，自動化行銷的方法如果未經過測試，也不該貿然地推上檯面。 所以在休假前，記得先測試您的行銷郵件，確保不同的瀏覽器及裝置等都可以正常讀取郵件內容，而且郵件載入速度不會太慢。與其在發生問題後將傷害降到最低，不如一開始就優化流程、解決可能的變故還比較輕鬆。 3. 簡化行銷策略 自動化行銷的功能包羅萬象，從基本的文字訊息與圖像到額外的互動功能，都能一一替您達成。 雖然您可能因此躍躍欲試，忍不住想要結合自動化行銷的各種策略，例如區隔動態內容來提升點閱率。不過，我們建議您休假時盡量簡化行銷策略。您可以先著重在發想具有強烈說服力的行銷訊息，並且用這個訊息來吸引您的全體客群。等到休假結束後您會有更多時間和精力，這時再來結合各種策略，處理更複雜的行銷手法也不遲。 4. 儲備好團隊人力，才能放心休假...

January 16, 2018

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