Tag Archives: 自動化行銷
【老闆任務26】電子報分眾行銷必殺技，擺脫低迷開信率！
透過分眾行銷，把想說的話說完。 在設計電子報時，內容總是千篇一律嗎？我們在意收件者的黃金瀏覽時間，所以總是將許多內容精簡嗎？明明有許多產品，礙於篇幅永遠只能放上主打商品嗎？如果我說分眾行銷可以解決以上的EDM行銷窘境，千萬別認為EDM行銷只是發發郵件而已，在這個資訊爆炸的時代，你可以選擇將合適的資訊寄送給對的目標客戶，將資訊說得更完整，引起收件者的興趣。 關於分眾行銷的建議 網路上提供許多分眾行銷的建議，但是我看完後還是不曉得該從何做起，向同事詢問後發現分眾行銷若要認真鑽研的話，也是一門大學問，我將分眾行銷條件大致分成三項： 分眾行銷類別一、基本資料 我們可以透過收件人的基本資料做為分眾行銷的標準，依照性別、年齡與職業的不同，進而設計不同的郵件內容給對應的收件人。若產品有以性別做區分的話，可以參考以基本資料做電子報分眾，將合適的資訊發送給對的目標客戶。 分眾行銷類別二、行為喜好 藉由目標客戶的行為以及喜好去做分眾行銷，是我們經常使用的方式，對應他們感興趣的資訊，例如：偏好的產品種類、風格與款式，並將目標客戶感興趣的資訊寄給他，便可有效提升開信率以及整體EDM行銷的績效。 分眾行銷類別三、消費次數與習慣 透析消費者的消費次數以及金額作為會員分級的標準，也是一種分眾行銷的方式喔。許多實體店面的商家會建立會員制，以消費次數與金額區將現有客戶做會員分級，這部分搬到EDM行銷操作時，將有利於後續再行銷的規劃，我們可以因應會員等級的不同，發送不同的優惠資訊給目標客戶。 電子報分眾行銷必殺技 必殺技一：利用訂閱表格 訂閱表格已與日俱進的進化成各式型態，可以依照產業的不同，設計符合需求的訂閱表格，而這部分是我們做電子報分眾的起點，消費者產生訂閱的意願除了優惠外，極有可能對商品感興趣，但是琳瑯滿目的商品，哪些才是他的最愛呢？這時，我們就可以將訂閱表格可以加入訂閱戶的基本資料、產品類型，依照這些條件做初步的電子報分眾。 必殺技二：使用行銷規劃流程圖 在這個分秒必爭的時代裡，自動化行銷為現今的主軸，你知道EDM行銷也可以做自動化行銷嗎？可以建立一套行銷流程圖，選擇聯絡人後依照電子報分眾的條件將選取的收件者做分類，上圖以服飾業為例，可以在郵件中加入各項商品的連結，並綁定追蹤碼。系統則會依照條件分類聯絡人，喜歡休閒服、襯衫或牛仔褲，都可以在後台一覽無遺。 \"將大眾化為小眾，分眾行銷使電子報更有力量。\" 電子報分眾行銷在最初操作時總是比較麻煩，畢竟需要將大量的收件人進行分類本就是件複雜又繁瑣的事情，然而分眾行銷的系統一旦建立完成，你會發現收件者日益活躍，EDM 開信率也會逐日成長，而我們最關心的轉換率也將相對提升許多，那麼，就從現在開始著手分眾行銷，讓我們一起將大眾化為小眾吧！
June 9, 2020
【老闆任務22】Email行銷沒效果？試試看自動化行銷吧！
自動化行銷讓你從此與加班說再見。 加班處理龐大的數據資料已然成為行銷人的日常，你有嘗試讓自動化行銷來簡化繁雜的數據處理程序嗎？隨著時代的進步，如今自動化行銷可以與許多工具搭配使用。這篇的文章我將介紹如何準確的佈局E-mail行銷自動化，況且行銷自動化後除了可以將日益增長的名單進行有效管理之外，也可以更容易的達到EDM行銷的目的呢。 執行E-mail自動化行銷步驟有哪些？ 剛開始執行E-mail自動化行銷時，複雜又繁瑣的前置作業總是讓許多人打退堂鼓，別擔心，接下來我將帶領大家一步步的建立符合需求的E-mail自動化行銷流程圖。 自動化行銷第一步：鎖定目標 首先需制定E-mail自動化行銷流程圖的首要目標，無論是歡迎新訂閱戶、限期活動宣傳、提醒用戶下單，請千萬記得，一套E-mail自動化行銷流程圖只能有一個目標，倘若一套流程中含有兩個以上的目標，便會使流程過於複雜，難以追蹤成效喲。 自動化行銷第二步：選擇收件人 因應E-mail自動化行銷流程圖之目的選擇現有、新加入或是所有的收件者，例如流程圖的目的為歡迎新訂閱戶，收件人則需選擇新加入之收件者，這樣便可避免重複收信的狀況，倘若為短期的優惠訊息需提醒客戶，則可選擇所有收件人，確保新、舊客戶都能接收到郵件。 自動化行銷第三步：繪製流程圖 前置作業構思完畢後便可著手繪製E-mail自動化行銷流程圖，可是初次接觸毫無頭緒的話，該怎麼開始繪製呢？Benchmark 系統中有「流程圖範本」可以應用，其中包含歡迎新訂閱戶流程圖、追蹤開信、追蹤點擊用戶、以及放棄購物車之自動化行銷流程圖，都可以在範本中找到。 自動化行銷第四步：驗收成果 啟動E-mail自動化行銷流程圖後，我們通常會等三天左右再來驗收這套自動化行銷流程圖的結果，若啟動不到三天便急著想檢驗的話會失去準度，因為沒有讓收件者有足夠的時間瀏覽郵件並採取行動，流程圖的結果是需要等待時間的。 自動化行銷第五步：細部調整 E-mail自動化行銷流程圖設定後，系統就會根據流程圖自動發送EDM以及統計數據，但是你以為這樣就沒事了嗎？不！在執行的過程中定期調整是必要的。根據分析報告發現問題，當開信率降低，便可以試著重新撰寫主旨，若點擊率低迷，便可嘗試調整EDM設計，倘若開信以及點擊率都正常，可是卻無法提升轉換率呢？可以考慮重新佈局整套流程圖，或許是其中環節出了差錯，導致無法成功轉換。 實施E-mail自動化行銷的三大好處 我們可以透過流程圖將客戶分為忠實、潛在或是無效聯絡人，依照聯絡人的不同進行後續的行銷策略，接著我們可以針對忠誠以及活躍度高的聯絡人發想行銷策略，藉此增加我們的轉換率，以上這些如果使用手動的方式必定會花掉不少時間，透過自動化行銷便可以大幅的減少繁雜的工作項目，除了提升工作效率外，也能讓行銷人員的重心放在更重要的環節上。 對的時間＋對的訊息＋對的收件人＝自動化行銷 隨著時代的進步，在對的時間將對的訊息傳遞給對的收件人已非夢事，我們可以透過自動化行銷完成這個夢想，系統會根據收件人對郵件採取的行為將他們分類，精準的分類不僅可以讓我們的會員行銷更加完善外，同時也可以延長與客戶的關係，是不是覺得E-mail行銷自動化很方便呢？有機會的話一起試試看吧。
June 2, 2020
六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛
六大EDM行銷手法讓放棄購物車郵件更加吸睛 網購族群說變就變，名聲惡名昭彰，但是三心二意究竟哪裡錯了呢？ 滑鼠隨手一點便有眾多選擇，想要網購族看到第一件商品馬上結帳根本不可能。多步結賬流程的設計讓網購族在各個網站瀏覽時，可以隨意勾選欲購商品，暫時放進購物車。 當然，從賣家角度來看，上述行為令人相當沮喪。當訪客的購物車堆滿商品，並邁向結帳流程第一步時，您天真以為買賣即將完成，殊不知這一切都將煙消雲散。看似血拚的很高興的訪客忽然消失，滿滿的購物車從此棄之不顧。 為了解決這個問題，每個聰明的網路賣家都會設定自動發信系統，發送放棄購物車郵件，以便遇到此類問題時自動發 mail，目地在於挽回那些快要結單的購物車，成功讓訪客回心轉意，最終達成銷售。但是這種放棄購物車郵件非常普遍，導致它們的內容單調無趣、了無新意。假若您的網站已經吸引不了眾人目光，您那封乏善可陳的挽回郵件同樣也起不了作用。 因此，若您希望優化放棄購物車郵件系列並獲致成果，務必善用自動發信軟體，將這些郵件打造得更為有趣。 方法如下： 再次強調賣點 常見放棄購物車郵件僅列出當初的欲購商品並提醒商品供貨正常仍可購買，方便那些心意不定或忘記結單的潛在買家，但對有些確定不買的人沒什麼用處（無論出於何種原因不買）。再次列出當初推拒的商品給這類買家看，這項策略沒有實質意義。 無論放棄購物的顧客刷掉商品的原因為何，最好能在信中加上商品賣點。假若商品夠吸引人，買家當初可能只因某些緊急情況，不得不棄置購物車，此時您替商品美言幾句，應該不至於造成反效果。假若他們當初決定購買他家商品而遺棄您的購物車，此時看到您再次強調的商品賣點，便可說服他們之前棄單的決定是個錯誤。 加入一些小獎勵 電子商務市場競爭激烈，零售商需要使出渾身解數，導致每家電商開出的價格大同小異，因為開價過高會失去競爭力（買家四處比價，便可輕鬆找到低價商品），開價過低則會破壞利潤，削價競爭的結果導致某些商品利潤微薄。 加入小獎勵的好處是，即使是少少的折扣亦足以說服買家結帳，尤其是這樣的折扣只出現在放棄購物車郵件內。或者您可提供另一種獎勵：下訂就有小贈品，文字陳述務必勸敗吸引消費！ 闡述創意小故事 大部分電商網站提供的資訊相當一般。您掌握商品詳細資訊、主要功能、客戶評論、保固細節、相關圖片。購物車挽回列表要有說服力，請將重點放在視覺呈現上，並結合商品本身的賣點，也就是說兩個網站販售相同商品，將有非常相似的網頁。 但是您不必勉強接受這樣的結果，尤其是您的放棄購物車郵件。即使你不想要放太多創意在網頁上（也許您擔心對搜尋引擎優化 (SEO) 有所影響）您其實大可盡情使用郵件副本。 試試異想天開，來點新花樣，告訴遺棄購物車的買家，因為他們沒有下單，你有多難過，甚至你的狗狗也傷心起來。笑梗下得恰到好處，可以拉攏人心，讓他們甘心掏錢買單來支持您的品牌。...
October 14, 2019
四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產
四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 您的郵件名單是最有價值的行銷資產。 當中原因自有一二。 您不需依賴第三方平台；您的業務獲得每個人的許可，可以發送通知；最重要的是，郵件名單正是一個培養、發展與客戶和訂戶關係的大好商機。 接下來一直到 2019 年，我們將不斷推廣郵件名單的好處。 Benchmark Email 在 2019 年的使命，就是讓各位進一步了解如何將善用郵件名單，將它的價值發揮到極致。說穿了，關鍵在於客戶關係。 如何打造優質客戶關係？ 信任與尊重：發送郵件到訂閱用戶的收件匣對企業來說是一件榮幸的事。不要輕率利用這項特權，訂閱用戶就不會在短期內將您的郵件標記為垃圾郵件。 誠實與寬恕：每個人都會犯錯，只要您誠實以對，據實以報，毫不隱瞞，客戶絕對會買單。 體貼周到與感激：隨時做到以客為本的 EDM 行銷。務必了解您為客戶解決了什麼問題，以及您傳達什麼價值。 承諾與感激：承諾始終如一，當初訂閱表格上的承諾內容務必兌現。另外亦需向訂閱用戶表達謝意，感謝他們願意收信。請發送客製化、與其相關的內容，以幫助他們充分利用您的郵件。...
December 19, 2018
利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單
利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道，訂閱用戶名單越長，EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說，訂閱用戶名單越短，即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以，讓我們回到源頭，究竟該從哪裡開始著手？ 每個人都想知道這道問題如何解決，我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單，但有很多人都不知道怎麼開始。 因此，本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅，讓這項艱鉅任務大事化小，小事化無。 現在，讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字，所有事物隨即變得有趣，不過，不代表加了自動化，事情會比以往更容易。 那麼，我們就開始吧！ 在我們進一步講解之前，先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是...
December 5, 2018
修正行銷規劃流程圖的大好時機
修正行銷規劃流程圖的大好時機 沒有人是完美的。 凡是人都會犯錯，也會不斷尋求改進。 這是舉世皆然的事實。 當然，使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成，一勞永逸」的特色。 不過，啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。 所以，使用者應該尋求什麼改進之道呢？ 下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向： 修正錯誤 如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字，這種感覺非常糟糕。 發生這種情況時，您會經歷五個憂愁情緒的階段： 否認。您會揉著眼睛，希望看到的一切都不是真的。 憤怒。你會搥打自己，為什麼當初不再校稿一次，或是針對那個接收你發的測試信的同事，責怪他沒有幫你找出錯誤。 期盼。坐著空想，希望出現取消發送的功能。 沮喪。我們都經歷過這段情緒，躲在辦公室或座位的隔間，然後告訴自己再怎麼樣，都沒有比這個還要糟糕的結局了。 接受。事實就是這樣，雖然您無法改變結果，但下一次會更好。 這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。 慶幸的是，現在您可以更新流程圖裡的任何郵件，而流程圖的收件人也不會受到影響。 可惜，您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。 但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒著風險，擔心失去流程圖內的顧客。...
July 5, 2018
自動化行銷：後續追蹤
自動化行銷：後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台，代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息，或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具，讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機，將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖，您就可以輕鬆達成這個目標！ 假設您參與了一項在地的非營利事業，且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件，就讓募款資金不斷湧進，且金額多到您可以不用再辦募款活動，這樣豈不是皆大歡喜？不過，雖說凡事皆有無限可能，但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動，或者籌辦其他宣傳活動，您必須要像撒網一般，盡量利用各種管道散播大量訊息，讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰，並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動，可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意，或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此，您才需要盡可能透過許多管道，將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由，讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關，並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例：歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間，以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道，成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖，而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法，尋找和募款者之間的連結，才創造出一套能成功募集資金的辦法，包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年，Toby...
April 27, 2018
四大妙招，快速建立聯絡人名單
快速建立聯絡人名單 每當點進新的網站，網頁總會彈出歡迎視窗，要訪客訂閱電子報。遇到類似狀況，通常我會直接忽略這個訊息，點選右上角的叉叉關掉彈出視窗。 您可能會問，為什麼我要這麼做？原因很簡單，一來是因為邀請訂閱的視窗太無聊，無法引起我的興趣，二來是因為我可不希望我的收件夾塞滿無關緊要的郵件。 我敢肯定，一定有許多人和我一樣會這麼做。如果您的網站上會跳出這些不討喜的訂閱訊息，很有可能就是導致您一直無法累積聯絡人名單的原因。 企業自動化 確實，利用特別又具吸引力的方法快速建立郵件名單很重要，然而，在您著手建立名單以前，您需要先明白一點：想要訪客願意聯絡信箱或收到電子報，您必須優化您的服務。 優化服務的作法之一是利用線上自動化行銷平台，針對不同客戶寄出個人化郵件，取代重複且索然無味的群發郵件。這麼做不只可以自動改善您手上的客戶資料，而且長遠看來，甚至能增加您的聯絡人名單。 不過如果您希望快速又有效地建立名單，你應該試試以下方法。 如果能輕鬆獲得免錢好康，每個人都會非常開心。只要留下信箱、成為訂閱用戶，就能免費換到小禮物，何樂而不為呢？再請您想像一下，如果有個著陸頁要求您填寫郵件信箱，卻沒有提供任何回報，這樣您還會想要留下信箱嗎? 您可以釋出誘因，作為訪客提供郵件信箱的交換，藉此擴大您的聯絡人名單。誘因的形式有很多，可以是免費電子書、一份報告、一籃禮物，或者是輸入郵件參加抽獎的機會。想要網站訪客成為訂閱者，您需要做的就是提供讓人難以抗拒的誘因。以下圖為例： 想要收到回應？使用有效的行為召喚 (CTA) 就對了 網站或線上彈出視窗確實既惱人又無趣，但不代表情況會一成不變。如果換個方式呢？或許您可以設計一個別出心裁的視窗，讓訪客不得不輸入他們的電郵信箱，成為您的訂閱用戶。 您需要做的，就是展現出企業的個人風格，讓人一眼就能感受到您的創意。您或許可以參考企業家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美國私人財經顧問，在自己的確認頁面上放了倒數計時和自己的苦瓜臉，別具巧思、讓人會心一笑。 就像這樣： CTA...
March 28, 2018
自動化行銷指南為您指點迷津
自動化行銷 自動化行銷從新創公司乃至大型企業已成企業標準配備。 公司裡各部門、業務套用自動化流程，不僅省時、省預算，不再耗時處理繁瑣重複的作業，還可替員工爭取衝刺業績的時間。自動化行銷輔助企業擴展業務規模，您的業績因此蓬勃發展，生意蒸蒸日上。 問題來了：「到底哪裡需要自動化行銷？如何將自動化流程套入企業經營？是否有某些工作是自動化流程無法取而代之的？」 您一切所需資訊，我們的自動化行銷指南皆已備妥。另外提供一些好點子，激發您成功套用自動化流程。 市場研究 每間公司都是做了不少市場研究，其商業模式才能慢慢成型、漸有規模。不過，並非草創階段的新公司才需要做研究，成功企業亦需持續追蹤時下的市場研究，由此微調現有商品、開發新產品。 企業可以利用 Brandwatch、Google 快訊等社群聆聽平台，自動追蹤相關產業最新趨勢與競爭對手的動向。 接著便是善用上述數據，確保您的內容行銷與策略制定、內部流程、銷售管道跟的上時代更迭，不會遭到市場淘汰。自動化行銷無法替您想出解決之道，但是它的作用有如一盞明燈，為您指點企業走向。 別再浪費時間用傳統方式做研究，善用市場研究與社群聆聽平台等工具，精準抓出每日網路上數十億對話實用的觀點。 社群媒體 許多企業剛開始採用自動化行銷流程，便是從社群媒體工具著手，社群媒體行銷本身就很適合套用自動化流程，有關社群媒體的自動化工具已漸趨發展成熟。 透過社群媒體，自動化流程不但可以排程文章的發布時間、自動回覆客戶訊息，甚至能自動分派工作給相關的內部單位。 除了具體執行策略不能做到自動化，HootSuite 以及 SproutSocial 等平台讓社群網站的小編、行銷主管能夠自動整合所有公司的社群媒體策略。 從通訊至客服，社群媒體平台協助您自動處理眾多工作項目，至於社群媒體策略，只能交由品牌經理加以定義並適時精修微調，自動化流程無法幫您定義。...
February 25, 2018
