Tag Archives: 郵件行銷
【老闆任務20】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（下）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們(下)： 執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎？達不到老闆的完美標準，導致老闆森77嗎？所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷，在上一篇介紹了三個，這篇文章將接續和大家分享，需要避免的地雷有哪些，讓我們一起成為優秀的拆彈專家，不！是成為優秀的email設計高手！ email設計地雷四：忽略目前瀏覽郵件主要裝置 我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式，根據數據統計，人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件比例高達 66%！由此可知別忘了注意裝置相容性的問題，雖說做出一封有質感的郵件為email設計必要之事，但要是有RWD這位神隊友輔助你的EDM，即可讓你的郵件調整為適合不同裝置尺寸閱讀，無論是手機、平板或是桌機都不走針噢！ email設計地雷五：不做測試即發送 俗話說：「一種米養百樣人。」換句話說，有多少收件人便有多少不同種類的人，如果不多做測試，怎麼會知道他們喜歡的email設計是什麼呢？測試郵件的方式有很多種，但是如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔！你知道A/B測試是什麼嗎？A/B測試的方式如上圖，系統會先發給一部分的收件人，透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎，將受歡迎的郵件發送給其餘的收件人。以下是email設計裡，可進行A/B測試的項目： 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得，一個時間測試一個項目，否則結果將會失去準度喔！ email設計地雷六：包含太多連結/CTA 曾經，我在email設計時加入許多連結，老闆很生氣的指責我：「妳放這麼多連結，客戶怎麼知道要做什麼？」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結，將分散信件的點擊率，會使我們無法準確估量每個連結的成效，所以，在進行email設計的時候，我們必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼？瀏覽網站、參加活動，抑或兌換折扣？避免太多連結導致發出去的EDM績效為零。 「從現在開始，請善待你的每一封郵件。」 「你知道郵件行銷嗎？」如此提問，總是會得到肯定的答案，但是，熟知郵件行銷的人有多少呢？對於郵件行銷，多數人手生，少數人熟稔。他們不曉得，即使再微小的email設計細節，也會影響你的郵件點擊率，導致經常不小心踩到email設計地雷，或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚，但是，你知道嗎？全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介，有72％的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知，郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地，希望藉由我的分享，除了能夠讓少走一些冤枉路之外，也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。
April 21, 2020
隆重推出：Benchmark Email 著陸頁(landing page)
Benchmark Email 2020 大作著陸頁(landing page)：郵件行銷重要推手，高轉換率不再遙不可及！ 有了 Becnmark 最新的著陸頁編輯器，您可以提升顧客體驗的層次、擴大您的聯絡人名單。只需要簡單幾個步驟，滑鼠來回拖曳之間就可以從無到有，創造出令人驚豔的品牌著陸頁。需要更多設計上的協助嗎？先從簡單的著陸頁範本開始，創造專屬您品牌的著陸頁吧！ 吸引更多潛在客戶與訂閱者 著陸頁是為您的行銷計畫創造投資報酬率的關鍵。現在有了 Benchmark 全新的著陸頁編輯器，您可以設計出鎖定目標客群的頁面，打造與顧客直接相關的訊息。與其將一群聯絡人引導至您的官網主頁，不如將他們帶往量身打造的著陸頁吧！也許是獨特的促銷活動，或者是新推出的電子書、最新一期的線上課程等等，完全依照訂閱者的需求而定。 輕鬆打造著陸頁 或許您沒有時間能夠從頭學習 HTML 或 CSS 的所有細節，而我們新推出的功能只需要簡單的拖曳，無論是滿懷抱負的行銷人員，或是行程滿檔的企業老闆，都可以在彈指之間做出著陸頁。我們的工具可以依據企業的需求，幫您的品牌與行銷活動打造出最合適的著陸頁。 運用自動化郵件的優勢 Benchmark...
February 5, 2020
【老闆任務19】email設計六大潛規則，小心別踩雷！（上）
致 總是誤踩email設計地雷的行銷人們： 「為什麼發電子報的績效都那麼差？點擊率都沒有提升！到底有沒有認真做啊？」常常聽到老闆這麼說。我總覺得我的郵件主旨、email設計皆符合收件人的口味，即使參考了郵件最佳發送時間傳送郵件，但績效總是不如預期，問題究竟出在哪裡呢？經過我的經驗及研究後，我發現在email設計的過程中，有六大地雷需要注意： email設計地雷一：標題與內文不符 有聽過殺人標題法嗎？這是經營社群時常運用的下標手法，使用殺人標題時，總能創下高觸及率，並屢試不爽。但是在email設計中是行不通的，為什麼？請記得，收件人願意將電子郵件交給你，願意收到你的郵件，是因為他們相信你，倘若在主旨欄位寫上：商品3折特價，實際瀏覽信件後發現有許多限制。也許剛開始效果會很顯著，但漸漸地不會再有收件人打開郵件了，甚至會開始產生退訂潮，就像放羊的孩子一樣，一而再、再而三的消磨信任。所以，email設計時請避免不經意的在主旨欄位開空頭支票！ email設計地雷二：不使用分眾傳送 什麼是分眾？分眾真的很重要嗎？簡單來說，大多公司不可能只販售一項商品，所以，不同的商品都擁有各自的粉絲，可以試想，倘若喜歡去歐美地區旅行的收件人，不斷地收到其他國家的旅遊資訊，會使他們感興趣嗎？忽略收件人的需求，為email設計時的大忌！所以，我認為這就是需要做分眾的精隨之處！既然人各有所好，何不投其所好呢？雖然分眾的前期會比較辛苦，我相信含淚播種，必能歡呼收割，依循分眾標準執行email設計，除了能提升郵件績效外，甚至能獲得較高的點擊率喔！ email設計地雷三：郵件內容太過冗長 還記得之前提過收件人瀏覽一封email會花3秒鐘嗎？當email通過黃金3秒的初試後，收件人會再給你一個考驗— 15 秒，一旦內容多到無法在時間內看完，email設計又不能成功引起興趣時，收件人也不會進一步的點擊。我們不排除有些email設計的吸引力的確足以讓收件者專注超過 15 秒，但是這樣的狀況，仍是少數的。我明白什麼都想講的心情，更能用心設計的email沒有被看完，而感到欲振乏力的心情，在不確定收件人是否能真正地看完一封郵件前，還是得注意郵件的長度，千萬要記得email設計要「說重點」才能避免上方圖片的情況喔！ 「無論做什麼事情，人們總是會有盲點，也作是當局者迷，旁觀者清。」 在如此求新求變的網路世界裡，不知不覺的我們變得敏感且戰戰兢兢，隨時注意目前的市場走向、更新焦點話題已是自然反應。許多行銷活動同時進行，庸庸碌碌的我們，沒有時間及時修正，則會出現盲點，然而，盲點越多，埋下的地雷也相對增加，所以在執行email設計時應適時地停下腳步、重新審視目前的狀態為不可或缺的要事。
February 4, 2020
行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇
行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇 使用過郵件行銷系統的，都知道其具備一般的電子報功能，使用的基本流程就是上傳名單，寄送郵件，查看分析報告檢查績效，滿足用戶寄信的基本要求。 但是，這是用戶僅使用的功能嗎？是否能使用更加驚豔的行銷工具呢？就是行銷規劃流程圖，透過自動化的方式寄送郵件。 經調查研究表明，80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷，但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式，而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%，比一般郵件點擊率要高的多。 現今使用行銷規劃流程圖，雖然比直接使用一般式方式發送複雜，但其帶來的的績效很是驚豔，不僅能獲得忠實訂閱戶名單，壯大名單，增加訂閱戶黏著度，然後提高他們的轉換率，讓企業工作效率事半功倍。 一、什麼是行銷規劃流程圖？ 簡單來說，行銷規劃流程（Automation Pro）就是自動化的郵件行銷方式，將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。 相對於一般郵件發送，行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程，設計一封郵件和一套流程，實現一個行銷目的。 或許這樣的定義還是晦澀難懂，沒關係，試想下，如果您是某電商公司職員，應行銷主管的要求，針對新訂閱的用戶，寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶，除了歡迎新用戶之外，接著給他們發送購物指南，與訂閱用戶互動，然後區分忠實用戶。 遇到上面的情況，以往的處理方式就是： 手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。 而使用行銷規劃流程圖功能，設定好流程圖，系統自動發送兩封郵件，自動區分忠實以及非忠實用戶。 結合上面的行銷情景，應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件，達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。 二、如何設計行銷規劃流程圖 瞭解什麼行銷規劃流程之後，只需要牢記5個步驟，便可輕鬆建立一套自己的流程，結合上面的行銷情景，能更好理解5個設計步驟的要義。而且，Benchmark 在當前的步驟中，會提示下一個步驟的操作，減少出錯，即是設定好整個流程，啟動流程圖之前有紅色的點，以及步驟指引，進行提示，有未完成的流程。...
December 24, 2019
聊天機器人優化EDM平台服務品質
聊天機器人優化EDM平台服務品質 聊天機器人，也稱為“會話代理”，人們通常認知的基本功能是與真人會話。現在，聊天機器人與 AI 相結合時下異常流行，同時在郵件行銷平臺應用越發普遍，發揮其最大功效。 本次文章主要從以下四個方面，說明聊天機器人在EDM平台的應用： 線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 引導客戶購買，優化客戶體驗 發送小提示 郵件行銷平台聊天機器人 + Facebook Messenger 自動回覆功能 一、線上聊天軟體與聊天機器人整合提高服務效率 若是單一的線上客服支援，直接轉真人服務，訪客、客戶直接對話到真人線上或人工客服，可以進行有效的溝通，應用這樣的方式前提是有公司的客服團隊人力資源足以支撐。 另外一種方式在訪客或客戶在接洽到客服之前，讓客戶根據機器人的引導，根據機器人設定選項條件，自行查詢想要的資訊，例如是感興趣的訪客遊客諮詢，或是已經成為客戶想要請求協助，可分別輸入各自的條件，進入不同的機器人聊天流程。如此一來，既能提高服務客戶的效率，又能針對不同的客戶類型，提供相應的服務。 因此，透過機器人、線上客服軟體與網站三者的整合，為訪客或客戶提供相應的服務。 像是 Benchmark Email，我們利用...
November 22, 2019
電子郵件在五大類型事務中的應用
電子郵件在五大類型事務中的應用 郵件群發工具功能眾多，是多功能應用小助手，其作用強大協助處理工作中的眾多事項。 運用郵件或郵件群發工具，執行調研活動，策劃行銷活動，推廣產品，會議邀請，客戶問候關懷等事務，統統一網打盡。 ✍情景實際應用 以下就 Benchmark 在廣州及深圳舉辦的策劃一次茶會活動為例，與用戶更好交流介紹，幫助用戶們更好使用郵件行銷工具。在這次活動中，小菜巧妙運用郵件工具，解決活動多個問題，文本借此實際應用讓用戶更好理解郵件工具。 一、行銷活動 作為企業行銷人員，精心策劃一場行銷宣傳活動，在時下網路發達的時代，常見的是會借助行銷工具為載體，展開一場積極的宣傳。 可以進行行銷活動策劃之後，讓你的活動廣泛傳播，增加影響力，提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身為這次活動的主要負責人，此次郵件發送，必須要認真設計郵件內容，正確向收件人傳達此次活動內容資訊。最後，設計出來的部分郵件內容效果如下： 二、問卷調查 ✍模式：郵件+問卷調查 如何知道報名參加的客戶資訊呢？採用為你提供分析報告的問卷工具，因此，在郵件內加入問卷鏈接，收件人想要填寫問卷，可以直接點擊，跳轉到問卷頁面，進行填寫提交。 如果您想要獲取更多的客戶，在郵件內容上進行優化，例如填寫問卷即可“贈送禮品”之類的，吸引收件人填寫可以轉寄郵件，或分享問卷連結。 PS: 若你使用的是 Benchmark 問卷調查功能，可以直接在同一帳戶內，查詢問卷的分析報告數據。...
October 28, 2019
【老闆任務17】一網打盡！增加EDM點擊率的三大心法
純文字的EDM點擊率比較高？ 在撰寫郵件內容時，常常不小心寫太多嗎？「如果要增加點擊率，內文當然就得起承轉合寫清楚啊！」在我說話的同時，同事一臉鄙視的看著我：「圖文比例均衡才是重點！你知道收件者平均看一封信只會花三秒嗎？怎麼可能會看完落落長的郵件！」規劃郵件內文時，總是不曉得EDM該如何增加點擊率嗎？看完這篇文章，從此以後，在郵件行銷的路上，可以不用再為此煩惱了！ 如何增加EDM點擊率？ 誠如圖片標題所述，郵件內文必須求精不求多，切記一點：「說不完的話，就放入網頁中吧！」我們熟悉的社群，主要理念是切入痛點，以渲染力的方式讓大家討論，郵件行銷的文案，有別於社群媒體，主要目的為勾起收件者的興趣，增加電子報點擊率。看到這裡，是否覺得困惑，究竟圖片和文字的比例應該要怎麼拿捏，才最合適呢？經過詢問同事後發現，同事建議比例為文6圖4，最符合收件人的胃口。 將千言萬語濃縮成一段耳語，增加EDM點擊率 精簡的內文：承上段所述，郵件的內文精簡之餘，也需要注意郵件圖文比例，經由上圖左方案例的圖片比例過高，有極高可能會被判定為促銷郵件，右方的案例在進入郵件正提前，先以２～３行左右的文案闡述郵件目的，藉由引言的方式呈現，讓收件者清楚知道郵件的主軸為何，同時提升EDM點擊率，別忘了，電子報點擊率才是EDM行銷的核心績效啊！ 顯眼的標題：當妳初次進入一個網站，首要吸引目光的會是什麼呢？不外乎就是主頁中的Banner，一些主打活動或折扣都會是它的主題，用以吸引消費者。還記得前面所提到的，收件者瀏覽一封郵件只會花3秒鐘嗎？如果我在首圖多花一些功夫，將重點放大、加強如同上圖的案例，便能爭取到大於３秒的時間，如此一來電子報點擊率也將大幅增加，對吧？ 合適的字體：無論是外圓內方的微軟正黑體、正氣凜然的新細明體，或是青春洋溢的華康少女體，都有它們適合出場的時候，字體雖然是EDM中的微小細節，但也是影響EDM點擊率的其中一環。然而，在合適的場合為文字穿上合適的字體，是影響郵件氛圍的一大因素，需要注意喲。 注意！創造力是提升EDM點擊率的必殺技！ 你知道嗎？影響EDM點擊率的因素超過千百萬種，躺在收件匣中的每一封郵件，都代表一家企業，從收件人看到這封EDM開始，便在心裡慢慢地建立起企業形象，每一封郵件的設計以及細節都要格外留意，然而，許多企業將EDM點擊率視為電子報績效，設計獨特風格的郵件、創造專屬於你的郵件設計，才得以在收件匣中脫穎而出。各位行銷人，別忘了，創造力就是你的超能力！
October 15, 2019
【老闆任務15】EDM排版的關鍵秘訣，你知道幾個？
電子報行銷裡不可忽略的大事—EDM排版 從前，電子郵件以純文字的方式呈現，那時幾乎沒有人在意EDM排版，只在乎所用的字句能不能順利傳達給收件方，隨著時代轉變，漸漸重視電子報設計，如上圖所示，從電子報排版、色彩運用到電子報內文，是郵件設計中密不可分，且環環相扣的重要環節，首先，讓我從EDM排版開始娓娓道來。 主要原則：EDM排版需簡而有力 老闆說：「設計一個回覆率最高的email排版出來。」然而，EDM排版並沒有標準答案，透過不同產業、商品、客戶屬性，公司會發展出屬於專屬的電子報排版風格，但EDM排版真的沒有一定的模式可循嗎？我透過詢問同事的意見後，統整出大部分電子報排版的概念以這三個秘訣為出發點： EDM排版祕訣一—Ｚ字型排版： 同事說：「這是最常見，也是最安全的電子報排版方式。」此種方式主要藉由圖片與文字的交錯呈現，透過圖文相輔延伸email排版，主要讓收件者在瀏覽的過程中不會因為圖文比例不均，導致閱讀電子報時感到吃力。 EDM排版祕訣二—設置CTA(Call To Action)按鈕： 還記得我在【老闆任務11】中提到的電子報目標嗎？你所制定的目標可以在這裡發揮效用了，配合電子報營造的氛圍，透過EDM排版的呈現，放入CTA(Call To Action)按鈕使收件者產生急迫性，想要購買、了解、分享或集資。你可以將收件者收到信後，所要採取的下一步動作透過CTA(Call To Action)指示。 EDM排版祕訣三—重點放大10倍： 當我們想要呈現的品項很多，但是重點只有一個，該怎麼做呢？可以用這種方式，在進行電子報排版的時候，可以將重點放大，例如：特賣、主打商品或是近期活動，使用重點放大的email排版方法，使電子報主題趨於鮮明，避免品項過多產生主題失焦的問題。 EDM排版，是一種品牌形象 我發現，所有電子報行銷成功的要素在於—透過EDM排版展現品牌形象，他們秉持著用心照顧每位收件人的心，在傳遞資訊、最新優惠或是商品折扣的同時，透過以上三種列出的EDM排版的方式，讓圖與文字之間有喘息的空間，再以一封封的郵件，如同一磚一瓦，慢慢堆砌屬於自己公司的品牌形象，進而搭起與收件人溝通的橋樑。
September 24, 2019
【老闆任務14】EDM主旨新趨勢—不可不知的電子報主旨小細節！
藏於EDM主旨下方的小細節 你知道預覽內文是什麼嗎？它的位置在EDM主旨的下方噢，我相信許多人不知道，抑或刻意將它隱藏、忽略不寫，但是位於EDM主旨下方的預覽內文不僅可以呼應電子報主旨，也可以反映出內容的特質，這便是預覽內文的重要之處。願意訂閱電子報的客戶，是對公司有一定的好感度，才會放心地將Email交付給我，因此，我們需要做的，便是對這些喜歡我的人說話，說出他們感興趣的，並足以吸引目光，就能拉近距離。 EDM主旨新趨勢—預覽內文是什麼？ 預覽內文應該怎麼寫呢？可以依照上圖的三項建議為出發點。EDM主旨可以個人化，當然也能套用在預覽內文中，我們可以在預覽內文中帶入個人化，進而吸引收件人的目光，但是需要注意的是，電子報主旨以及預覽內文雖然都可以使用個人化，但是不建議同時使用，擇期一即可。另外，我們都知道EDM的字數有限，所以我們可以將沒說完的，放進預覽內文中，用以補述EDM主旨。最後，有些電子報會以有趣的方式撰寫預覽內文，作為結尾，這些都是我們可以嘗試的方向，提供給大家。 補述EDM主旨的預覽內文怎麼寫？ 你知道嗎？如果沒有在EDM主旨下方輸入預覽內文的話，系統會直接擷取你的EDM內容當作預覽內文喔。我在尋找最佳案例時，這種情況的EDM大概佔了七成，我不禁開始思考，倘若我們能夠把握這個小細節，是否就能讓電子報在收件匣中脫穎而出呢？如同圖中的六則信件，他們填補了其他EDM缺乏的項目，並使用個人化、補述EDM主旨以及幽默、活潑的語氣，讓收件人覺得：「連這個細節都照顧到了，還有什麼理由能不信任他們的產品呢？」 EDM主旨小細節，就藏在預覽內文裡 Romain Rolland曾說：「應當細心地觀察，為的是理解；應當努力地理解，為的是行動。」在執行不熟悉的任務時，會經過Romain Rolland所提到三個階段細心地觀察→努力的理解→採取行動。在撰寫電子報主旨時，備受忽略的是預覽內文，所以我在這篇文章裡和大家分享了觀察後的撰寫重點，之後藉由案例去理解其中的技巧。EDM行銷並不是一蹴可幾的事情，就連EDM主旨也需要經過不斷的試驗、嘗試以及努力，才能發展出屬於品牌的EDM行銷模式，然而，來日方長，希望我們都能慢慢摸索出屬於我們的道路。
September 10, 2019
