Email 行銷成效已到瓶頸？

經營 Email 行銷一段時間後，常常感到失去方向和目標嗎？瀏覽電子報分析報告時，發現開信率和點擊率的數據日益遞減，可是大家卻說 Email 行銷雖歷久彌新，至今仍有效，可是為什麼我的Email行銷無論怎麼優化，仍舊不見起色呢？難道，針對這樣的 Email 行銷瓶頸，我們真的束手無策了嗎？我們今天將針對改善 Email 行銷的問題做深入的探討及提供改善方式，讓我們一起思考Email行銷有什麼地方可以做得更好。

Email 行銷特效藥一：執行高度個人化

你知道嗎？ Email 行銷存在已超過 40 年了喲！長久以來，經營Email行銷的方式已日益定型，總是以促銷抽獎的制式化訊息塞滿 EDM 內容，導致氾濫的 Email 充斥在消費者生活中，久而久之，消費者不再有開信的動力。於此情況下，好的 Email 主旨更為重要，除了加上創意巧思外，還可以透過個人化吸引目光，為品牌的 Email 帶來人性化的溫度。但是主旨個人化該怎麼做呢？我們可以將語法放入主旨的欄位中，語法為：[contact_attribute: FIELD LABEL]，其中 FIELD LABEL 可以取代為想要帶入的個人化欄位，舉例來說，常用的主旨個人化為收件人姓名(first name)，帶入語法中即為：[contact_attribute: firstname]，若有不同的個人化需求，在語法中帶入名單裡的欄位名稱就可以囉！

Email 行銷特效藥二：調整 EDM 整體配色

各家企業在評估 Email 行銷效益時，會從不同的角度出發。其中最多企業以 EDM 點擊率為 Email 行銷的重要指標之一。倘若要使收件人點擊電子報，中規中矩的 EDM 設計是不夠的，需要讓收件人完整瀏覽整封 EDM ，才有機會點擊。許多品牌為了突顯 EDM 的重點，會使用高飽和的顏色進行配色，雖然螢光或是明度較高的顏色可以吸引收件人的目光，可是高佔比的使用將會使眼睛感到疲倦，所以「避免使用飽和度高的配色」是 EDM 設計配色的主要秘訣，我們在針對 EDM 配色進行改善之前，可以先檢視目前的配色，再進行後續的 EDM 設計調整。

Email 行銷特效藥三：電子報行銷自動化

許多 Email 行銷平台都在倡導電子報行銷自動化的好處，但以目前來說，使用電子報行銷自動化與觸發式電子報比例仍偏低。同時，也接獲許多企業反應自動化的前置作業複雜、人力不足、沒有充足的時間設計流程。沒錯，從零開始建立自動化流程實為一件耗神又辛苦的事情，所以我們在後台提供了各式各樣的電子報行銷自動化範本，無論是想追蹤開信、點擊的消費者，或是想針對放棄購物車的消費者進行 Email 行銷，都可以透過自動化範本，按部就班地完成自動化前置作業，從此以後，再也不需要從零開始，勞心費神的建立自動化流程囉。

Email 行銷特效藥四：挖掘收件人潛在需求

歷時已久的 Email 行銷，在消費者生活中佔有的角色已不知不覺地被改變了，我們除了針對產品發送促銷優惠外，還能為收件人提供什麼資訊呢？現在有許多品牌正透過 Email 行銷挖掘收件人的潛在需求，透過發送不同的 EDM 內容，了解目前消費者遇到的問題、感興趣的話題，舉例來說，我們可以利用節慶限定的主題規劃 EDM 的內容，例如：備受喜愛的節慶禮盒大賞、最想收到的交換禮物TOP 10、季節交替的穿搭攻略…等等，這些都是商品促銷優惠之外的EDM主題，倘若品牌有自營網站，可以將詳細的內容撰寫成一篇文章，內容精華摘要放入 EDM 中，引導收件人點擊進入官網，瀏覽完整訊息，更可藉此機會提升下單的機率！

Email 行銷特效藥五：將Email名單分眾

其實EDM的ROI高達美金30~35元喲，這樣的數據相較於社群的廣告來說，CP值相對高出許多，如何在 Email行銷成熟曲線發展上未有新策略的情況下，提升EDM的ROI呢？不妨將分眾納入Email行銷策略之一。我們可以藉由兩種方法將名單進行分眾，首先可以在消費者訂閱EDM的當下做Email名單分眾，設計訂閱表格時，可以增加選項，讓消費者選擇自己有興趣的性別、居住地以及產品類型，另一種方法是根據收件人的觸發動作，做為分眾的條件，有哪些用戶會固定開信什麼類型的EDM，這些都可以是Email名單分眾的標準。因應不同的收件人，寄送不同內容的電子報是提高電子報ROI的方法之一，可以不分眾的寄送EDM嗎？建議不要這麼做，長期下來除了會增加取消訂閱的機率之外，還會拉低EDM績效。

Email 行銷操作趨勢與行銷成效辨別。

以上分享了五種 Email 行銷技巧給你，那麼到底操作這些技巧後，對於後續的Email行銷會有什麼幫助呢？總共有三種Email行銷的心法可以參考：

一、多種行銷渠道相互導流操作。

在行銷工具日益漸增的情況下，品牌是無法單靠一種行銷工具就可以打天下的。而James Tobin也曾說：「雞蛋不要放在同一個籃子裡。」Email行銷於行銷工具裡的定位為再行銷工具，顧名思義即是鎖定對品牌有了解的顧客，進行再次的曝光、再次的行銷。我們可以先透過官網、社群平台等等的平台，做首要的曝光，將對產品有興趣的顧客分眾導至Email行銷平台中，進行後續的導購操作。

二、留意小細節，打造良好的品牌形象。

根據統計顯示，目前消費者在重視CP值的同時，追求品牌的人也越來越多。然而，品牌形象的基礎建立始於產品以及市場定位上。品牌形象的建立應落實於各個不同的行銷渠道中，樹立正面且良好的品牌形象。以Email行銷來說，品牌形象分布於EDM的各項細節中，例如主旨的撰寫方式、EDM設計的整體風格，這些都是建立品牌形象時，需留意的小細節，我相信從Email行銷的小細節落實，是活絡品牌形象中最重要的小事。

三、分析每位消費者的終身價值。

顧客終身價值為消費者在一段期間內，為品牌所帶來的價值。在上一段的Email行銷特效藥裡，分享了打破撞牆期的方法，這些方法的最終目標皆為提升Email行銷成效，以及找出忠實顧客。所以，我們透過上述的方法，引誘對品牌有興趣的收件人，透過EDM進行互動，藉由一連串的Email行銷，辨別每位收件人的價值，在受眾精準的情況下，用心經營高價值的會員，品牌不僅可提升Email行銷的ROI，同時也可以培養會員忠誠度，感覺還不錯吧？

從開信變訂單，從現在開始做好 Email 行銷。

歷年來Email行銷技巧大同小異，但是要做好Email行銷卻不容易。其中蘊藏許多枝微末節，都是操作Email行銷的你，需要留心注意的。看到這裡，是不是深深地感覺到經營Email行銷的確是件困難的事情呢？我們可以透過此篇文章，重新檢視目前的Email行銷策略，是否需要調整，或修改，讓我們一起花一點時間重新調整步調、佈局行銷策略，一同脫離Email行銷撞牆期吧！