清理郵件名單是一件可怕的事。身為行銷人員，我們了解聯絡人是我們的財富，所以我們需要努力發展和維護我們的數據庫。但隨著時間推移，尤其是資料庫比較舊或由多個團隊部門管理時，發送人評等和郵件到達率開始下降時，數據質量問題可能會導致我們的收益蒙受損失。

因此，我們只能找出最佳解決方案，面對清理郵件名單的挑戰，同時又不錯失後續互動的機會。我們知道我們應該清理名單，但不能不分青紅皂白砍掉大量名單。舉例，大量發送或準備資料前遷移時，我們需要整理電子信箱資料庫。不過也不用有壓力。

業界的「最佳操作方法」是根據訂閱用戶與您的郵件互動時間長短來清理您的郵件名單。但是，用來判斷訂閱用戶是否活躍的時間範圍可能是武斷的，可能會讓您錯失機會，而且在企業內部的行銷人員之間可能也會有爭議。畢竟，資料顯示在沒有開啟或點擊的情況下，寄送電子郵件給可送達的訂閱用戶仍然會有正面效果。 

相反的，較好的起點是使用根據郵件到達率的方法來開始清理過程。

究竟什麼是根據郵件到達率的清理？

對於那些尋求更具體方法來識別和清理低質量的訂閱用戶（除了歷史開啟和點擊率以外）的人來說，根據郵件到達率的名單清理可以是電子郵件投資報酬率的良好起點。它包含三個必要步驟：

• 根據您的目標和收集電子郵件的背景，確認您的公司認為是最高質量的電子信箱。舉例，有些公司只接受企業電子信箱，而其他則可以接受來自 Google 或 Yahoo 等免費服務的電子信箱。
• 判斷郵件到達率來驗證您的電子信箱質量。這可以讓您了解您的郵件送達收件人的信箱機會有多大。 
• 與名單上無法投遞的電子信箱分道揚鑣，以及任何您公司認為是品質低落的信箱。

儘管根據郵件到達率的名單清理不一定是最令人興奮、歡欣鼓舞的方法，但它是實施後能看郵件投資報酬率攀升的最簡單方法之一。特別是在以下四個方面：

1. 發現混在行銷數據庫的風險數據

如果您要捲起袖子開始清理行銷數據庫，第一件要做的就是把垃圾郵件和有價值的東西分開。但這說起來容易做起來難，尤其是當你面對一大堆未驗證或未驗證的電子郵件時。

像 Kickbox 這樣的驗證服務平台可以通過分類電子信箱並揭開其送達性和整體質量的資訊，讓您了解您的行銷資訊庫健康狀況。數據管理者可以使用這些類別作為「分類箱」，幫助決定哪些應該保留，哪些應該清理。Kickbox 區分的類別有：

• 可投遞 – 可以比較安全發送。收件人的郵件服務器確認這個收件人確實存在。
• 全接收 – 有風險。即使信箱無效，域名也會接收您發送給它的所有電子郵件。
• 拋棄式 – 有風險。一次性信箱通常用於接收服務平台的首次資訊（像是啟用郵件），然後丟棄。
• 角色型 – 有風險。與團隊或工作職能而非個人相關的電子信箱。 
• 免費 – 潛在性風險。Yahoo 或 Gmail 等免費信箱，在特定情況下，企業只寄送到不是免費信箱時，可以獲得教高開啟率或回覆率。
• 無法投遞 – 低質量。代表信箱不存在，或是於法錯誤。

一旦您將信箱依照品質和可投遞性做分類，任何需要清理的低品質名單就會一目了然，讓您更容易決定要刪除哪些再分類名單。

2. 可以提高寄件人在 ESP 中的評等和可信度

良好的寄件人評等可協助您接觸到更多訂閱用戶，最終使您的 EDM 行銷長期有效，因此，維護高質量的數據來保護寄件人評等可以說是符合行銷人員的最佳利益。

更不用說，電子郵件服務供應商和訊息平台不希望糟糕的數據進入他們的資料庫，進而損害他們的 IP。寄件人評等不佳不但會降低郵件進入收件箱的能力，更嚴重的還會導致被列入黑單（擔憂）。

雖然郵件到達率和評等是多方面的問題，但維持寄件人良好評等是最基本的方法之一，就是確保只有質量好、自動選擇加入的郵件信箱才能進到您的行銷數據庫。不使用購買的名單或擷取的數據！

無論是透過整合、擷取點 API 或手動上傳名單，監控進入您資料庫的電子信箱的健康狀況，都是與訂閱用戶和電子郵件供應商建立關係的不二法門。

3. 為您的行銷數據庫提供更好的數據

即使是最完整的行銷活動，如果建立在有問題的資料基礎上，您也無法期望它能成功。直接了當的說，如果您輸入的是垃圾郵件內容，得到的也會是垃圾郵件內容。這就是為什麼您保持監控資料庫中新舊電子信箱的質量非常重要。

捨棄不良郵件，只向經過確認的真實電子信箱寄信，可以對更高層級的自動化行銷和郵件訂閱用戶產生「光環」效應。策略性的將聯絡人叢您的電子郵件資料庫中刪除，可以增加郵件到達率的百分比並減少硬退件。減少硬退件可以提高您的寄件人評等。提高寄件人評等可以改善您的郵件到達率，建立一個良性循環，提高互動率，最終提高投資報酬率。

為了充分發揮這種「光環」效應，我們建議使用兩種驗證信箱的方法，一舉兩得：

• 名單質量檢測 – 手動上傳名單驗證（試用於舊的聯絡人）
• 在擷取點進行即時 API 驗證

4. 有助重新拾回失去的價值

我們花了大量寶貴的時間和金錢來建立和佈署我們的行銷，但這些努力往往因為錯誤的電子信箱而煙消雲散，這令人非常沮喪。

在前端，可以在擷取點減少不良數據。每次手誤輸入的電子信箱都是錯失與新的潛在客戶建立聯絡的機會，因為您只需要一個簡單的錯誤訊息或是「您的意思是」這個建議來提示用戶更正他們的信箱。如果您每個月都是透過訂閱表格收集大量的電子信箱，一旦您知道電子信箱的生命週期價值，即時驗證的投資報酬率計算就容易多了。

在後端，驗證未互動的訂閱用戶或其他傳送性未知的名單，可以避免浪費行銷成本。

舉例，有些行銷人員認為所有退件信箱都應該刪除；但是，有些軟退件信箱可能可以完全送達，因此有潛在利潤。最近，我們驗證了一份來自用戶的子列表的退件名單，發現其中將近三分之一的電子信箱現在是可以送達的。

唯一有利潤的電子信箱是可投遞的電子信箱，因此，在客戶生命週期的不同階段進行驗證，是獲得最大行銷效益的絕佳方法。

清理電子信箱數據和計算郵件投資回報率並不是與行銷人員討論時最吸引人的話題，也不是最簡單分析的內容。但只要掌握正確的郵件到達率數據，清理過程會變得簡單許多，幫助您將行銷成本發揮到最大，讓您成為組織內的資料庫英雄。