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理念與新知

Benchmark Email 宣布收購 Contacts+ 聯絡人整合工具

2021 年 2 月 9 日，密蘇里州聖路易斯 領先業界、專為中小企業提供銷售與行銷解決方案的電子報平台 Benchmark Email 宣布收購 FullContact 的子公司 Contacts+。 這項行動讓中小企業也有機會能夠導入聯絡人管理工具，並且將其整合於郵件行銷系統、客戶關係管理系統 (BenchmarkOne) 等 Benchmark 系列產品。在獲得德州資本銀行 (Texas Capital Bank) 融資的三百萬美金後，Benchmark  隨即於 2021 年 1 月 29 日完成收購，預期帶動未來的平台成長。 Contacts+...

March 18, 2021

郵件績效

Kickbox 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？

接續上一篇文章，本文（收件人的 互動率 如何影響電子郵件的分類？）接著提供與 Kickbox 公司共同舉辦的電子郵件到達率的研討會第二回報告。（上回文章「什麼是郵件到達率？」點擊此處） Kickbox：提供電子郵件地址的有效性診斷服務、掌控電子郵件到達率的美國企業。 研討會主講人：Kickbox 公司副總裁 Lauren Meyer     研討會行程 郵件到達率是什麼？（第一回） 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？（本文） 名單收集 ＆ 管理的訣竅 寄送電子郵件的常見誤解 目錄 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？ 正面互動：與滿意的評價有關的反應 負面互動：與不滿意的評價有關的反應 收件人的互動率如何影響電子郵件的分類？ 參與業界的會議的時候，遇到 Gmail、Hotmail 和 Yahoo!Mail 等大宗電子郵件服務公司員工，發現大家都在討論同一個話題，也就是他們的首要目標：為電子郵件服務用戶（電子郵件讀者）提供一個安全的環境和判斷基準，讓他們只收到真正必要、有價值的郵件，排除罐頭信件、垃圾電子郵件、釣魚郵件和惡意軟體等。 而有提供電子郵件服務的企業，理所當然有各自的電子郵件分類標準。一般來說，各公司都有數十個分類標準，主要是錯誤率的高低與抱怨件數作為分類到垃圾郵件匣的標準；Gmail...

March 10, 2021

郵件績效

深挖垃圾郵件文字，外貿開發信不踩雷

外貿人開發信的煩惱 絞盡腦汁撰寫開發信內容主旨文案，將開發信範本設計修改的完美出彩，滿心期待寄送後接續而來的詢價......等等，就此打住。郵件還沒開始正式從伺服器發送出來，注定在您設計開發信的時候，就無形中被關上了通往客戶詢價的大門，因為開發信中為了最大限度吸引客戶，使用了垃圾郵件詞啊，容易觸發反垃圾郵件機制的關鍵字！ 因此，發送之前我們要三思而行，記住一個準則：想要開發績效好，遠離垃圾詞彙少煩惱。 垃圾郵件踩雷區 關於垃圾郵件判斷，或許在動筆開始撰寫開發信之前，你心中已暗戳戳地下定決心構思郵件架構以及文案，然而，寄送之前，細心檢查垃圾郵件詞彙這一舉動，是絕大多數外貿人可能會忘記的事情！便可能會在無意中使用到了垃圾郵件觸發詞（spam trigger words），同時也是郵件行銷中最應該注意和避開的部分。 那麼，外貿人在撰寫開發信的時候，垃圾郵件文字容易出現在什麼地方呢？通常會在郵件的主旨、郵件內容。此外，為了避免圖片不能加載全部呈現，有些郵件行銷平台允許用戶添加圖片的 ALT 文字說明功能，因此，ALT 文字也不能使用垃圾郵件詞彙。在這裡我們按照不同的分類，替你整理一份垃圾郵件詞彙表，以便你在設計開發信的時候可以謹慎參照對比，用來檢查垃圾郵件詞彙。 現在垃圾郵件文字不只限於純文字中，也有圖片式垃圾郵件。精明的垃圾郵件製造者，會透過在圖片中加入垃圾郵件違禁詞，並且更改文字的形狀，扭曲或傾斜文字，嘗試躲避垃圾郵件過濾器，即便如此，現在的 OCR (Optical Character Recognition）光學字符識別技術亦能檢測出來圖片的文字，所以，千萬不要在圖片中也加上垃圾郵件文字。 看到這裡，外貿人表示，在開發信經常需要用這些垃圾郵件詞彙，才能表明自家產品的價格優勢等等....事實上可以換種表達方式的，不是非要用垃圾郵件詞彙來表達，比如你是攝影設備的賣家，可以試試用疑問式的方式撰寫主旨，不要使用直白 low price 這樣的詞彙表達產品優勢。開發信的主旨內文拒絕一成不變，全部開發信相似或相同，ISP...

March 8, 2021
平台功能

三個條件助您完成名單分類，不再怕郵件發錯收件人！

如今的EDM 營銷的發展變得越來越多元化且復雜，假設您開的是一家服飾公司，手上的客戶參差不齊，您該如何針對男性女性服飾去分別營銷？總不能一股腦的全部一起發送郵件吧？這樣不僅會導致您的郵件績效越來越差，可能還會因為用戶退訂導致您的訂單流失呢！ 因此，您首先要確定好營銷對象，根據不同的標準，劃分不同類別的客戶，也就是對現有的客戶名單進行再分類。  何為再分類名單 再分類名單有別於原本的聯絡人名單，它是根據聯絡人的信息，像是國家、公司名稱或是自訂欄位（追蹤代碼）等進行分類。建立再分類名單，您就可以針對特定名單發送郵件，或是將他們排除在某組收件名單外，讓您能發送更精準的內容給目標客戶！  再分類名單建立條件 聯絡人信息越多，您就能篩選更詳細的再分類名單。以下提供三個供您參考可建立再分類名單的方式： 1、身份/興趣分類：如國家、性別、名單來源、訂閱等項目來建立； 2、活躍度行為分類：沒開啟沒點擊、常開啟沒點擊、常開啟常點擊的客戶來建立； 3、消費力度分類：可以根據會員等級、消費次數、消費金額等級別來建立。 睿智的郵件營銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單裏，然後使用亂槍打鳥的營銷方式一鍵傳送給他們。從現在開始，請您按照身份/興趣分類、活躍度行為分類、消費力度分類的三個方式，來對您的客戶進行再分類名單，需要註意的是篩選條件是根據您的聯絡人名單信息來決定的哦！

March 8, 2021
郵件績效

郵件寄送前必查！教你如何避免成為垃圾郵件

EDM 行銷的「致命殺手」 「垃圾郵件」這一個詞彙，對於寄件人還是收件人來說，都是現今 EDM 行銷中困擾的重要問題之一。寄送的電子郵件被歸入到垃圾箱，標誌為垃圾郵件，表示收件人看到你的來信內容機率為零，不會有後續的互動交流，這應該是既擔心又糟心的事了吧？郵件正式從你的伺服器出發前，我們應盡最大的能力，展開檢查，發現可能導致郵件成為垃圾郵件的因素，避免開垃圾郵件陷阱。 垃圾郵件的三大特點 一般情況下，被標誌為spam垃圾郵件有顯著的特點。首先所謂收件人的訂閱許可，網路上收集或非法購買名單，然後主動向訂閱寄送推廣行銷郵件，並在名單中未分眾的替代下，大量寄送郵件，甚至使用一些吸引人字眼，誇大的事實，為了吸引收件人開啟並閱讀郵件，一旦收件人閱讀完了整封內容，發現與主旨，以及想要的價值內容不相符，就會毫不猶豫加入垃圾郵件，甚至是直接進行投訴，收件人等來的是一腔熱血錯付真心的結果。 垃圾郵件判斷的小秘密 為什麼你發送的郵件會進入到垃圾箱而不是收件匣呢？我們都知道郵件客戶端會有開啟垃圾郵件過濾器，而垃圾郵件過濾器有一定的評判標準，依據制定的標準，相反將要進入信箱的郵件，進行過濾率篩選，不符合規則的郵件，例如寄件人名稱不准確，有釣魚郵件的嫌疑，郵件內容圖文比例不平衡，使用過多的縮網址以及垃圾郵件觸發詞彙，郵件主旨誇大引誘開啟點擊，未提供取消訂閱或者實體地址等等.....就很容易標誌為垃圾郵件。 步步為“營”，才能“贏” 想要你的郵件順利到達收件匣？需要你不僅是站在自己作為寄件人的角度，還需要從收件人的角度思考出發，顧及多方面，掌握一些可控的郵件發送因素，不錯過任何的細節。因為從訂閱到客戶過程，就是寄件人與收件人相互探究，相互磨合的過程，而且還是長時間的過程。正所謂步步為“營”，才能“贏”。因此，在你正式寄送營銷郵件出去之前，一定要做好多餘的準備，以及郵件的檢查工作，最大程度的規避成為垃圾郵件。 •把控清單品質 心裡還在打著小九九，想要購買或租賃任何網路名單？但你知道嗎？或許販賣的名單實際上早已經過多次轉手出售，多人共享使用，並且是無效，老舊的信箱，過期的資料，不能保證到清單的質量，此外，現今大部分人都意識到自己的隱私，保護自己的隱私不對外存在，也有相應的郵件法規明確規定禁止這種行為。 •遠離垃圾郵件文字 垃圾郵件（spam trigger words）是郵件行銷的「致命殺手」。撰寫促銷郵件時不要一味沉溺於行銷方向，既要運用行銷技巧，也要結合 EDM 行銷方案。不知不覺中使用了垃圾郵件關鍵字，即使最精彩的促銷郵件也會淪為垃圾郵件，與真實的客戶失之交臂，錯失後續互動的良好機會。你需要考量的是在主旨，郵件內文，圖片，ALT文字都要靈敏繞開垃圾郵件詞彙。 •與收件人的感同身受...

February 8, 2021
平台功能

影響EDM績效優化的重要步驟：清理名單

您經常吐槽郵件發送績效不佳，除了是郵件內容設計問題影響到了績效，您有沒有想過名單也會影響到郵件績效呢？據各家 ISP服務商（Hotmail、Gmail 等）統計，經常對質量不好的名單發送郵件，不僅會影響開啟率，也會導致服務商給予您低評等的信譽，造成郵件到達率越來越差的現象。那該怎麽做呢.. 什麽是清理名單 Benchmark 建議您在每次發送完郵件後，進行清理名單的操作。您可能會納悶，好不容易收集到的聯絡人名單為什麽還要我清理呢？ 清理名單是指移除掉退件以及不活躍的聯絡人名單。清理名單對於維持發送評等是非常重要的，而用戶互動率作為發送評等的重要一环，雖然只是減少了聯絡人名單的數量，但留下來的名單會是最精華、最忠實的。 想要檢視您對聯絡人名單的了解是否健全，透過以下幾項便可得知： 對方是否厭倦了您的郵件，從而選擇取消了訂閱？ 對方是否沒時間查閱，導致郵件成了壓箱底？ 對方郵箱是否正常使用，會不會造成退件？ 當您遇到以上這種情況時，請不要猶豫，大刀闊斧將這些名單清除吧。 清理名單的四大類型功能 任何名單管理的優化動作，Benchmark建議在操作清理前，先備份或復制一份名單，確認優化結果或發送績效後，再來決定保留名單。 確認退件：是指向郵箱域名已不存在的郵件發送，被服務器退件三次或以上的郵箱。 硬退件：是指向郵箱域名不存在、電子郵箱已失效、電子郵箱拼寫錯誤等原因的郵件發送，導致成為無效郵箱。（一旦連續被硬退件三次，就會被歸為確認退件） 軟退件：是指郵件未被開啟就遭到系統退件，原因可能是收件人信箱容量已滿或是系統暫時故障導致的軟退件。（軟退件的電子郵箱只是暫時無法收信，當問題解決後，依然可以正常收信） 未開啟郵件的聯絡人：針對該組聯絡人名單近期發送的5封、10封、20封、30封電子郵件中，未點擊、未開啟的不活躍郵箱。 清理名單的好處 1、改善郵件到達率...

February 5, 2021
行銷策略

2021年不可錯過的行銷通路，你跟上腳步了嗎？

2021年行銷通路佈局 新一年，你是否跟上行銷的腳步了？受到去年的疫情影響，行銷人員對未來行銷策略可能作出敏捷的反應。那麼，2021年有哪些行銷通路與趨勢，可以繼續爭取更多的訪客流量，展開佈局，帶來客戶轉換呢？選取行銷通路好比人才用人計劃，選擇對了，為你所用，方可大有收益。 行銷通路是什麼呢？ 行銷通路英文是指 Marketing Channel，然而，行銷通路定義是整合多個行銷通路，從客戶接觸品牌到完成訂單購買的過程。以下行銷通路舉例，一個用戶從初始對品牌還沒任何的了解，透過社群媒體像是 LINE 等了解到並首次接觸到品牌的資訊，到最後採取行動，完成購買，不同形式的行銷通路始終貫穿參與了整個流程。那麼，行銷通路有哪些？行銷人員常用的付費廣告、常見的社群媒體、郵件行銷以及內容行銷，這些都包含在行銷通路中。 點擊付費廣告-PPC PPC(pay-per-click)點擊付費廣告，一種網路行銷模式，早已經是網路行銷人員心知和公開的秘密。儘管用戶在上面瀏覽查詢資料之前，心裡打定不會點擊廣告，往往但還是會付諸行動，被廣告吸引點擊。投放廣告的用戶網站依據關鍵字、選取特定某些地區投放廣告，廣告商為其提供針對性的流量。簡單來說，廣告商的廣告每被點擊一次，就需要支付一定的費用。 社群媒體 社群媒體（Social Media）也是強有力的行銷通路之一，社群媒體有龐大用戶基底，像 Line，Facebook，這類社群媒體工具，除了承載基本的日常交流工具之外，當然也是眾多行銷人員不容錯過的絕佳行銷通路之一。根據 Statista 研究數據調查顯示，截至2020年，用戶量就高達 40 億的用戶量。社群媒體的行銷重點在於建立品牌圖片，維護與用戶之間的聯繫，或者是作為與用戶溝通的渠道，同時增加網站流量，引來潛在客戶和轉換率。 郵件行銷 郵件行銷（Email...

January 12, 2021
平台功能

四種名單上傳方式，助您完成郵件發送的首要步驟

“我已經收集了一大批行銷名單，迫不急待的想向客戶發送行銷郵件，可是...這麽大量的行銷名單，我能一次性就上傳完成嗎？還是說得一個一個復制上傳...” 如果您是使用Benchmark 系統的話，那就不用擔心這個問題哦！Benchmark系統支持四種名單上傳方式：檔案匯入、復制粘貼、手動加入、整合匯入。下面我和大家分別講解名單上傳的方式。 方式一、檔案匯入 當您有大量Email名單上傳的時候，我們可以選擇該方式上傳，直接從計算機匯入.xls、.csv、.txt格式的檔案。此方式也是Benchmark用戶最常用的上傳方式。 註意： 1、只接收一張Excel工作表； 2、工作表的第一行為「欄位名稱」； 3、工作表每一行只能有一筆Email； 4、該方式上傳名單會有一個審核期，時間取決於您的名單數量，一般在1-30分鐘以內。審核完成後點擊「檢視審核記錄」可以查詢到哪些郵箱被排除上傳，如重復郵箱、取消訂閱等。 方式二、復制粘貼 如果您的名單只有Email的情況下，那麽您就可以采用該方式上傳，直接復制粘貼上傳即可，該方式不需要審核哦。 註意： 1、單次復制上傳最多只能復制50筆名單； 2，每行只能有一笔电子邮件，输入每个邮箱后点按“ ENTER”键； 3，该方式只能上传电子邮件，其他栏位名称不能一起复制上传。 三，手动逐一加入 该方式为单笔补充联络人名单，除电子邮件还能填入联络人其他详细信息资料哦。 注意：...

January 11, 2021

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