也許每當我們說到行銷時，第一個念頭會是社群行銷或是影片行銷等途徑，但行之有年的郵件行銷反而是最有效的行銷方法。我們如何評斷一個行銷手法是否有效？這就必須說到投資報酬率（Return On Investment, ROI）了。投資報酬率（ROI）是量化行銷績效的重要指標，計算的公式為：淨利（=來自電子郵件行銷的利潤 – 電子郵件行銷成本）/ 電子郵件行銷成本。

根據研究，每在電子郵件行銷中投入1元美金，平均能夠獲得38美元的收益，也就是有3800%的ROI。我們當然不能篤定我們永遠能拿到38倍的回報，但在一般情況下，電子郵件行銷肯定是各大企業不願捨棄的一塊。而你也應該選擇這個低成本卻有超高效率的行銷方法。

甚麼時候要使用郵件行銷？

從你的事業剛起步時，就是著手規劃郵件行銷的好時機。

Harvard Business Review研究發現，企業只要留住 5% 顧客，獲利就可以成長 100%；有60%的新客，來自於熟客的推薦。你看出其中的蹊蹺了嗎？這代表我們最好從一開始就不要放過任何一個老客戶，因為他們有非常高的機會繼續接觸你的事業，並且大幅降低開發新客戶的成本。

更準確地來說，你應該要在事業剛起步時，就開始收集名單，用於郵件行銷上。收集訪客自願留下的信箱，尊重訪客的意願非常重要，因為這能夠篩選出實際有效的潛在客戶。而收集名單最好的做法，就是設置訂閱表格；因此，郵件行銷平台中有沒有建置訂閱表格的功能非常重要，是選擇平台的其中一項重要指標。

能在哪些地方運用郵件行銷？

• 如果你是電商，可以運用郵件行銷提醒那些放棄購物車的顧客回來結帳，曾有電商藉由發送電子郵件給放棄購物車的顧客，提升了122%的收入。
• 如果你是企業主，可以利用郵件行銷經營顧客關係，藉由定期發送實用的內容，和顧客穩定互動，提升顧客的忠誠度。
• 如果你是自媒體創作者，和企業主類似，可以在自媒體網站或媒介置入訂閱表格，收集讀者的名單，提供專屬的內容，增加粉絲的黏著度。

電子郵件行銷之所以能夠非常廣泛地運用，也是源自於龐大的email使用者基數，2020年全球電子郵件用戶數量達到40億，且預估2025年將增長到46億個用戶。電子郵件從1970誕生至今50幾年，似乎從來沒有退場過，由此可知它已經用時間證明了電子郵件行銷的可靠性。

郵件行銷平台應該要有哪些功能？

一個好的郵件行銷平台，最好可以一條龍式把郵件行銷的所有程序包在一起，省去在多平台操作可能遇到的各種時間或是整合成本。

我們可以從郵件行銷的流程來思考，我們會希望一個郵件行銷平台具備甚麼樣的功能或輔助來幫助我們省時又省力地執行郵件行銷：

1.收集名單—訂閱表格與聯絡人匯入

當我們剛開始進行郵件行銷，最要緊的就是收集名單，因此訂閱表格幾乎是必備的工具。若已經收集過一些名單，或是電商事業已經累積了一些顧客資料，那麼平台也應該要和其他聯絡人或電商平台有良好的相容性，多樣的方式（例：支援API整合）方便輕鬆地匯入。

2.製作郵件內容—拖曳式編輯器

郵件行銷應該專注於內容的產出，而不是被複雜的程式碼耗掉一個下午。直覺的拖曳式編輯器能夠讓使用者快速編排美觀的排版，最好是有龐大的模板庫，讓使用者只管努力輸出優質的內容。

3.分析成效並優化—分析報告

當郵件發送出去後，還要持續追蹤訂閱者的反應，如果開啟率低迷，可能需要優化主旨和預覽文字；如果點擊率欠佳，可能需要優化內容和排版。也可以透過分析數據得到使用者習慣的開信時間，瞄準該時段送信就對了。

4.自動行銷—行銷流程圖

累積一定的郵件行銷經驗後，我們建議你開始進行自動行銷。以郵件的開啟或是點擊動作辨別訂閱者的活躍度，透過觸發條件自動寄出特定的信以投其所好，藉此提高開信率和轉換率，進行更精準的行銷。

隱藏選擇因素

除了實際的操作之外，還有兩個不容忽略的隱藏服務也是不可或缺的，就是行銷資源和即時客服。相信大家都有接觸陌生技術的時候，得到相關工具後，仍然需要有相關知識的吸收才能夠上手。因此一個平台有沒有相關的學習資源和使用上的諮詢對象也是非常重要的選擇指標。

郵件行銷平台比較表格

綜合以上幾個選擇因素和價格考量，快來看看我們推薦哪一個平台吧！

*09:00-18:00繁體中文客服；其他時間為英文客服

推薦同時有完善的功能和實惠的價錢Benchmark Email，也提供聯絡人和郵件數量兩種計費方式，讓你能彈性選擇最適合自己的方案！如果還是不確定適不適合，也歡迎免費試用Benchmark Email，試用帳號每個月可以發送250封郵件，快來嘗試一條龍式的郵件行銷體驗吧！