釣魚式郵件主旨

在競爭激烈的 EDM 行銷領域，吸引收件人注意並吸引他們點開郵件，對行銷人員來說是持續不斷的挑戰。為了在擁擠的收件匣中脫穎而出，行銷人員轉攻吸睛策略，例如：釣魚式主旨和表情符號。雖然這些策略可在短期內提高开启率，它們並非沒有爭議。使用釣魚式主旨、表情符號和其他吸睛策略引發道德問題，並可能損害品牌的聲譽和訂閱用戶的信任。

釣魚式主旨：誘人陷阱

釣魚式主旨目的在激起好奇心，引誘收件人打開郵件。他們經常調侃令人興奮或駭人聽聞的內容，但可能無法完全兌現承諾。 雖然釣魚式主旨最初可帶來更高的開啟率，但當訂閱用戶意識到郵件內容沒有達到期望時，他們可能更為失望。這種做法可能削弱信任，導致互動下降，並增加收件人將郵件標記為垃圾郵件的可能性。

什麼是釣魚式郵件主旨？

我們前述已多少提到釣魚式郵件主旨，但再強調一次也沒什麼不好。釣魚式郵件主旨引人注目，通常是虛假或影響範圍很廣的簡短幾句話，目的在引誘收件人打開郵件。釣魚式郵件的目的在於激發好奇心、喚起情感或承諾有趣的事物，其唯一目標便是提高郵件開啟率。

釣魚式郵件主旨的特徵

• 駭人聽聞：釣魚式主旨經常使用誇張的語言或大膽的主張吸引注意力。
• 資訊不完整：釣魚式郵件主旨提供點到為止的資訊來激發好奇心，但這些資訊不足以完全傳達郵件內容。
• 揶揄的內容：釣魚式主旨通常暗示郵件有令人興奮的、獨家的或令人震驚的內容，引誘收件人開信閱讀。
• 情感訴求：釣魚式主旨可能訴諸恐懼、好奇、興奮或急迫感等情緒，以鼓勵立即採取行動。
• 誇大的好處：釣魚式主旨可能承諾顯著的好處或獎勵，以激勵收件人打開郵件。

釣魚式郵件主旨範例：

• 「你絕對不敢相信這封信的內容！」
• 「保證成功的機密策略！」
• 「這個令人震驚的消息即將改變你的生活！」
• 「你贏了獎品 — 現在就開信領取！」

表情符號：雙面刃

表情符號已成為郵件主旨中新增視覺吸引力和表達情感的常用方式。表情符號如果使用得當，可增強效果，並使郵件在雜亂的收件匣中脫穎而出。 然而，過度使用表情符號或使用不當可能留下不專業的印象，並降低郵件可信度。此外，某些郵件用戶可能無法正確呈現表情符號，導致使用者體驗無法連貫。

內容誤導：違反信任

吸睛策略有時候不只適用主旨，還能延伸到郵件內容本身。提出誤導性或誇大的說法來吸引收件人會讓人感到受騙上當。當訂閱用戶感到被誤導時，他們極有可能取消訂閱或完全脫離該品牌。維持真實性並提供與主旨相符的有價值的內容對於保持信任和長期互動相當重要。

對品牌聲譽的影響：煽情的代價

過度依賴釣魚式和吸睛策略可能對品牌聲譽產生負面影響。收件人可能認為該品牌善於操縱或缺乏誠信。一個與​​釣魚式和煽情行為畫上等號的品牌很難被認真對待，而且品牌可信度可能受損。與訂戶建立信任是一個微妙的過程，需要一致且透明，並兌現主旨中的承諾。

郵件到達率的風險：垃圾郵件陷阱和過濾器

過度使用吸睛策略可能增加郵件被標記為垃圾郵件的可能性。垃圾郵件陷阱和郵件過濾器在偵測欺騙行為方面變得越來越複雜。高垃圾郵件投訴率可能損害寄件人的發送平等和郵件到達率，進而影響未來 EDM 行銷的成功與否。

創造力和道德規範取得平衡

在 EDM 行銷領域，吸引收件人的注意力是一個基本目標。如果執行得當，郵件主旨的創意標題和表情符號可成為強大的工具。結合創造力與道德規範，行銷人員可增強用戶體驗、提高開啟率並促進與訂閱用戶的參與互動。

雖然我們可以理解提高開信率和參與度的訴求，行銷人員必須在創造力和道德規範之間取得平衡。以下是需要列入考量的佳例：

• 真誠：兌現主旨所提承諾，並提供符合訂閱用戶期望的有價值的內容。
• A/B 測試：使用A/B 測試評估不同主旨和內容呈現的方法所造成的影響，以了解什麼最能引起客群共鳴。
• 適度使用表情符號：謹慎使用表情符號來增強主旨的訊息，而非濫用它。
• 透明度：避免欺騙行為，並與訂閱用戶開誠布公的溝通您的意圖。
• 以客戶為主：專注於滿足客群的需求和偏好，而非訴諸煽情瓜大的效果。
• 尊重訂閱用戶偏好：允許訂閱用戶自訂他們的溝通偏好並尊重所選。

符合道德規範的釣魚主旨範例：

• 「探索 5 個提高生產力的專業技巧」
• 「限時促銷：您喜愛的產品可享 20% 折扣」
• 「解讀業界領袖的獨家見解」
• 「本週電子報：必讀文章！」

記住，只有當郵件內容確實包含主旨陳述或間接提到的內容時，這些主旨才算符合道德規範。

表情符號的創意運用

表情符號可為郵件主旨增加具有視覺吸引力和表現力的元素。 帶有創意並妥善使用表情符號，表情符號可強化訊息的效果，並使主旨在擁擠的收件匣中脫穎而出。以下是如何善加利用表情符號的佳例：

• 相關性：表情符號應補充主旨的訊息並與郵件內容相關。
• 一致性：使用與您的品牌調性和風格一致的表情符號，以維持具有凝聚力和專業的形象。
• 強調情感：表情符號可表達情感和語氣，增強主旨的含義而不搶風采。
• 測試可否順利呈現：確保表情符號在各種郵件用戶端和裝置上正確呈現，達到無縫的使用者體驗。

創意使用表情符號

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雖然釣魚式主旨、表情符號和吸睛策略可能暫時提高開信率，它們也引發爭議和潛在風險。從長遠來看，優先考慮符合道德規範和以客戶為中心的方法更有可能與訂閱用戶建立穩固而持久的關係，因為這二種方法將信任與有價值的內容置於首位。在創造力和道德規範之間找到適當的平衡，行銷人員可在 EDM 行銷實現短期成功和持續互動。

作者簡介： 由 Benchmark 團隊提供

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