垃圾郵件，大家無不聽到就反感。自從 1864 年透過電報發送的第一則垃圾廣告出現後，消費者一直和所謂的垃圾郵件鬥法。而隨著電子郵件使用率日漸普及，更加助長了業者廣發 垃圾信 的趨勢（無論惡質或合法的企業都有可能這麼做），導致我們的垃圾信箱總是堆積許多不需要或不想要的廣告內容。

每天有數以千億封信件被寄出，其中有 84% 的信被認為是垃圾信，這當中廣告訊息又占了 36%。不過，您公司的電子報以及商品推薦訊息，當然不應該歸類在裡面，對吧？

但是很遺憾，電子報確實有可能被誤判為垃圾信。基本上信箱的篩選器雖然精準，可以成功辨識出到底哪些寄件人不請自來，不過根據統計，有超過 20% 的行銷訊息從未順利進到訂閱者的收件匣。

被當作垃圾信，為什麼會害行銷效益大打折扣？

寄出的信被歸類到垃圾郵件匣中，為什麼不利於企業的 EDM 行銷策略？最簡單的原因，就是這樣代表讀者根本沒有讀取信件內容。55% 的信箱用戶表示，他們不會定期去讀取任何信件，在這樣的狀況之下，訂閱者看到垃圾郵件的機會更是微乎其微。

用另一種比較複雜的方式來解釋的話，那就是郵件到達率也會連帶受到影響（到達率代表信件順利寄達訂閱者收件匣的可能性）。一旦曾經被辨認為垃圾郵件，將來您的其他信件再度被當成垃圾信的可能會更高，危及長期的郵件到達率，形成惡性循環。甚至，多達一定的次數之後，您的信箱帳號可能就會被列為永久黑名單（不過在那之前會先收到郵件服務供應商的警告通知）。

如何知道自己的信件進到垃圾信箱？

要知道您的信件是否被過濾，進到了垃圾信箱，第一個可以觀察的指標是訂閱者的互動率。如果訂閱者的回響和反應比預期還平淡，那有可能就是因為他們根本沒有看到您的郵件。

有幾種方法可以幫助您做確認：

1. 申請幾組不同郵件系統的信箱帳號，例如 Gmail、Yahoo 等等，然後寄出測試郵件到這些帳號，確認您的訊息是否進到垃圾信箱。
2. 使用第三方的郵件測試工具，例如 Mail-Tester。這個網站會提供一組目標信箱讓您寄信，並且從各個面向為訊息做整體評分，衡量您的信件被辨識為垃圾信的可能。

如何避免被歸類為垃圾信？

如果收件人主動將您的來信標為垃圾郵件，那想當然之後您的訊息都會被送往垃圾信箱。郵件內容若有足夠的資訊價值，理想的狀況下他們頂多取消訂閱，不至於標示為垃圾郵件（但還是有可能）。不過一般來說，會導致信件被標為垃圾信的主要原因有二：寄信頻率以及內容品質。

發信應該維持固定且一致的頻率，突然減少發信或增加發信頻率，垃圾郵件篩選器就有可能將您的信件辨識為垃圾信。所以如果您通常一週發送一封電子報，突然在一週內發送三封的話，就有可能被歸類為垃圾信。

還有一些其他導致被誤判為垃圾信的原因，包含郵件主旨或寄件人資訊有誤導之虞、太多附件或連結、不符合 GDPR 規範、訂閱者互動率低等等。然而在諸多可能的原因當中，最應該要注意，也是最容易控管的因素，就是郵件內容本身的品質與獨特性，而且收件人名單上的所有訂閱者都應該是自願加入、自己選擇要收到您的 EDM 訊息。 

盡量維持郵件中圖片、超連結、文字的適當比例，也是讓篩選器判斷郵件內容合法的重要指標。除此之外，避免使用敏感用字，也可以讓篩選器知道您的信件應該歸屬於一般的收件匣。

以下列舉幾種用字，讓您知道哪些內容可能觸發垃圾信篩選器：

數字或符號

• 100% （包含 100% 免費、100%滿意等等）
• 五折
• $$$ （包含獲取 $、存 $、 賺 $、 只給你 $ 等等）
• #1
• 4U（for you 的縮寫）
• 十億
• 加入百萬之列
• 百萬
• 百分之百
• 數千

統稱的招呼語

• 親愛的 （+ 名字）
• 朋友
• 您好

銷售與電子商務用語

• 現在馬上行動
• 拍賣
• 特惠品
• 最佳價格
• 購買
• 直接購買
• 便宜
• 清倉
• 比較
• 比較利率
• 折扣
• 超值買賣
• 免費
• 超級優惠
• 絕佳買賣
• 限量 （例如限時提供等等）
• 最低價
• 新客限定
• 名牌
• 無須購買
• 優惠
• 優惠到期
• 訂購
• 現在訂購
• 訂單運送
• 訂單狀態
• 今天訂購
• 零風險
• 銷售
• 省下
• 購物者
• 大採購
• 供應
• 何必買貴？

明顯的行銷術語

• 廣告
• 自動移除郵件
• 令人驚豔
• 群發郵件
• 呼籲
• 點擊
• 點擊下方
• 點擊此處
• 點擊以移除
• 提升企業競爭力
• 直接式行銷郵件
• 直接行銷
• 電子郵件收集
• EDM 行銷
• 表格
• 提升銷售
• 提升流量
• 提升您的銷量
• 網路市場
• 網路行銷
• 行銷
• 行銷辦法
• 大批郵件
• 會員
• 提供一個月試用
• 更多網路流量
• 多層次行銷
• 一次性郵件
• 線上行銷
• 訂閱
• 表現
• 移除
• 移除指示
• 銷售
• 搜尋引擎名單
• 搜尋引擎
• 訂閱
• 下方表格
• 取消訂閱
• 造訪我們的網站
• 網頁流量
• 難以相信您眼睛所見

一般性的服務用語

• 成為會員
• 帳單地址
• 取消
• 隨時取消
• 無法與其他優惠合併
• 獨家買賣
• 財務自由
• 禮物卡
• 贈品
• 保證
• 您被拒絕過嗎
• 相關重要資訊
• 郵件網購表單
• 訊息包含
• 無意
• 義務
• 海外
• 優惠
• 機會
• 每天
• 每週
• 快捷
• 獎項
• 生產與寄出
• 購買
• 移除
• 保有權利
• 保有
• 分數
• 免費註冊
• 親自體驗
• 條款
• 合約條款
• 最佳利率
• 現正釋出
• 試用
• 無限
• 自發的
• 假期
• 假期優惠
• 保固
• 我們向所有人承諾
• 週末渡假
• 您還在等什麼？
• 誰是真正的贏家？
• 贏得
• 贏家
• 贏
• 贏了
• 贏家就是您！
• 您被選中了
• 您是贏家！

非常態金融術語

• 可以負擔的
• 受益人
• 大筆款項
• 帳務
• 現金
• 現金回饋
• 打折
• 支票
• 債權
• 催收
• 費用
• 信用
• 信用機構
• 賺
• 輕鬆分期
• 額外現金
• 快易錢
• 隱匿資產
• 隱藏費用
• 收入
• 保險
• 投資
• 貸款
• 百萬
• 金錢
• 金錢回饋
• 抵押貸款
• 貸款利率
• 免花費
• 免手續費
• 百分之百免費
• 一天幾分錢
• 價格
• 利潤
• 淨利
• 報價
• 利率
• 貸款重組
• 退款
• 省下
• 省下大筆錢
• 省下多達
• 一大筆錢
• 需要經信用審核
• 保留您的錢 – 不退款
• 無擔保信用
• 無擔保債務
• 美元

商用金融術語

• 可接受信用卡
• 接受刷卡
• 支票或現金訂購
• 信用卡優惠
• 全額退費
• 投資決策
• 要求首次投資額
• 股票行情警報
• 選股

個人相關金融術語

• 額外收入
• 避免破產
• 當自己的老闆
• 號召債權人
• 收取兒童撫養費
• 信用整合
• 債務整合
• 整合您的債務
• 債務
• 現金翻倍
• 收入翻倍
• 賺取額外現金
• 賺取額外收入
• 消除不良信用
• 消除債務
• 預期獲取收益
• 額外收入
• 經濟獨立
• 擺脫債務
• 領薪水
• 居家企業
• 在家上班
• 居家收入
• 降低利率
• 降低每月支付款項
• 降低您的抵押貸款利率
• 最低保險利率
• 賺錢
• 賺取收入
• 線上商機
• 潛在收入
• 預先核准
• 房屋再融資
• 社安號碼
• 您的收入

誇飾的字句

• 可負擔的
• 全天然
• 全新
• 驚人
• 認證
• 治療
• 顯著減少
• 有效
• 絕佳
• 免費
• 保證
• 居家
• 奢華
• 傑出的
• 真實
• 零風險
• 保證滿意

營造急迫性的用語

• 現在立即行動
• 現在立即申請
• 線上申請
• 現在立即來電
• 生活不能沒有它
• 今天就做
• 不要刪除
• 不要猶豫
• 到期
• 馬上獲取
• 只有
• 立即獲得
• 立即展開
• 即刻
• 限時 （包含「優惠」、「只有」等限時用語）
• 現在
• 只有現在
• 優惠到期
• 一生一次的優惠
• 一次
• 只有
• 現在訂購
• 今天訂購
• 請點閱
• 特別促銷
• 數量有限
• 現在就行動
• 時間有限
• 限時
• 緊急
• 您還在等什麼？
• 售完為止

各種「無、不、免…」

• 無年齡限制
• 無玄機
• 免聲明表格
• 無需花費
• 無需信用確認
• 不讓您失望
• 無需經驗
• 無需費用
• 不耍花招
• 無隱藏
• 無潛在花費
• 無需利率
• 無存貨
• 無需投資
• 不需健檢
• 不需經過中間人
• 免義務
• 不須購買
• 無需說明
• 不銷售
• 無附加條件
• 免義務

各種「免費」

• 免費
• 免費獲得
• 免費諮詢
• 免費 DVD
• 免費禮物 
• 免費資金
• 免費主機
• 免費資訊
• 免費安裝
• 免費即時應用
• 免費投資
• 免費潛在客戶
• 免費會員
• 免錢
• 免費提供
• 免費預覽
• 免費快捷
• 免費報價
• 免費樣品
• 免費試用
• 免費網站

雖然行銷人員都擔心郵件被當作垃圾信，不過您還是有方法可以盡量避免。只要按照本篇文章的建議，並且多用些心思把關您的郵件內容與行銷策略，就更有機會把信件順利送到訂閱者的收件匣，成功促成轉換率的機會也就愈大。