行銷規劃流程圖基礎入門及追蹤開啟篇

使用過郵件行銷系統的，都知道其具備一般的電子報功能，使用的基本流程就是上傳名單，寄送郵件，查看分析報告檢查績效，滿足用戶寄信的基本要求。

但是，這是用戶僅使用的功能嗎？是否能使用更加驚豔的行銷工具呢？就是行銷規劃流程圖，透過自動化的方式寄送郵件。

經調查研究表明，80%的公司會選擇使用郵件行銷進行行銷，但是目前只有51%的公司使用自動化行銷方式，而使用自動化行銷方式的郵件點擊率為119%，比一般郵件點擊率要高的多。

現今使用行銷規劃流程圖，雖然比直接使用一般式方式發送複雜，但其帶來的的績效很是驚豔，不僅能獲得忠實訂閱戶名單，壯大名單，增加訂閱戶黏著度，然後提高他們的轉換率，讓企業工作效率事半功倍。

一、什麼是行銷規劃流程圖？

簡單來說，行銷規劃流程（Automation Pro）就是自動化的郵件行銷方式，將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。

相對於一般郵件發送，行銷規劃流程圖是進階版的郵件排程，設計一封郵件和一套流程，實現一個行銷目的。

或許這樣的定義還是晦澀難懂，沒關係，試想下，如果您是某電商公司職員，應行銷主管的要求，針對新訂閱的用戶，寄送歡迎信給每位初次訂閱的用戶，除了歡迎新用戶之外，接著給他們發送購物指南，與訂閱用戶互動，然後區分忠實用戶。

遇到上面的情況，以往的處理方式就是：

手動發送歡迎郵件 → 手動發送購物指南郵件→ 手動區分忠實用戶。

而使用行銷規劃流程圖功能，設定好流程圖，系統自動發送兩封郵件，自動區分忠實以及非忠實用戶。

結合上面的行銷情景，應用行銷規劃流程圖需要設計的郵件便是「歡迎郵件」以及提供購物指南的郵件，達到的行銷目的就是自動區分忠實以及非忠實用戶。

二、如何設計行銷規劃流程圖

瞭解什麼行銷規劃流程之後，只需要牢記5個步驟，便可輕鬆建立一套自己的流程，結合上面的行銷情景，能更好理解5個設計步驟的要義。而且，Benchmark 在當前的步驟中，會提示下一個步驟的操作，減少出錯，即是設定好整個流程，啟動流程圖之前有紅色的點，以及步驟指引，進行提示，有未完成的流程。

鎖定目標：首先清楚行銷的對象，要挑選行銷的目標，才能知道從何開始，也就是說面對目前的初次訂閱用戶，當前難題就是如何識別哪些才是真實的客戶，從眾多的人中將其撈出，有針對性的做行銷。

設計郵件：設計編輯郵件，像是發送一封歡迎郵件，也可能是向他們發送的首封郵件，極其重要，對後續互動起到舉足輕重的作用，因此，要在郵件的內容，主旨，預覽內文等方面要下足功夫。

著手繪製：開始按照一定的邏輯，著手繪製流程圖，選擇觸發郵件動作或條件。

當然，可以直接套用範本，Benchmark 提供不同類型的範本，供您選擇。

再次確認：確認設計的流程圖在正式啟動之前，設定的動作條件等是否有邏輯上錯誤，或者有未完成的流程，及時修正。

驗收成果：啟動流程圖後，跑過一定時間，檢查流程圖的分析報告，透過數據看郵件發送的績效。

三、行銷規劃流程圖之追蹤開啟篇

上面提出的行銷情景不足以體驗行銷規劃流程圖的驚豔之處，在下面這個案例裡套用剛才的的行銷情境可以展現出這項功能的強大之處。

假設此電商公司的網站上面有購物指南的頁面，客戶實現購買之前，可詳細瞭解相關的資訊。行銷主管想要透過訂戶是否點擊購物指南此頁面鏈接，觀察判斷初步有意願購買的訂戶，將最終的數據更加具體化區分，因此，將鏈接加入到郵件內容中，最後篩選出「開啟未點擊」「點擊」、及「未開啟」三組名單。

「開啟未點擊」：這部分收件人有開啟含有購物指南的郵件，但是沒有點擊購物指南連結；
「點擊」：這部分收件人在開啟郵件前提下，還點擊了購物指南連結；
「未開啟」：這部分收件人甚至連沒打開郵件，極大可能就對郵件不感興趣的用戶。

總結

自動化行銷並非難事，透過一套流程來解決一個目標問題，入門基礎掌握之後，後續設計就不在話下了。

在下一次文章，我們將繼續為您詳細介紹行銷規劃流程圖功能，在這次的基礎課程上，進一步深入探討利用設定不同的條件來實現追蹤開啟和點擊。