使用聊天機器人拓展聯絡人名單

聊天機器人的普及，尤其是加入人工智能技術，它在商業領域 ( EDM 行銷 ) 的應用潛能跟著成長茁壯。

高德納(Gartner)顧問公司表示，等到 2020 年，55％ 的公司將採用聊天機器人。Forrester 市調顯示，聊天機器人「激速成長」，並指出：「聊天機器人比應用程式更容易開發，也可當作是接觸客戶的方式，因為接觸客戶正是機器人的主要業務。」

目前聊天機器人最相關的用途便是自動化領域。機器人可自主處理客服對話、回答問題並蒐集有用的消費者數據。最重要的數據之一就是電子郵件。雖然它看似老派，但EDM行銷依然好用。培養寶貴的郵件名單，最便捷有效的方法便是聊天機器人。

為何使用聊天機器人？

聊天機器人相當受到歡迎，光是 Facebook Messenger 的聊天機器人便有逾 13 億人使用。

Drift 行銷平台之對話行銷現狀報告顯示，195 個國家的人都使用網路聊天。究竟什麼原因造就網路聊天現象越發普及？從各種層面來看，聊天比其他溝通形式更簡便快捷，更容易取得。

Forrester 市調指出，把這些機器人擺在消費者每天都在的地方 ─ 社群媒體及網路，聊天機器人可以輕鬆的藉此提供個人化的服務以及滿意的互動。聊天機器人為您踏出成功的第一步，用來取得電郵地址，最後將這些地址增添至訂戶名單。若您未曾使用聊天機器人推動 EDM 行銷，您可能早與許多潛在客戶擦肩而過。

如何拿到電郵地址？

依據 Optinmonster 軟體開發公司表示：「電子郵件其實很私人。若沒有誘人獎勵，人們不會莫名其妙主動提供電郵地址。」

聊天機器人可以找到特定客群，並提供有價值的客製資訊。然而，簡單對談已經不足以取得訪客的電郵地址。使用「避免中斷聯繫」這種句子也行不通。請運用訪客所需要的相關資訊、比較活潑及有誘因的方式吸引訪客上鉤。

提供獎勵

電郵地址就像貨幣，流通於 EDM 行銷領域。

為了讓訪客提交電郵地址，您必須提供同等價值的東西當作回報。聊天機器人可提供使客戶受益的獎勵，例如：電子書、測試、播客、獨家會員專享內容、產品示範說明、促銷、甚至產品試用。

例如，若您的服飾店有聊天機器人，它可提供某些款式的特定資訊，並提供時尚穿搭訣竅。聊天機器人可提供額外獎勵，如每日穿搭靈感、特別優惠，提供電郵地址的用戶享有折扣。這樣的作法讓聊天機器人提供足夠的價值來獎勵客戶提交他們的個資。

確保聊天機器人執行該做的任務

您的聊天機器人必須完全按照計畫行事，並向客戶提供相關資訊及解答。

每條訊息對於成功的互動相當重要，對於機器互動與冷漠以待的客戶來說差異更大。請謹記，用戶選擇聊天機器人溝通，因為它快速簡單，直接切入重點。複雜的訊息或繁瑣的步驟可能還沒講到重點，就讓用戶興趣缺缺。

例如，全食超市的聊天機器人旨在幫助用戶找到食譜。 機器人可直接執行任務、回應關鍵字、展開對話，幫助用戶準確獲得他們正在搜索的各種食物和食譜。聊天機器人完成該做之事，在整個對話過程中不讓用戶的期望落空。

切忌操之過急

客戶最常說「不」的時刻通常是對話開始之時。

千萬不要在對話一開始，便要求對方提供電郵地址。反之，請真誠地與用戶互動。 有趣的對話可以成功贏得用戶信任並維持興致，直到合適的時刻出現。請設計一個具有個性的聊天機器人，就像以下這個時髦的國家地理頻道的聊天機器人。

客戶與您的機器人聊天、建立關係的時間越長，便越有可能在對話結束時提供電郵地址。首先讓機器人詢問用戶姓名與喜好，建立有趣對談，慢慢地朝向關鍵問題：電郵地址。只要用戶「願意」回答其他問題，並積極與聊天機器人互動，他們便會繼續「聊下去」。

順利拿到電郵地址，但是，人怎麼不見了？

取得電郵地址最為困難。一旦獲有，擁有一個有效組織並善加運用的系統非常重要。

許多應用程式可與 Facebook Messenger 結合，或將其他聊天機器人直接彙整，用來建立自動訂閱名單。

透過上述應用程式與您的 EDM 行銷平台相互連結，聊天機器人可自動建立訂戶名單，並發送行銷郵件。Benchmark 行銷平台能接收聊天機器人蒐集的電郵地址，加以整理，並在黃金時段發送郵件，提供價值並確保電郵地址留在名單中，而不讓用戶取消訂閱。

結論

聊天機器人讓用戶輕鬆對談。

聊天機器人可直覺式與用戶交談互動，營造一個整體正面的客戶體驗。它們打造一個完美的機會，促進與用戶聯繫，並蒐集有價值的用戶數據，尤其是電郵地址。聊天機器人是拓展聯絡人名單最完美的方式。