五大危害郵件到達率的問題以及解決之道

即便是身經百戰的行銷人員，郵件到達率亦是一大挑戰。

您精心撰寫、設計的行銷郵件永遠到不了訂戶的收件匣，一想到這件事便令您痛苦不堪。您的郵件可能被丟進垃圾桶，或歸類成垃圾郵件，從此石沉大海。

所謂郵件到達率，也就是行銷郵件能否如期寄達收件匣，是行銷人員努力達成的關鍵指標。若您的行銷郵件無法寄達收件匣，成功讓訂戶開信閱讀，其他努力都是徒勞無功。

垃圾郵件過濾器

即使您已用盡全力將行銷郵件寄到收件人的收件匣，最終拍板定案的則是郵件服務供應商：您的郵件究竟要投入收件匣或丟進垃圾收件匣？這意味著，想要提高郵件到達率，您應該從供應商的角度了解何謂電子郵件。

所有郵件服務供應商都有其垃圾郵件過濾器，這是一種阻擋垃圾郵件的機制。每封郵件都需通過供應商的過濾器，因此，想要竭盡所能避開垃圾郵件過濾器絕無可能。但是，只要您遵循郵件行銷的最佳做法，便可說服垃圾郵件過濾器，判斷您寄出的郵件非屬垃圾郵件。

影響郵件到達率的要素

ReturnPath 研究顯示，13.5%的電子郵件被歸類為垃圾郵件。您可不想讓您辛苦撰寫的行銷郵件成為其中之一。

各種垃圾郵件過濾器有其判斷標準，用來阻擋垃圾郵件寄到收件人的收件匣。不過，所有過濾器皆依循一些常見做法。

以下是影響郵件到達率的五大問題，並提供一一擊破的好辦法，用來衝高郵件到達率。

1. IP 地址評等
2. 寄件人評等
3. 郵件主旨及郵件內容
4. 郵件服務供應商─您的自動化夥伴
5. 郵件名單的品質

1. IP 地址評等

IP 地址意即，每台電腦設備皆有一組專屬數值標籤，可透過網際網路協定（IP）與外界連結。 IP 地址評等則是指 IP 地址（實際使用 IP 地址的寄件人）在發送郵件時所對應的評等等級。

垃圾郵件過濾器根據寄件人的 IP 地址評等等特徵來判斷每封郵件。

發送行銷郵件時，您可使用共用 IP 或專屬IP。

共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址發送電子郵件。

共用 IP 地址的評等是所有曾經使用這組 IP 的評等總和。因此，使用共用 IP 也表示共用這組評等。先前寄件人的不良行為都會對您的郵件到達率產生負面影響。

相反來說，獨立 IP 意即您是這組 IP 地址的唯一使用者。

因此，要是獨立 IP 的評等受損，便是您自己造成的，因為沒有人跟您共用 IP。相反的，您可以完全控制這組 IP 評等。

如何提升 IP 地址評等

若您的郵件發送量較小，使用共用 IP 可幫助您控制成本。但隨著發送量增加，您需轉至獨立 IP。

當你開始使用獨立 IP，歷史記錄一切從零開始，沒有所謂的好或壞的評等。遵循郵件行銷的最佳做法，您就可以一步步建立 IP 評等。

剛開始拿到獨立 IP 時，您不能立即發送大批行銷郵件。相反的，您必須逐漸增加發送的郵件數量（稱之為節流的步驟），好讓郵件服務供應商能逐漸辨識您是負責任的寄件人。

請先發送郵件給與您互動最為熱絡的訂戶。如此一來，開啟及退件率的數字會更漂亮。郵件服務供應商會因此得知您有良好的發送評等。

2. 寄件人評等

評估寄件人評等的因素包含：發送行銷郵件的 IP 地址、網域評等、SPF（寄件人策略框架）驗證、電子報截止目前的退件率、訂戶投訴、互動參與程度、您的訂戶名單是否觸發垃圾郵件陷阱（以及數量多寡）以及其他因素。

郵件互動程度（也就是訂戶收到您的郵件時所採取的行動）是一重大關鍵。他們有所作為表示願意與您進一步互動，例如：打開郵件、閱讀郵件、點擊連結、點選行動召喚按鈕、轉發郵件等皆可視為「互動良好」。而不願開啟郵件或直接刪除郵件等行為則是「互動不佳」。

如何提升寄件人評等

把新訂閱用戶放在一組獨立的名單，等到新訂閱用戶進行雙向確認後，或是等到歡迎郵件沒有被硬退件之後，再把這些新訂閱用戶加入一組您之後會固定發送郵件的聯絡人名單 。

行銷郵件需保持一定的發送頻率。發送每封郵件的間距過長，即使是有效的電子信箱寄出的信也會被歸類為垃圾郵件。若您不定期發送郵件，用戶可能會忘記您，並且極有可能將您寄來的信標記為垃圾郵件。

請針對不活躍用戶擬定推動計畫，使出大絕招贏回他們的心。要是他們仍然動也不動、沒有回應，不要浪費力氣，停止寄信吧。

最後，千萬不要使用買來的聯絡人名單。

3. 郵件主旨與郵件內容

全球將近 60% 的郵件流量都是垃圾郵件。這項數據顯示濫發垃圾郵件的寄件人攻擊相當猛烈，所以垃圾郵件過濾器勢必需要制敵機先、搶先取得優勢。

郵件內容是過濾器判斷郵件是否為垃圾信的依據，語法錯誤百出與高風險的用字，例如：「免費」、「網路致富輕鬆賺XXX元」，以上兩點會讓您的行銷郵件看起來相當可疑。其他讓過濾器起疑心的內容包括：減肥、強健體魄、相關藥物產品。

主旨全用大寫字母的行銷郵件肯定會被過濾器擋在門外。另外，主旨欄位放了太多個驚嘆號，也是保證郵件會被歸類為垃圾郵件的另一項指標。

之前只要看到郵件內容含有短網址，該郵件就會被標注危險郵件；而今由於社群媒體（如Twitter）大量使用精簡網址，被標注危險郵件的次數相形之下大幅減少。

郵件內容若是只有一個連結或一張圖片，便會視其為垃圾郵件。

如何修正錯誤

通過 Benchmark 提供的 Spam Check feature 檢查行銷郵件草稿。這項功能針對您的內容是否需要修改提供絕佳回饋。

建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜歡這段主旨，他們可能會直接刪除您的郵件，連點都懶得點進去看。郵件服務供應商（尤其是 Gmail）認為，當收件人直接刪除郵件時，就表示對您的郵件不感興趣，供應商的過濾器便會推定您的郵件是垃圾信！時間一久，您寄送給同一收件人的郵件可能就被扔進垃圾收件匣。

最好將關鍵字設為可點擊連結，用來代替冗長的網址。

請確保「取消訂閱」的連結清楚可見。雖然聽起來有點不合邏輯，但這樣做有它的道理。當收件人找不到取消訂閱的選項時，他們更容易將該郵件標記為垃圾郵件！

4. 郵件服務供應商（ESP） ─ 您的自動化合作夥伴

選擇郵件供應商應該側重他們的經驗與技術，而不是根據他們不切實際的保證。例如，當您從他處轉換至某一供應商的服務時，這間供應商誇下海口會讓您的郵件到達率一夜倍增，聽起來似乎是真的。但實際上，事情可能反其道而行！

請記住，轉換供應商同時，你也在轉換 IP 地址。因此，當收件人的供應商發現您突然從新的 IP 地址發送郵件時，他們自然而然會謹慎處理您發送的郵件，因此，您的郵件到達率可能會比使用原本的 IP 還要小。

如果您的新供應商不了解節流的重要，收件人的供應商可能會將更多郵件扔到垃圾收件匣。

選擇合適的郵件服務供應商（ESP）非常重要

選擇合適的郵件行銷夥伴才能事半功倍。

合適的夥伴將為您理出一切頭緒。首先，他們擁有處理數十萬封郵件的適當技術。

例如，他們可以根據用戶的互動模式或興趣來協助您分類郵件名單。

您亦可設置各種訂閱選項。例如，訂戶可自行選擇訂閱頻率（每週電子報、雙週彙編、每月摘要），您才不會完全失去訂戶。

最後，一個優秀的供應商將會採取強有力的措施做您的後盾。例如，即使您選擇共用 IP，您亦可確保供應商能將 IP 評等維持在最佳水平。

5. 郵件名單的品質

您可快速修改影響郵件到達率的因素：錯誤的電子信箱。

可能是用戶註冊時不小心打錯電子信箱、用戶故意打錯地址、用戶使用拋棄式地址，類似原因導致您的名單包含許多不安全的電子信箱。

向這些電子信箱發送行銷郵件會導致退件、互動不佳，甚至零互動（如果這些郵件屬於角色控管型或一次性郵箱）或垃圾郵件投訴等。 例如，BenchMark指出，向角色控管型郵件發送郵件會導致很高的垃圾郵件投訴率。 因此，品質不良的郵件名單會影響郵件到達率。

如何處理品質不良的電子信箱

請考慮採用雙向確認作法。用戶註冊後，向他們發送一封確認郵件，要求用戶點擊連結以啟用訂閱。若未遵循此操作的訂戶將收不到後續的郵件。

接下來，請改善建立名單的方法。手動蒐集電子信箱時（手抄地址），很容易犯下拼寫錯誤。網路蒐集電子信箱時，請先透過 API 服務驗證電子信箱，像是訂閱表格或其他應用程式，再把電子信箱加入訂閱用戶名單。

請使用名單品質檢測服務驗證所有訂戶的電子信箱，強烈建議您至少每年做一次。

上述所提絕非改進郵件到達率的唯一步驟，但絕對是最重要的五大步驟。祝福您的郵件行銷業績強強滾！