評估EDM成效前，你需要準備萬全

「叫醒我的不是夢想，而是鬧鐘。」一直以來，這句話被大家廣為流傳，而在鬧鐘叫醒你之前是否曾想過，為何願意被鬧鐘叫醒？是為了連假、考績，或是年終？無論如何，我相信現實不會抹滅所有夢想，許多人心中還是存在著小目標，成為我們不斷前行的動力。你知道嗎？在評估EDM成效前，也需要制定不同的目標，我們稱為EDM內容規劃，倘若行前工作沒有妥善完成，將造成EDM效益不如預期，到頭來則得不償失。

該如何規劃EDM內容呢？

「既然EDM平台妳已經熟悉，開始寄信給這些客戶吧！」隨即，老闆傳了客戶名單給我。「要同時寄給這一萬多位客戶嗎？！」我不禁驚呼。「對啊，這些客戶都有消費過，妳要發信詢問是否續買，有些客戶一陣子沒買了，可以提供他們近期的優惠方案。」突然接收了如此龐大數量的客戶，有些驚慌失措，我該怎麼規劃EDM的內容呢？我立即向同事投以求救的眼神，「好啦！我來幫妳！」果然，同事是天使。

EDM規劃必須掌握四要點

老闆所說發信目的，有點含糊不清，客戶數量多，EDM規劃該如何佈局呢？同事說：「制定EDM內容規劃，主要有四大要點。」其概念擷取了六何法中的四何，分別為Why、Who、What，以及When，相信身為行銷人對此分析法並不陌生。我認為，EDM內容規劃四大要點中最大的變數為「Who」，因為依據寄信對象的不同，將直接影響EDM內容，所以我將它放在中心點，日後的EDM規劃，也能依照此四大要點，分析EDM為公司帶來多少效益。

EDM規劃後，應該怎麼做？

有了同事提點方向後，我依照老闆提供的資料，將客戶分為兩大類，其一為合約即將到期之客戶，其二則為未續約之客戶，其他三項則依照客戶的屬性，規劃合適的EDM內容，因為尚未確定何時為發送郵件的黃金時段，我認為相較早上忙碌地辦公，大部分客戶能瀏覽電子郵件的充裕時間，應都集中在下午，但是準確時間仍要測試後才曉得。

EDM規劃+EDM內容=EDM成效

EDM的成效包含了EDM規劃以及EDM內容，然而萬事起頭難，所以這篇文章主要透過四大要點與大家分析在實際執行電子報前，我們應該如何規劃EDM，怎麼開始發想EDM內容。然而研究電子郵件行銷工具也一段時間了，我發現有很多時候，我們都想在一項行銷專案中發揮最大效益，卻忘了行銷是長期的，我們可以不必急於一次將所有資訊放進EDM中，循序漸進地分次通知，這樣才能確保每封EDM內容的品質，最後呈現的EDM成效也會是不錯的成績！