沒有人希望因為郵件被列為 黑名單 而功虧一簣。

如果您寄出的郵件石沉大海，無法進到收件人手上，有一絲可能是（不是沒有這個可能）您的信件被系統歸類為垃圾郵件、無法進入訂閱用戶的收件匣。可想而知，EDM 行銷的成效肯定會因此大打折扣。

郵件黑名單的系統多達數百種，不巧的是，系統有時候會誤判正常郵件為垃圾信。那麼，應該如何確認自己是否被列為黑名單呢？我們專門為 EDM 行銷人員整理了這篇懶人包，確認您是否成為黑名單，還有不幸被設為黑名單時要如何處理。

什麼是黑名單？為什麼它有負面影響？

郵件黑名單是伺服器用來判斷垃圾信的工具，而多虧了這樣的工具，使用者就不需要一直清理收件匣中的假廣告，或者成天看到自稱國外投資「機會」的假郵件。但也有可能正是因為黑名單系統，造成訂閱用戶收不到您的信。

黑名單工具透過各種方式區別垃圾郵件與一般郵件，如同一張獵捕垃圾郵件的大網，因此，黑名單系統又有另一種常見的說法：垃圾郵件陷阱。

多數情況下，黑名單工具可以完美發揮作用、過濾掉許多惱人的郵件。不過，有些時候工具判斷郵件的原則也會失準，辜負了 EDM 行銷人員的一翻心血，誤將正常郵件排除在收件匣之外。如果發生這樣的狀況，通常是因為行銷人員落了以下幾種特定的陷阱：

  • 拼字錯誤陷阱。

如果您的收件人名單上出現許多郵件地址的錯誤，例如將 name@gmail.com 拼成 name@gmial.com，那麼垃圾郵件陷阱可能會認定您的名單來源有問題，或者判斷您的信件不懷好意。少數的拼字錯誤無傷大雅，不過如果數量太多的話，那您可就要留意了。

  • 原始陷阱（誘捕系統）。

第二種陷阱，則是鎖定大量寄信至不存在的信箱地址或網域的用戶。垃圾信常見的手法就是買下或大肆搜刮信箱地址，所以濫發的郵件很有可能被歸類為垃圾信。

  • 回收陷阱。

留意閒置沒互動的聯絡人。不斷退信的電子信箱會被標記為垃圾郵件陷阱，如果您沒有注意此事，最後會影響您的發信績效。

  • 使用垃圾信觸發詞彙。

對於 EDM 行銷來說，信件中一旦出現某些特定詞語，可能就會被標示為垃圾信。通常不外乎是一些誇張的促銷標語，或是欠缺可信度的要求或允諾。所以擬定郵件文案的時候，請注意並務必斟酌用詞。

另外還有一種可能，如果收件人將您的郵件標示為垃圾訊息，那麼您也會成為系統的黑名單。不過只要您確實遵守良好的 EDM 寄件規範（例如只發送許可式電子郵件），並且讓改變心意的訂閱者容易找到取消鍵、隨時取消訂閱，就不用擔心可能被標記為垃圾訊息。

如何確認自己是否被封鎖？

擔心不小心遭到封鎖，成為黑名單一員嗎？

目前有超過一百種的黑名單系統，所以建議您最好使用像 MXToolBox 這樣的整合工具，確認自己是否成為了黑名單。其他像是 Barracuda Reputation Block List、MultiRBL、Sender Score 等實用工具也值得您嘗試。

如果發現您真的無意間成了黑名單，也別緊張，只要發信至黑名單系統的操作後台，請對方移除您的 IP 地址就可以了。請記住，即使您毫無頭緒被封鎖的原因，請求協助時還是盡量保持禮貌，不需要帶有過度的防備心。有些系統後台會馬上幫忙解除封鎖，不過有些則是會要求您要先達成某些條件，例如重新寄出許可信件給所有收件人。

如果您的域名或 IP 地址被任何一間網路服務供應商 (ISP) 列入黑名單，您必須發信給對方，請供應商幫您移除黑名單。

當您請供應商移除黑名單時，請依照下列基本步驟：

  1. 前往指定的網頁、使用供應商的提供的線上表單提出申請，並且/或者：
  2. 您應該寄信至供應商提供的電子信箱。

以下是幾家常見的網路服務供應商(ISP)：

黑名單工具 [RBL/DNSBL]

如何避免成為黑名單？

相較於被設為黑名單後要解除封鎖，避免自己被加入黑名單容易多了。除了務必要避開垃圾信陷阱外，我們提供您幾種積極的作法，防止您的 IP 被封鎖：

  • 使用許可式郵件名單。千萬別未經同意，就擅自寄出 EDM 郵件給收件人。許可式名單雖然需要花時間經營，但不只成效更佳，還有助於避免被標示為垃圾郵件。
  • 移除退件信箱。如果您注意到收件人的信箱持續退信、郵件無法成功寄達的話，請將該帳號從您的聯絡人名單上移除。越常發信給這些信箱，就越有可能被列為黑名單。
  • 檢查收件人名單中是否有拼字錯誤。撥出一些時間檢查收件人名單，確認信箱地址是否正確輸入。雖然稍嫌費時，但至少可以確保您不是發送沒用的訊息。
  • 定時管理清單。定期清理您的名單，包含垃圾郵件帳號、退件、不正確的郵件地址等等。
  • 不要購買電子郵件地址。Benchmark 不斷宣導，與其花錢購買名單，更重要的是建立自己的郵件名單。建立收件人名單可以確保您使用正確且安全的方式、慢慢提高行銷效益；反之，花錢買來的資料是好是壞，根本無從得知。 喔，而且別忘了！購買信箱地址違反一般資料保護規定。 
  • 確認電子郵件地址的效力。文案及內容行銷公司 The Glorious Company 的創辦人 Marc Schenker 表示，他會善用 ZeroBounce、Kickbox 等工具，確保工作郵件都是寄到合法、正確的信箱。

想要擺脫成為黑名單的疑慮嗎？那您應該試試自動化郵件系統，而 Benchmark 會是您的最佳選擇！我們的系統結合了各式寄件工具，幫助您維持有效的收件人名單、寄出的每一封信都能順利送達收件匣，杜絕成為黑名單的可能。

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by benchmarktw