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品牌意識-建立品牌情感聯繫的開端
品牌是公司一筆巨大的無形資產。品牌意識是開啟行銷漏斗大門的敲門磚,在知曉階段佔據重要的位置,好比萬丈高樓平地起,地基要紮實,方可穩固。郵件行銷是樹立和保持品牌意識的絕佳途徑,在郵件行銷過程中,掌握3大技巧,保持品牌的一致性,逐步培養起來潛在客戶的品牌認知意識,與他們建立品牌情感聯繫。
一、定製品牌風格規則
定製品牌風格規則是展開系列郵件行銷活動的指南針,可以透過製作指南、手冊、準則說明等方式。
目前,很少企業會有製定過品牌風格相關規定,像是指南、手冊、準則甚至網頁說明。建立品牌風格手冊可能對於企業來說,是一件操作不易的事情。但是製定出來後,對於設計、文案寫作甚至法律方面都具有很大的意義。因此,指南、手冊、準則裡面應當包含以下品牌元素說明:logos,顏色,字體,色調等等。像 Benchmark 郵件行銷平台,定制詳細的商標說明和使用方式。
在指南手冊的指示下,透過多種渠道像是社群媒體推廣、郵件行銷的方式,遵循相同的品牌風格元素,這樣不會造成潛在客戶對品牌意識容易貫穿起來,具有一致性。
資料來源:Benchmark Email
二、郵件範本策劃
關於郵件範本分類:
•月報/週報:每月或者每週固定的日期,寄送預告即將發生的事情、產品上新、公司資訊等
•通知信:重大、突發性事項告知,(COVID-19)
•促銷郵件:行銷活動、促銷折扣活動…
•交易性郵件:賬戶賬密修改、訂單資訊、物流追踪…
•自動化郵件:歡迎郵件、捨棄購物車
企業會發送多款郵件,根據不同的郵件類型,也會建立相應的郵件範本,進行分類整理,方便供多次套用。因此,即使在設計不同類型的郵件範本時,企業總體風格應該要貫穿在郵件範本里面,才不會顯得很突兀。
範例:星巴克
疫情通知郵件 /促銷郵件 /回饋客戶郵件,同一個系列郵件,採用的風格相同。
資料來源:reallygoodemails
三、注重郵件範本的防護安全
在建立郵件範本的時候,一些代表品牌的重要元素,如企業logo、顏色,郵件範本的頁尾簽名檔等等,鎖定這些重要的品牌細節,不會隨意讓人竊取修改,然後套用。
範例:麥當勞
資料來源:reallygoodemails
提升品牌一致性,增加信任感
行銷,不僅僅行銷產品,更重要的是行銷個人品牌。建立潛在客戶的品牌意識並非一朝一夕的簡單事情,反而是一個潛移默化、循序漸進的進程,期間需要保持品牌的完整性和一致性,向消費者展示企業最值得信賴的一面,從而打動消費的心。