HTML 郵件

誰輸誰贏：純文字郵件或 HTML 郵件？這場爭辯歷史悠久，幾乎與 EDM行銷 一樣古老久遠。HubSpot 數位行銷公司分別於 2011 年與 2014 年調查受訪者喜歡哪種郵件。結果大部分的人選擇了 HTML 郵件。實際上，簡單的純文字郵件設計在 A/B 測試中屢戰屢勝。

就此放棄 HTML 郵件並非明智的作法。其實，圖片、影片和具創意的設計元素是成功的 EDM 行銷最令人印象深刻的一些特色。那麼這一場爭辯究竟意義何在？本文將介紹純文字郵件和 HTML 郵件的基本知識以及各自的優、缺點，讀完本文再決定哪種電郵值得您費時耕耘也還來得及。

純文字郵件

純文字郵件就是僅有文字的訊息，沒有額外的風格、字體、顏色或設計元素，也沒有嵌入其他內容、圖片或連結。純文字郵件如同一塊璞玉，發送簡單的純文字訊息，就像您平常寄給朋友或同事的電子郵件。

當電子郵件首見於行銷業界時，純文字郵件便已相當普及。原因顯而易見，當時業界尚未挖掘電子郵件的潛力與前景，也尚未建立電子郵件工具和平台等基礎設備幫助電子郵件轉型。

優點

• 純文字郵件較適合一對一的往來聯絡：銷售郵件或資訊更新郵件使用純文字更為妥當，因為純文字的本質較為個人，可以提供快速、簡潔的訊息，不多餘花俏。
• 純文字郵件下載速度快速：不需緩衝時間，因為它不需要太多的內容。
• 純文字郵件適應各種作業環境：行動裝置、桌機、筆電，你想得到的裝置，純文字郵件皆運行無礙。使用 HTML 郵件就不是這麼回事，您得擔心某些功能無法在各種作業環境順利顯示，而無論您從哪種裝置開啟純文字郵件，文字內容都能如實呈現。
• 身心障礙人士方便使用純文字郵件：許多人需要使用朗讀軟體來瀏覽郵件。然而，HTML 郵件可能造成輸出混淆，圖片和格式穿插會打斷整封郵件的文字。若使用純文字郵件，訊息直接了當，清晰無礙。

缺點

• 純文字電郵的格式不是您說了算：當您在EDM行銷使用純文字，您的訊息是以字元集編碼(ASCII text)發送，所以您無法控制此類郵件的格式。收件人可能看到支離破碎的訊息，或是字體設定亂掉，早已不是您當初設定的字體。
• 純文字郵件不吸睛：雖然此類郵件確實簡捷有力地表達您的觀點，但此類郵件缺乏嵌入功能能（例如圖片、影片等）帶來的樂趣與引人入勝的互動，幾乎無從吸引注意力，您的訊息影響力單靠文字傳達。
• 純文字郵件沒有連結：沒有連結的郵件對於 EDM 行銷一點意義也沒有，因為一封郵件沒有著陸頁的行為召喚按鈕(CTA) 便無法吸引流量。
• 無法以數據衡量純文字郵件：HTML 郵件可附連結，蒐集數據相當容易。純文字郵件只能得知誰回了信。

HTML 郵件

HTML（超文本標記語言）郵件比較像視覺式 EDM 行銷。您可結合顏色、樣式和圖片，以及您想附上的各種連結。雖然這類郵件最初造成許多渲染問題，尤其是行動裝置，但響應式設計已修復這個問題，想要發送您設定的 HTML 郵件變得非常簡單。

優點

• HTML 郵件提供更多設計主導權：您可針對品牌形象和身份優化每個設計功能。
• HTML 郵件更實用：郵件中的圖片、連結和其他媒體都有獨特用途。HTML 郵件讓您善用（或至少嘗試）這些素材。
• HTML 郵件互動性高：您放在這類郵件的設計元素吸引眾多注意力，加上頁面多樣化，皆有助提高郵件成效。
• HTML 郵件可追蹤績效：您可輕鬆追蹤開啟率、點擊率和各種轉換率。

缺點

• HTML 郵件比較不受信任：現在的消費者相當精明，尤其提到電子郵件的惡意軟體。他們可能對連結和附件有所警惕，因為他們會散播病毒。
• HTML 郵件容易被歸類為垃圾郵件：郵件供應商設置眾多關卡來決定哪些內容視為垃圾郵件以及哪些內容送進收件匣。由於 HTML 郵件的功能包山包海，往往比純文字郵件更容易出現警告訊息。
• 身心障礙人士不方便使用 HTML 郵件：這類郵件很難讓朗讀軟體讀取，表示您的訊息無法清楚傳達。

HTML 郵件與純文字郵件：哪個勝出？

許多行銷人員愛用 HTML 郵件，因為它們比純文字郵件更好設計操控。然而，結果導向的行銷人員看得更遠，他們傾向檢驗郵件的成效。我們從以下以經驗累積的證據來闡明兩種郵件的成效差異。

1. 郵件到達率

在爭辯誰輸誰贏之前，請先考慮郵件到達率，這項指標決定您的 EDM 行銷活動成功與否。分數越高，您的 EDM 行銷成功的機會就越大。反之亦然，一封郵件最終落入垃圾郵件箱只是浪費您的寶貴時間。

純文字郵件比 HTML 郵件的到達率更高。處理 HTML 郵件需要小心翼翼地編碼，一個低級錯誤（例如不完整的標籤）便會毀了到達率。因此，若您正在设计 HTML 邮件的行銷活動，請再三檢查編碼，並使用測試信檢查它在進入收件匣後如何呈現。若您非編碼專家，WYSIWYG 編輯器或拖曳式郵件工具可確保您的郵件完好無損地進入收件匣。

2. 開啟率

進入訂閱用戶的收件匣只是第一步，為了成功傳達您的訊息，訂閱用戶必需開啟郵件。HTML 郵件和純文字郵件的開啟率相當，因此，兩者在此項指標表現平手，互不相讓。

然而，一旦打開郵件，HTML 郵件需要清除額外障礙。防毒軟體有時會自動移除這類郵件的 CSS 樣式，使得郵件解碼受到阻礙。

3. 開信後點擊率與點擊率

依據統計，純文字郵件的開啟點擊率比 HTML 郵件的開信後點擊率高出21%，點閱率則是高出17%。這表示純文字電郵更能鼓勵訂閱用戶採取行動。

不過，請謹記在心，上述兩種比率因行業而有所差異，也因用戶組成等因素而有所不同。因此，若您舉棋不定要使用哪種郵件，請進行 A/B 測試，確定哪一種郵件對您的行業最有效果。請在特定時段將同樣內容的兩個版本（純文字/ HTML）寄給不同客群，並使用開信點擊率與點閱率協助您做出明智的決定。

使用 HTML 郵件與純文字郵件的時機？

以上統計數據顯示，純文字郵件比 HTML 郵件成效更為優異。但是，這不表示您應完全停用 HTML 郵件。若您要通發郵件提供訊息或娛樂，吸引力強的 HTML 郵件便是不錯的選擇。另一方面，純文字郵件適用於一對一互動、傳遞重要或即時訊息，或是技術問題無法克服時，供作 HTML 郵件的替代解決方式。

有些行銷人員甚至綜合兩種郵件，也就是撰寫 HTML 郵件，但格式簡化，看起來就像純文字郵件。哪種郵件適合您的行業取決於您的垂直市場以及您希望藉由 EDM 郵件行銷實現什麼目標。請密切觀察各種指標，看看哪種郵件格式最適合您的品牌，不要害怕嚐新，即使成果不如預期。

純文字郵件和 HTML 郵件都有相同目的—實現您的目標。跟隨多數行銷人員的腳步，結合這兩種郵件的發送，發揮 EDM 行銷的最大的潛力。無論您如何交叉使用這兩種郵件，Benchmark Email 都可幫助您吸引訂閱用戶、培養潛在客戶並追蹤成效。現在註冊免費帳戶親身體驗！