發掘每位訂閱用戶的價值

發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中，並非所有訂閱用戶都該一視同仁。

聯絡人類型 A：這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息，受到八折的優惠吸引，才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下，促使他們註冊為會員，不過他們其實尚未決定，究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後，這類型的人就不太會再注意您的郵件了。

聯絡人類型 B：這類型的聯絡人已經做過功課，才會選擇您的品牌，甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信，您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的，可能是更多省錢的好康，例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息，所以才會訂閱您的電子報，而且他們差不多每封信都會開啟。

您認為，用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動，是否值得？

這不是反問句，因為答案當然是否定的。

與類型 A 的互動模式，您也如法炮製套用到類型 B 的話，肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶，可能會引起郵件服務供應商的注意，並且隨之採取行動。

光是基於這個原因，了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。

所以，快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。

什麼是聯絡人評等系統？

聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。

除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣，這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等，幫您區分出不同訂閱族群。

訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星，代表他們剛加入，尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信，但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源，則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。

有了聯絡人評等系統的幫忙，您可以提升郵件的到達率（而且還能使用一些非常棒的策略，我們將會在之後介紹）。

您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人，並且將低評等訂閱用戶（0-2 顆星）與高評等訂閱用戶（3-5 顆星）區分開來。

如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊，歡迎參考我們的知識庫。

現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群，接著就來看看該如何實際應用：

針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫

平均而言，開發新客戶所需要的聯絡次數，是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此，企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。

了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二，是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。

那麼，該如何做到這一點？

提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動

要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別，打造專屬的活動是非常有效的做法。

優惠或活動可以只有一天或為期一週，重點在於製造驚奇感，並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。

以 Amazon 的會員狂歡購物節（Prime Day）為例，在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷，吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。

從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知，只有特定的消費族群能享受活動優惠，而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然，最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。

讓忠實客戶有機會表達意見

要讓客戶知道您對他們的感激，除了給予折扣與特殊優惠，也可以邀請客戶提供意見反饋，讓他們知道您重視他們的看法。

我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」，甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信，因為我是這款遊戲的忠實玩家，所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意，我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。

Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡，以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠，讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件，乍看之下毫不亮眼，但確實成功達到他們的目的，讓我完成了問卷。

和低評等訂閱用戶再互動

當然會有些訂閱用戶較不積極。

沒有和郵件互動的原因有很多種，可能是因為他們正外出旅遊，或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品，所以不再需要收到您的郵件。又或者，
他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。

有可能是因為以上原因，或是其他任何因素。

訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉，需要在其他文章中另探討。現在，我們先專注在面對這種狀況時，您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。

告訴訂閱用戶您將移除他們的資料

人都會想擁有自己缺乏的東西。

您可以告訴訂閱用戶，除非他們選擇重新加入訂閱，否則您將移除他們的資料，未來將不再寄信。這是不錯的辦法，可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。

這樣可以讓他們明白，其實他們想知道更多有關您品牌的消息，或是讓您知道其實他們只是太過忙碌，所以不常回應信件。如果您採取這個作法，記得嚴格遵守該有的分際，也就是營造迫切的感覺，但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道，除非他們再次訂閱，否則您將不再寄信給他們。

下面這封再互動信件出自於 Sidekick，也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼，強調品牌的同時，又不逾越了分際。

釋出再互動的誘因

有時候，只需要禮貌地適時推一把，就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。

例如，您可以說「我們想念您」，並且附上小小的折扣，吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈，如果您不想辦法讓消費者把您放在心上，很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶，就是在幫您自己挽回錯失的商機。

跨國連鎖冰品店粉紅莓（Pinkberry）就是很好的範例。下面這封再互動信件，是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」，並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感，目的是確保顧客盡快回購。

其他鼓勵再互動的策略

就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣，您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。

給他們一個機會可以告訴您，比起他們一直以來忽略的信件內容，他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼，可能也是對您相當寶貴的資訊。

您也可以放膽賭一把，使出大膽的行銷策略。畢竟，既然面對已經不活躍的訂閱用戶，即使他們取消訂閱，對您來說並沒有造成多大影響。

您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略，卻遲遲不敢付諸行動？把它拿來用在您的電子報，和客戶再次互動吧！

試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意（不過分寸需要拿捏得宜），或許您甚至能從中獲得靈感，套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。

結論

無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶，您都必須知道，不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。

好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統，讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。