EDM 行銷的重要指標-郵件到達率

郵件發送好比一場飛行，需要充足安全的起飛檢查措施，以確保順利完成旅程飛行，最終抵達降落地面。年關將近，在這一年浩浩蕩蕩的郵件發送旅程中，你的郵件是否有順利抵達客戶的收件匣了呢？郵件到達率如何呢？郵件到達率受到諸多因素影響，在此我們提出四大法門為你把關郵件到達率，希望在新的一年中，幫助您提高郵件進入收件匣的幾率。

法門一：技術平台把關

根據 ISP 的業者的規定，並遵循他們平台的規定，制定良好的發送計劃。或者藉助EDM 行銷平台代發郵件，專業的技術服務團隊為你量身定制發送方案。

1.減緩發送速度

大部分 ISP 業者對單次郵件發送量有限制，首次超發容易判定為發送大量的垃圾郵件。使用第三方EDM 行銷平台，一般設定節流發送，也就是採取分批發送的方式，同時也是預熱發送IP，發送量大的用戶，會透過獨立的IP（Dedicated IP ）專門發送管道，暖身IP時間一般為2-4 週。

2.黑名單動態監控檢測

ISP 業者在接收郵件之前，會自動檢查發信 IP 是否有列入黑名單，可以藉用平台監測 IP 動態，是否有被拉進入黑名單，及時申訴。當然，您也可以隨時使用像 MX Toolbox 這樣免費的工具來檢測 IP 是否有被列進入黑名單。

3.平穩一致的發送量

郵件發送需要做好提前的規劃，突然激增發送量會導致郵件進入垃圾信箱。設定好一天/週/月的發送次數以及發送數量。理想的發送時一周可以發送2-3次，一天發送一次，針對行銷活動可作為特例發送計劃。

法門二：郵件內容把關

品質差的郵件內容、設計不合理的郵件內容也會影響郵件到達率，寄件人設計郵件可以把控郵件內容，快來看看有撰寫郵件內容、設計排版有什麼注意事項吧~

1.HTML 郵件中的 CSS 樣式

用HTML代碼來編寫郵件，最好是直接將 CSS 樣式寫入 HTML，郵件內容簡單即可，避開過多圖表、相近的標籤、圖片或表格，郵件都能在大部分客戶端完美呈現。最後，記得同步到郵件的純文本版本，由於收件人在郵件客戶端可以選擇設定郵件顯示為 HTML 格式或是純文本版本，同步之後的兩個版本郵件內容相差不大，不容易被標示為垃圾郵件。

2.圖文比例

文字比例應該高於圖片比例，建議文字和圖片的比例為6:4，或者7:3。過多的圖片會讓郵件花較多的時間完整加載圖片，甚至許多收件人使用會自動屏蔽圖片的軟體（比如 Outlook），導致收件人不知道這封信的內容，很容易將郵件視為垃圾郵件。

3.避開短網址

在郵件加入網址，想要引導用戶到特定的網址，由於網址過長，使用短網址的工具像bit.ly，將網址縮短。雖然短網址簡單明了，但是通常也是垃圾郵件可以進行偽裝的絕佳工具，發送偽造的釣魚郵件。

法門三：郵件安全性把關

郵件的安全性是指爭取收件人的對您來信的信任感，具備真實性，不是一封引誘的釣魚郵件，在域名使用、主旨欄、寄件人信箱、回覆信箱這些細節設計上，可以獲取他們的信任。

1.使用私人或公司域名

公共域名像 ISP 提供的 Gmail，Yahoo，AOL，和 Outlook 作為寄件人信箱，會降低開啟率。使用私人或公司域名會增加收件人的信任感。在使用 EDM 行銷服務商（ESP）代發郵件，可請求技術協助新增 SPF 記錄，設定 DKIM，驗證寄送者的真實性。

2.主旨欄加入可識別的品牌標語

撰寫郵件其中一種方法就是在郵件主旨欄加入品牌標語，方便訂閱用戶識別郵件來源。每次郵件發送主旨欄保持同一品牌標語，增加收件人的品牌印象，可以減少垃圾郵件投訴。

3.寄件、回覆信箱

關於寄件信箱–對於那些將您的郵件加到他們白名單的訂閱用戶而言，使用同樣的寄信地址，可以讓他們持續收到您的來信，也能給他們帶來有安全感與熟悉感。

關於回覆信箱–寄送的郵件希望得到客戶的回覆，產生互動。即使是使用 ESP，避免使用 no -reply 這一類的信箱，通常這一類信箱容易給收件人造成「不要回覆」錯覺。

法門四：名單質量把關

名單品質會影響郵件的到達率，因此也要重視名單的品質。過濾篩選名單成為必要的動作。

1.通過註冊驗證收件人名單

在開發收集客戶的名單那時起，就要打起精神把控名單的品質。我們建議您在使用訂閱表單收集名單的時候使用雙重訂閱，過濾篩選名單。

2.加入白名單

請求收件人將您的信箱加入白名單，代表將您視為信任的寄件人，允許向他們發送郵件的權限，保證後續能夠順利接收您的來信。

3.取消訂閱的選項

在郵件頁尾或者頁首加入「取消訂閱」連結選項，收件人不喜歡接收的內容，方便他們直接取消訂閱，比讓他們直接投訴為垃圾郵件要好的多，減低投訴率。

好了，以上就是和大家分享提高郵件到達率的四大法門，一併打包總結在下圖中喔。

啟航展開新的郵件旅程

郵件到達率是 EDM 行銷的重要指標，也是用於衡量 EDM 行銷中進入收件箱的能力。展開 EDM 行銷旅程中，我們不僅要緊盯到達率績效結果，更要注重掌握高績效背後的技巧，不斷適時調整，才是永葆績效向上的最終秘訣。新的一年，新的郵件旅程，讓我們啟程飛行吧，一起重新再創新佳績，共同提高郵件的到達率。