反垃圾郵件組織

電子郵件提供 3600% 的投報率，成為最佳的數位行銷策略。電子郵件免費有效率，是推動營收的一大推手。但是，有一種討厭的東西像惡臭一樣纏著 EDM 行銷不放，那就是垃圾郵件。

依據 Statista 數據顯示，截至  2021 年 9 月，在每天發送的 1050 億封郵件中，有 880 億封垃圾郵件。簡單來說，在 2021 年 9 月發送的郵件，逾 84% 郵件直接進到垃圾郵件文件。EDM 行銷存在這麼多垃圾郵件不可避免，倒不是什麼新鮮事。

為什麼垃圾郵件是個大問題？

無論如何，垃圾郵件對您和您的郵件名單都是一種困擾。身為 EDM 行銷人員，郵件成功送達收件夾是您的首要任務，如果您觸發網路服務供應商 (ISP) 的垃圾郵件陷阱，他們可將您的網域永久列入黑名單。更嚴重的是，觸發垃圾郵件陷阱會損害您的寄件人信譽，導致郵件送達率下降，退件率增加。

何謂反垃圾郵件組織(Spamhaus)？

Spamhaus 是一間國際非營利組織，幫助許多 ISP、郵件服務供應商 (ESP)、企業和其他安全供應商，追蹤垃圾郵件寄件人並阻止網路上大量發送的垃圾郵件和惡意軟體。ESP 使用 Spamhaus 提供的黑名單來防止垃圾郵件等活動。以下是有關黑名單的名詞解釋：

  • SBL – 垃圾郵件黑名單 (The Spamhaus Block List) 是 Spamhaus 不建議接收電子郵件的 IP 位址名單，由分布於世界各地的專門調查團隊維護。如果您被列入黑名單，需要您的 ISP 業者或 IP 管理人員和 Spamhaus 聯絡才能移除。
  • XBL – Exploits Block List 是一個即時資料庫，包含受到非法的第三方攻擊感染而被劫持的 PC 伺服器 IP 位址，包括開放代理伺服器 (HTTP、socks、AnalogX、Wingate 等)、內建垃圾郵件引擎的蠕蟲/病毒、和其他特洛伊木馬病毒攻擊。
  • PBL – The Policy Block List 是一套包含終端用戶 IP 位址段，以網域名稱系統為基礎的黑名單 (DNSBL)。這些位址不應該向任何網路郵件伺服器發送未經驗證的 SMTP 郵件（由 ISP 專門提供給該客戶使用的郵件除外）。 終端用戶 IP 位址的 DNS 黑名單資料庫，不應將未經身份驗證的簡單郵件傳輸協定 (SMTP) 郵件發送至 ISP ，但由 ISP 專門提供給該客戶使用的郵件除外。PBL 幫助動態和非郵件服務端 (MTA) 客戶 IP 位址段執行可接受的使用策略。
  • DBL – 網域黑名單 (The Domain Block List) – 是在垃圾郵件中發現的即時域名（通常是網站域名）資料庫。能夠掃描郵件內文以查找統一資源標識符 (URIs) 的郵件伺服器軟體可以使用 DBL 識別、分類或拒絕包含 DBL 黑名單上的垃圾郵件。
  • ZEN – 這個 Spamhaus黑名單是所有黑名單集大成。因為它集結 SBL、XBL 和 PBL 的特性。在 IP 黑名單中只能使用 zen.spamhaus.org。千萬不要將 ZEN 黑名單與其他 Spamhaus 黑名單混用，因為它只會浪費 DNS 查詢並拖累您的郵件佇列。

何謂垃圾郵件回報服務 (SpamCop)？

SpamCop 是打擊垃圾郵件的工具，

回報垃圾郵件的獨特服務，它透過抓取網路和報告垃圾郵件的用戶蒐集名單。SpamCop 發現不需要的郵件的起源並向相關網路服務供應商報告。SpamCop 免費提供報告，您可從這裡開始了解。

何謂 SpamCop 黑名單 (SCBL)？

SpamCop 黑名單 (SCBL) 是一種打擊垃圾郵件的工具。SpamCop 將 IP 位址以索引方式編排，而這些 IP 位址皆為曾經寄信給 SpamCop 用戶的 IP 位址。SCBL 會快速且自動列出發送被舉報郵件的網站，它有多個舉報管道，包括自動舉報以及 SpamCop 用戶提供。當舉報停止時，SCBL 還會快速且自動刪除這些網站。

您可在此處了解有關 SCBL 的工作規則及運作模式。

為何被列在 Spamhaus 和 SpamCop 名單上是有害的？

與其他反垃圾郵件組織一樣，Spamhaus 和 SpamCop 設計垃圾郵件陷阱。若您掉進他們的陷阱並繼續拙劣地發信，他們會將您的網域或 IP 位址加到黑名單。

Spamhaus 或 SpamCop 使用黑名單來過濾收到的電子郵件。這表示若您的 IP 位址在黑名單中，您向所有 ISP – 以及查閱 Spamhaus 和 SpamCop 數據庫的公司 – 發送的郵件都會被擋下來。潛在投資者或合作夥伴都有可能收不到您的郵件，連帶影響您的收入。

使用 Spamhaus 資料庫的主要ISP 包括 AOL、Yahoo 和Hotmail。此外，許多企業電子郵件供應商也都採用 Spamhaus 黑名單。

如何遠離 Spamhaus 和 SpamCop 黑名單？

退出 Spamhaus 或 SpamCop 黑名單並不容易。您需要點時間才能移除黑名單。聽起來或許很沮喪，但它讓您了解一開始就不該進入名單的原因。

以下是避免被列入黑名單的最佳做法：

  • 在您的註冊名單加上雙重認證訂閱，確保新訂閱用戶提供完整的電子郵件位址。請記住，假的郵件或拼錯字的郵件，好比把 gmail 打成 gnail，會使您有落入垃圾郵件陷阱的風險。
  • 定期刪減您的訂閱用戶名單，維持最新狀態。
  • 確認您的發送網域和 IP 位址的信譽。此外，使用專業寄件人位址例如：content@yourdomain.com。
  • 不要在您的郵件內文使用會觸發垃圾郵件的文字。
  • 不要過度使用特殊符號和大寫字母。
  • 在郵件內文維持良好的圖文比例，不要放太多連結。
  • 遵守標準郵件做法，例如發件人策略框架 (SPF)、網域認證金鑰 (DKIM) 和郵件域名驗證 (DMARC)。
  • 提供自動退訂選項。若沒有提供退訂連結，許多人可能會將您的郵件標記為垃圾郵件，害您被列入黑名單。
  • 密碼強度要夠、雙重身份驗證和其他做法來阻止駭客和垃圾郵件寄件人侵入您的郵件帳戶。

遵循這些做法可大大降低掉進圾郵件陷阱的風險。但是，由於技術或操作錯誤，您的 IP 或網域仍可能成為垃圾郵件陷阱的犧牲品。在這種情況下，您可要求反垃圾郵件組織刪除您的 IP。

被列入 Spamhaus 或 Spamcop 黑名單的解套方法

迅速採取行動

要知道您是否被列在 Spamhaus 黑名單，請在此處輸入您的 IP 位址或網域。若您被列入，您第一個要著手處理的是想辦法從名單中除名，因為它會阻擋您的郵件送達率。檢視您最近發送的郵件，找出觸發黑名單的蛛絲馬跡。仔細檢查您的退信名單和不活躍郵件名單。

解決問題

在您提出除名請求前，請務必：

  • 從您的郵件名單刪除硬退件的電子郵件。
  • 檢視您最近的行銷活動，找出可能觸發黑名單的不當行為。

完成上述動作後，請按照此處的除名流程操作。填寫除名表時，請簡要告知您已解決問題。從黑名單中被除名後，請務必主動監控投訴率、未知用戶率和垃圾郵件陷阱觸發率等指標。此外，請集中全力修復寄件人評等。也就是在指定時間內向您最活躍的訂閱用戶發送電子郵件。

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by benchmarktw