小朋友才做選擇，我全都要！這是所有電商經營者的心聲，希望消費者在進入網站後能將所有商品全部購買回家，但是就算有精美的商品圖片與流暢的網站使用介面，還是會面臨消費者不斷流失，你卻無力挽回的困境。其中根據 Statisa 2006到 2021的研究指出，全球有將近60％~70％的消費者，將商品加入購物車後「不會」進行結帳，意指有100個人將商品加入購物車後，只有30個人會實際做出購買行為。

圖片截取自 Statisa

電商經營必備工具：購物車未結帳提醒

你還在苦惱於該怎麼挽回這龐大的流失率嗎？除了與時俱進的優化商品圖片美感與使用者網站體驗外，電商經營者還可以透過EDM行銷中的「購物車未結帳提醒」功能，主動出擊挽回消費者。所謂「購物車未結帳提醒」就是電商網站與EDM行銷工具串接，在電商網站每個網頁加入專屬追蹤代碼，讓EDM平台可以辨識那些將商品放入購物車，卻在最後一刻沒有結帳的消費者，將這些消費者區分「完成購物」以及「未完成購物」兩組名單，讓EDM行銷平台可以自動寄送一封郵件到「未完成購物」的消費者信箱。

購物車未結帳提醒電商行銷案例

根據Salecycle研究指出用「購物車未結帳提醒」的開信率平均高達30％~40％，優於一般15％~25％EDM行銷的開信率，且郵件中的CTA點擊率由平均的15％提升至25％！當然「購物車未結帳提醒」功能帶來的效益很強大沒錯，但是寄送的EDM內容也很重要，必須要有吸引人的主旨與高品質的郵件內容，才能促成訂單成交。

圖片截取自 Salecycle

因此電商經營者寄送購物車未結帳提醒郵件時，比起單純的提醒消費者還有商品未結帳，電商經營者可以運用強調賣點、贈送優惠、引起好奇心、推薦類似或延伸商品… 而發送「購物車未結帳提醒」郵件的時間區隔你可以這樣做，購物車閒置1天未結帳 – 提醒客戶還有東西在購物車→ 購物車閒置3天未結帳 – 告知客戶商品所剩庫存已不多 → 購物車閒置5天未結帳 – 提供僅限當天結帳所享優惠。而依據過往Benchmark 滿客郵件使用者反饋，這樣的「購物車未結帳提醒」操作方法平均可以提高20%轉換率！

電商經營者，如何開始使用購物車未結帳提醒功能?

許多EDM行銷網站都有提供購物車未結帳提醒功能，但實際使用後電商經營者會發現，沒有程式設計背景或很好的邏輯理解能力，是很難去執行代碼置入與智能郵件寄送流程規劃。但在Benchmark 滿客郵件的系統中使用購物車未結帳提醒功能完全無須擔心上述問題！因為在Benchmark 滿客郵件系統中有提供製作好的購物車未結帳提醒模板，電商經營者只需依照欄位要求填上相對應的資料與細節資訊，即可啟動購物車未結帳提醒功能。而除了購物車未結帳提醒模板外，還有追蹤開啟或點擊再行銷、歡迎會員加入、會員生日祝福、收集反饋與評價…豐富的會員行銷自動化模板，協助電商經營者能一站達成所有深度會員經營需求。

如對於放棄購物車功能的操作上有疑慮，Benchmark 滿客郵件也提供24hr 中英客服諮詢，因此無論是電商經營新手、老手，只要是想提高轉單率、減少流失率的電商經營者，都該試試Benchmark 滿客郵件放棄購物車功能，就能輕鬆迎回流失客戶！