EDM自動化行銷策略從頭到尾優化您的行銷漏斗

許多行銷人員都把「自動化流程」（自動發信系統）與「機器化流程」畫上等號，他們認為「自動化」取決於冷冰冰的電腦，而非有血有肉的人腦。

實際上，自動化流程進步神速，已非昔日吳下阿蒙。使用人工智慧（AI），您不僅可告別單調平凡、繁雜瑣碎的工作，更可有效率地聯繫客戶。

使用不同形式的自動化行銷可提高 14% 的銷售量。自動化絕非用來忽視訊息或是避免犯錯的工具。它憑藉著個性化、資訊導向兩種層面拉近與客戶之間的距離。不管您把它視為自動化發信軟體或自動化發Mail工具，善用這些自動化行銷工具，您可將訊息散播至合適的客群並優化客戶體驗。如果操作得當，自動化行銷可以成為公司的寶貴資產。

然而，行銷自動化不似郵件自動化那般好上手，或是買個客戶維繫軟體那麼簡單。您需要充分了解自動化策略，才能有效優化行銷漏斗，否則您會不知不覺流失客戶。

為何使用自動化策略？

儘管評論家說 EDM 行銷早已槁枯死灰。

實際上，EDM 行銷正在蓬勃發展，尤其是自動化流程。例如，收到郵件的消費者比沒有收到郵件的消費者多花費 138％。這項數據相當強而有力。

然而，當今的 EDM 行銷更甚複雜。正如前述，它不再像從前只要設定歡迎郵件與定期發送更新那麼簡單。您需針對客群，設定策略，不僅要找到感興趣的客戶，更要維繫他們對品牌的忠誠。

請開始轉換思考模式，EDM 行銷不再只是增加銷售額，甚可建立品牌知名度。EDM 行銷可分享實用內容、預告與傳達客戶關心的事物，它們的功用不只是為您的銷售網頁衝高流量。如果您試過太快降價，您將立即發現為何 EDM 行銷可謂水可載舟，亦可覆舟。

EDM 行銷自動化策略有效達陣

找到合適的時間點與切入點是門藝術。

您可遵循一套基本的 EDM 行銷自動化準則，並多加琢磨您的獨特利基。請從銷售線索磁鐵開始發想，時間一久，您的客戶漸增，一步一腳印鞏固客戶關係。在行銷漏斗的最後一道關卡，您可拿出誘人優惠鼓勵潛在客戶下單購買。

第 1 步：銷售線索磁鐵

若是行銷人員沒有成功建立聯絡人名單，原因通常來自他們沒有吸引客戶的磁鐵。它本身即為自動化形式。只要設定一次，即便在您點擊發佈很久以後，這項自動化仍可繼續產生新的潛在客戶。

只要能夠鼓勵用戶註冊登入，皆可稱為銷售線索磁鐵。通常包含免費贈品，如折扣代碼、免費指南。這些小贈品不花你一毛錢，卻能賺進客戶的電郵地址。大受歡迎並教人賺錢的部落格 Making Sense of Cents 提供 10 天免費線上課程當作銷售線索磁鐵。

第 2 步：歡迎郵件

歡迎郵件正是介紹您的品牌的初始時刻。它可與銷售線索磁鐵兩相結合，亦可獨立使用，提供特價或免費贈品。歡迎郵件效果之強，與其他類型的促銷郵件相比，歡迎郵件帶來的營收增加 320％。

若想使用上述線上課程當作銷售線索磁鐵，首封歡迎郵件應包含相關課程內容、實用連結等資訊。請注意，首封郵件的語氣應表達誠摯歡迎並提供訊息，藉以與客戶建立信任，不要一味推銷。

第 3 步：軟式行銷

接下來該是您說故事的時間。當您開始建立品牌信譽，請分享貴公司的發展歷史、傳達您如何為客戶解決問題、秀出您的頂級服務或產品。請記住，軟式行銷的關鍵需具教育意味與吸引互動，絕非強迫推銷。

意見領袖 Helene 在她的Instagram (Helene in Between) 使用軟式行銷推銷自己、分享自身故事、鼓勵學生參與她的課程。她的語氣一方面優雅迷人，另一方面直白告知她的最新優惠訊息。

第 4 步：常見問答 (FAQ) 郵件

您的客戶可能有所疑問，尤其是他們未曾向您購買商品。此時便是您寄出 FAQ 郵件的最好時機。提供問答同時，順道告知您的退貨條款與保固期。

日常用品配送商 Instacart 在近期的促銷活動中加入 FAQ 郵件。首先，Instacart 提供首宗訂單免運費，並解釋免運費條件，告知哪些食品可運送。潛在客戶心中疑問一旦解決，接著便會忍不住誘惑，點擊免運優惠。

第 5 步：最終報價

此時是您大力推銷自家產品的時候。您已充分告知您的來歷及工作，現在便是提出最終折扣拿下訂單的好時機。

看看 Rosemarie Groner 的網站 The Busy Budgeter 如何使用最終報價郵件鼓勵客戶在截止日前註冊她的培訓課程。透過分享資訊並讓客戶知道時間緊迫，大家比較會採取行動下訂單。

第 6 步：最後通牒

請發出最後通牒郵件提醒客戶，此時正是抓住獨家優惠的最後機會。請參考 Burrow 傢俱公司如何在周末促銷後寄出最終報價郵件。

如您所見，最後通牒是一個全面性策略，為目標市場、A / B測試與區隔市場留下眾多揮灑空間。請確保您使用的是優質郵件信箱，若您將郵件寄至 SharePoint 名單，亦需使用這些信箱。沒有策略能夠確保首次上路便運行無礙。

您的 EDM 行銷哪裡需要優化，值得一測。是不是每封郵件需要間隔更久才寄出？或是客戶需要多幾封最後通牒郵件才會真正下單？一想到這些問題，您就會發現自動化軟體是您最好的夥伴。透過追蹤與分析郵件，您可深入了解客戶如何與您的行銷郵件互動。

善加運用每一封行銷郵件

您的整體行銷策略應妥善規劃每封行銷郵件。

毫無特色的 EDM 行銷、茫然不知設立目標的 EDM 行銷終遭市場機制淘汰。請明確訂定目標並自信高昂地展開自動化流程。透過上述步驟，設定自動化行銷漏斗，意味著您可將省下來的時間花在其他具有價值的行銷活動上。

充分利用自動化流程也是了解客群的有效方式。他們如何與您的行銷郵件互動？哪些優惠帶來最大收益？請親自體驗 EDM 行銷自動化，看看它能帶領您的企業走向何處。