修正行銷規劃流程圖的大好時機

沒有人是完美的。

凡是人都會犯錯，也會不斷尋求改進。

這是舉世皆然的事實。

當然，使用行銷規劃流程圖的其中一個誘因就是它具有「自動完成，一勞永逸」的特色。

不過，啟動行銷規劃流程圖後就不再修改這個觀念是不對的。

所以，使用者應該尋求什麼改進之道呢？

下列是您在行銷規劃流程圖裡可以修改的三個方向：

修正錯誤

如果寄信只是為了通知收件人郵件裡有錯字，這種感覺非常糟糕。

發生這種情況時，您會經歷五個憂愁情緒的階段：

1. 否認。您會揉著眼睛，希望看到的一切都不是真的。
2. 憤怒。你會搥打自己，為什麼當初不再校稿一次，或是針對那個接收你發的測試信的同事，責怪他沒有幫你找出錯誤。
3. 期盼。坐著空想，希望出現取消發送的功能。
4. 沮喪。我們都經歷過這段情緒，躲在辦公室或座位的隔間，然後告訴自己再怎麼樣，都沒有比這個還要糟糕的結局了。
5. 接受。事實就是這樣，雖然您無法改變結果，但下一次會更好。

這是過去使用自動化行銷軟體會發生的情況。

慶幸的是，現在您可以更新流程圖裡的任何郵件，而流程圖的收件人也不會受到影響。

可惜，您沒有辦法更改已經進到收件匣的郵件。

但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒著風險，擔心失去流程圖內的顧客。

要修改郵件內的錯字、連結失效，或是其他錯誤時，您可以放心更新郵件內容，不再有後顧之憂。

提高開啟率

追蹤自動行銷的績效是非常重要的關鍵。

如果查看分析報告卻發現開啟率不如預期，您就有機會再次調整郵件內容。

修改主旨欄可以幫助您改善郵件開啟率。

下列是撰寫出色主旨的重點：

• 營造急迫感。每封信都採取這個策略是行不通的，但營造一個氣氛，讓收件人覺得他們現在必須採取行動，這個策略可以幫助您提高郵件開啟率。
• 勾起他們的好奇心。精心設計引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心，誘使他們開啟郵件。
• 傳達價值。提供收件人無法拒絕的好康。如果在收件匣一眼就能看到這封郵件帶來的好處，他們一定會開啟郵件。
• 套用個人化訊息。如果收件人覺得您發送的是群發郵件，他們的感受可能不太愉快。相反的，如果您設計個人化郵件再發送，他們和您互動的機率就會高出很多。
• 說故事。我們從小就聽了不少故事，聽故事也是我們生活的一部分。所以如果您的主旨開頭是「很久很久以前」，收件人就會開啟郵件，瀏覽故事快樂的結局。

了解好的主旨怎麼寫是一回事，真正要寫出來則是另一回事。

下列是撰寫主旨的訣竅：

• 精準扼要。行動裝置只放得下 50 到 60 個字元。請妥善運用。
• 預告內容。讓收件人知道他們開啟郵件後會看到什麼內容。
• 使用具有「呼籲」字眼的動詞。主旨欄其實就是一種行為召喚 (CTA) 按鈕，目的是吸引收件人開啟郵件。使用正確且具有「呼籲」字眼的動詞，鼓勵收件人互動，開啟郵件吧！
• 善用恭維手法。提供「私人邀請」或「獨家折扣」，營造一股氛圍，讓收件人感覺獨一無二。
• 加入數字。如果郵件內容關於提供資源或成功的秘訣，您可以告訴收件人秘訣的數量有多少，讓他們產生一股期待感。
• 提出問題。詢問他們某個問題的答案，收件人會因此想要了解更多。
• 避免全部大寫字母或太多標點符號。收件人不喜歡被人大吼大叫的感覺。主旨欄如果都是大寫字母以及一串驚嘆號就會產生這樣的效果。請避免這種情況的發生 。

還需要撰寫主旨欄的技巧嗎？試試下列這兩個網站：Kopywriting Kourse 的主旨產生器或是 CoSchedule 主旨測試。

除了修改主旨欄來增加郵件開啟率之外，您也可以考慮從「寄件人信箱」著手。

對您的收件人來說，寄件人信箱看起來很眼熟又能輕易辨別非常重要。

如果他們長久以來和某個銷售團隊或支援團隊的成員合作，也許可以使用「來自某某公司的某個部門」做為寄件人信箱。

改善點擊率

假設您已經解決開啟率的問題，但收件人還是沒有點擊連結，這就是您可以改進的地方了。

畢竟，您不是直接透過郵件販售商品，所以您需要收件人點擊連結，進到您的網站。

下列是幾個可能造成影響的因素：

內容

您發送的郵件內容跟收件人是否相關？

如果他們沒有點擊連結，上面這個問題的答案很顯然是「沒有」。

郵件內容不有趣，他們就不會和郵件互動。

要怎麼知道他們想要的內容是什麼呢？

有人點擊連結是一個線索。

不過，您不需要猜測剩下的連結是否有人點擊。

建立問卷調查，寄給收件人。讓他們告訴您他們想要從您這裡收到的資訊。

您的客服團隊是否常常收到客戶詢問同樣的問題呢？利用問卷，激發撰寫郵件內容的靈感吧！如果您比較積極回覆客戶的問題，除了提供客戶相關的回覆，您也許同時減輕客服團隊的壓力。

設計

即使郵件內容寫得很好，但設計這個部份可能是造成收件人沒有點擊連結的原因。

下列是優化郵件設計並改善點擊率的技巧：

• 思考圖文比例。郵件內容應該包含 80% 的文字以及 20 % 的圖片。圖片比重過高的郵件，即使沒有進到垃圾郵件，載入速度也會比較慢，或是無法在客戶收件端顯示圖片。
• 圖片加上文字說明。有些收件人可能會關閉圖片預覽的功能。加上文字說明可以讓收件人即使沒有看到圖片也能知道圖片的內容。
• 加上清楚的行為召喚 (CTA)按鈕。不要讓收件人很難找到點擊的按鈕，所以郵件設計不應該讓按鈕失焦。有些行銷郵件的成功要素在於具有清楚的文字連結及按鈕。如此一來，點擊的機率就會增加，收件人和郵件互動的各個方式就都全部囊括在內。此外，確認任何按鈕或連結支援行動裝置，方便收件人輕鬆找到並點擊。

談到行為召喚按鈕，郵件的設計非常重要。好的郵件設計不僅僅是建立有效的行為召喚按鈕。

行為召喚按鈕

撰寫行為召喚按鈕的文字跟設計同等重要。

撰寫按鈕的文字跟寫主旨非常類似。畢竟，郵件主旨的功能跟行為招喚按鈕一樣，目的是吸引收件人開啟郵件。

所以，我會重述幾個重點並加入幾個新的提示：

• 使用命令式動詞開頭。這類文字包括「購買」、「購物」或「下單」。也可以使用「下載」或「訂閱」。
• 訴諸情感。如果您能夠讓收件人感同身受，他們很有可能會和您互動。
• 主張您的價值。告訴他們花時間採取行動為什麼是值得的一件事。「安排免費展示的時間」這個句子告訴您要收件人做什麼事以及背後的原因。
• 真實的急迫感。營造急迫感，這樣收件人會擔心如果他們不立即採取行動，可能會錯失什麼重要的東西。

現在，您知道哪裡可以修改您的行銷流程圖以及方法，讓我們來討論一下怎麼在您的 Benchmark 帳戶操作吧！

更新已啟動的流程圖

如果您有 Benchmark 的帳戶且準備妥當，登入您的帳戶動手操作吧！

有任何關於改進行銷規劃流程圖的想法或建議嗎？請在下方留言和我們分享。