I servizi di social media come Facebook, Instagram e Snapchat sono ormai una parte fondamentale della vita online quotidiana. Ma forse ti sorprenderà sapere che l’email marketing ha mantenuto una grande importanza nella comunicazione digitale, crescendo anche in popolarità.

Secondo le statistiche, il numero totale di utenti globali di email è pari a 4 miliardi nel 2020 e si prevede che aumenterà fino a circa 4,6 miliardi di utenti nel 2025. Si prevede che il numero di email comunicate quotidianamente aumenterà fino a oltre 376,4 miliardi nel 2025.

Sappiamo già che la personalizzazione delle email è un elemento cruciale per il successo del marketing digitale. Ma che dire della segmentazione delle email?

La segmentazione delle email raggruppa i contatti con caratteristiche simili in base a fattori quali la loro posizione, il sesso o la frequenza con cui hanno cliccato su un’email. Questo ti aiuta a perfezionare la tua strategia di email e a fornire ai tuoi segmenti di pubblico contenuti specifici per i loro interessi.

Tuttavia, determinare il miglior approccio di segmentazione potrebbe richiedere molto tempo. Ma non preoccuparti, abbiamo pensato a te con questo elenco di dieci strategie efficaci per segmentare la tua lista di email e renderti più facile l’esecuzione della tua strategia di marketing automation.

 

1. Prepara i tuoi dati demografici

Il primo modo in cui molti marketer iniziano a segmentare la loro lista di email è attraverso i dati demografici. Segmentare i tuoi clienti in questo modo può aumentare drasticamente il tasso di clic.

Caratteristiche non specifiche come l’età e il sesso e altre informazioni come il livello di reddito, la regione e il livello di istruzione possono dire molto sugli interessi e le esigenze di una persona.

I sondaggi mostrano che l’84% dei brand utilizza la segmentazione di base nelle proprie attività di email marketing.

Puoi ottenere tutte queste informazioni di base sul tuo pubblico già durante il processo di iscrizione alle email e più ne ottieni, più approfondimenti avrai per una facile segmentazione demografica.

 

2. Usa i risultati del sondaggio e del quiz

Puoi avere accesso a dati più dettagliati sui tuoi clienti anche creando un sondaggio o un quiz. Questi sondaggi forniscono preziose informazioni demografiche e offrono l’opportunità di conoscere i gusti, le preferenze e le convinzioni individuali.

I risultati possono aiutarti a segmentare il tuo pubblico in diversi gruppi di acquirenti in modo da poter offrire loro il prodotto o la promozione giusta. Il Quiz Marketing è un modo efficace per ottenere maggiori informazioni su clienti e contatti.

Gli strumenti per i quiz possono aiutarti molto in questo senso. Krister Ungerböck, oratore, esperto di comunicazione globale ed ex CEO di un’azienda tecnologica globale, ha avuto molto successo utilizzando Survey Anyplace. “Il tasso di risposta tipico dei quiz è del 30%, mentre il nostro è tra il 65% e il 75%, utilizzando Survey Anyplace”, ha detto.

Pro-tip: invece di presentarlo come un sondaggio, puoi trasformarlo in un quiz che fornisca un risultato interessante per il tuo pubblico. Il risultato è un maggiore coinvolgimento nelle campagne email, un aumento delle vendite e un incremento del valore del ciclo di vita del cliente.

 

3. Sfrutta i dati di localizzazione geografica

Ci sono molti modi per utilizzare i dati di geo-localizzazione, il che rende la geo-segmentazione uno strumento prezioso, soprattutto per le aziende in cui la posizione influenza notevolmente le decisioni di acquisto.

Tutti abbiamo visto raccomandazioni di abbigliamento basate sul meteo sui siti di ecommerce. Questo è un ottimo esempio di impostazione di raccomandazioni di prodotti basate sul meteo, in modo da consigliare agli utenti che vivono in una determinata località di fare acquisti in base al tempo atmosferico in tempo reale.

Ad esempio, se hai un negozio che si occupa di edilizia e vuoi informare gli iscritti su eventi e promozioni locali, può essere utile creare segmenti basati sulla posizione.

Altri modi in cui le aziende possono utilizzare i dati geografici sono:

• Contenuti basati sulla posizione: Usa i titoli o i luoghi dei contenuti per attirare l’attenzione e offrire un’esperienza personalizzata.
• Messaggi email basati sull’orario: Distribuisci le email in modo che possano essere inviate a clienti con fusi orari diversi nel momento migliore.
• Pubblicità locale: Invia email mirate sugli eventi di un determinato negozio. Puoi includere un itinerario personalizzato per rendere l’email ancora più personalizzata.

Tutto questo grazie alla magia di aggiungere un campo personalizzato per la località al tuo modulo di iscrizione! Questo ti permetterà di portare il marketing basato sulla localizzazione a un livello completamente nuovo.

 

4. Guarda gli acquisti passati del cliente

La segmentazione basata sugli acquisti passati è un altro modo semplice per ottimizzare il tuo targeting. Il modo più conveniente è quello di inviare un’email di raccomandazione per articoli o accessori simili che si adattano agli acquisti precedenti del tuo pubblico.

In alternativa, se un cliente acquista qualcosa che necessita di una sostituzione, di una ricarica o di un aggiornamento, puoi inviare un’email mirata in base alle potenziali esigenze del cliente.

Quando si gestisce una piccola impresa in modo efficace, l’obiettivo principale è quello di aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con i clienti. Per questo è necessario uno strumento di Customer Relationship Management (CRM), un software di gestione all-in-one che ti permette di archiviare, organizzare e gestire le informazioni su clienti e lead in un unico posto.

 

5. Considera la posizione nel Funnel di vendita

La segmentazione in base alla posizione dei tuoi potenziali clienti nell’imbuto di vendita è uno dei modi più utili per personalizzare il tuo messaggio.

Visualizzando le tue vendite in questo modello di imbuto di vendita, puoi facilmente testare, migliorare e prevedere le tue entrate. La gestione dei lead di vendita nei modelli ti aiuta a implementare strategie e strumenti per validarli meglio.

In base alla posizione dei tuoi clienti nell’imbuto di vendita, puoi adattare la tua strategia di messaggistica per coinvolgerli e convertirli. Nel tuo funnel di vendita dovrai gestire principalmente tre divisioni:

• Top of the Funnel: ToFu contiene le nuove iscrizioni e le richieste dei clienti. Puoi inviare loro delle email per informarli sui valori del tuo marchio ecommerce e della tua vetrina, in modo da coltivare la relazione.
• Parte centrale del funnel: Puoi suddividere il segmento MoFu con email specifiche per i prodotti, offerte istantanee e consigli personalizzati per gli utenti.
• Fondo del funnel: Il BoFu è quasi sempre pronto a convertire o a lasciare la vendita. Tuttavia, in questa fase gli utenti potrebbero abbandonare il carrello. Per evitare che ciò accada, puoi inviare a questi clienti un’email “push” per ripristinare il carrello e completare l’acquisto alla cassa.

 

6. Verifica i loro interessi personali

Un’altra strategia di segmentazione delle email che vale la pena implementare è quella basata sugli interessi personali. Puoi creare un profilo utente sul tuo sito web o utilizzare un centro di iscrizione alle email per ottenere maggiori informazioni sugli interessi personali dei tuoi iscritti. Chiedendo direttamente ai tuoi follower, puoi facilmente eliminare il rumore e indirizzare il tuo pubblico in base ai loro reali interessi.

Ti ricordi di aver ricevuto un’email da Spotify che elencava le migliori canzoni dell’anno e i tuoi generi preferiti? Spotify utilizza queste informazioni sugli interessi personali in modo intelligente per introdurre automaticamente musica simile o notificare le nuove uscite.

Anche Netflix fa lo stesso con film e serie consigliati in base ai contenuti che abbiamo già guardato. Questo è un buon esempio di segmentazione basata sugli interessi individuali.

Per creare segmenti basati sugli interessi individuali, devi tracciare il comportamento dei tuoi contatti e assegnare loro dei tag che rappresentino i prodotti o i servizi con cui interagiscono più spesso.

La segmentazione degli interessi personali può:

• Aiuta ad aumentare le vendite di specifiche categorie di prodotti.
• Scoprire un maggior numero di potenziali necessità del tuo pubblico di riferimento.
• Fornisci contenuti molto più personalizzati per un’esperienza migliore.

 

7. Controlla le interazioni del sito web

Il monitoraggio del comportamento del sito web è un altro modo semplice per ottenere informazioni aggiuntive sugli interessi dei tuoi visitatori. La quantità di dati comportamentali che puoi raccogliere oggi è impressionante. Esistono strumenti per tracciare il comportamento di scorrimento dei visitatori, le icone cliccate, il tempo trascorso sulle pagine, i menu visitati e molto altro ancora.

Sebbene questo marketing mirato richieda più risorse, può anche aumentare in modo significativo i tassi di conversione e le entrate. Ad esempio, puoi inviare email mirate in base alle pagine specifiche visitate, ma questa non è l’unica opzione.

Ecco due comportamenti comuni che puoi utilizzare come punto di partenza per una semplice segmentazione basata sulle interazioni del sito web:

• Abbandono della navigazione: Per le persone che esplorano il sito web della tua azienda ma non effettuano un ordine o un acquisto di un prodotto.
• Abbandono del carrello: Quando qualcuno ha degli articoli nel carrello ma non conclude il processo d’ordine e non li scarica.

Puoi risolvere questo problema segmentando gli utenti di conseguenza e inviando loro suggerimenti appropriati per incoraggiarli a raggiungere il risultato desiderato.

 

8. Controlla le quantità e i valori dei loro acquisti

Ecco una cosa interessante che puoi fare con la segmentazione basata sulla quantità e sul valore degli acquisti. Puoi identificare i tuoi utenti e riconoscerli in termini di fedeltà utilizzando segmenti basati sulla frequenza degli acquisti e sulla spesa.

Se vendi articoli sia ad alto che a basso prezzo, l’utilizzo della spesa come approccio di segmentazione può essere molto efficace per raggiungere la tua base di clienti. Lo storico degli acquisti di un cliente può essere utilizzato per scoprire chi è più propenso ad acquistare articoli di prezzo elevato e chi invece è più interessato ad articoli di prezzo inferiore.

Ecco un esempio con alcuni modi per creare segmenti basati sullo storico degli acquisti:

• VIP: Utenti con un alto reddito disponibile.
• Discount-Shopper: Persone motivate da offerte di sconto.
• Fedeli: Clienti attenti al prezzo che dimostrano fedeltà al marchio.

In questo modo, le offerte non monetarie possono essere inviate esclusivamente ai clienti VIP, mentre un’offerta di sconto del 10-30% può essere inviata agli altri due segmenti.

 

9. Dai un’occhiata alle frequenze di Opt-In

Un modulo di iscrizione sul tuo sito web è uno dei modi più semplici per convincere le persone a iscriversi alla tua newsletter. Crea una landing page dedicata a questo modulo dove le persone possano inserire i loro dati e scegliere di ricevere email promozionali da parte tua.

Quando utilizzi i lead magnet, che sono essenzialmente incentivi che assicurano ai tuoi potenziali clienti di ricevere contenuti, articoli o servizi gratuiti quando si iscrivono e forniscono i loro dati personali, dovresti notare come si iscrivono alla tua offerta.

Alcuni di loro possono registrarsi sul tuo sito web o sui tuoi social network, mentre altri possono registrarsi su entrambe le piattaforme. Il tuo obiettivo è quello di tenere d’occhio questi ultimi, poiché questo segmento sarà il tuo pubblico di riferimento per i nuovi lead magnet, sia che tu utilizzi il tuo sito web o i social feed per fargli conoscere le tue offerte attuali.

Per questo motivo dovresti far sapere a tutti i nuovi iscritti quante email invierai. Meglio ancora, lascia che siano loro a scegliere esattamente le email/frequenza che desiderano. Questo non solo ti permetterà di personalizzare l’esperienza, ma ti fornirà anche preziose informazioni sul tuo pubblico.

 

10. Considera i rinnovi e le cancellazioni degli abbonamenti

Quando gestisci un’attività commerciale, è fondamentale costruire i tuoi iscritti e ottenere un guadagno costante. Hai lavorato duramente per raccogliere seguaci e convincerli a unirsi a te.

Per le organizzazioni, in particolare per quelle con modelli di business basati su abbonamenti e ricavi ricorrenti mensili, non è mai stato così importante mantenere relazioni a lungo termine con i clienti e conservare gli attuali followers. Se tutti i tuoi sforzi sono concentrati sull’attrazione di nuovi membri, stai trascurando una fonte di guadagno altrettanto importante: i tuoi attuali membri.

Alcuni membri potrebbero scoprire che l’abbonamento non è adatto a loro, e questo va benissimo! Inserisci sempre una politica di cancellazione nel tuo contratto di abbonamento. In questo modo i clienti hanno la possibilità di scegliere e le persone sono più attratte da un’offerta che offre loro una scelta piuttosto che da un’offerta che non può essere annullata.

Le email di rinnovo possono essere automatizzate e inviate ai clienti esistenti, ricordando loro che la loro iscrizione o abbonamento sta per scadere e invitandoli ad agire. Questo tipo di email è comunemente utilizzato per i servizi di abbonamento e per i prodotti con pagamenti ricorrenti.

 

Sei pronto per iniziare a segmentare efficacemente le tue email?

Speriamo che tu abbia compreso i fondamenti della segmentazione delle email e le dieci strategie che puoi utilizzare oggi per convertire più clienti. È arrivato il momento di passare da una generica email di massa a un coinvolgimento più individuale e personalizzato con i tuoi lettori.

Si tratta di raggiungere le caselle di posta giuste al momento giusto con l’oggetto appropriato. È anche molto personale ed efficace.

Più esplorerai e sperimenterai la segmentazione, più scoprirai che fornire contenuti personalizzati a un database di clienti specifici aumenta il coinvolgimento e il profitto delle email. Potresti anche trovare un nuovo metodo di segmentazione che funziona meglio.

Quindi, cosa stai aspettando? Inizia a segmentare oggi stesso!

 

Informazioni sull’autore

Mark Quadros è un content marketer SaaS che aiuta i brand a creare e distribuire contenuti radicali. Inoltre, Mark ama i contenuti e collabora con diversi blog autorevoli come HubSpot, CoSchedule, Foundr, ecc. Collegati con lui su LinkedIn o Twitter.