Marketing Automation
Tout ce que votre PME doit savoir sur l'automatisation du marketing pour se développer
Poursuivez votre lecture et découvrez un guide complet sur ce qu'est le marketing automation, son fonctionnement, la manière dont il peut aider votre entreprise et vos clients, les fonctionnalités à rechercher, ainsi que les conseils et astuces qui vous permettront de connaître un maximum de succès.
Marketing Automation: Définition
Le marketing automation est l'utilisation d'un logiciel pour aider à la collecte de leads et à l'engagement avec les contacts de manière pertinente et personnelle, selon un processus simple, reproductible et évolutif.
Chez Benchmark Email, nous maîtrisons l'automatisation. Nous la vivons et la respirons, et cela signifie que nous faisons tout ce que nous pouvons pour permettre aux marketers et aux PME de l'utiliser au mieux de leurs capacités afin d'obtenir des résultats et de la croissance.
Si vous préférez sauter le guide et vous plonger directement dans le logiciel emailing d'automatisation des emails, créez un compte gratuit chez Benchmark Email. Vous aurez accès à Automatisation Pro, qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour lancer le marketing automation dans votre activité. Tu peux apprendre en suivant ces exemples de marketing automation
L'automatisation du marketing rassemble les prospects venant de partout dans un emplacement central afin d'automatiser l'étape suivante. Avec le marketing automation, vous arrêtez les déperditions coûteuses et vous ramenez plus de clients dans votre entonnoir d'inbound marketing.
50% de vos prospects sont qualifiés, mais ne sont pas prêts à acheter.
(Gleanster)
Comment fonctionne le marketing automation ?
Grâce à l'automatisation du marketing, vous pouvez contacter la bonne personne, avec le bon email et au bon moment, au lieu d'essayer d'atteindre tout le monde en même temps avec le même message.
Le marketing automation suit automatiquement l'historique en ligne de chaque contact, ce qui vous permet de voir les pages de votre site qu'ils ont visitées, les emails qu'ils ont reçus et les types de contenus qu'ils ont lus.
En termes simples : l'automatisation du marketing prend en charge et simplifie les tâches marketing répétitives pour lesquelles il faudrait normalement consacrer beaucoup de temps. Ainsi, vos équipes de vente et de marketing ont plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches importantes.
Pour tirer le meilleur parti de votre outil de marketing automation, il vous suffit de configurer certaines choses en arrière-plan. Une fois que vous avez programmé vos automatisations, elles s'exécutent en arrière-plan et vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que vos prospects sont alimentés avec les bons emails.
Voici un aperçu du fonctionnement du marketing automation :
1
Un visiteur remplit un formulaire sur votre site web pour télécharger un livre blanc, un guide ou s'inscrire à votre newsletter.
2
En remplissant le formulaire, ils sont ajoutés à votre liste d'email marketing et sont inscrits à votre campagne emailing de bienvenue.
3
La campagne peut inclure la ressource qu'ils ont téléchargée, ainsi qu'une série d'emails espacés dans le temps qui leur présentent progressivement votre marque et partagent du contenu éducatif, comme des post du blog, des enregistrements de webinaires et des études de cas.
4
En fonction de l'intérêt qu'ils portent à ces emails et à votre site, vous pouvez mettre en place des déclencheurs qui lanceront d'autres campagnes email marketing adaptées à leurs besoins.
Comment l'automatisation du marketing peut-elle aider votre entreprise ?
Les façons dont l'automatisation du marketing peut aider votre entreprise sont infinies. Voici quelques-unes de nos préférées :
Créer de l'efficacité
Utiliser le marketing automation revient essentiellement à ajouter quelques coéquipiers supplémentaires à vos équipes de vente et de marketing. Elle apporte flexibilité et efficacité à vos processus marketing, en prenant en charge votre email marketing, de sorte que vous pouvez alimenter vos prospects jusqu'à la vente avec un minimum d'effort. Également, vous pourrez établir des relations de qualité avec beaucoup plus de prospects et de clients, sans avoir à recruter de nouveaux collaborateurs.
Améliorer votre stratégie de vente et de marketing
Lorsque votre entreprise fonctionne avec le marketing automation, vous pouvez fournir une communication plus stratégique et organisée, augmentant ainsi l'interaction avec votre public. Vous pouvez consacrer plus de temps à l'établissement de relations solides avec vos prospects mûrs et vos clients fidèles plutôt qu'à la poursuite de prospects froids.
Le marketing et le commercial sont deux départements qui travaillent très étroitement pour le même objectif : convertir plus de prospects en clients. Cependant, ces deux départements sont tellement accaparés par leurs tâches quotidiennes qu'il leur est parfois difficile de rester en phase. Pourtant, en disposant d'un outil qui suit le comportement de vos prospects et de vos clients, vous permettez à ces deux départements de rester synchronisés afin qu'ils puissent être aussi productifs que possible.
Faciliter la personnalisation
Aucun prospect n'est identique. Certains prospects ont une meilleure compréhension de leurs besoins tandis que d'autres auront besoin de plus d'informations sur ce que fait votre entreprise et sur la façon dont elle peut être la solution à leurs besoins. De plus, chaque prospect veut avoir l'impression d'être unique, et il n'y a rien de pire qu'une approche d'email marketing par vagues d'envois massifs.
Permettre de capitaliser sur des prospects qualifiés
En ayant accès à l'activité du site web, vous pouvez facilement voir les prospects qui sont les plus engagés et, par conséquent, les plus qualifiés vis-à-vis des autres. Ainsi, au lieu de traiter chaque lead de la même manière et de vous concentrer sur la conclusion de tous les contrats, vous pouvez donner la priorité aux leads qui sont plus proches d'une vente, ce qui vous permettra d'améliorer votre taux de conversion.
Comment l'automatisation du marketing améliore le parcours du client
L'utilisation du marketing automation n'améliore pas seulement les choses du point de vue des ventes et du marketing. Elle permet également de rendre l'expérience client plus agréable.
Si un client apprécie son interaction avec une marque, il le manifestera en achetant auprès d'elle. La personnalisation est directement liée à la satisfaction du client. De fait, 80% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées.
En comprenant parfaitement votre public et en tenant compte de ses besoins, vous pourrez affiner votre parcours client de manière à ce qu'il ait du sens pour lui et l'amène naturellement à effectuer un achat. L'automatisation du marketing vous permet de découvrir le temps nécessaire à une personne pour effectuer une transaction, les pages de votre site Web qu'elle fréquente, le contenu qu'elle télécharge et les emails qu'elle ouvre et sur lesquels elle clique. Ces informations vous permettent d'en savoir plus sur eux et sur le chemin qu'ils empruntent, afin que vous puissiez mieux les encourager et les alimenter.
Fonctionnalités typiques de marketing automation
Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités que vous devriez privilégier au sein des logicielles d'automatisation du marketing :
Tracking du site web
Lorsque vous connaissez les préférences de vos contacts, vous pouvez élaborer un message plus convaincant qui répond à leurs besoins et attire leur attention. Le tracking du site web vous indique les pages de votre site qu'un contact a visitées. Ainsi, lorsque le moment est venu d'envoyer un email ou de parler à un prospect, vous pouvez délivrer un message qui fait mouche.
En fonction de leurs actions, vous pouvez segmenter vos prospects dans différentes listes d'emails. Cela vous permet de personnaliser votre approche de chaque liste, en leur fournissant un contenu spécifique et des ressources qu'ils trouveront utiles.
Campagnes de Drip Marketing
Vous avez de nombreux prospects de qualité dans votre pipeline, mais ils ne sont pas encore prêts à acheter. Les campagnes emailing automatisées permettent à votre entreprise de rester dans leurs esprits. Maintenez le contact avec un contenu pertinent pour inciter les prospects à revenir sur votre site web, ce qui augmentera les chances de les voir se convertir.
Landing Pages et Pop-Ups
La génération de leads est indispensable, et grâce aux pop-ups et aux landing pages vers lesquelles diriger le trafic du site web, vous êtes en mesure de créer de nouveaux leads et de faire croître votre liste quotidiennement afin de les intégrer à votre email marketing.
Un outil d'automatisation du marketing facilitant la création de landing pages ou de formulaires pop-up, et capitalisant sur le trafic du site, vous assurera de développer activement votre liste d'email marketing et d'alimenter votre entonnoir de ventes inbound.
Conseils et astuces en Marketing Automation
Identifiez les Personas de votre public
Avant de vous lancer dans votre stratégie ou votre outil de marketing, il est important d'identifier votre acheteur idéal. Vous devez vous assurer que vous savez exactement quel type de personne vous ciblez et pourquoi. Identifiez leurs caractéristiques, leurs postes, leur secteur d'activité et d'autres données démographiques afin de créer des profils de personas qui vous donneront une vision à 360°.
Connaissez vos besoins en logiciels
Ne vous contentez pas de rechercher des outils de marketing automation sur Google et de choisir le premier qui s'affiche. Assurez-vous de faire correspondre vos besoins à la bonne plateforme, afin de ne pas payer pour une tonne d'outils et de fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. Vous ne voulez pas non plus souscrire à un logiciel qui ne vous offre pas tout ce dont vous avez besoin pour vous simplifier la vie.
Dressez une liste des tâches que vous souhaitez accomplir et auxquelles vous voulez avoir accès. Cela vous aidera à identifier facilement les outils qui offrent ces fonctionnalités et ceux qui ne les offrent pas, afin de simplifier le processus de sélection.
N'achetez pas vos listes de contacts
Si votre liste de contacts est un peu vide, il peut être tentant d'acheter des listes afin d'augmenter le nombre de personnes dans votre réservoir de prospects. Ne le faites pas.
La meilleure façon de créer une liste saine et engagée est d'utiliser des tactiques qui vous aideront à la construire de manière organique. L'utilisation de formulaires opt-in garantit que ceux qui s'inscrivent à vos communications par email veulent réellement entendre parler de vous. De plus, cela est conforme aux règles et réglementations de base en matière de marketing (comme le RGPD). En outre, lorsque les gens veulent entendre parler de vous, ils sont moins susceptibles de se désabonner ou de vous déplacer dans leur dossier de spam, ce qui peut nuire à votre délivrabilité.
Formez vos collègues
Assurez-vous de savoir qui utilisera votre outil d'automatisation du marketing et que les personnes concernées ont reçu une formation complète sur le logiciel. Il est absurde de souscrire à un outil tel que l'automatisation du marketing et de ne pas l'utiliser parce que votre équipe ne sait pas qu'elle y a accès ou qu'elle ne sait pas comment l'utiliser à bon escient.
Associez le marketing automation à l'email marketing
L'email et l'automatisation du marketing vont de pair. En envoyant des emails automatiques à vos clients potentiels en fonction de certaines actions qu'ils effectuent sur votre site ou du contenu avec lequel ils s'engagent, vous resterez au centre de leurs attentions - et serez le premier à qui ils s'adressent pour répondre à leurs besoins.
