Nous nous doutons bien que le terme d’Automatisation Marketing ne vous est pas inconnu et que vous avez une idée de ce que cela peut être. Avec cette webinar, nous aimerions vous enseigner les bases de notre outil Automatisation PRO afin que vous vous lanciez dans vos premières automatisations. L’outil en lui-même est facile d’utilisation, il s’agit plutôt ici de savoir quelle stratégie vous souhaiteriez développer et comment la commencer.
TABLE DES MATIÈRES
Qu’est-ce que l’Automatisation Marketing?
“L’Automatisation Marketing représente l’élaboration, la gestion et l’application de stratégies de ventes et marketing grâce à un software qui automatise les tâches et procédures de suivis, programmations, envois et tracking de campagnes d’email marketing et ce, en fonction du comportements qu’adoptent vos abonnés face à vos campagnes et votre site web”
L’Automatisation Marketing et l’Email Marketing est-ce la même chose?
Non, ce n’est pas la même chose. Instaurer une stratégie d’Email Marketing correspond à l’envois de campagnes uniques et ponctuelles à une liste de contacts, dans le but d’informer, de vendre ou de faire la promotion de certains produits et services.
L’Automatisation Marketing se compose d’élément d’email marketing, mais ce sont ici deux termes complètement différents.
Quels sont les avantages de l’Automatisation Marketing?
- Envoyer des informations utiles à vos clients et prospects, sur base des visites faites sur votre site web.
- Segmenter vos clients et prospects sur base de leurs comportements, intérêts, visites, achats.
- Développer un schéma de ventes et marketing afin de maximiser vos chances de conversions.
Combien d’interactions faut-il pour qu’un prospect devienne client?
Selon Nimble, il faudrait entre 5 et 7 interactions pour qu’un prospect passe à l’achat après avoir découvert votre entreprise. Mais qu’est-ce qu’une interaction? Une interaction (ou point de contact), correspond au nombre de fois où un prospect interagit avec votre marque via votre site web, email, réunion, téléphone, réseaux sociaux ou une annonce sur facebook ou Google Ads.
L’objectif de l’Automatisation Marketing est la mise en commun de tous ces points de contact pour créer un processus automatique vers la conversion de clients et prospects, sans passer par une grosse équipe de travail qui prendrait en charge ces points de contact, ou mieux encore: sans devoir être attentif au point de contact dans lequel se trouve votre prospect, pour commencer à le contacter.
Faire preuve d’empathie avec le client
L’Automatisation Marketing signifie contacter le client idéal, en envoyant le message adéquat au bon moment dans notre processus de vente.
Réunir ces conditions n’est pas si facile. En effet, les entreprises pensent souvent plus à elles qu’à la nécessité du client. Sympathiser avec le client ou le prospect implique que nous nous mettons à se place et de penser depuis le point de vue du client. Pour cela, il est nécessaire de s’interroger sur plusieurs critères avant de commencer à créer n’importe quel type d’automatisation:
- Quand le client visite mon site web pour la première fois, aura-t-il besoin d’informations complémentaires ou les informations sur le site web sont suffisantes?
- Dans le message de bienvenue, est-ce que je fournis des informations utiles au client ou utiles à mon entreprise?
- Les abonnés réagissent-ils bien aux campagnes que je leur envoie?
Prenez soin de vos abonnés, envoyez-leur des messages utiles et qui les aident à se sentir proches de votre marque. Restez donc attentif au taux d’ouvertures, de clics, le pourcentage de désinscriptions et ses raisons, faites usage de notre outil Test AB. En marketing il est difficile d’obtenir de bons résultats dès la première campagne, il est donc nécessaire de faire des essais mais aussi des erreurs.
Componsants du processus de ventes
Ce qu’il faut prendre en compte avant de créer une automatisation ou un processus de ventes/marketing:
- Dessinez-la:
Ne laissez pas l’idée ou l’aperçu que vous avez en tête se projeter directement sur le software. Prenez le temps de la dessiner, et essayez plusieurs schémas afin de repérer les failles de votre automatisation.
- Créez des automatisations simples:
Créer un processus de marketing ou de ventes ne signifie pas qu’il faut envoyer 10 campagnes email en fonction des ouvertures ou non de vos abonnés. Il s’agit plutôt d’inspirer vos abonnés en leur envoyant un contenu adapté et au moment où ils en ont besoin, c’est pour cela qu’il faut réfléchir sur votre stratégie et la dessiner avant.
Il vaut mieux développer 10 processus simples mais se focalisant sur l’expérience du client, que de n’avoir qu’un processus composé de 20 conditions, dans lequel les erreurs ou corrections de celles-ci seront très difficiles à gérer.
- Respectez les délais:
grâce aux différentes automatisations faites le suivi de vos abonnés et analysez quels sont leurs besoins à chaque étape. Si un abonné vient de s’inscrire, il ne réagira pas à un appel à l’action comme “ACHETEZ DÈS MAINTENANT”. Cependant, lui offrir un contenu gratuit pourrait l’intéresser et l’engager.
- Mesurez, apprenez et améliorez:
les premières automatisations servent surtout à voir si l’expérience que vous offrez à vos clients fonctionne ou non. Analysez les données importantes: le temps que vos clients passent sur votre site web, le taux de nouvelles visites, ouvertures des campagnes, le nombre de ventes, les bénéfices, ….
- Commencez par un test:
malheureusement, il n’y a pas d’automatisation “parfaite”. Ne perdez pas votre temps à essayer de construire le cheminement parfait, au contraire, lancez-vous et commencez sans être perfectionniste, et en fonction, faites vos améliorations petit à petit, car comme nous l’avons mentionné auparavant, la réussite de votre stratégie dépend aussi de vos erreurs et essais.
Voici 4 modèles de processus de ventes
MODÈLE 1: LA NÉCESSITÉ
Le client vient de s’inscrire. Cette décision vient sûrement du fait qu’il recevra en échange un produit téléchargeable ou une réduction, c’est pourquoi cette première automatisation est dite de Bienvenue:
MODÈLE 2: ENGAGEMENT
Cette étape représente le moment ou votre abonné compare votre produit ou service avec celui de la concurrence. Quelles informations devez-vous fournir pour qu’il choisisse votre produit?
Avec cette automatisation, vous répondrez aux premiers doutes du client face à vos produits/services, elle permet aussi d’expliquer les différences et les avantages de votre entreprise par rapport à d’autres, et surtout c’est le moment d’inspirer confiance en partageant les opinions d’autres clients.
MODÈLE 3: LA CONSIDÉRATION
Grâce à ce modèle, vous pouvez clôturer un essais gratuit, une démo ou un appel avec votre abonné. En effet, il commence à pencher vers votre entreprise c’est donc le moment de lui expliquer comment fonctionne le produit/service grâce à un premier contact interactif.
MODÈLE 4: LE PANIER ABANDONNÉ
Nos abonnés sont aussi des gens occupés, il est donc normal qu’ils abandonnent un produit dans leurs paniers à la moitié du processus d’achat, surtout si c’est en ligne. Ce qui ne serait pas normal, c’est que vous ne lui rappeliez pas ce qu’il a oublié de finaliser: l’achat! Il est donc important de faire le suivi et de leur donner confiance afin de finaliser ce processus.
C’est donc ce genre de modèles qui plante les bases de votre stratégie de ventes. La personnalisation et l’adaptation de ces modèles vous permettra de développer et appliquer l’Automatisation Marketing de votre entreprise.
N’hésitez pas à visionner notre webinaire vous expliquant les différentes stratégies de l’Automatisation Marketing
D’ailleurs, la partie la plus difficile de l’Automatisation Marketing, c’est de commencer!
L’automatisation peut vous impressionner si vous êtes à la tête d’une petite entreprise et que vous n’avez jamais fait usage de cette puissante technique marketing. Pour vous lancer, il vous suffit juste d’établir un plan d’action bien pensé et écrit. Dès qu’elle sera active, vous commencerez à voir les résultats de votre automatisation, mais aussi les erreurs et les points faibles qui la composent.
La clef d’un automatisation marketing réussie est de savoir que les choses peuvent aller mal la première fois, mais que ce n’est pas grave, puisque vous en tirerez les leçons et irez de l’avant.
Benchmark recommande
Voir tous les articles
Spamhaus et SpamCop : Comment éviter de se faire prendre
Maîtriser l’email marketing sans se laisser déborder : Un guide pour les marketers débordés
