Cela peut surprendre : vous souscrivez à notre plateforme d’email marketing Benchmark, vous vous préparez à lancer votre première campagne, vous importez votre première liste et puis… votre progression s’arrête. On vous demande de vérifier vos adresses emails.

Ne vous inquiétez pas – on s’occupe de tout. Nous allons répondre à vos questions et vous relancez. L’idée est que la vérification d’email ne prend pas longtemps, ne coûte pas grand-chose, et peut significativement améliorer votre marketing. Rentrons dans le vif du sujet.

Qu’est-ce que la vérification de liste ?

La vérification de liste est le processus consistant à s’assurer que les emails sur votre liste sont bien liés à une messagerie. En d’autres termes, il s’agit de s’assurer que les messages que vous allez envoyer auront une destination.

Pourquoi dois-je vérifier mes listes de contacts ?

Si vous envoyez des campagnes emailing à une liste non vérifiée, la réputation de votre domaine peut en souffrir. L’ESP ou le fournisseur de services à partir duquel vous envoyez des emails vous demandera d’être proactif dans la vérification de vos contacts. Tout cela est nécessaire pour se protéger contre plusieurs facteurs :

Suspension du compte

Les fournisseurs d’accès à internet, les filtres anti-spam, et les services de sécurité pour email fixent tous un seuil de plaintes pour spam, de messages non délivrés, et de désabonnements. Si vous envoyez un email à une liste obsolète ou laissée à l’abandon, vous allez certainement provoquer une augmentation de ces trois paramètres.

Les plateformes d’emailing comme Benchmark ont l’obligation de respecter ces seuils. Si vous les dépassez, cela peut forcer à suspendre votre compte afin de maintenir une réputation et un taux de délivrabilité pour l’ensemble des serveurs.

En fin de compte, la meilleure arme pour lutter contre cela est d’effectuer une vérification de liste et de réduire autant que possible le nombre d’emails non distribués.

Mauvais résultats marketing

Vous vous sentirez peut-être productif en envoyant un email à un grand nombre d’adresses, mais si elles ne sont pas valides, vous n’atteindrez jamais votre objectif. Après tout, l’envoi d’email est une tactique. L’objectif implicite est de créer un lien, ce qui est impossible avec une adresse invalide.

Si un nombre trop important de vos emails rebondit, cela peut nuire à votre délivrabilité. Ce qui signifie que même des adresses valides pourront ne pas entendre parler de vous.

De plus, un taux de rebond élevé peut brouiller les données de votre campagne, et il sera plus difficile de comprendre ce qui fonctionne ou pas pour les adresses valides sur votre liste.

Pourquoi payer pour des contacts invalides ?

Les fournisseurs de services en email marketing comme Benchmark basent leurs prix sur le nombre de contacts de l’utilisateur. Le fait de conserver des adresses email invalides dans le système est une perte sèche.

 

Comment puis-je savoir si ma liste d’emails doit être vérifiée ?

Lorsque vous téléchargez une liste sur Benchmark, notre système sélectionne un échantillon statistiquement significatif de la liste (par le biais d’un logiciel de validation d’emails) afin de vérifier la qualité de votre liste.

Au cours du processus de vérification, la syntaxe de l’email est examinée (“l’email inclut-il le symbole @ ?”), le domaine de l’email est vérifié et l’existence de l’adresse sur le serveur est confirmée à l’aide d’intégrations personnalisées.

Par la suite, Benchmark avertit les utilisateurs lorsque le pourcentage d’emails à risque dans la liste d’échantillons dépasse le seuil acceptable.

En général, il est préférable pour tout expéditeur de vérifier l’intégrité de sa liste d’emails avant de la télécharger chez un ESP (Email Service Provider). Si le processus préliminaire de Benchmark permet d’évaluer votre risque, il ne soumet pas votre liste entière à une analyse complète. C’est là qu’interviennent des outils tiers comme BriteVerify ou Kickbox.

 

Comment une liste est-elle vérifiée avec Benchmark ?

Chez Benchmark, nous utilisons des services tiers pour nos vérification de listes, tels que BriteVerify ou Kickbox. Tous deux sont de très bonnes solutions de vérification.

De nombreuses sociétés proposent un service de validation d’adresses email, mais la qualité de la technologie utilisée pour déterminer le statut des adresses varie considérablement d’une société à l’autre.

Le fournisseur déterminera si la syntaxe de l’adresse email est correcte (par exemple, moi@entreprise.com) et vérifiera ensuite la validité du domaine de l’email. Enfin, il se connectera directement au serveur de messagerie pour vérifier si l’adresse email existe sur le serveur.

 

Quels sont les emails à risque et comment les traiter ?

Lorsque vous effectuez une vérification de liste avec Benchmark, les emails sont classés comme suit :

Valable / Délivrable

Un résultat livrable signifie que le serveur de messagerie du destinataire indique que le destinataire existe bien.

Accept All/ Disposable / Risqué

Un résultat risqué signifie que l’adresse a des problèmes de qualité qui peuvent entraîner un rebond ou un faible engagement. Par conséquent, faites preuve de prudence lors de l’envoi vers des adresses risquées.

Invalide/Non Délivrable

Un résultat non livrable signifie que l’adresse e-mail n’existe pas ou est syntaxiquement incorrecte (et n’existe donc pas).

Inconnu

Notre service considère résultat inconnu lorsqu’il n’a pas pu obtenir une réponse du serveur de messagerie du destinataire. Cela arrive souvent si le serveur de messagerie de destination est trop lent ou temporairement indisponible. Dans certains cas, réessayer votre demande après environ 5 minutes renverra une réponse valide ou invalide.

En outre, BriteVerify analyse et identifie deux autres types d’emails potentiellement dangereux : les adresses rôle et les adresses temporaires.

Les adresses spécifiant une fonction sont généralement des adresses génériques. Par exemple, les adresses commençant par commercial@, support@ ou info@. Ces emails peuvent être gérés par plusieurs personnes dans plusieurs départements.

 

Il n’est pas possible que chaque personne du groupe accepte de recevoir vos communications via à une adresse utilisée par plusieurs utilisateurs. Dans ce cas, chaque personne devra s’inscrire séparément avec sa propre adresse. En général, si vous envoyez des emails à ces adresses, vous obtiendrez un taux élevé de plaintes.

Les adresses temporaires ou “jetables” sont créées par les utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser leur adresse principale. Ceci peut être dû à la volonté de cacher leur identité, ou simplement au fait qu’ils ne veulent pas s’inscrire sur une nouvelle liste mailing. Les adresses temporaires sont valables et actives pendant un certain temps ; en raison de leur nature temporaire, elles sont identifiés comme risquées et ne doivent pas être inclus dans les listes importées dans Benchmark.

 

Pourquoi ai-je autant d’adresses email non valides ?

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez avoir un taux élevé d’emails non valides et d’autres emails à risque :

La liste est périmée

Les adresses email ne sont pas nécessairement valables pour toujours : les utilisateurs changent d’emploi, se marient ou abandonnent leurs comptes. Citant une étude de MarketingSherpa, HubSpot note que “les bases de données en email marketing se dégradent naturellement d’environ 22,5% chaque année”.

Vous n’avez pas validé les emails

Vous n’avez pas validé vos emails après les avoir reçus via un formulaire web, laissant le champ libre aux fautes de frappe. En plus de nettoyer votre liste, BriteVerify peut bloquer les fautes de frappe au niveau du point d’entrée.

La liste comporte de nombreux envois jetables

La liste est pleine d’adresses qui spécifient une fonction (comme commercial@ ou marketing@) ou encore d’adresses “jetables”.

Même les meilleurs vendeurs disposent de mauvaises adresses sur leurs listes. Mais ils savent que s’ils sont proactifs et les éliminent, ils obtiendront de meilleures performances pour leurs campagnes.

 

Combien coûte une vérification de liste ?

Le prix de la vérification des listes pour les comptes payants est négocié au prix de 3 $ pour chaque 1000 contacts. Une fois que le support technique a vérifié la liste, il importera la liste directement dans votre compte. Si vous souhaitez avoir une copie des résultats de vérification, vous pouvez demander une copie au service technique.

À titre d’exemple, si vous approuvez la vérification d’une liste de 20.000 contacts, les résultats pourraient être les suivants:

Valides = 12.000 et Accept All = 1.000, Invalides = 5.000, Inconnus = 2.000

Soit un total de 13.000 contacts utilisables (Valide et Accept All).

Au lieu du plan 20.000 contacts à 138$ par mois, vous pourrez plutôt choisir le plan 15.000 contacts à 100$ par mois. Vous améliorerez votre réputation d’expéditeur en écartant les adresses invalides et économiserez 38$ par mois.

La vérification de votre liste doit être la première étape avant d’envoyer votre première campagne emailing. La présence d’emails non valides parmi vos contacts n’affectera pas seulement votre réputation d’expéditeur, mais peut également vous faire perdre de l’argent.