Email Marketing Marketing Automation
19 exemples d’automatisation du marketing que vous devez connaître
September 15, 2020 12 min read
Très bien. Vous avez probablement déjà défini votre stratégie de marketing digital. Vous avez étudié en profondeur votre public cible, analysé votre situation actuelle et marqué vos objectifs. Pour les atteindre, vous avez certainement conçu un grand nombre de processus visant à convertir de prospect à client toute personne qui entre en contact avec votre entreprise ou votre marque, n’est-ce pas ?
Peut-être souhaitez-vous faire du reciblage pour les personnes qui visitent votre site web, ou encore gagner plus d’abonnés pour votre newsletter.
Ce type de processus peut prendre beaucoup de temps à votre équipe s’il est effectué de manière manuelle. Heureusement, l’automatisation du marketing est arrivée pour vous sauver la vie.
TABLE DES MATIERES
Qu’est-ce que le marketing automation
Les outils d’automatisation du marketing vous aident à unifier les efforts du marketing et des ventes grâce à des processus simples. Vous éviterez les tâches répétitives tout en obtenant un taux de conversion plus élevé.
Il s’agit d’un workflow (flux de travail) dans lequel une série d’actions sont déclenchées en fonction des conditions que vous avez fixées. Par exemple, vous pourriez créer une série d’emails envoyés en fonction de l’activité de vos contacts, cela permettrait une plus grande personnalisation du contenu et un minimum de temps investi en cours de route.
Il est de plus en plus courant de voir ce type de logiciel, les possibilités qu’il offre étant illimitées. Vous serez en mesure de créer un workflow adapté à votre public et à votre entreprise pour atteindre les objectifs spécifiques que vous vous êtes fixés.
Il vous permet de connecter tous les moyens online de votre entreprise pour offrir la meilleure expérience aux prospects en automatisant :
- L’envoi d’emails personnalisés
- Le suivi des achats et des abandons de paniers
- La gestion et la qualification des prospects grâce à un système de notation en fonction de leurs actions (lead scoring)
- Le suivi des actions menées sur le web
- La coordination avec des campagnes payantes sur les Réseaux Sociaux.
Dans cet article, nous vous présentons 19 marketing automation exemples que vous pouvez facilement intégrer dans votre stratégie marketing actuelle ou simplement vous inspirer dans la création de vos propres flux personnalisés.
Exemples de marketing automation
1 – Bienvenue aux abonnés
L’une des premières choses à faire, c’est certainement de trouver des prospects ou des clients potentiels. Par exemple, vous pouvez placer des formulaires d’inscription pop-up ou intégrés sur votre site web ou votre newsletter. En y ajoutant une automatisation, les nouveaux venus recevront automatiquement un email de bienvenue, leur donnant le sentiment d’être reconnus. Toujours important la première impression !
Vous pouvez présenter votre site web, proposer un contenu de qualité (comme un guide ou un ebook), recommander des produits de votre boutique en ligne, accorder une remise pour décider vos abonnés à acheter… et bien plus encore !
2 – Panier abandonné
Grâce à ce type d’automatisation, vous pourrez récupérer les utilisateurs qui ont été perdus lors du processus d’achat. La première chose dont vous aurez besoin est de monitorer les pages de votre boutique en ligne grâce à un code de tracking. Une fois les informations recueillies, vous pouvez créer un système automatique qui envoie un email aux personnes qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas terminé le processus de paiement.
Quelques conseils pour créer une automatisation de panier abandonné :
- Profitez de l’occasion pour offrir des réductions à ceux qui n’ont pas complété leur paiement. Vous leur donnerez le coup de pouce dont ils ont besoin.
- Remerciez-les de leur venue dans votre boutique et de l’intérêt qu’ils portent à vos produits.
- N’en faites pas trop ! Essayez de ne pas être casse-pieds, vous pouvez faire plusieurs suivis mais analysez toujours la réaction des utilisateurs.
3 – Demander une évaluation
Il n’y a pas de meilleur argument de vente qu’un retour d’expérience de clients satisfaits. Nous savons que le processus de demande de témoignages ou d’avis peut être très long, c’est pourquoi nous vous recommandons de penser à l’automatiser. Utilisez ce type de message pour envoyer un email à votre liste de clients afin de leur demander leur avis ou un review de votre entreprise sur Facebook, Google ou TripAdvisor.
Attention à avoir une liste de clients ou d’acheteurs bien mise à jour et à donner suffisamment de temps à ces derniers pour vous répondre. Enfin, vérifiez qui répond et qui ne répond pas. Cela vous permettra de disposer d’une base de données de vos “referals” et pouvoir agir auprès des utilisateurs les plus actifs à l’avenir.
4 – Suivi de vos prospects
Vous avez certainement déjà créé une campagne axée sur la génération de prospects, ce qui a eu pour conséquence d’attirer un grand nombre d’utilisateurs dans votre base de données. Mais avez-vous obtenu les résultats escomptés ? Peut-être que toutes ces données ont besoin d’un petit peu de tendresse.
Grâce aux automatisations ou au lead nurturing, vous pouvez offrir à vos prospects un contenu intéressant afin qu’ils apprennent à connaître votre entreprise, qu’ils dissipent leurs doutes sur vos services/produits et enfin qu’ils arrivent au bout de l’entonnoir de conversion pour que l’équipe de vente puisse les contacter.
Gardez cela à l’esprit :
- Ces automatisations doivent être aussi personnalisées que possible afin que les emails qui parviennent aux utilisateurs soient de leur intérêt.
- Lorsque vous configurez une automatisation, ayez toujours à l’esprit l’ensemble du parcours de vos prospects et essayez de résoudre les doutes ou les craintes qui pourraient les empêcher d’acheter.
- Encore une fois, ne soyez pas lourd ! Donnez à vos utilisateurs le temps d’interagir avec vos emails, et ne déclenchez des actions qu’avec les personnes les plus actives.
- Unifiez les opérations de marketing et de vente avec ce type d’automatisation. Définissez bien à quel moment du processus l’équipe de vente entre en scène pour contacter les “leads” les plus chauds.
5 – Suivi des visiteurs de votre site web
Vous imaginez pouvoir envoyer du contenu à vos prospects en fonction des pages qu’ils ont visitées sur votre site web ? Cela est tout à fait possible grâce à un logiciel d’automatisation du marketing.
Si les pixels de suivi et de conversion de votre site web sont correctement configurés, vous pouvez créer un workflow qui identifiera si un utilisateur a consulté une page spécifique et ainsi lui envoyer un super email pour l’aider à passer à l’étape suivante.
6 – Obtenir un % de clics plus élevé
Fini d’envoyer des promotions à votre base de données et d’attendre de voir ce qui se passe. En utilisant une automatisation, vous pouvez envoyer différents contenus aux utilisateurs selon qu’ils ont cliqué ou non sur la promotion que vous leur avez envoyée.
Vous pourrez filtrer les utilisateurs entre Clics et Non Clics pour leur envoyer d’autres promotions ou leur rappeler votre offre exceptionnelle.
7- Facebook Ad Retargeting
Avec les automatisations, il est également possible de connecter les publicités Facebook et vos opérations d’Email Marketing. Créez votre liste de contacts, envoyez-leur votre campagne, vous pourrez ensuite les inclure ou les retirer de l’audience personnalisée que vous utilisez dans votre campagne Facebook.
Cela vous permettra d’afficher des annonces plus pertinentes pour les utilisateurs qui n’ont pas acheté, ou encore vendre des produits complémentaires à ceux qui sont déjà clients chez vous.
Attention, vous devez disposer d’un outil vous permettant de connecter Facebook Ads à Benchmark Automatisation Pro.
8 – Compte à rebours pour un webinaire
Vous avez créé le webinaire parfait pour attirer des clients potentiels. Et vous voulez évidemment que le taux de participation soit le plus élevé possible. Les automatisations du compte à rebours vous permettront d’obtenir une plus grande audience pour vos séminaires en ligne.
Avec cette automatisation, vous pouvez créer une série d’emails qui seront envoyés dans les jours précédant votre webinaire, rappelant à l’utilisateur qu’il est enregistré, les détails de l’événement et en facilitant l’accès.
De plus, vous pouvez profiter de cette occasion pour présenter votre entreprise et offrir un contenu de valeur aux utilisateurs enregistrés avant et après le séminaire.
9 – Nettoyage de la base de données
Nous pensons souvent que disposer d’une base de données plus volumineuse augmentera les ventes. Seulement, toutes ces pistes ne seront pas forcément intéressées par nos services ou nos produits. L’une des automatisations les plus importantes est celle qui vous aide à nettoyer vos listes d’utilisateurs “froids”.
Quelques possibilités :
- Créez un flux envoyant un email de re-confirmation d’inscription à l’ensemble de votre base de données, et divisez-la entre abonnés répondant oui ou non.
- Segmentez vos listes avec ceux qui ont le moins interagi au cours des 6 derniers mois et envoyez-leur une campagne.
- Ceux qui qui persistent à ne pas réagir pourront être placés sur une liste de “cold leads” afin d’économiser nos efforts.
10 – Personnalisation des newsletters
Si vos listes de contacts sont bien segmentées, vous pourrez déterminer de manière beaucoup plus approfondie ce que chacun de vos prospects recherche. Créez différents segments pour envoyer un contenu spécifique à chacun d’entre eux.
En configurant des bifurcations à l’intérieur de votre automatisation, vous serez en mesure de diviser votre audience et lui envoyer un contenu qui l’intéresse en fonction des actions effectuées ou des liens visités sur votre site web.
11- Up-selling et cross-selling
Votre client a acheté un produit/service chez vous et vous lui avez envoyé une confirmation, mais qu’en est-il maintenant ? L’un des moyens les plus efficaces de gonfler le ticket d’achat moyen est de recourir à des stratégies de recommandation de produits complémentaires (up-selling / cross-selling).
Grâce aux automatisations, vous pourrez créer des flux d’emails recommandant d’autres produits utiles aux contacts ayant déjà acheté un produit “X”. Si vous proposez un service, vous pouvez également soumettre une offre spéciale pour passer à un forfait supérieur.
12 – Segmentation automatique d’une base de données
Nous avons déjà mentionnées à plusieurs reprises dans cet article la nécessité de bien segmenter vos listes de contacts. Un logiciel d’automatisation vous aidera à connecter vos actions marketing avec votre CRM, permettant ainsi la synchronisation de vos prospects.
Vous pouvez segmenter les nouveaux venus en fonction de la Landing page où ils se sont inscrits, ou encore de la date d’inscription, de l’email sur lequel ils ont cliqué, etc… Il existe de nombreuses possibilités à votre disposition ! Cela vous permettra de mieux calibrer les informations et les promotions pour chaque utilisateur.
13 – Automatisation du contact avec les influenceurs
Si vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de marketing avec des influenceurs, il convient d’investir davantage de temps dans le suivi et le contact individuel avec chacun d’entre eux.
Avec une automatisation et une liste d’influenceurs de qualité, vous pourrez contrôler lesquels d’entre eux consultent les emails ou cliquent sur les liens. Cela vous permettra de mesurer le degré d’intérêt et de vous concentrer sur les plus actifs.
De plus, en automatisant les emails, vous pourrez établir un protocole d’action avec l’influenceur et lui demander toutes les données dont vous avez besoin durant le processus sans avoir à le faire manuellement.
14 – Envoi de contenu téléchargeable
Vous avez un contenu incroyable que vous voulez promouvoir pour attirer plus de prospects dans votre base de données. Vous pensez peut-être qu’avec un auto-répondeur, vous avez tout sous contrôle, mais une action de ce type ne devrait en rester là. Profitez de l’occasion pour demander ce qu’ils pensent du contenu ou pour leur envoyer d’autres éléments intéressants qui sont liés à ce contenu.
Avec une automatisation permettant un flux d’emails pour le suivi des contacts, vous augmenterez la reconnaissance de votre marque et offrirez aux utilisateurs une expérience beaucoup plus personnalisée.
15 – Emails de fidélisation
Vos clients sont au cœur de votre activité et vous devez en prendre soin. Une autre utilisation de l’automatisation du marketing est celle des emails de fidélisation. Ils vous permettent de veiller sur vos clients et de leur donner des raisons de continuer à faire confiance à votre entreprise.
La première chose à faire est de regrouper vos clients les plus fidèles sur une liste. Alors, en fonction de la nature de votre activité, vous pourrez automatiser une série d’emails et de contenus pour eux. Vous pouvez par exemple programmer un envoi le jour de leur anniversaire ou encore leur envoyer un contenu exclusif chaque mois.
16 – Renouer le contact avec vos clients (Re engagement)
N’oubliez jamais que vos clients sont au cœur de votre activité. Il est très important de continuer à compter sur eux même lorsqu’ils ont déjà acheté un produit ou un service chez vous. Peut-être sont-ils intéressés à procéder à un nouvel achat, ou alors effectuer un upgrade?
Créez des emails automatisés pour faire le suivi de votre base de données d’acheteurs en fonction des actions qu’ils entreprennent (par exemple, s’ils reviennent sur une page web spécifique) ou simplement en fixant un certain délai pour leur envoyer un rappel.
17 – Montrez à vos clients comment utiliser votre produit/service
Utilisez les automatisations marketing pour créer une campagne “onboarding”, c’est-à-dire créer une série d’emails visant à éduquer votre client dans pour qu’il apprenne à utiliser votre produit/service.
Ainsi, si par exemple votre produit est un logiciel, vous pouvez envoyer périodiquement des recommandations et des tutoriels pour faire progresser vos clients dans la connaissance de l’outil. De cette façon, ils seront toujours informés à 100% des dernières nouveautés et pourront en tirer le meilleur parti. D’autre part, si vous êtes un e-commerce, vous pourriez envoyer des idées à vos clients sur les possibilités qui leur sont offertes en utilisant vos produits (comme par exemple des recettes, des idées de décoration, des conseils d’entretien, etc.).
18 – Suivi commercial interne
Imaginez que vous ayez une base de données de prospects parfaitement mise à jour. Comment en tirer le maximum grâce à l’automatisation du marketing ?
L’une des meilleures options est d’utiliser les automatisations pour le suivi commercial. Vous pouvez configurer un email qui sera envoyé comme une notification à votre représentant commercial lorsqu’un contact ouvre un email de suivi, ou lorsque X jours se sont écoulés depuis le dernier contact. Ainsi, l’équipe de vente peut recevoir automatiquement des rappels dans sa boîte de réception et effectuer un suivi téléphonique avec l’utilisateur.
19 – Suivi post-événement
Qu’il s’agisse d’un événement online ou physique, vous ne pouvez pas vous contenter de simples rappels avant celui-ci. En plus de l’automatisation des rappels que nous avons déjà mentionnée, vous pouvez créer un workflow pour envoyer des contenus spéciaux aux utilisateurs en fonction de leur présence ou non à l’événement.
Par exemple, vous pouvez envoyer un enregistrement de l’évènement ou une encore un contenu téléchargeable. Pensez toujours à l’objectif final que vous souhaitez atteindre avec cette action et planifiez toutes les étapes que l’utilisateur doit suivre jusqu’à ce qu’il atteigne cet objectif. Ensuite, il suffit de les traduire en automatisation marketing et le tour est joué !
Outils pour automatiser votre marketing
Vous êtes prêt à vous lancer dans l’automatisation. Nous le savons. Afin que vous puissiez commencer à inclure l’automatisation dans votre marketing, nous vous proposons quelques-uns des meilleurs outils et logiciels pour y parvenir :
Benchmark
Un outil de marketing complet et puissant qui vous permet d’avoir vos formulaires, vos Landing pages, vos campagnes emailing et vos automatisations en un seul dispositif. Avec un support dans votre langue pour répondre à toutes vos questions.
ActiveCampaign
Une option simple pour commencer à automatiser vos emails, cependant elle n’offre que peu de flexibilité au moment du design des éléments.
GetResponse
Abordable et une bonne alternative pour les webinaires. Support exclusivement en anglais.
Hubspot
Un des logiciels les plus connus, mais avec les prix les plus élevés. Orienté vers les grandes entreprises.
Commencez à automatiser votre marketing
Les entonnoirs sont prêts. La stratégie bien pensée. Votre esprit a certainement créé des centaines de combinaisons possibles à partir de ces quelques exemples.
Maintenant que vous êtes prêt à vous lancer, jetez un coup d’œil aux options d’automatisation marketing que propose Benchmark. Vous pouvez tester l’outil avec un compte gratuit.
Benchmark recommande
Voir tous les articles
Spamhaus et SpamCop : Comment éviter de se faire prendre
Maîtriser l’email marketing sans se laisser déborder : Un guide pour les marketers débordés
