Que vous ayez commencé à faire de l’email marketing il y a 24 heures ou 10 ans, il est essentiel de comprendre les données importantes de vos rapports d’analyse.

Compte tenu de toutes les fonctionnalités que notre plateforme propose, on me pose souvent la question suivante : « Qu’est-ce que tout cela veut dire ? » Tout bon marketeur doit bien comprendre ces paramètres afin de tirer le maximum de son email marketing.

Benchmark offre cinq types de rapports pour aider les marketeurs à identifier leur public cible :

1. Les rapports d’emails.

Nous offrons un suivi en temps réel de vos campagnes de marketing et de réseaux sociaux.Notre plateforme vous permet de mieux comprendre vos abonnés, vos clients et vos fans à travers les données des rapports. Tout le monde aime voir des taux d’ouverture élevés et une augmentation du trafic grâce au taux de clic. Mais il faut également comprendre ce que les autres données vous apportent, et comment vous pouvez appliquer ce savoir pour faire progresser votre email marketing.

Regardez ce rapport pour déterminer combien d’abonnés ont ouvert votre campagne, et surtout qui a cliqué sur quoi.

La base :

Taux d’ouverture : C’est assez évident. C’est le nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert votre email.

Rebonds : Il s’agit de la liste des utilisateurs qui sont, de façon temporaire ou permanente, dans l’impossibilité de recevoir vos emails. Les rebonds temporaires, c’est-à-dire les « soft bounces », surviennent en cas de messagerie pleine, ou si le service de l’abonné est indisponible. Les rebonds permanents, c’est-à-dire les « hard bounces », sont dus à des identifiants d’emails faux ou mal écrits. Evitez les rebonds, et supprimez immédiatement les hard bounces de votre liste.

Liens cliqués : Regardez quel lien dans votre campagne a reçu le plus de clics, et quels abonnés ont cliqué sur ce lien.

Désabonnement : Ce chiffre vous donne le nombre d’abonnés qui ne sont plus intéressés par vos campagnes. N’oubliez pas de mettre à jour votre base de données et de ne plus leur envoyer vos campagnes.

Emails transférés : Il s’agit du nombre d’abonnés qui ont tellement aimé votre campagne qu’ils l’ont transférée par email à leurs amis et leurs clients.

L’option « carte des clics » vous donnera le pourcentage d’abonnés qui cliquent sur vos boutons call-to-action. Cela peut vous aider à concevoir votre prochaine campagne, avec des CTA mieux ciblés.

Rapport de comparaison de campagnes : C’est une puissante fonctionnalité qui compare plusieurs campagnes envoyées, en fonction de leur taux d’ouverture, clics, rebonds, etc. Ce rapport peut être utile pour comprendre comment vos abonnés ont réagi à vos campagnes.

Avec l’option de géolocalisation, vous pouvez savoir à quel endroit du globe vos abonnés ouvrent vos emails. Segmentez facilement vos listes en fonction des fuseaux horaires pour faire en sorte que vos emails soient toujours envoyés à l’heure que vous voulez.

2. Les rapports de tests A/B

Les tests A/B sont monnaie courante en email marketing. Lorsque vous envoyez beaucoup de contenu à un public vaste, il est parfois difficile de déterminer quels mots ou quel style un abonné aimera. Nous voulons que le contact aime l’email pour qu’il l’ouvre, et qu’il continue à ouvrir les emails que vous lui enverrez. Alors quel objet utiliser ? Quel format d’email fonctionne le mieux ? Ces questions seront toujours présentes à l’esprit d’un email marketeur avant d’envoyer un email. Les réponses à ces questions proviennent des tests A/B. Vous pouvez non seulement tester différents objets, mais également différents emails.

Les rapports des tests A/B peuvent être visualisés dans la partie Rapports de votre tableau de bords. Sélectionnez la campagne A/B dont vous voulez analyser les résultats. Vous pouvez voir les ouvertures, les rebonds et les transferts pour cette campagne.

3. Les rapports d’enquête

Cette fonctionnalité unique vous permet d’en savoir plus sur vos abonnés. Vous pouvez leur demander leur avis sur différents sujets, et sur les évolutions de votre entreprise. Benchmark vous permet de créer une enquête en quelques minutes, pour atteindre votre public sur n’importe quel appareil. Vous pouvez héberger ces enquêtes sur votre domaine et les intégrer à une page web.

Les rapports de l’enquête créée peuvent être visualisés sous le bouton Rapports de votre tableau de bord. Observez les réponses, exportez-les dans un PDF ou réutilisez-les pour une nouvelle enquête. Analysez les réponses individuelles et globales afin d’augmenter les chances de succès de vos futures campagnes.

4. Les rapports de sondage

Les sondages peuvent vous aider à découvrir ce que vos abonnés aiment. Les sondages créent un meilleur engagement avec vos abonnés et votre entreprise. Comme une enquête, un sondage peut être distribué via vos campagnes d’emails, ou placé sur votre page web. Utilisez un sondage pour savoir ce que vos abonnés veulent, ce qu’ils aiment et ce dont ils ont besoin.

Les statistiques de chaque sondage peuvent être visualisées en cliquant sur chaque item sous le nom du sondage. Vous pouvez voir le pourcentage de votes reçus par chaque option du sondage. Les sondages vous apportent le grand avantage et l’efficacité d’un engagement direct et gratuit avec vos abonnés.

5. Les rapports d’automatisation

En 2016, nous avons lancé Automatisation Pro.  Cet outil permet aux  marketeurs de devenir plus précis, en mettant leur email marketing en pilotage automatique. Les rapports sur les parcours automatisés créés par les utilisateurs dans Automatisation Pro peuvent être visualisés dans la partie Rapports du tableau de bord. Les rapports d’emails sont similaires à ceux disponibles pour vos campagnes générales. Il est utile de comprendre quels parcours automatisés fonctionnent pour votre produit, et lesquels requièrent votre attention.

En bref

En fin de compte, les améliorations en email marketing sont basées sur quelques données importantes que tout marketeur doit comprendre. En suivant quelques astuces, comme le fait d’avoir une liste basée sur l’opt-in, le fait d’utiliser une ligne d’objet captivante ou la fréquence de vos emails, vous parviendrez à améliorer  toutes les variables énoncées ci-dessus.