Nous savons que l’automatisation des emails peut être une tâche décourageante pour les propriétaires de Ecommerce, mais il y a beaucoup d’avantages à l’intégrer dans votre stratégie marketing.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les bases, de la construction d’une liste de contacts aux différents types d’emails que vous devriez automatiser. Alors, sortez votre bloc-notes et commençons.

 

Pourquoi un Ecommerce doit-il utiliser l’Email Automation ?

Bien que cela puisse paraître surprenant, les clients aiment en fait recevoir des emails plus que tout autre type de communication. En effet, selon une étude réalisée par MarketingSherpa, 72% des adultes américains préfèrent communiquer avec une entreprise par email plutôt que via les réseaux sociaux, les SMS ou les appels téléphoniques.

Voici les principaux avantages de l’email automation :

• Vous pouvez envoyer des emails personnalisés et exploiter les fonctionnalités de segmentation
• Vous pouvez établir des relations solides avec vos clients grâce à des interactions cohérentes
• Les workflows automatisés vous permettent des économies de temps
• C’est un canal qui est universellement utilisé et qui a un taux d’engagement élevé
• C’est un excellent moyen d’instaurer un climat de confiance avec vos clients et vos prospects
• Les stratégies d’intention et de conversion sont particulièrement souples et variées

 

Comment démarrer avec l’Email Marketing Automation 

Comme pour tout workflow, la mise en place d’un processus d’email marketing demande du temps et de l’énergie. Mais en suivant les bonnes étapes, vous pourrez envoyer des emails qui convertissent les prospects en clients et établissent des relations durables avec eux.

1. Construisez votre liste principale de contacts

Un grand nombre de personnes ne savent toujours pas comment construire correctement leur liste de contacts. Si vous êtes l’une d’entre elles, ce petit guide devrait vous aider.

En fait, il existe de nombreuses façons d’inciter les clients à te donner leur adresse email. Par exemple, s’ils ont déjà effectué un achat en ligne chez vous, vous devez recueillir leur email pour les tenir au courant de l’état de leur commande.

Mais que se passe-t-il s’ils sont en train de naviguer sur votre site et qu’ils décident soudainement de partir sans faire d’achat ?

Pas de panique ! Il existe différentes tactiques que vous pouvez utiliser pour récupérer une adresse email afin de pouvoir recontacter le client potentiel.

Vous pouvez leur proposer une offre spéciale par le biais d’une annonce interne sur votre site web ; il peut s’agir d’une remise ou d’une offre pour un premier achat. Vous pouvez utiliser une sorte de tactique de lead magnet qui consisterait typiquement à offrir quelque chose.

Si vous avez un Ecommerce proposant des services ou des produits spécialisés, vous pouvez même mettre en place un contenu à accès limité qui ne sera accessible qu’en renseignant l’adresse email de l’utilisateur. Il existe des plugins gratuits qui vous aident à le faire, et vous pouvez les intégrer à la plateforme Ecommerce sur laquelle votre boutique fonctionne.

Si vous utilisez Benchmark Email, vous pouvez utiliser nos formulaires pour site web basés sur les autorisations et les intégrer à des landing pages ou créer des pop-ups sur votre site d’Ecommerce.

2. Élaborez votre segmentation et des campagnes variées

S’il y a bien une leçon que nous avons tirée du account-based marketing (ABM), c’est que les emails personnalisés fonctionnent.

Votre liste actuelle ou la liste que vous construisez doit également être segmentée en fonction des données démographiques, du pouvoir d’achat, de la propension à l’achat, de la situation géographique, etc. Cela vous aidera pour les autres emails automatisés dont nous parlerons dans la dernière partie de cet article.

N’oubliez pas que les gens aiment la personnalisation et les campagnes emailing sur mesure. Vos clients et prospects réagiront généralement mieux aux annonces personnalisées qui ont été faites spécialement pour eux.

3. Maintenez une bonne hygiène de votre liste de contacts

Une bonne hygiène en matière d’email est essentielle à la réussite d’une campagne emailing. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous y aider. Par exemple, Smart Sending de Benchmark Email permet d’améliorer l’engagement de vos emails en désélectionnant les contacts de votre liste les moins susceptibles de s’engager (sur la base de leur activité précédente). Cela permet non seulement d’augmenter l’engagement global de vos emails, mais aussi d’améliorer votre réputation d’expéditeur puisque vous envoyez des emails à des personnes qui souhaitent réellement les recevoir.

Il n’est jamais inutile de vérifier régulièrement si les adresses email dont vous disposez fonctionnent toujours et si les emails ne sont pas en échec. Les rebonds affectent l’intégrité et la réputation de votre adresse email en tant qu’expéditeur. S’ils sont mauvais, ils nuisent à la délivrabilité des emails.

4. Créez un double opt-in

Le double opt-in est un moyen de s’assurer que l’adresse email qu’un client vous donne est valide. Ainsi, le destinataire de votre email devra confirmer son adresse email, vous évitant d’envoyer des emails à de fausses adresses et de nuire à votre délivrabilité ou d’être blacklisté.

5. Concentrez-vous sur la qualité du contenu

Il s’agit d’un domaine que de nombreuses personnes négligent. Veillez à ce que votre email contienne au moins 500 caractères, afin de ne pas être signalé comme spam. Toutefois, vous devez également veiller à ce que votre contenu ne soit pas trop chargé, sous peine de perdre l’attention de vos destinataires.

Assurez-vous d’avoir suffisamment d’images et de graphiques pour maintenir l’engagement de l’utilisateur et faire en sorte que l’email en vaille la peine. Les campagnes emailing ciblées peuvent être un excellent moyen de s’assurer que vos emails soient pertinents, qu’ils atteignent les bonnes personnes et qu’ils génèrent l’engagement client que vous souhaitez.

6. Configurez votre logiciel d’Email Automation

Les logiciels d’automatisation des emails vous permettront de gagner beaucoup de temps, et au final, beaucoup d’argent. Avec un logiciel comme Benchmark Email, vous pouvez automatiser différentes tâches de marketing, créer facilement des campagnes automatisées, exploiter le comportement des visiteurs sur votre site, développer votre liste de contacts et connaître les performances de vos emails.

Par exemple, nous voyons ce qui se passe lorsqu’un utilisateur consulte ou ignore un message d’offre précédemment envoyé dans sa boîte de réception. Après un certain temps, vous pouvez envoyer automatiquement un email en fonction du comportement de l’utilisateur, c’est-à-dire s’il l’a ouvert ou non.

Une fois votre flux d’automatisation marketing mis en place, vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité, tandis que votre système d’email travaille sans relâche en votre nom pour maintenir les taux d’interaction et d’engagement des clients à un niveau élevé.

7. Suivez les indicateurs et procédez à des ajustements

L’Email Marketing n’est pas une approche de type “on configure et on oublie” : vous devez collecter des informations sur le succès de vos campagnes emailing automatisées. Surveillez les indicateurs de vos emails, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les désabonnements, pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous devrez probablement procéder à des ajustements tous les trimestres (voire plus fréquemment) pour vous assurer que vos clients restent engagés et que vos emails continuent d’être efficaces.

Même lorsque vous avez identifié une campagne qui fonctionne bien, il n’est pas judicieux de vouloir l’utiliser pour tout. Vous devez effectuer des tests A/B de façon continue pour déterminer l’efficacité de la campagne et maintenir une certaine fraîcheur.

 

Types de workflows d’emails automatisés dont votre Ecommerce a besoin

Les emails automatisés vous permettent d’engager correctement vos clients et d’augmenter la conversion et le CTR. La beauté de l’automatisation est qu’elle crée un système de vente qui vous aide à maximiser sans effort chaque lead.

Voici quelques workflows d’emails automatisés que vous devriez absolument songer à utiliser :

1. Série de bienvenue

Voilà l’occasion de faire une bonne première impression auprès de vos nouveaux clients et abonnés email. La plupart des campagnes emailing de bienvenue consistent en une série de quelques emails – ce qui vous donne la possibilité de présenter à un client votre marque et ce à quoi ressembleront vos emails. De nombreuses entreprises proposent également des remises dans leur série d’emails de bienvenue. Mais n’oubliez pas que les premiers emails que vous envoyez à un client doivent davantage viser à établir une relation qu’à faire de la vente forcée. Vous devez avant tout remercier le client de s’être inscrit sur votre liste et lui donner quelques informations sur ce qu’il peut attendre de vous.

2. Paniers abandonnés

Ce n’est pas parce qu’un client a abandonné son panier que tout est fini. Voici comment vous pouvez l’aider à revenir vers vous.

• Envoyez un email automatisé une heure après l’abandon du panier
• En l’absence de réponse, envoyez un email 24 heures plus tard
• Vous pouvez même inclure une offre dans cet email – seulement dans des cas particuliers

3. Upsells et recommandations personnalisées

Voici un excellent moyen d’obtenir des revenus supplémentaires après une vente. Envoyez un email automatisé proposant une offre upsell comportant des fonctionnalités en rapport avec l’achat précédent.

Si vous vous appuyez sur des données existantes, vous pouvez inclure des articles qui ont été achetés en même temps que l’article précédemment acheté par d’autres clients.

4. Suivi post-achat

L’envoi d’un email après le premier achat est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux.

• Incluez des informations sur le produit qu’ils ont achet
• Remerciez-les pour leur achat
• Là encore, vous pouvez inclure une remise spéciale pour le prochain achat afin d’augmenter la vitesse d’achat

5. Campagnes de ré-engagement

Si vous avez des clients qui ont cessé d’interagir avec votre entreprise depuis longtemps, vous pouvez configurer votre automatisation d’email pour qu’elle envoie des emails à ces clients dormants. Les emails de ré-engagement peuvent transformer un prospect silencieux en un client engagé et actif.

6. Clients VIP

Vos clients VIP sont des clients qui ont effectué de nombreux achats par le passé et qui sont toujours disposés à s’engager avec votre entreprise. Vous devriez les garder sur une liste séparée une fois qu’ils ont été qualifiés afin de leur offrir de meilleures promos pour leur fidélité.

En leur envoyant un email de temps en temps, vous entretenez la relation et vous générez du chiffre d’affaires. Et n’oubliez pas de vérifier régulièrement les statistiques de vos emails.

7. Contenu de valeur

Il s’agit d’un contenu provenant de votre blog ou de votre équipe. Il vise à informer plutôt qu’à vendre.

• Il vise à segmenter les destinataires de votre contenu en fonction des données démographiques de l’abonné
• Certains contenus seront plus attrayants pour un groupe de clients que pour un autre ; résistez donc à la tentation d’envoyer tout à tout le monde
• Veillez à promouvoir votre meilleur contenu afin de vous rapprocher de vos objectifs plus larges de reconnaissance de marque à long terme

 

Dernières réflexions sur l’automatisation de l’email marketing

Et voilà, vous disposez de votre guide d’automatisation pour débutants. Maintenant que vous disposez des outils nécessaires à la mise en place de l’automatisation de votre email marketing, plus rien ne pourra freiner vos campagnes emailing pour Ecommerce.