Comme chaque année la qualification de votre liste de contacts demeure la priorité absolue. Bien que la qualité prime sur la quantité, l’augmentation de votre base de contacts n’est pas à négliger. Les formulaires d’inscription sont monnaie courante sur les sites web. Nous avons tous nos boîtes de réception pleines à craquer d’emails que nous ne voulons pas ou que ne nous n’avons pas ouverts. Pour éviter cela, voici les bonnes pratiques en vigueur.

Premier contact

En vous conseillant d’insérer un formulaire d’inscription sur votre page d’accueil, on ne peut pas dire que je sois disruptif. C’est plutôt toutes les autres pages que vous devriez considérer à même d’avoir également un formulaire intégré.

1. Vous avez un blog? Parfait, insérez un formulaire sur votre page pour que vos lecteurs puissent recevoir vos derniers posts. Cela augmente vos canaux de communication.

2. Votre page Facebook devrait également avoir un pop-up. Je ne pense pas qu’il soit nécessaire non plus d’insister sur la puissance de Facebook en terme d’utilisateurs actifs, de captation, etc… il est tout de même intéressant de savoir, d’après le blog Bit.ly, que l’affluence du trafic maximale sur Facebook a lieu entre 13h00 et 15h00 et que l’engagement est, lui, plus élevé dans la soirée. Les Jeudis et les Vendredis ont des taux d’engagement de 18% supérieur à la moyenne hebdomadaire. N’hésitez pas à concentrer  vos efforts autours de ces axes.

3. Si vous avez un service de support téléphonique, ou de chats, n’hésitez pas de proposer à vos contacts de faire partie de votre base de données.

4. Pour les commerces physiques, par exemple, si vos terminaux de ventes,  le permettent vous pouvez facilement inclure vos clients dans vos listes. Vous pouvez également placer des ordinateurs ou des tablettes dans des lieux stratégiques où les clients ont un accès facile et leurs donner la possibilité de s’inscrire en toute simplicité.Vous pouvez aussi utiliser les SMS. Par exemple, invitez vos clients par le biais d’une pancarte à envoyer un sms avec leurs adresses emails. Pourquoi récupérer ces infos à ce moment précis? Selon le sondage d’eMarketer, 81% des acheteurs online qui avaient reçu une campagne d’ emailing suite à un achat en boutique étaient plus enclin à renouveler leurs achats.

5. Evenementiel: Voilà encore une bonne occasion de faire grandir sa liste de contacts. Des visiteurs sur votre stand aux personnes avec qui vous faites du réseau, n’hésitez pas à leurs proposer de faire partie de votre liste de contacts.

Timing:

Pour accroître ses listes de contacts comme pour la vie en général, il faut savoir garder le tempo. Ni trop tôt, ni trop tard.Il faut savoir quand votre cible sera la plus enclin à signer votre inestimable pop-up.

6. Faites apparaître le Pop-up à l’ouverture de votre page d’accueil ou de votre blog. Vous venez de cliquer sur une annonce Facebook qui a su attirer votre attention, l’onglet s’ouvre et Hop! Un pop-up avec une offre spéciale si vous remplissez le formulaire. En voilà une bonne idée, vous étiez déjà intrigué par le produit ou le service, du coup vous avez cliqué et en plus maintenant on vous propose quelque chose en plus. En même temps, rien de surprenant quand on sait que (selon le blog Crazy Egg) les formulaires pop-up captent 1375% de plus que les formulaires statiques.

7. Le  pop-up de sortie est une nouvelle forme d’attirer des abonnés. La fin de partie approche, il faut tenter le tout pour le tout pour rafler la mise. Vous pouvez créer des pop-up de sortie qui apparaissent lorsque le curseur de la souris est sur le point de quitter la page visitée. Si le visiteur est déjà entrain de quitter la page, un dernier essai bien ficelé peut fonctionner. Sans tomber dans le pathos, demandez leurs pourquoi ils s’en vont. Ils ne sont peut être pas encore prêts à se convertir en acheteur mais rien qu’une bonne campagne d’emailing ne saurait modifier.

8. Placement:
C’est simple, pour votre formulaire d’inscription, le placement est essentiel si il est statique et pour le pop-up c’est le timing qui est primordial. Tout est à considérer. Sur votre blog, cela peut être après que vos lecteurs aient lu votre contenu. Cela peut être également sur votre page contact car ils auront la curiosité de continuer à avoir de vos nouvelles. Mettez vous à la place de vos clients et pensez à avoir des sites responsives pour les smartphones.

Le message

Le contenu est aussi important que le contenant.

9. Faites passer vos messages jusque dans vos formulaires d’inscription. Le chemin est long pour atteindre vos cibles par le biais des campagnes d’emailing et il commence avec l’apparition même du formulaire.

10. Je vous ai déjà parlé précédemment de l’efficacité avérée d’une offre spéciale, ou d’un contenu pédagogique pour inciter vos lecteurs, sur notre blog, par exemple nous utilisons cette technique.
Dans tous les cas, assurez vous que votre offre fait sens au regard de votre image de marque. Ne vous sous-estimez pas car vous risquez sinon d’attirer une clientèle que vous ne souhaitez pas. Une fois que vous aurez réussi à convaincre vos leads de remplir le formulaire, ce n’est pas fini pour autant…

11. Tenez parole. Peu importe ce que vous annoncez dans vos formulaires, ce qui compte c’est que vos campagnes d’emailing correspondent bien à ce que vous annoncez. Trouvez ce qui pourra susciter l’intérêt de votre lecteur et accrochez vous à votre promesse initiale. Une newsletter mensuelle? Ok, très bien, n’en n’envoyez pas plus d’une par mois du coup. Un contenu pédagogique? Fantastique, n’envoyez donc pas d’informations purement commerciales.

C’est le meilleur moyen pour éviter les désabonnements et gagner des abonnés.

Segmentation

Il ne s’agit pas tant d’une augmentation de votre liste de contacts mais plutôt d’une diminution de vos désabonnements. Envoyez des messages ciblés et  des contenus personnalisés sont les meilleurs moyens de satisfaire vos abonnés.

12. Il est judicieux d’avoir un formulaire différent entre votre page d’accueil et votre page de blog. Cela permet aux visiteurs de décider quel type de contenus ils souhaitent recevoir. Vous pouvez également leur donner le choix de sélectionner à quelles listes ils souhaiteraient appartenir. Si les lecteurs reçoivent le type d’informations qu’ils souhaitent par email, il n’y a pas de raison qu’ils s’en aillent.

13. Créez un centre de préférences. Lorsqu’une personne souhaite se désabonner, avant qu’elle ne s’en aille définitivement vous pouvez lui demandait quel type de contenu aurait-elle souhaité recevoir et à quelle fréquence. Peut être votre cible ne souhaite pas recevoir des nouvelles hebdomadaires mais est d’accord pour recevoir des nouvelles mensuelles.

Tenez vos listes à jour

Comme pour la segmentation, il s’agit d’un travail de longue haleine qui ne se traduit pas en augmentation de votre liste de contacts, c’est même tout le contraire au début.

14. Tenir à jour et nettoyer vos listes de NPAI et de non-ouvertures systématique vous aidera à long terme. Cela vous permet en effet de vous assurez de meilleurs taux de délivrabilité auprès des FAI. Ce sont des éléments déterminants pour garantir des campagnes d’emailing efficaces.
Par exemple, vous pouvez supprimer de vos listes les abonnés qui n’ont ouvert aucune de vos newsletters au cours des 6 derniers mois car entre nous, après tant de temps, il y a peu de chance qu’ils le fassent.

15. Essayez également des campagnes d’emailing de ré-engagement après avoir nettoyé vos listes de contacts. Vous devriez réussir à réactiver ces abonnés inactifs. Une tactique qui peut parfois porter ses fruits est de les informer que vous allez les désabonner de vos listes à moins qu’ils n’expriment leurs souhaits de continuer à recevoir vos campagnes d’emailing. On a jamais envie de perdre une bonne affaire.