Glosario de términos
Los términos que necesitas conocer del Email Marketing
A
Above the Fold
Es la parte del sitio web o de un email que se ve inmediatamente nada más ser cargado sin necesidad de desplazar el ratón hacia abajo. En esta parte es donde se debe situar la información más relevante para el usuario por su alta visibilidad.
API (Interfaz de Programación de Aplicaciones)
El interfaz de programación de aplicaciones (API) es una herramienta de programación que permite comunicar a dos softwares con un código distinto. Las API permiten que los productos y servicios se comuniquen con otros, sin necesidad de saber cómo están desarrollados.
Automatización del Marketing
Es el proceso a través del cual se consiguen automatizar diferentes fases de la estrategia de marketing: atracción, suscripción, interacción, consideración, conversión y fidelización.
Autorespuestas
Es una herramienta que encontrarás dentro de tu cuenta de Benchmark que sirve para configurar distintas campañas en función del día en que quieres que sean enviadas y de la acción que el suscriptor debe de tomar. Por ejemplo, se suelen utilizar para felicitar los cumpleaños de forma automática o para enviar las distintas lecciones de un curso.
B
Bloques de una campaña
Son los elementos del editor Arrastrar y Soltar que componen el diseño de una campaña de email marketing. Existen diferentes bloques como el de texto, vídeo, imagen, redes sociales, barra de navegación.
C
Campaña de email
Es el proceso de creación de una comunicación a través de una plataforma de Email Marketing para dar a conocer a los suscriptores información clave para el remitente.
Cancelación de la suscripción
También conocido como "Darse de baja". Cancelar la suscripción supone ejercer el derecho a no recibir más comunicación vía correo electrónico. En Benchmark, cuando el usuario cancela su suscripción es añadido a una lista maestra para respetar su decisión.
Clics totales
Representa la cantidad total de clics en cada enlace. Este indicador cuenta todas las veces que un mismo suscriptor hace clic en cada enlace.
Tasa de clics por apertura
Determina la cantidad de clics que los suscriptores realizan a los enlaces de las campañas de email que reciben. La cifra se determina dividiendo la cantidad de clics entre los abiertos y multiplicándolo por 100 para obtener el porcentaje.
Tasa de clics
Mide los clics que un suscriptor realiza a los enlaces cuando toma una acción.
La tasa de clics se calcula dividiendo la cantidad de clics entre el número de emails enviados, multiplicando la cantidad resultante por 100 para obtener el porcentaje.
Confirmación doble (Double Opt-in)
La doble confirmación hace referencia al proceso de registro de un suscriptor a un formulario de registro en el que le solicitamos que confirme que su dirección de correo existe y es verdadera. Este proceso garantiza una mayor entregabilidad al trabajar con direcciones de correo que existen.
Confirmación Simple (Single Opt-in)
La simple confirmación hace referencia al proceso de registro de un suscriptor a un formulario de registro en el que no le solicitamos que confirme que su dirección de correo existe y es verdadera. Este proceso reporta una menor entregabilidad al trabajar con direcciones de correo que no sabemos si existen y, por ende, que desconocemos si se convertirán en un rebote.
Consentimiento
Toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.
Contenido
Aplicado a la informática, es la pieza de información que publicamos en una página web, campaña de email o redes sociales. El contenido comunica el mensaje que quieres enviar a través del texto, las imágenes o los videos. Es un elemento fundamental de la estrategia de marketing.
D
Destinatario
Es la persona que se suscribió para recibir las distintas comunicaciones del remitente. Es identificado dentro del correo electrónico a través del campo "Para".
E
Email Marketing
Es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos que han autorizado el envío de comunicación por este medio.
Encabezado
El encabezado es un bloque de texto que se encuentra al comienzo de los mensajes de correo electrónico. El encabezado contiene detalles sobre el mensaje, incluyendo información del remitente, información del destinatario, los servidores que procesaron el mensaje durante su trayecto desde el remitente al destinatario, etc.
Enlace
También conocido por los anglicismos URL o link, el enlace es la dirección de una página web.
Entregabilidad
Término que utilizamos para hacer referencia a la capacidad de entrega de una campaña de email marketing desde que sale de los servidores del ESP hasta que llega a la bandeja de entrada del suscriptor.
ESP
En inglés, Email service provider. Se trata de un proveedor de servicios de correo electrónico que ofrece un software para el envío masivo de correos.
F
Filtros de spam
Los filtros de spam son aplicados por los diferentes ISPs (Gmail, Yahoo, Hotmail, ...) para evaluar si la campaña cumple con sus requisitos. Después de examinar cada requisito, asignan una puntuación. Esta puntuación determina si un correo electrónico pasará por el filtro. Las puntuaciones de aprobación varían según el servidor, por lo que un correo electrónico puede pasar por algunos filtros, pero no por otros.
H
HTML
Es un lenguaje de marcado que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet. Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto. Este lenguaje se escribe en su totalidad con elementos, estos elementos están constituidos por etiquetas, contenido y atributos.
I
Inbound Marketing
Es una técnica de marketing diseñada para atraer a potenciales clientes ofreciendo contenidos de interés orientados a sus necesidades y consultas como consumidores. De modo que este contenido de valor para ellos les va convirtiendo poco a poco en clientes.
ISP
Son las siglas de Internet Service Provider (Proveedor de Servicios de Internet). Identifica a todas las empresas que nos proveen de sus servicios de buzón de correo. Dentro de estos proveedores se encuentran Gmail, Hotmail, Yahoo o iCloud.
L
Lead Magnet
Es cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto. Ese tipo de contenidos son esenciales en toda estrategia de Inbound Marketing dado que es la forma en la que seremos capaces de convertir a nuestros visitantes en suscriptores.
Línea de asunto
Es la parte del correo electrónico que el suscriptor ve cuando la campaña de email aparece en su bandeja de entrada. Es el primer elemento de comunicación al que debemos de dedicarle tiempo en su creación para que el suscriptor juzgue el correo y decida si lo abre o no.
Lista enfocada
Lista que puedes crear en la herramienta de Benchmark en base al comportamiento de los suscriptores, permitiéndote enviar información más personalizada.
Listas blancas
Son listas de direcciones IP que apruebas que envíen correo a tu dominio. Si detectas que se marcan como spam mensajes legítimos procedentes de algunos de tus contactos, puedes incluir en una lista blanca su dirección IP. Una vez hecho esto, los mensajes enviados desde ella dejarán de marcarse como spam.
Lista de correo
Hace referencia al conjunto de direcciones de correo que posee un usuario con la intención de enviar su comunicación a través de plataformas de Email Marketing.
Listas Negras
Una lista negra es una lista virtual de remitentes de correo electrónico que han sido considerados y etiquetados como emisores de correo no deseado.
Los creadores de estas listas son organizaciones que están comprometidas con la lucha contra el spam en internet. De hecho, organizaciones como Spamhaus son ampliamente consideradas como líderes en la lucha contra el spam.
Los proveedores de servicios también tienen su propia lista negra, sin embargo, también pueden suscribirse a Spamhaus para bloquear aún más spammers.
La forma más común de ingresar a una lista negra es no limpiar tu lista, no eliminar los correos que han solicitado la anulación de suscripción o recibir constantemente quejas de spam.
Llamada a la acción
Termino que viene del anglicismo CTA (Call-To-Action) para referirse a las palabras que incluimos en las imágenes o textos y que invitan al usuario a tomar una acción. Por ejemplo: "Comprar ahora", "Ver el producto", o "Lo quiero ya".
P
Página de destino
También denominada de aterrizaje o su anglicismo, Landing Page. El término en marketing hace referencia al diseño de una página web creada específicamente para convertir visitas en suscriptores, o prospectos en ventas.
Personalización
Es una práctica basada en personalizar la campaña de email marketing para hacer sentir al destinatario que el contenido fue escrito personalmente para el/ella. Para conseguir este objetivo, es común el uso de etiquetas en la línea de asunto o en el saludo. También se suelen utilizar para hacer recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
Phishing
Conocido como suplantación de identidad, es un término que denomina un modelo de abuso informático y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social, caracterizado por intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta.
Política de privacidad
Una política de privacidad es un documento legal donde se explica cómo una empresa retiene, procesa y maneja los datos del usuario o cliente. Las empresas destinan una página de su web para la difusión pública de esta información.
Q
Queja por abuso
Es cuando el destinario marca un correo como spam.
R
Ratio de apertura
Es el indicador que nos dice que cantidad de abiertos ha obtenido una campaña de email en comparación con la totalidad de correos enviados. Multiplicando este resultado por 100, nos da el porcentaje. Es un indicador clave del éxito de una campaña de Email Marketing.
Ratio de clics
Mide la cantidad de clics que los suscriptores realizan a los enlaces de las campañas de email que reciben. La cifra se determina dividiendo la cantidad de clics entre los abiertos y multiplicándolo por 100% para obtener el porcentaje.
Ratio de conversión
Es el número o porcentaje de usuarios que han alcanzado el objetivo que nos hemos marcado en la estrategia. Este puede ser aplicado al número de prospectos que realizando una compra se convierten en clientes o podemos basarlo en clics, llamadas a clientes o demos.
Rebote
Un rebote es aquella dirección que no ha podido recibir un correo electrónico. Los rebotes se clasifican en suaves, cuando la dirección existe, pero ha habido un fallo temporal en la entrega, o rebote duro cuando la dirección no existe y no se puede entregar el correo.
Registros CNAME
Los registros CNAME es un tipo de registro de DNS que se utiliza para "dirigir" un subdominio a otro dominio. En Email Marketing ayuda al usuario a tener una mejor entregabilidad.
Registros DMARC
DMARC Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) es un protocolo de autenticación de correo electrónico. Está diseñado para dar a los propietarios de dominios de correo electrónico la capacidad de proteger su dominio del uso no autorizado, comúnmente conocido como falsificación de correo electrónico.
Registros SPF
SPF es el acrónimo de Sender Policy Framework, una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica a los servidores de correo ESP autorizados para el transporte de los mensajes a través de los registros de nombres de dominio (DNS).
Remitente
Es la persona u organización responsable de enviar la campaña de email, y que es identificada dentro del correo en el campo "De".
Reputación
Es una estimación para determinar si el remitente de las campañas de email marketing realiza buenas prácticas de envío, cuida sus listas, no tiene trampas de spam… De modo que este ratio, te servirá de termómetro para ayudarte a conseguir tus objetivos de entregabilidad.
El ratio es calculado en base a los correos electrónicos que fueron enviados, teniendo en cuenta los siguientes factores: abiertos, bajas, rebotes, quejas por abuso y direcciones inválidas.
RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es el reglamento europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Es una normativa a nivel de la Unión Europea, por lo que cualquier empresa de la unión, o aquellas empresas que tengan negocios en la Unión Europea, que manejen información personal de cualquier tipo, deberán acogerse a la misma. Las multas por el no cumplimiento del RGPD pueden llegar a los 20 millones de euros.
S
Segmentación
Consiste en dividir una lista principal en categorías de intereses, hábitos de compra, demográficos y otros tantos como consideres necesarios. La segmentación de una lista es altamente recomendada para obtener un mayor ratio de apertura y éxito en las campañas de email marketing.
Spam
Son todos aquellos correos que han sido enviado sin el permiso del destinatario.
Spoofing
Anglicismo utilizado para definir la técnica de suplantación de identidad, a través de la cual un atacante, se hace pasar por una entidad distinta a través de la falsificación de los datos en una comunicación.
W
WhiteLabel
En Benchmark, este término lo utilizamos para referirnos a un "dominio blanco" que hemos creado para aquellos clientes que buscan mejorar la entregabilidad de sus campañas y reducir las quejas por spam a través de registros de autenticación.
