Entender todos los términos del email marketing no siempre es fácil. Pero, por complicada que parecerca la jerga, es importante entender claramente los conceptos básicos. Algunos términos tienen implicaciones legales que es crucial conocer, mientras que otros representan tendencias y prácticas que querrás incorporar a tu estrategia.

Así que, en lugar de sonreír y asentir con la cabeza en esas reuniones de marketing, es el momento de conocer algunos de los términos más utilizados. Para ayudarte a estar al día, hemos elaborado este rápido glosario de términos de email marketing que debes conocer, junto con algunos de nuestros recursos. Así que, manos a la obra.

Pruebas A/B

Puede ser difícil saber qué aspectos de tus campañas -la línea de asunto del email, o la CTA, por ejemplo- darán los mejores resultados. Las pruebas A/B te permiten probar dos variantes de un mismo elemento para ver cuál es la más eficaz.

Tasa de aceptación

Es el porcentaje de emails que envías que son aceptados por los servidores de email de tus destinatarios y a veces se denomina tasa de entregabilidad. No significa necesariamente que un email haya llegado a la bandeja de entrada, sino que no ha rebotado.

Tasa aceptable de informes de spam

La tasa a la que tus emails pueden ser denunciados como SPAM sin que ello afecte negativamente a tu reputación de remitente. Normalmente, todo lo que supere el 0,1% (1 denuncia por cada 1000 emails) requiere tu atención y puede causarte problemas.

Envío masivo 

El mismo email enviado a un gran número de destinatarios o a toda tu lista de suscriptores.

Tasa de rebote

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de emails que envías que no son aceptados por los servidores de email de tus destinatarios.

Emails masivos

Emails de marketing o publicidad enviados a grandes grupos de personas a la vez. Suelen ser emails que no están personalizados para cada destinatario, aunque pueden estar dirigidos a un segmento específico de tu audiencia.

Buyer persona

Un buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal. El buyer persona tiene los rasgos arquetípicos de tu cliente, como su edad, intereses, ubicación, ocupación, estado civil, ingresos y otros. Al poner un rostro (ficticio) a un público sin nombre, puedes personalizar mejor tu marketing.

Llamada a la acción

Una llamada a la acción (CTA) adecuada guía a tu público para que realice la siguiente acción, como comprar, iniciar una prueba gratuita o registrarse. Una CTA invita a un cliente potencial a realizar la acción deseada, lo que a su vez te ayuda a alcanzar tus objetivos de marketing. Centrarte en una única CTA puede ayudarte a optimizar las conversiones, desde tu plantilla de email hasta tu landing page.

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Recursos gratuitos

Doble Envío, Doble Impacto: Cómo mandar tus emails dos veces para conectar más

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CAN-SPAM

La Ley de Control del Asalto de Pornografía y Marketing No Solicitados de 2003, que dicta las directrices que deben seguir las empresas al enviar emails comerciales. Según la ley CAN-SPAM (cuya aplicación corre a cargo de la FTC, o Comisión Federal de Comercio), los destinatarios deben disponer de una forma visible y operativa de darse de baja de tus mensajes, y tus emails deben contactar con líneas «de» precisas, entre otras disposiciones.

Red de distribución de contenidos (CDN)

Una red de servidores utilizada para distribuir la carga de entrega de contenidos, mejorando la velocidad y fiabilidad de la entrega de email.

Marketing de contenidos

Como su nombre indica, el marketing de contenidos es una táctica de inbound marketing que implica el uso de contenidos para generar reconocimiento y demanda de tus productos o servicios. A medida que creas contenido de valor, puedes aprovechar el email marketing para distribuirlo a tu audiencia e impulsar acciones de compra.

Tasa de conversión

El número de personas que siguen la llamada a la acción de tu email. Puede ser un clic, una descarga, una compra u otra acción, y es uno de los principales indicadores del rendimiento de tu email.

CTR (Tasa de clics)

Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace de tu email y se calcula dividiendo el número de clics únicos en un enlace por el número de emails enviados. Cuanto mayor sea tu CTR, mejor.

Coste de adquisición del cliente

Cuando un cliente realiza la acción deseada, lo llamamos conversión. El coste de adquisición del cliente (CAC) es la cantidad acumulada que has gastado para generar una conversión. En otras palabras, es una medida de la cantidad gastada para adquirir nuevos clientes.

Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)

Software que gestiona las interacciones de una empresa con los clientes actuales y potenciales, a menudo utilizado junto con el email marketing para la personalización y la segmentación.

Despliegue

Cuando un remitente de email envía una campaña de email a una lista de suscriptores o segmento específico.

Doble opt-in

Un doble opt-in es cuando requieres que un suscriptor pase por un proceso de dos pasos para suscribirse a tu email: normalmente un registro estándar seguido de un email de confirmación con un enlace.

Contenido dinámico

Contenido de email que cambia en función de las características o acciones del destinatario, lo que permite una mensajería más personalizada y relevante.

Campaña de email

Un email o una serie de emails dirigidos a un objetivo de marketing único.

Editor de campañas de email

La herramienta dentro de la plataforma de un proveedor de servicios de email donde se diseñan y componen los emails.

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Crea emails personalizados sin esfuerzo.

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Tasa de interacción

La tasa de interacción es una medida de cómo reacciona e interactúa la gente (me gusta, compartir y comentar) con tu contenido en la página web, las redes sociales o el email de una marca. Una tasa de interacción alta demuestra que tu contenido está consiguiendo captar el interés y la atención de tu audiencia.

Falso positivo

Se produce cuando un email legítimo se identifica por error y se filtra como spam.

Rebote duro

Es un tipo de email rebotado en el que la entrega falla por una razón fija, como una dirección de email bloqueada o no válida.

Honey Pot

Dirección de email utilizada para identificar y rastrear spam. Se ve válida, pero sólo sirve para controlar los emails no solicitados.

HTML

Un tipo de email que te permite personalizar su diseño y formato más así que con un email estándar de texto sin formato.

Proveedor de servicios de bandeja de entrada (ISP)

Plataforma que permite a los usuarios enviar y recibir emails.

Calentamiento de IP

Envío de emails a un destinatario en un volumen gradualmente creciente para establecer la relevancia de tu dirección IP.

Landing Page (página de aterrizaje)

Se trata de una página web independiente a la que diriges tu tráfico web a través de campañas de email marketing, tráfico web orgánico, campañas de pago por clic y mucho más. La página se centra en la conversión y presenta una única CTA. Algunos ejemplos de CTA en una landing page son suscribirse a un newsletter, registrarse en un webinars, descargar un whitepaper o realizar una compra. Al dirigir a un público específico a una landing page con una única CTA, puedes optimizar mejor las conversiones.

Lead

Cuando un visitante de la web hace clic en la CTA y realiza la acción deseada, como registrarse en un webinars o reservar una demostración, se convierte en un cliente potencial. Un cliente potencial es una persona o empresa que muestra interés por tu producto o servicio.

Nutrición de clientes potenciales

El cultivo de clientes potenciales es el proceso de compartir contenido valioso y relevante a través de una serie de puntos de contacto -a menudo mediante un recorrido automatizado por email o una campaña de goteo- para convertir a un cliente potencial en cliente.

Segmentación de listas

Separar tu lista de contactos en grupos distintos (normalmente los que se encuentran en la misma fase del embudo) con el objetivo de enviar contenido más específico y relevante.

Embudo de marketing

Un embudo de marketing representa visualmente el recorrido del comprador. Suele tener tres etapas: reconocimiento, consideración y conversión. Tiene forma de embudo porque la primera y más alta etapa, el reconocimiento, tendrá el mayor número de clientes potenciales, y sólo algunos de estos clientes potenciales descienden finalmente por el embudo para convertirse.

Plataforma de Automatización del Marketing (MAP)

Tecnología utilizada para automatizar acciones de marketing, como el envío de emails en respuesta a desencadenantes específicos.

Marketing omnicanal

El marketing omnicanal significa atender e interactuar con tus clientes en todos los canales: digitales o tradicionales. El objetivo es enviar un mensaje coherente a través de todos los medios para mejorar la experiencia del cliente, que es lo que ansían los clientes de hoy en día.

Tasa de apertura

Es el porcentaje de emails que enviaste que fueron abiertos por sus destinatarios.

Opt-In

Suscribirse a un email. Es importante que tus clientes potenciales se suscriban, ya que esto significa que están interesados en saber de ti y, por lo tanto, es más probable que interactúen. Enviar emails a personas que no se han suscrito puede ser perjudicial para tu IP.

Opt-Out

Para darse de baja de un email. Se requiere que proporciones a los destinatarios una forma clara de darse de baja de tus emails y que atiendas las solicitudes de baja cuando se produzcan.

Personalización

Funcionalidades de un email que se adaptan a su destinatario. Esto puede incluir el uso de su nombre, la introducción de recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y el envío de contenido único basado en el punto del recorrido del comprador en el que se encuentra.

Texto de preencabezado (texto de vista previa)

Texto que suele verse al lado o debajo de la línea de asunto en la mayoría de los proveedores de correo electrónico, y que ofrece una vista previa del contenido del email.

Perfiles progresivos

La práctica de recopilar gradualmente más información sobre un suscriptor a lo largo del tiempo, en lugar de pedirle muchos detalles por adelantado.

Referidos

Cuando satisfaces las necesidades de un cliente, éste se entusiasma con tu marca y no duda en recomendarla a sus amigos y familiares. Si el amigo o familiar al que invitan responde a tu CTA u oferta, se convierte en un referido. Los referidos son uno de los clientes potenciales más receptivos y de mayor calidad que puedes conseguir, porque confían en la parte que los ha referido.

Diseño responsive

Un enfoque de diseño de email que garantiza que los emails se muestren de forma óptima en distintos dispositivos y tamaños de pantalla.

Retorno de la inversión

Al igual que otras inversiones, en marketing tienes que hacer aportaciones económicas. Sin embargo, quieres invertir tu dinero en campañas que den los mejores resultados. El retorno de la inversión (ROI) es un indicador clave de rendimiento (KPI) que te orienta sobre la cantidad que ganas con cada campaña.

Optimización para motores de búsqueda

Tu contenido debe verse destacado en los resultados de los motores de búsqueda para que tu público objetivo lo encuentre. La optimización para motores de búsqueda (SEO) te permite lograr ese objetivo. El SEO es un proceso polifacético que implica escribir con las palabras clave ideales, mejorar la velocidad de carga de las páginas, crear vínculos de retroceso y mucho más. El SEO lleva más tráfico a tu página web, donde puedes convertir a los visitantes en suscriptores de email y clientes.

Segmentación

La práctica de dividir una lista de email en secciones más pequeñas en función de criterios específicos, como características o comportamiento, para enviar mensajes más específicos y relevantes.

Puntuación del remitente

La reputación de tu dirección IP puntuada de 0 a 100. Piénsalo como una puntuación crediticia, en la que cuanto más alta sea tu puntuación, más reputación tendrá tu IP. Los servicios de correo electrónico utilizan esta puntuación para ayudar a determinar a quién se envía a la bandeja de entrada y a quién no.

IP compartida

Una dirección IP desde la que muchas personas envían emails y es una opción menos costosa que una dirección IP dedicada.

Registro único

Un proceso de suscripción en un solo paso para recibir tus emails. A diferencia de los dobles opt-in, esto podría dar lugar a destinatarios menos comprometidos, ya que no han confirmado su interés.

Rebote suave

Cuando los emails son aceptados por el servidor, pero se te envían sin entregar. Esto puede ocurrir por varias razones, como buzones llenos o emails demasiado grandes.

Spam

También denominado email no deseado, se trata de mensajes no solicitados ni deseados, por lo que se filtran fuera de la bandeja de entrada. Tus emails pueden clasificarse como spam si se envían a destinatarios que no han optado por recibir noticias tuyas. Y además de no llegar a la bandeja de entrada, enviar spam puede dañar tu IP y perjudicar tu índice de aceptación. También puede tener consecuencias legales.

Píxel de seguimiento

Una imagen diminuta e invisible incrustada en los emails para rastrear aperturas, visualizaciones y otras métricas de interacción.

Email transaccional

Email automatizado que se envía a los usuarios y que suele incluir recibos de compra o notificaciones de cuentas.

Propuesta única de venta

Cuando creas un producto o servicio, lo más probable es que no sea pionero en su nicho respectivo; ya hay otros que dominan el mercado. Para que tu producto destaque entre la multitud, tiene que incluir una propuesta única de venta (USP). La USP es una funcionalidad o ventaja que diferencia al producto de los demás.

Correo web

Servicios de email a los que se accede a través de un navegador web, a diferencia de aquellos a los que se accede a través de una aplicación cliente de email.

 

Esperamos que este repaso intensivo de términos de email marketing te haya resultado útil. Si quieres profundizar más, consulta nuestro glosario de email marketing con más de 50 términos.

Biografía del autor:

by Benchmark Team