Como dice Matt Blumberg: «Llegar a la bandeja de entrada no es tu objetivo, captar suscriptores sí». Y enviar emails masivos y genéricos no va a conseguirlo. Para mantener la interacción de los suscriptores, tienes que enviar emails personalizados que parezcan mensajes cercanos entre amigos. Todo comienza con la segmentación.

En este artículo explicamos qué es la segmentación en email marketing y por qué es fundamental para crear emails más personalizados. Sigue leyendo para aprender a segmentar tus listas de suscriptores de email.

 

¿Qué es la segmentación en email marketing?

La segmentación es una técnica de priorización en la que clasificas los contactos de tus listas en diferentes grupos en función de criterios predefinidos.

La segmentación te permite poner en un mismo grupo a los clientes que comparten las mismas características. Por ejemplo, puedes dividir tu lista de suscriptores de email según sus intereses, ubicación, historial de compras, tipo de cliente, etc. (hablaremos de esto más adelante).

Hacerlo así facilita la personalización de tus campañas y garantiza que cada mensaje sea relevante para cada suscriptor. Enviar emails que resuenen con los dolores, deseos y necesidades específicos de cada suscriptor mejorará la interacción. Hay estudios que han demostrado que las campañas de email segmentadas producen un 90,7% más de clics que las campañas no segmentadas.

Alex Souchoroukof, de Moosend, dice que, para los profesionales del marketing, la segmentación es una técnica de principiantes, pero que te sorprendería saber cuántos profesionales del marketing descuidan estas tácticas en sus propias campañas. «Es una buena y excelente idea que los suscriptores compartan contigo su dirección de email, pero no optimizas todo el potencial de tus campañas de email marketing cuando no segmentas tus listas de suscriptores».

Algunas de las ventajas que Moosend ha visto al segmentar sus listas son:

• La capacidad de enviar material más relevante
• Aprovechar el embudo y el recorrido que hacen sus compradores.
• Mayor ROI
• Caminar por la delgada línea entre enviar demasiados emails o muy pocos

 

Buenas prácticas para una segmentación eficaz 

Debes segmentar tu lista de suscriptores para mejorar el éxito general de tus campañas de email marketing y llevar tus esfuerzos de email marketing al siguiente nivel. Para ello, debes seguir una serie de buenas prácticas, entre ellas

• Establece tus objetivos de segmentación. ¿Qué pretendes conseguir con el email marketing? ¿Cómo te ayuda la segmentación a alcanzar esos objetivos?
• Actualiza continuamente los segmentos. Las necesidades, intereses y preferencias de tus clientes no son estáticos. Cambian con el tiempo, y debes categorizar y recategorizar continuamente los tipos de clientes a medida que cambian sus necesidades.
• Mide el éxito de la segmentación. Lo más importante es medir los resultados de la segmentación en función de los objetivos estipulados. Ten en cuenta que lo que se mide, mejora.

 

Las mejores formas de segmentar tu lista de suscriptores de email

Los clientes esperan que personalices los emails para ellos. De hecho, el 71% de tus clientes interactuarían favorablemente con los emails si el contenido está personalizado según sus intereses.

Sin embargo, para ofrecer a tus clientes una experiencia de email personalizada, primero debes dar en el clavo con la segmentación. He aquí algunas de las mejores formas de segmentar tu lista de suscriptores de email:

Segmentación demográfica

En la segmentación demográfica, agrupas a los suscriptores de email en función de sus rasgos identificables no característicos, entre ellos

• Sexo
• Edad
• Nivel de estudios
• Ingresos
• Profesión
• Situación familiar

El uso de esas características cuantificables para agrupar contactos de email es la forma más básica de segmentación del email. Sin embargo, sigue ofreciendo una mayor relevancia del producto y eficacia publicitaria.

Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es otra forma básica de categorizar las listas de suscriptores de email. En esta técnica, agrupas a los clientes basándote en identificadores de ubicación, como:

• Región
• País
• Ciudad
• Código postal

Esta es, con diferencia, la forma más sencilla de segmentación. Resulta útil si quieres enviar emails personalizados en función de factores regionales como acontecimientos locales, el tiempo, el idioma o las costumbres.

Por ejemplo, SpeechGear -una empresa SaaS que vende software de traducción de voz a nivel corporativo- utiliza la segmentación geográfica del email. La empresa tiene 92 listas de suscriptores por email, pero no les envía emails a todos. En cambio, si hay un evento educativo en Washington, la empresa envía un aviso dirigido a los educadores de Washington que han mostrado interés en su producto SaaS.

Segmentación psicográfica

En la segmentación psicográfica, agrupas a tus clientes en función de sus personalidades e intereses. Por ejemplo, puedes mirar la lista de suscriptores de email y clasificarlos por su:

• Estilo de vida
• Aficiones
• Valores
• Personalidad
• Creencias
• Objetivos vitales

Al observar estas características, te das cuenta de que no son las más fáciles de identificar. Por eso, tienes que hacer una investigación rigurosa y recopilar tantos datos de los clientes como puedas.

Por ejemplo, puedes añadir casillas de verificación en tu formulario de registro, en las que pidas a los clientes que indiquen sus preferencias o aficiones. De esta forma, puedes categorizar automáticamente a los contactos con intereses similares en un solo grupo.

Aunque la segmentación psicográfica es difícil de conseguir, estimula un email marketing increíblemente eficaz. Esto se debe a que cada cliente recibe emails basados en sus intereses, lo que despierta su deseo de abrir e incluso de actuar sobre el descuento o la promoción que se ofrece.

Segmentación por comportamiento

En la segmentación por comportamiento, agrupas a los clientes en función de cómo interactúan con tu marca y los productos que vendes en numerosos puntos de contacto. Por ejemplo, si eres una marca de eCommerce, puedes categorizar a los clientes en función de:

• Hábitos de navegación
• Hábitos de gasto
• Hábitos de compra
• Lealtad a tu marca

Al igual que la técnica psicográfica, la segmentación por comportamiento es un método avanzado y requiere investigación contar con las herramientas adecuadas. Afortunadamente, puedes obtener la mayor parte de los datos que necesitas, como visitas a páginas, tiempo de permanencia en la página web, número de sesiones, valor del carrito de la compra, et directamente de las métricas de seguimiento de tu propia web.

También es aconsejable segmentar tu lista en función de cómo interactúan con tus emails. Fíjate en cosas como quién abre tus emails, hace clic en los enlaces, se da de baja, etc. Esto puede indicarte quiénes son tus suscriptores más activos, así podrás encontrar formas de atraerlos más o por ejemplo reconectar con aquellos que hace tiempo que no interactúan con tu contenido.

 

Herramientas de segmentación en email marketing

La complejidad de la segmentación es simplemente que no es algo que se pueda hacer manualmente. Para hacerlo bien, debes utilizar una serie de herramientas, entre las que se incluyen:

• Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o una herramienta de automatización del email, como Benchmark Email, que admita la segmentación.
• Una herramienta de segmentación que te ayude a crear formularios de registro específicos para determinados visitantes de la web. En Benchmark Email, nuestros usuarios pueden aprovechar nuestros formularios web y nuestro editor de campañas para dirigir el tráfico a páginas específicas y fomentar el registro por correo electrónico.
• Lead magnets que permitirán a los clientes autoidentificarse como pertenecientes a uno de los segmentos de email predeterminados.

 

Consigue la segmentación de email ideal para mejorar el rendimiento

Los beneficios de la segmentación en email marketing van más allá de una mayor personalización. Según un estudio de HubSpot, las marcas que utilizan campañas segmentadas consiguen un aumento de los ingresos del 760%. Puedes cosechar el mismo beneficio, fidelizar más y generar más valor a lo largo del tiempo cuando perfeccionas tus habilidades de segmentación.

¿Necesitas ayuda para empezar? Crea tu cuenta gratis en Benchmark Email.