Ya viste en la primera parte de este post el organigrama del Social Media Team, ahora quiero detallarte las funciones y habilidades de cada perfil que conforma al equipo de Social Media.

Community Manager:

• Responsable de la comunidad
• Dar seguimiento diariamente a las comunidades donde la marca esté presente
• Evaluar e interpretar tendencias, interacción y ánimo de tu audiencia
• Preparar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales
• Ser el comunicador entre las personas y la empresa

Social Media SEO

• Experto en SEO aplicado en medios sociales
• Campañas de reputación online
• Coordinar la aparición de la marca en medios sociales y buscadores
• Implementar estratégicamente campañas de pago
• Incrementar tráfico orgánico
• Asesorar al Community Manager

Social Media Developer

• Programador con alto conocimiento de las API’s sociales
• Perfil técnico (informático) especializado en herramientas de comunicación (social media)
• Trabaja de la mano con el departamento de marketing

Social Media Public Relations

• Promover contenido fuera de los canales propios
• Parte de la comunicación que se encarga de la empresa y no del producto o servicios
• Mantener la reputación online (la opinión del público en medios sociales)

Content Curator

• Selector y organizador de información relevante

Social Media Analyst

• Acumulación e interpretación de métricas
• Identifica los requerimientos técnicos para planificaciones y desarrollos sociales
• Planificador de medios
• Conocer perfectamente los entornos sociales (horizontales y verticales) para saber dónde y cuándo crear conversaciones (lo hará el Community Manager)
• Planificar cuáles serán los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas
• Conocer datos de comienzo de cada campaña/acción/marca
• Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media
• Planificar acciones a realizar basándose en datos generados

Social Media Manager

• Coordina a los Community Managers
• Vigila la implementación
• Gestiona procesos más allá del contenido: anuncios sociales, desarrollos sociales
• Calendariza y contribuye a la generación de la estrategia en coherencia con la identidad de la marca, público y objetivos
• Definir y controlar objetivos y la estrategia del Social Media
• Administra y controla los presupuestos para distintas acciones de la estrategia
• Ayuda en la estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fas y desarrollar canales que refuercen el engagement
• Define campañas de promociones, concursos, publicidades de pago, eventos y lanzamientos de productos junto con el departamento de marketing para aplicarlo en Social Media
• Supervisa la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controla la ejecución del calendario de contenido
• Define y segmenta el usuario o “marketing person” a quien será dirigida la comunicación y acciones

Social Media Strategist

• Creación de estrategias
• Interpreta informes y objetivos para adaptarlos a la estrategia y optimizar la implementación
• Desarrolla e implementa estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social Media basándose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorización, análisis de competencias e investigación de entornos
• Monitorea tendencias, herramientas, aplicaciones en Social Media y las aplica
• Busca crear nuevas oportunidades de negocios, herramientas e innovación en los entornos sociales

Social Media Director

• Dirige al equipo de trabajo Social Media
• Administra el tiempo y desarrolla proyectos con tiempo de entrega
• Interpreta y genera investigaciones cualitativas y cuantitativas
• Convertir conversaciones en transacciones (toda interacción del público debe poderse convertir)
• Decide sobre las propuestas del equipo para la estrategia y plan táctico de ejecución diario
• Análisis de conversaciones y nichos
• Habilidades y Experiencia: SEO, Search Marketing, WebTrends, Omniture, Digital Marketing, Campañas, Blogs, Analíticos y Métricas, Landing Pages, SMS, Análisis y manejo de conversaciones, Video, Widgets, Social Media.
• Puede sólo enfocarse en Marketing, Ventas, Servicios, etc. En todas las áreas que impacten al cliente

Como te diste cuenta, cada perfil tiene su especialidad y dedican el tiempo invertido cada uno en su área. Por eso te advertí que no te adelantaras a pensar que puedes solicitar un ascenso en algún puesto. En verdad espero que te hayas identificado con alguno de estos perfiles y veas la necesidad de profundizar tus conocimientos para que puedas adquirir el conocimiento suficiente y así postularte para ello, incluso dentro de la misma empresa donde trabajas. Recuerda la frase que nos dejó Charles Dickens: “El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta”

Si conoces más perfiles dentro de un equipo de Social Media no dudes en decírmelo, puedes dejar tus comentarios abajo para compartir todo con los lectores.