En la era de la sobrecarga de información, puede ser difícil captar y retener la atención de tus clientes durante un periodo de tiempo prolongado. Cada día, decenas de empresas se dirigen a ellos y, para que tu correo electrónico destaque, tiene que ofrecer una experiencia basada en el compromiso que no se parezca a nada que hayan encontrado antes.

El email marketing  bien ejecutado y estratégico. Con un 83% de personas que confiesan su afición por la comunicación por email procedente de las marcas, es normal que esta forma de marketing digital siga siendo una de las estrategias publicitarias más eficaces.

Si a esto le añadimos que el 99% de los consumidores del mundo consultan sus bandejas de entrada cada día, tenemos un método probado para desarrollar relaciones a largo plazo con nuestros clientes que podemos empezar a integrar en nuestra empresa hoy mismo.

¿Cuáles son los beneficios del email marketing?

La pregunta sobre si el email marketing merece la pena o no, se responde fácilmente con las siguientes estadísticas:

• Por cada dólar invertido en email marketing, el retorno medio es de 42 dólares
• El email marketing tiene una tasa de conversión del 174%.
• Los compradores tienden a gastar un 138% más en productos y servicios comercializados por correo electrónico en comparación con los que no reciben ofertas por correo electrónico

Utilizado por cientos de empresas en todo el mundo, ha conseguido adquirir una buena reputación por diversas razones:

• El seguimiento es fácil: si las cosas empiezan a ir mal, podrás darte cuenta enseguida. La mayoría de los programas de email marketing, si no todos, te permiten realizar un seguimiento de diversas métricas, como las tasas de apertura y de clics, las tasas de conversión, y anotar lo que funciona mejor con tu público objetivo.
• La lista de prospectos ya está formada: Hablando de la audiencia, los que se inscribieron en tu boletín de noticias ya están enganchados a tu marca. Esto significa que no sólo son los más adecuados para tus anuncios por email, sino que también son los más propensos a realizar la compra cuando se les hace la oferta.
• No cuesta mucho: A diferencia de la publicidad impresa y en los medios de comunicación, el email marketing no implica costos elevados. De hecho, el único costo que tendrás será el del software que decidas utilizar.
• No se necesitan conocimientos adicionales: La ventaja de esta forma de marketing es que tu equipo interno -e incluso tu- puedes elaborar por sí solo esas campañas de email de aspecto elegante que garantizan una tasa de apertura superior al 18%. Todo lo que se necesita es un par de horas para averiguar cómo funciona la plataforma de marketing que elijas, y pronto estarás listo para ponerte manos a la obra.
• Los resultados son casi inmediatos: La comunicación por email es conocida por su inmediatez, y esto es una ventaja que -si se utiliza correctamente- puede hacer que tus ingresos se disparen. Añade una llamada a la acción basada en la urgencia a tu boletín semanal y convertirás a tus posibles clientes  en clientes en poco tiempo.

4 estrategias probadas para elevar la experiencia del cliente

1. Procura ser personal en cada contacto con el público

No importa si es tu primer correo electrónico a este cliente o el decimoquinto, tu prioridad número uno debe ser hacerlo lo más personal posible. Los resultados de un estudio realizado por Experian Marketing Services son los que mejor explican la razón; resulta que puedes multiplicar por seis tus tasas de transacción si personalizas tus correos electrónicos.

Hay varias formas de conseguir ser “personal” con tus clientes (y no, no estamos hablando de la práctica perezosa de mencionar sus nombres) a través del email. Enviarles emails del tipo “carrito abandonado” y “basándose en su compra de X, puede que le guste Y” es sólo una forma de hacerlo.

La forma más segura de personalizar cada vez que redactes un correo electrónico es recopilar continuamente sus datos y buscar su opinión. De este modo, podrás enviarles descuentos por tiempo limitado en sus cumpleaños y hacer upselling de los productos y servicios que más les interesan.

2. Dale la oportunidad de elegir los correos electrónicos que reciben

No hay nada más perjudicial para la imagen de una empresa que enviar decenas de correos electrónicos que les molestan hasta el punto de querer darse de baja. Esto no hace ningún bien a ninguna de las partes y se sabe que provoca un boca a boca negativo. Para evitar este tipo de acontecimientos, considera la posibilidad de ofrecer a tus clientes una opción para suscribirse a los correos electrónicos que realmente les gustaría recibir.

Como los comportamientos de compromiso tienden a cambiar con el tiempo, deberías fijar una fecha para volver a ponerte en contacto con ellos para que puedan actualizar sus preferencias. Esta práctica hará que permanezcan suscritos a las últimas actualizaciones de tu empresa y tomen decisiones de compra en consecuencia.

3. Reconoce y recompensa a los clientes fieles

Probablemente ya sepas que captar nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los existentes: cinco veces más caro, para ser exactos. También es 16 veces más caro cultivar y desarrollar relaciones a largo plazo con ellos. Esto nos lleva al siguiente punto: descubre cómo hacer que tus clientes más fieles se queden y adapta el contenido de tu correo electrónico también a este público segmentado.

Utiliza estos consejos prácticos como guía:

• Demuéstrales su aprecio enviando notas de agradecimiento de vez en cuando.
• Proporcionarles acceso anticipado a los lanzamientos de nuevos productos de tu empresa
• Ofréceles ciertos descuentos para su próxima compra
• Inclúyelos en sus correos electrónicos mensuales de “cliente del mes”.
• Envíales invitaciones a eventos exclusivos organizados por tu empresa

4. Proporciona valor

Ayuda a ver más allá de tus objetivos de ventas trimestrales y a profundizar en el contenido de tus correos electrónicos. Lo ideal es que esté alineado con el posicionamiento de tu empresa y que conste de información útil que elimine la necesidad de que tu cliente busque las respuestas a sus preguntas en otro lugar.

Tomemos como ejemplo las empresas de equipos fotográficos. Además de promocionar la gama de cámaras que suministran, suelen enviar a sus clientes guías prácticas en forma de PDF y/o vídeos sobre cómo utilizarlas, qué funciones tienen y cómo hacer las fotos más deseadas. De este modo, se matan dos pájaros de un tiro: se les explica cómo puede resultarles útil la cámara que les interesa y dónde comprarla.

Para resumir la historia

Enfréntate a los correos electrónicos de la misma manera que a las conversaciones con tus amigos, es decir, reconoce que hay alguien en el extremo receptor y adáptalo a sus intereses. No querrás aburrir a tu amigo con 5 páginas de temas sin sentido, ni tampoco querrás ponerle de los nervios contándole la misma historia una y otra vez.

En lugar de eso, céntrate en lo que más importa y dáselo de forma que le mantengas enganchado durante toda la conversación.

De este modo, al igual que los clientes, mostrarán interés en seguir conversando contigo y puede que incluso sigan tus consejos si los das.

Biografía del Autor

Mikkel Andreassen es un apasionado de la experiencia del cliente en todos los aspectos. Le encanta establecer grandes conexiones con sus clientes, que a menudo conducen a amistades significativas que duran toda la vida y que inspiran su trabajo. Impulsado por la genuina creencia de que la experiencia del cliente es la fuerza fundamental que impulsa un negocio exitoso, actualmente está al frente de la estrategia de experiencia del cliente de Dixa.