El email marketing sigue siendo una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo, pero no sirve solo con enviarles correos de forma masiva.

Tus clientes potenciales son bombardeados constantemente por ofertas y promociones. Y para destacar entre todo ese ruido, necesitas crear estrategias de email marketing que tengan en cuenta los comportamientos y preferencias individuales de los suscriptores. ¿Cómo lo haces? Estudiando detenidamente los datos que obtienes de tus análisis de marketing, que te ayudarán a crear emails más convincentes y, en última instancia, a alcanzar tus objetivos.

Lo que analices dependerá de lo que quieras conseguir; sin embargo, hay algunas métricas que deberías utilizar para hacer un seguimiento del rendimiento. Hemos reunido algunos KPIl que deberías estar analizando, junto con una revisión de a cuáles debes prestar más atención en función de tus objetivos de email marketing. ¿Estás preparado? Empecemos.

 

Métricas de email marketing que debes controlar (y los objetivos que ayudan a conseguir)

Hay un montón de métricas de email marketing que podrías estar analizando y que, en última instancia, te dirán lo bien que están funcionando tus emails. Aquí tienes diez que debes tener en cuenta.

1. Objetivo: Generar ingresos

Métrica: Retorno de la Inversión (ROI)

Esta métrica es importante porque te permite ver si el dinero que inviertes en tu email marketing vale lo que obtienes a cambio. Obviamente, quieres ver que tu retorno aumenta de campaña en campaña. Si inviertes la misma cantidad y obtienes más crecimiento a cambio, sabrás que tienes una buena estrategia.

Hay diferentes formas de calcular el ROI de tu email marketing; sólo tienes que asegurarte de que compruebas esta métrica cada trimestre, más o menos, para ver el rendimiento financiero.

Métrica: Ingresos por email

Es lo que ganas, de media, por cada email que envías. Por ejemplo, si consigues aumentar tus ingresos, podrías ampliar tu oferta de productos, incorporar nuevos talentos o expandirte a nuevos mercados.

Segmentar tu lista de suscriptores puede dar lugar a mejores conversiones. Con la segmentación, envías un mensaje de marketing diferente a distintos grupos de clientes potenciales en función de sus acciones del pasado. Este tipo de marketing requiere de más recursos, pero también puede aumentar significativamente tu tasa de conversión y tus ingresos.

Las ventas adicionales y cruzadas también pueden aumentar tus ingresos por cada cliente potencial que responda. Por ejemplo, en lugar de comercializar un solo producto en cada email, puedes aumentar tus ingresos ofreciendo conjuntamente productos relacionados.

Métrica: Tasa de conversión

Una conversión es cuando un destinatario realiza la acción que tú quieres que realice. Esta métrica ilustra la fortaleza (o la falta de ella) de tu lista de contactos, así como tu nivel general de interacción con los suscriptores. Cuando tu tasa de conversión es alta, significa que tu mensaje realmente ha resonado entre tus destinatarios. Y, si la acción deseada es comprar un producto o subir de plan un servicio, entonces podrás generar más ingresos.

2. Objetivo: Promocionar un producto o servicio

Métrica: Porcentaje de clics (CTR)

Tu CTR es la frecuencia con la que los suscriptores hacen clic en los enlaces de tu email de entre los suscriptores que abrieron tu email. Un CTR alto sugiere que hay mucho interés en tu producto o servicio, y los clics repetidos de una sola persona permiten suponer que se trata de un cliente potencial bien cualificado.

Hay una serie de variables que pueden afectar a tu éxito en este ámbito.

¿Tus clientes potenciales hacen clic y compran más a menudo cuando presentas un solo producto o varios relacionados? ¿Ayuda que tus emails sean aptos para móviles? ¿Te va mejor cuando incluyes un precio en el propio email o cuando se muestra una vez que han hecho clic en la página?

Probar estas variables para ver cuál te da mejores resultados puede aumentar tu éxito en este ámbito. Haz un seguimiento de tus resultados para saber a qué responden tus clientes potenciales. Prueba una variable cada vez con listas similares para saber qué es lo que funciona.

3. Objetivo: Crear una lista de suscriptores de email de alta calidad

Métrica: Tasa de cancelación de suscripción

La gente se da de baja de tus emails por todo tipo de razones. Sin embargo, si ves un patrón de bajas, es una señal de que necesitas echar un vistazo a tus emails e intentar averiguar qué puede estar alejando a la gente.

Metic: Tasa de rebote

Cuando un email rebota, significa que nunca llegó a su destinatario. Y cuando muchos emails rebotan, significa que puedes tener problemas temporales o de larga duración con tu tasa de entregabilidad. Esto nos lleva a nuestra siguiente métrica…

Métrica: Tasa de entregabilidad

Hablando de entregabilidad, se refiere a tu éxito general a la hora de llegar a tus suscriptores, es decir, los emails que acaban en las bandejas de entrada y no rebotados o en la carpeta de spam.

Métrica: Quejas de spam

Demasiadas quejas por spam pueden afectar gravemente a la entregabilidad a largo plazo. Incluso puede hacer que los proveedores de servicios de email bloqueen tu dirección incluyéndote en una lista negra de email. Asegúrate de que tus emails no se marcan regularmente como spam, y si es así, toma medidas para determinar qué está pasando.

Métrica: Tasa de crecimiento de la lista

El objetivo debe ser siempre el crecimiento continuo de la lista. Fíjate en cuántos suscriptores nuevos consigues con el tiempo y, lo que es igual de importante, compara esa cifra con el número de personas que se dan de baja.

Aunque el tamaño no lo es todo, sí es importante el número de clientes potenciales comprometidos y de alta calidad a los que llegas.

Averigua si tus emails están desviando a los clientes potenciales observando tu tasa de cancelación de suscripciones, la tasa de rebote y la tasa de entregabilidad. Que la gente se dé de baja de tu lista es una parte normal del marketing, sin embargo, si te das cuenta de que demasiada gente se da de baja, tu tasa de rebote es alta o tus emails no se entregan, podría haber algo mal en tu enfoque, así como en la calidad de las direcciones a las que estás llegando. Asegúrate de que practicas el opt-in email marketing y de que te centras en crear tu lista en lugar de comprarla.

4. Objetivo: Aumentar el reconocimiento de la marca

Métrica: Índices de compartición y reenvío de emails

Es muy útil que tus suscriptores actuales te ayuden a atraer a otros nuevos. Para ver si es así, comprueba con qué frecuencia se hace clic en los botones “compartir” y/o “reenviar”.

Métrica: Tasa de apertura

Si tu objetivo es aumentar el reconocimiento de tu marca o de un nuevo producto, además de tener una estrategia eficaz en las redes sociales, tu tasa de apertura es una de las métricas más importantes que debes tener en cuenta. Es la medida de cuántas personas abren tus campañas de email y cuántas las borran sin leerlas.

Si tu tasa de apertura es más baja de lo que te gustaría, hay una serie de estrategias que pueden aumentarla. Cambiar la línea de asunto por algo que se añada urgencia, por ejemplo, puede ayudar a aumentar tu tasa de apertura. También puedes variar las horas y los días en que envías tus emails. Los emails B2B pueden obtener más respuestas durante las horas de la mañana. Para las comunicaciones B2C, los fines de semana pueden funcionarte mejor.

Es importante tener en cuenta que la nueva funcionalidad de Protección de la Privacidad del Correo de Apple ahora hace que el seguimiento de esta métrica sea un poco complicado. Dado que los suscriptores pueden bloquear el acceso de los remitentes a su información, que incluye las aperturas de email, esta métrica puede no ser exacta, especialmente si tienes muchos suscriptores que utilizan Apple Mail.

5. Objetivo: Aumentar el tráfico de la página web

Métrica: Tasa de clics

Si quieres aumentar el tráfico a una landing page o página de producto, mide cuántas personas hacen clic en los enlaces de tu email en comparación con cuántas personas recibieron el email.

Para saber más sobre quién te visita, crea códigos de seguimiento únicos que vayan en cada email. Estos códigos pueden indicarte qué clientes potenciales visitan tu página web para obtener más información. Si los combinas con otra información que tengas sobre cada prospecto, podrás saber más sobre a qué responden. En Benchmark Email, hacemos un seguimiento de esta métrica mostrando qué destinatario de email ha hecho clic en qué enlace, así puedes ver quién visita qué página de tu sitio web (siempre que el enlace le lleve a una página web).

Si uno de los enlaces de tu email no genera muchos clics, prueba a hacer pruebas A/B con distintos copys, colores o tipos de letra para ese enlace en concreto.

 

¿Con qué frecuencia debes comprobar tus métricas?

Para asegurarte de que no pasas nada por alto, comprueba tus métricas al menos una vez al mes (un software de email marketing automatizado con un panel de análisis integrado te facilitará esta tarea). También deberías evaluar las tendencias de rendimiento semanal y mensualmente, así podrás identificar patrones que podrían no ser obvios en el día a día.

 

Consejos rápidos para mejorar tus métricas de email marketing

• Céntrate en crear listas de suscriptores opt-in. Esto garantiza que los destinatarios de tus emails desean recibirlos, lo que mejora tu tasa de entregabilidad y reduce las tasas de rebote y de cancelación de suscripción.
• Ten en cuenta el número de emails que envías y cómo influye en la tasa de conversión de tus emails, la tasa de entregabilidad, la tasa de clics, etc.
• Limpia tus listas de suscriptores de email, así eliminarás las cuentas de spam. Esto puede mejorar enormemente los índices de entregabilidad y reducir el número de rebotes.
• Mantén tu mensaje breve. Si tu email es demasiado largo, no se leerá y, lo que es peor, podría provocar un rebote o una baja.

 

Resumiendo

Tus suscriptores son bombardeados constantemente por ofertas y promociones. Para destacar entre el ruido, necesitas crear estrategias de email marketing que tengan en cuenta los comportamientos y preferencias de tus clientes. Estudiando detenidamente los datos de tus análisis de marketing y siguiendo estas métricas que te hemos presentado, puedes crear emails más convincentes que te ayuden a alcanzar tus objetivos.