Uno de los elementos más importantes de tu negocio, es la relación que llevas con tus clientes. En consecuencia, es importante tener en mente que en la medida en la que tu negocio crezca, también  lo harán el volumen de relaciones que necesitarás administrar. Si bien al principio, correos de uno a uno, bases de datos pequeñas y algunas hojas de cálculo en papel pueden hacer el trabajo de mantener la información de tus clientes en orden y al alcance, mientras más tiempo pase y más éxito tengas, te aseguro que también lo harán tus necesidades de adquirir un kit de herramientas profesional y adecuado.

Los datos del cliente sólo son útiles si les das uso. Así, una vez que llegues al punto en que no puedas mantener la información de tus clientes al alcance de tu mano, será hora de digitalizarse.

Un CRM para pequeñas empresas es un software que mantendrá toda la información de tus clientes en un solo lugar. Algunos ofrecen más herramientas relacionadas con las ventas y otros se enfocan en informes de marketing, sin embargo, todos ofrecen la funcionalidad más básica que es la gestión de la información del cliente.

Echemos un vistazo a las diez de las mejores herramientas de un CRM que son perfectas para las pequeñas empresas.

BenchmarkONE

BenchmarkONE antes conocida como Hatchbuck es una herramienta de ventas y marketing que te ayuda desde el momento en que atraes a un cliente potencial hasta que cierras una venta. El precio no solo es apto para pequeñas empresas, sino que la plataforma de BenchmarkONE te permite ver fácilmente la actividad del cliente, rastrear clientes potenciales y mantener tu información organizada. Con una plataforma de marketing todo en uno, BenchmarkONE también ofrece email marketing y automatización que se integra directamente con tu CRM para administrar fácilmente toda la comunicación tanto con clientes como clientes potenciales en un solo lugar. La plataforma permite a los usuarios automatizar los esfuerzos de marketing con acciones inteligentes y genera más oportunidades en el camino hacia la conversión.

Precio: comienza en $39 USD por mes y aumenta según los contactos, emails enviados y  número de usuarios. Se factura semestralmente.

 

Nimble

Nimble es un CRM que funciona desde el interior de tu bandeja de entrada, ya sea que uses Office 365 o Gmail. Nimble te permite administrar contactos, negocios y registros de la empresa sin generar problemas en tu flujo de trabajo existente. Su panel de control, que lo abarca todo, te permite ver exactamente lo que está sucediendo con tu negocio en todo momento, desde la administración de ofertas y tareas hasta realización de seguimiento de los próximos eventos y correos electrónicos abiertos.

Precio: Desde $19 USD por usuario por mes y es facturado anualmente.

Hubspot CRM

Hubspot es un CRM popular y gratuito para pequeñas empresas que presenta un conjunto de herramientas para ayudar a empresas a administrar sus contactos, tareas, esfuerzos de marketing, comentarios de clientes, ventas e iniciativas de servicio al cliente. La versión básica de su CRM es gratuita, pero las opciones más completas tienen un costo. Sin embargo, Hubspot sigue siendo una opción popular para las pequeñas y medianas empresas con necesidades básicas de CRM.

Precio: CRM básico gratuito; otras herramientas varían según el volumen y el tipo de herramienta.

 

Dubsado

Dubsado es un CRM más nuevo en la industria. Se promocionan a sí mismos como una solución de gestión empresarial que permite algo más que la gestión de relación con los clientes. Dubsado presenta herramientas para comunicarse fácilmente con los clientes, crear flujos de trabajo automatizados, detectar clientes potenciales, rastrear objetivos financieros e incluso reservar citas. Es un software diseñado pensando en las pequeñas empresas. Para el lado de CRM de su negocio, su interfaz es elegante y simple con funciones fáciles de: uso de captura de clientes potenciales, gestión de proyectos y portal de clientes.

Precio: Dubsado tiene una prueba gratuita y cuesta únicamente $35 por mes tanto para clientes como proyectos ilimitados.

Agile CRM

Agile CRM es una solución CRM todo en uno que permite a los usuarios administrar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios en un mismo software. Son un sistema SaaS basado en la nube que se puede usar fácilmente tanto en una computadora de escritorio como en un dispositivo móvil. Su CRM proporciona soluciones completas para aplicaciones de ventas, marketing y servicio al cliente con características como gestión de contactos, llamadas con un solo clic, programación de citas, funciones de servicio de asistencia, retroalimentación de los clientes, automatización de marketing y un generador de páginas de destino. De hecho, si no estás seguro de cómo utilizar su CRM al máximo potencial, Agile ofrece seminarios web para educar aún más a sus usuarios.

Precio: Agile CRM es también una de las opciones más asequibles de la lista, comenzando con membresías gratuitas para usuarios de bajo volumen.

Zoho CRM

Zoho ofrece un CRM de ventas multicanal para pequeñas empresas que buscan cubrir todas sus bases. Ofrecen correo electrónico, chat en vivo, gestión de llamadas e integraciones de redes sociales en una sola aplicación. También ofrecen una herramienta de administración de procesos visuales llamada Blueprint que permite a los usuarios crear y automatizar su proceso de ventas. Si eres un poco más experto en tecnología y buscas una herramienta que haga casi cualquier cosa que puedas imaginar, Zoho podría ser la opción correcta.

Precio: el plan profesional de Zoho comienza en $20 por usuario por mes. Aumenta el precio para contactos ilimitados.

Pipedrive

Pipedrive es una herramienta sólida de gestión de ventas. Su CRM ofrece seguimiento de actividad y objetivos, pronóstico de ventas e informes, así como integración de email. Su plataforma se centra en la venta basada de acuerdo a actividades, por lo que sus herramientas están ahí para ayudarte a realizar un seguimiento de manera consistente y automática. El canal de ventas visuales de Pipedrive hace que sea muy fácil ver exactamente qué acción debes tomar y cuándo.

Precio: su paquete básico comienza en $12.50 por usuario por mes. Se factura anualmente y escala según las características que necesitas.

Insightly

Insightly, un CRM más centrado en B2C, te ayuda a construir mejores relaciones con los clientes a través de procesos comerciales optimizados, paneles personalizables y una gran cantidad de integraciones. Con el enrutamiento de clientes potenciales, la gestión de proyectos y el seguimiento de correo electrónico en una sola aplicación, los propietarios de negocios pueden rastrear a los clientes desde la introducción hasta la venta y más allá. Insightly también te ofrece la capacidad de crear aplicaciones personalizadas para tu negocio y desplegarlas para los empleados en toda la web.

Precio: Desde $29 por usuario por mes y se factura anualmente.

Copper

El CRM de Copper está específicamente diseñado para integrarse con Google Suite. Gracias a su integración profunda, nunca tendrás que salir de la bandeja de entrada para controlar tus contactos, ofertas o correos electrónicos. Copper se integra a la perfección con todas las aplicaciones de Google Suite, incluidas Calendar, Data Studio, Google Docs y más. Otra característica sorprendente de Copper es que su CRM  es sincronizada en minutos y toda tu información se completa automáticamente desde Gmail. ¿A quién no le gustan todos esos ahorros de tiempo?

Precio: Desde $19 por usuario por mes y es facturado anualmente.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, anteriormente Base CRM, está diseñado específicamente con representantes de ventas. Da una visión holística de la cartera de ventas para que tus equipos no trabajen a oscuras cuando se encuentran en camino a algún lado. También ofrece una herramienta de soporte que permite que tus equipos de ventas y servicio al cliente tengan ventanas de cada conversación de los clientes. Las listas inteligentes de Sell ayudan a tu equipo a segmentar y filtrar fácilmente los contactos para que envíen el mensaje correcto en el momento adecuado.

Precio: Desde $19 por usuario por mes y es facturado anualmente.

Un CRM puede ser verdaderamente un transformador para tu negocio. Tiene la capacidad de mejorar no solo la eficiencia de tu personal de ventas sino de todo tu equipo. Una vez que se implemente tu CRM, verás que es increíblemente útil para los departamentos de ventas, marketing, experiencia del cliente y atención al cliente. Independientemente de la industria en la que te encuentres, si tus archivos en papel están repletos con datos de clientes que no puedes utilizar, es hora de cambiar a un CRM.

Todos los CRM presentados en esta lista comparten características similares; donde tienden a diferir es en la usabilidad y el precio. Sin embargo, creo que la mejor manera de seleccionar un CRM para tu negocio es probar algunos cuantos. Dales una oportunidad y verás cuáles ofrecen la curva de aprendizaje más manejable y los puntos de datos que funcionen específicamente a tu negocio.

Teniendo en cuenta que hay diferentes tipos de CRM para pequeñas empresas disponibles en diferentes precios, no hay razón para no utilizar sus beneficios. Comienza ya a probar algunos. Tanto tu como tus clientes estarán felices de haberlo hecho.