Las redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat son ya una parte fundamental de nuestra vida diaria en Internet. Pero a lo mejor te sorprende saber que el email marketing sigue manteniendo una enorme importancia en la comunicación digital, y su popularidad no deja de crecer.

Según las estadísticas, el número total de usuarios globales de email fue de 4.000 millones en 2020 y se prevé que aumente a unos 4.600 millones en 2025. Se espera que el número de emails enviados diariamente aumente a más de 376.400 millones en 2025.

Ya sabemos que la personalización es un elemento decisivo para el éxito del email marketing. ¿Pero qué pasa con la segmentación de los emails?

La segmentación del correo electrónico agrupa a los contactos con características similares en función de aspectos como su ubicación, sexo o la última vez que han hecho clic en un email. Esto te ayuda a perfeccionar tu estrategia de email marketing y a proporcionar a tus segmentos de audiencia contenidos adaptados específicamente a sus intereses.

Sin embargo, determinar el mejor método de segmentación puede consumir mucho tiempo. No te preocupes, te lo hemos explicado todo en esta lista de diez estrategias eficaces para segmentar tu lista de suscriptores de email:

 

1. Consigue información demográfica

La primera forma en que muchos profesionales del marketing empiezan a segmentar su lista de suscriptores de email es a través de datos demográficos. Segmentar a tus clientes de esta forma puede hacer crecer considerablemente tu porcentaje de clics.

Características específicas, como la edad y el sexo, y otros datos, como el nivel de ingresos, la región y el nivel educativo, pueden decir mucho sobre los intereses y las necesidades de una persona.

Las encuestas muestran que el 84% de las marcas utilizan una segmentación básica en sus acciones de email marketing.

Puedes obtener toda esta información básica sobre tu audiencia directamente desde el proceso de registro, y cuanta más consigas, más información tendrás para una fácil segmentación demográfica.

 

2. Utiliza cuestionarios y sondeos

También puedes acceder a datos más precisos sobre tus clientes creando una encuesta o un cuestionario. Proporcionan valiosa información demográfica, así como la oportunidad de conocer los gustos, preferencias y creencias individuales.

Los resultados pueden ayudarte a segmentar tu audiencia en diferentes grupos de compradores para que puedas ofrecerles el producto o la promoción ideales. El marketing de cuestionarios es una forma eficaz de obtener más información sobre clientes y clientes potenciales.

Las herramientas para hacer encuestas pueden ayudarte mucho en este sentido. Krister Ungerböck, que es ponente, experto en comunicación global y ex director general de una empresa tecnológica global, tuvo mucho éxito utilizando Survey Anyplace. “La tasa de respuesta típica de los cuestionarios es del 30%, y la nuestra está entre el 65% y el 75%, utilizando Survey Anyplace”, dijo.

Pro-tip: En lugar de presentarlo como una encuesta, también puedes convertirlo en un cuestionario que proporcione un resultado atractivo para tu audiencia. El resultado es una mayor interacción en la campaña de email, un aumento de las ventas y un incremento del valor del ciclo de vida del cliente.

 

3. Utiliza datos de ubicación geográfica

Hay muchas formas de utilizar los datos de geolocalización, lo que hace que la geosegmentación sea una herramienta de gran utilidad, sobre todo para los negocios en los que la ubicación influye mucho en las decisiones de compra.

Todos hemos visto recomendaciones de ropa basadas en el clima en páginas de ecommerce. Este es un gran ejemplo de cómo establecer recomendaciones de productos basadas en el clima, de modo que se aconseje a los usuarios que viven en una ubicación específica que realicen compras basadas en el clima en tiempo real.

Por ejemplo, si tienes una tienda relacionada con la construcción y quieres informar a los suscriptores sobre eventos y promociones locales, puede ser útil crear segmentos basados en la ubicación. 

Otras formas en que las empresas pueden utilizar los datos geográficos son:

• Contenido basado en la ubicación: Utiliza títulos o ubicaciones en tu contenido para llamar la atención y ofrecer una experiencia personalizada.
• Mensajes de email basados en la hora: Envía tus emails de forma que puedan enviarse a clientes de distintas zonas horarias en el mejor momento.
• Publicidad local: Envía emails personalizados sobre eventos en una tienda concreta. Puedes incluir un itinerario personalizado para que el email sea más personalizado.

Todo gracias a la magia de añadir un campo personalizado de ubicación en tu formulario de registro. Esto te permitirá llevar el marketing basado en la ubicación a otro nivel.

 

4. Revisa el historial de compras de los clientes

La segmentación basada en el historial de compras es otra forma sencilla de optimizar tu segmentación. La forma más cómoda es enviar un email de recomendación de artículos o accesorios similares que se ajusten a las compras anteriores de tu público.

Por otra parte, si un cliente compra algo que necesita un recambio, una recarga o una mejora, puedes enviarle un email personalizado basado en las necesidades potenciales de ese usuario concreto.

Cuando se dirige una pequeña empresa de forma eficaz, el objetivo principal es aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes. Para ello es necesario contar con una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), un software de gestión todo en uno que te permite almacenar, organizar y gestionar la información de tus clientes potenciales y clientes en un solo lugar.

 

5. Evalúa la posición dentro del funnel de ventas

Segmentar según el punto del embudo de ventas en el que se encuentran tus clientes potenciales es una de las formas más útiles de personalizar tu mensaje.

Segmentar según el punto del embudo de ventas en el que se encuentran tus clientes potenciales es una de las formas más útiles de personalizar tu mensaje.

Visualizando tus ventas en esta plantilla de embudo de ventas, puedes probar, mejorar y prever fácilmente tus ingresos. Gestionar los prospectos en plantillas te ayudará a aplicar estrategias y herramientas para identificarlos mejor.

En función de dónde se encuentran tus clientes dentro del embudo de ventas, puedes adaptar tu estrategia de comunicación para atraerlos y convertirlos. Tendrás principalmente tres divisiones que gestionar en tu embudo de ventas:

• Parte superior del embudo – Top of the Funnel (TOFU). En el TOFU se encuentran las nuevas suscripciones y consultas de los clientes. Puedes enviarles un email, informándoles sobre tu marca de eCommerce y los valores de tu tienda para nutrir así la relación.
• Mitad del embudo – Middle of the Funnel (MOFU). Puedes desglosar el segmento MOFU con emails de productos específicos, ofertas flash y recomendaciones personalizadas para el usuario.
• Parte inferior del embudo – Bottom of the Funnel (BOFU). En el BOFU los usuarios están casi listos para convertir o abandonar la venta. Sin embargo, los usuarios pueden experimentar el abandono del carrito en esta fase. Para evitarlo, puedes enviar a estos clientes un email “push” para que restablezcan su carrito y completen su compra en el momento del pago.

 

6. Analiza sus intereses personales

Otra estrategia de segmentación de emails que merece la pena aplicar está basada en los intereses personales. Puedes crear un perfil de usuario en tu página web o utilizar un programa de suscripción por email para obtener más información sobre sus intereses personales. Preguntando directamente a tus seguidores, puedes conseguir eliminar los elementos innecesarios y dirigirte a tu público en función de sus intereses reales.

¿Recuerdas recibir un email de Spotify con una lista de las mejores canciones del año y tus géneros favoritos? Spotify utiliza esta información de interés personal de forma inteligente para presentarte automáticamente música similar o notificarte nuevos lanzamientos.

Netflix también hace lo mismo con películas y series recomendadas basadas en el contenido que ya hemos visto. Es un buen ejemplo de segmentación basada en intereses individuales.

Para crear segmentos basados en intereses individuales, necesitas rastrear el comportamiento de tus contactos y asignarles etiquetas que representen los productos o servicios con los que interactúan más a menudo.

La segmentación por intereses personales puede:

• Ayudar a aumentar las ventas de categorías de productos específicas.
• Descubrir más necesidades potenciales de tu público objetivo.
• Proporcionar contenidos mucho más personalizados para una mejor experiencia.

 

7. Haz seguimiento a la interacción con la web

Rastrear el comportamiento en tu página web es otra forma fácil de obtener información adicional sobre los intereses de tus visitantes. La cantidad de datos de comportamiento que puedes recopilar ahora mismo es impresionante. Existen herramientas para rastrear el comportamiento de los visitantes al desplazarse, los iconos en los que hacen clic, el tiempo que pasan en las páginas, los menús que visitan y mucho más.

Aunque este marketing segmentado requiere más recursos, también puede aumentar significativamente las tasas de conversión y los ingresos. Por ejemplo, puedes enviar emails específicos basados en páginas concretas visitadas, pero no es la única opción.

Aquí tienes dos comportamientos comunes que puedes utilizar como punto de partida para una segmentación sencilla basada en las interacciones de la página web:

• Abandono de la navegación: Para personas que exploran la página web de tu empresa pero no realizan un pedido o una compra de ningún producto.
• Abandono del carrito: Para cuando alguien tiene artículos en su cesta pero no termina el proceso de pedido para pasar por caja.

Puedes solucionarlo segmentando a los usuarios en consecuencia y enviándoles las indicaciones adecuadas para animarles a conseguir el resultado deseado.

 

8. Comprueba las cantidades y valores de sus compras

Aquí tienes algo genial que puedes hacer con la segmentación basada en la cantidad y el valor de las compras. Puedes identificar a tus usuarios y reconocerlos en función de su fidelidad utilizando segmentos basados en la frecuencia con la que compran y cuánto gastan.

Si vendes artículos tanto de precio alto como bajo, utilizar el gasto como método de segmentación puede ser muy eficaz para acercarte a tu base de clientes. Se puede utilizar el historial de compras de un cliente para averiguar quién es más propenso a comprar artículos de mayor precio y quién está más interesado en artículos de menor precio.

Aquí tienes un ejemplo con algunas formas de crear segmentos basados en el historial de compras:

• VIPs: Usuarios con una renta disponible elevada.
• Compradores con descuentos: Personas motivadas por las ofertas de descuento.
• Leales: Clientes preocupados por el precio que muestran fidelidad a la marca.

De este modo, se pueden enviar ofertas no económicas exclusivamente a los clientes VIP, y una oferta de descuento del 10-30% a los otros dos segmentos.

 

9. Echa un vistazo a las frecuencias de Opt-In

Tener un formulario de suscripción en tu página web es una de las formas más fáciles de conseguir que la gente se suscriba a tu newsletter. Crea una landing page dedicada a este formulario donde la gente pueda introducir sus datos y suscribirse para recibir tus emails promocionales.

Cuando utilices lead magnets, que son básicamente incentivos que garantizan que tus clientes potenciales reciban contenido, artículos o servicios gratuitos cuando se registran y proporcionan su información personal, debes tener en cuenta de qué forma se registran para tu oferta.

Algunos de ellos pueden registrarse en tu página web o en tus redes sociales, mientras que otros pueden registrarse en ambas plataformas. Tu objetivo es vigilar a estos últimos, ya que este segmento será tu público objetivo para los nuevos lead magnets, tanto si utilizas tu página web como las redes sociales para darles a conocer tus ofertas actuales.

Ésta es la razón por la que debes informar a cada nuevo suscriptor del número de emails que le enviarás. Mejor aún, permitirles seleccionar exactamente los emails/frecuencia que desean. Esto no sólo te permitirá personalizar la experiencia, sino que también te proporcionará información útil sobre tu audiencia.

 

10. Analiza las renovaciones y cancelaciones de suscripción

Cuando diriges un negocio, es vital desarrollar una base de usuarios y obtener ingresos constantes. Has trabajado mucho para reunir seguidores y convencerlos de que se suscriban a tu empresa.

Para las empresas, sobre todo las que tienen modelos de negocio basados en suscripciones e ingresos recurrentes mensuales, nunca ha sido tan importante mantener relaciones a largo plazo con los clientes y conservar a los suscriptores actuales. Si todos tus esfuerzos se centran en atraer a nuevos miembros, estás pasando por alto una fuente de ingresos igualmente importante: tus miembros actuales.

Algunos miembros pueden descubrir que la suscripción no es lo ideal para ellos, ¡y no pasa nada! Incluye siempre una política de cancelación en tu contrato de suscripción. Esto les da la posibilidad de elegir, y es más probable que la gente se sienta atraída por algo que le da la posibilidad de decidir en lugar de una oferta que no se pueda cancelar.

Los emails de renovación pueden hacerse a través del marketing automation y enviarse a los clientes existentes, recordándoles que su membresía o suscripción está a punto de expirar e incitarles a actuar. Estos tipos de email se utilizan habitualmente para servicios de suscripción, así como para productos con pagos recurrentes.

 

¿Preparado para hacer email segmentation?

Esperamos que hayas comprendido los fundamentos de la segmentación en email marketing y las diez estrategias que puedes utilizar hoy para atraer a más clientes. Es hora de pasar de los emails masivos genéricos a una interacción más individualizada y personalizada con tus lectores.

Se trata de llegar a las bandejas de entrada adecuadas en el momento ideal con el asunto apropiado. También es bastante más personal y eficaz.

Cuanto más explores y experimentes con la segmentación, más descubrirás que proporcionar contenido personalizado a una base de datos de clientes específica mejora la interacción y los ingresos a través del email marketing. Puede que incluso se te ocurra un nuevo método de segmentación que funcione mejor.

Entonces, ¿a qué esperas? ¡Empieza a segmentar hoy mismo!

 

Sobre el autor

Mark Quadros es un especialista en marketing de contenidos SaaS que ayuda a las marcas a crear y distribuir contenidos. Además, a Mark le encanta el contenido y colabora con varios blogs de autoridad como HubSpot, CoSchedule, Foundr, etc. Conecta con él a través de LinkedIn o Twitter.