¿Recuerdas la época de los correos electrónicos en cadena? Se decía que daba buena suerte enviar un email a 25 de tus amigos más cercanos, o de lo contrario había consecuencias (ridículas). Los emails en cadena eran la versión de principios de los 2000 del contenido “viral”, antes de que existieran las redes sociales.

Puede que ya no reenviemos emails para tener buena suerte, pero la magia de ese proceso ha permanecido con nosotros gracias a su efectividad. Los profesionales del marketing quieren que los clientes actúen y reenvíen o respondan a sus campañas de email marketing, entonces, ¿cómo podemos aprovechar el poder de una cadena de emails?

Alrededor del 60% de los consumidores dicen que han comprado un artículo gracias a algún email de marketing, por lo que la rentabilidad de invertir en email marketing es obvia. Tanto si diriges una pequeña empresa como si trabajas en un equipo reducido con pocos recursos, la automatización del email puede aumentar la eficacia general de tu negocio.

Empezar con el email automation puede parecer agobiante al principio, pero como dice la famosa frase, “la suerte es lo que ocurre cuando la preparación se encuentra con la oportunidad”.

 

Email Automation: ¿qué es?

Las empresas deben desarrollar y mantener buenas relaciones con clientes nuevos y conocidos, así como predecir sus futuras necesidades, para adelantarse a la competencia. El email marketing sigue siendo el mejor canal para mantener y alimentar las relaciones con los clientes.

Para obtener buenos resultados, las empresas recopilan datos de las visitas a la página web, las llamadas directas, las encuestas y los cuestionarios, y personalizan el marketing para cada cliente de su lista. Sin embargo, para hacer esto a mayor escala y obtener unos resultados eficaces, es necesario implantar la automatización de emails.

La automatización del marketing requiere el uso de software para automatizar los procesos de marketing automation. Esto incluye la segmentación de listas de suscriptores de email, integración de datos de clientes y gestión de campañas.

Partiendo de lo anterior, a través del email automation se utiliza un software de email marketing para enviar mensajes de correo electrónico personalizados y optimizados a los contactos utilizando reglas predefinidas o acciones y comportamientos de los clientes. La automatización del email se centra en proporcionar el mensaje ideal, al contacto ideal, en el momento ideal.

 

¿Cuál es la diferencia entre email automation y campañas de email marketing?

Las campañas de email marketing forman parte del email automation. Según las acciones que vayan realizando los usuarios, las diferentes reglas predefinidas que configuran la automatización se van activando para enviar respuestas por email de forma automática a tus contactos.

Vincular tu software de email marketing a un CRM o a una plataforma de análisis web te permite configurar diferentes desencadenantes para diferentes acciones y comportamientos de los clientes, que pueden segmentarse y personalizarse para obtener los mejores resultados.

A continuación encontrarás ejemplos de emails con diferentes objetivos que pueden formar parte de tus automatizaciones de marketing.

• Los emails de abandono del carrito recuerdan a los compradores los productos que aún no han comprado.
• Campañas de email de reactivación que se lanzan tras un descenso de la actividad de los clientes para fomentar la repetición de las compras o mejorar la interacción.
• Emails de confirmación para agradecer a los clientes que hayan realizado acciones específicas en tu página web.
• Emails de eventos personalizados activados por la información del cliente, como cumpleaños y aniversarios.
• Emails de ventas cruzadas que sugieren productos a los clientes en función de sus compras anteriores o de su historial de navegación.

 

Tipos de emails automatizados

Ahora que sabes que los emails automatizados ayudan a aumentar la efectividad de tu email marketing, una buena forma de acelerar la implementación de la automatización del marketing es ver diferentes ejemplos de email automation para ver cuáles se pueden aplicar a tu negocio para alcanzar tus objetivos.

A continuación te mostramos algunos emails automatizados que puedes empezar a utilizar para tu negocio hoy mismo.

1. Newsletters

Las newsletters mantienen a tu audiencia y a tus suscriptores informados de las últimas noticias y acontecimientos. Puede tratarse de nuevos productos, promociones y actualizaciones, entre otras cosas. Con las newsletter, puedes mantener el contacto con tus suscriptores para que la comunicación sea constante y aumente la interacción.

Un tipo de newsletter automatizada que puedes empezar a utilizar hoy mismo es la newsletter de contenidos destacados. Reúne el contenido más destacado de tu blog y página web para que tus suscriptores interactúen con él. Puedes configurarlo con una frecuencia semanal o mensual.

También puedes crear una serie para que los nuevos suscriptores reciban en sus bandejas de entrada contenidos anteriores con los que no hayan interactuado después de haberse registrado correctamente.

2. Emails de bienvenida

Los emails de bienvenida marcan la pauta para futuras comunicaciones e interacciones con nuevos suscriptores y clientes. Los emails de bienvenida generan cuatro veces más aperturas y cinco veces más clics que los emails normales, así que necesitas tenerlos en tu estrategia de email marketing sí o sí.

Querer darle manualmente la bienvenida a los suscriptores cuando llegan a tu lista puede llevar horas e incluso días. Con la automatización, en el momento en que tus clientes se suscriben a listas específicas, reciben un email que les da la bienvenida con información sobre lo que pueden esperar de ti.

3. Drip campaigns/campañas de nurturing

Las drip campaigns hacen que los clientes potenciales que hoy no son compradores puedan llegar a serlo en un futuro. Con las campañas de goteo, nutres a los clientes potenciales y les guías a través de las distintas etapas del buyer journey.

Con estas campañas, puedes:

• Educar a los clientes potenciales enseñándoles algo que les resulte valioso.
• Compartir más información sobre tu marca: quién eres, qué haces y por qué haces lo que haces.
• Contar una historia emocionante sobre tu marca o tus productos. Puede ser un testimonio de un cliente o el motivo por el que creaste tu empresa.
• Aumentar la exposición de la marca para los nuevos suscriptores.

 

Email Automation: mejores prácticas

Para garantizar la eficacia de los emails automatizados, ten en cuenta lo siguiente:

• Planifica cada flujo de trabajo automatizado pensando en tu público objetivo.
• Utiliza la personalización y la segmentación para aumentar las conversiones y optimizar el contenido.
• Envía sólo emails a los suscriptores que estén interesados en tu contenido. Limpia tu lista regularmente y deshazte de los contactos inactivos. La funcionalidad Smart Sending de Benchmark Email lo hace por ti eliminando los envíos a suscriptores que están inactivos, lo que puede mejorar tu reputación de remitente.
• Haz un seguimiento de las respuestas para fundamentar futuras decisiones de marketing.
• Analiza y mide los flujos de trabajo anteriores. Toma nota de los puntos fuertes y mejora los débiles.

 

Empezar con email automation

En lugar de utilizar el método “masivo y en serie” de enviar un sinfín de correos basura a tus clientes potenciales, puedes automatizar tu email marketing para enviarles el contenido que les interesa en los mejores momentos posibles. Esto no sólo evitará que pierdas suscriptores, sino que también generará más ventas en tu negocio.

El éxito del email marketing implica utilizar el software más adecuado. Benchmark Email proporciona un paquete de herramientas potentes que te permiten crear emails coloridos y atractivos que captarán la atención de tu cliente desde el momento en que se suscribe hasta su primera compra. Incluso después de eso, puedes automatizar tus emails para fomentar las compras repetidas y aumentar la fidelidad del cliente a tu marca.

Tras registrarte, puedes utilizar estas herramientas para crear tu lista de suscriptores, recopilar datos sobre tus suscriptores y configurar un flujo de emails coherentes, programados perfectamente para mantener la interacción de tus clientes potenciales. Puedes empezar a ganar suscriptores ofreciendo un descuento especial por cada usuario que se registre en tu lista de email. Añadir pop-ups y formularios web a tus landing pages también ayudará a atraer a los visitantes ocasionales para que se conviertan en suscriptores.

Recuerda que facilitar el registro es solo el principio. Es importante trazar una estrategia de email marketing para llegar a tus suscriptores de forma eficaz, con contenidos atractivos que convierten a tus leads en clientes.

1. Establece una estrategia de email marketing

Crea un documento de estrategia de email marketing con un flujo de trabajo claro y accionable, con objetivos para ti y tu equipo a lo largo del proceso para lograr el objetivo final. Aunque el documento no sea 100% perfecto, ayuda tener un esquema al que remitirse en caso de que alguien pierda de vista los objetivos generales de tus campañas de email.

Estudia los datos de tu CRM para identificar a tu público. Mira las estadísticas sobre el sector, la región, el tipo de trabajo y los hábitos de gasto de tus clientes. Cuando tengas un perfil detallado de tus clientes, podrás comprender mejor sus problemas y desarrollar tu estrategia para ofrecer soluciones o incluso adelantarte por completo a esos problemas.

Asegúrate de fijar objetivos específicos y alcanzables para tus actividades de email marketing. Por ejemplo: aumentar la tasa de apertura del email, atraer más tráfico a la página web, mejorar la tasa de conversión o aumentar la tasa de clics.

Cuando hayas fijado tu estrategia y tus objetivos, estarás listo para evaluar cómo vas a ir midiendo el éxito de tu campaña. Conecta tus objetivos con métricas específicas que te guíen hacia tus objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas, debes centrarte en aumentar tu tasa de conversión.

2. Identifica el tipo de email que tienes que enviar

Un buen email de bienvenida garantiza que tus suscriptores se sientan cómodos y valorados, y no se den de baja en ese primer momento. Puedes incluso personalizar tus emails para dirigirte a cada suscriptor por su nombre: Instapage descubrió que los emails personalizados aumentaban hasta seis veces la interacción.

Averigua qué tipos de emails son los mejores para tu estrategia. Como ya hemos dicho, los emails de bienvenida suelen tener muy buen engagement, pero hay otros tipos de emails que también deberías utilizar, como las promociones y los newsletter.

Los emails de promoción te permiten ofrecer a tus clientes ofertas especiales o descuentos si interactúan mucho con tu contenido. Cuanto más interactúen con tus emails automatizados, más promociones podrás enviarles para conseguir ventas. Las newsletters mantendrán a tus clientes al día sobre tu negocio y les ofrecerán consejos especiales o enlaces a noticias relevantes para sus intereses. También es ideal para los clientes más fieles que quieren conocer los nuevos productos tal como se lanzan.

3. Segmenta y unifica tus leads

La automatización de emails te permite dirigirte a segmentos específicos de tu lista de suscriptores. Puedes lanzar emails a los clientes basándote en datos como las acciones en tu página web o si responden a algunos de tus formularios.

Por ejemplo, si les envías un email de bienvenida y hacen clic en varios enlaces, están mostrando mucho interés. Es probable que sigan interactuando con tus emails en el futuro.

Las grandes empresas suelen personalizar el contenido que envían a sus suscriptores en función de su edad, sexo y ubicación. Por ejemplo, puedes mejorar tus tasas de apertura y de clics enviando promociones de productos masculinos sólo a usuarios masculinos y ofertas específicas por ubicación sólo a personas de esa zona.

Puedes mejorar tu estrategia de email automation enviando una encuesta a los usuarios, preguntándoles algunos datos básicos y qué tipo de productos les interesan. Luego puedes utilizar esta información para crear campañas de email segmentadas y mantener el interés de cada suscriptor.

4. Usa plantillas de email para ser más eficiente

Para aprovechar al máximo las automatizaciones, no puedes sentarte a escribir emails personalizados a todos tus clientes.

Mientras experimentas con tu estrategia de email marketing, recuerda optimizar al máximo los procesos. Determina qué parte de tu proceso puede automatizarse, y prepárate para hacer cambios que se adapten a las necesidades de tus clientes en cualquier momento.

Busca plantillas de email creadas para llegar a públicos y objetivos específicos y pruébalas con tu audiencia. Si son eficaces, ¡genial! Si no lo son, haz cambios y sigue optimizando.

También puedes automatizar tus informes, configurando tu software de automatización para que recibas informes sobre el progreso de tu campaña. Los datos pueden luego integrarse en programas como Google Data Studio.

Después de todo el esfuerzo que has dedicado a desarrollar tus campañas de email automation, tienes que evitar cualquier error. Automatiza las pruebas de control de calidad que analizan tus emails en busca de palabras desencadenantes de spam. Litmus Checklist te guiará para comprobar el tiempo de carga, la accesibilidad y la validación del contenido de tus emails.

5. Utiliza contenidos atractivos para mantener el interés

Muchos consumidores se dan de baja de listas de email porque el contenido les parece aburrido o innecesario. Si quieres mantener el engagement con tus clientes potenciales y convertirlos en clientes, tienes que enviarles contenido que llame su atención y les haga querer seguir leyendo.

Lo mejor es enviar contenido con el que se sientan identificados. Por ejemplo, si intentas vender material para correr, utiliza asuntos atractivos como “Estos descuentos mejorarán tus entrenamientos de running”.

También es probable que tus clientes potenciales abran un email si reciben alguna recompensa, como un vale de descuento del 10%. El contenido visual, como imágenes y vídeos de alta calidad, puede mantener la atención de tus clientes potenciales y animarles a comprar algo.

Un software para automatizar emails te puede ayudar a hacer un seguimiento de qué tipos de mensajes tienen las mejores tasas de apertura y de clics, para que puedas perfeccionar tu estrategia sobre la marcha. Incluso puedes utilizar las pruebas A/B para comparar dos emails diferentes.

6. Usa una buena frecuencia para mejorar los resultados

Enviar tus emails en el momento ideal es tan importante como enviar el mensaje perfecto. Los softwares de email automation hacen que sea fácil programar tus emails para que tus suscriptores nunca tengan la sensación de que se les está enviando spam o que se les ignora.

Después de tu email de bienvenida, puedes empezar a enviar emails cada dos días. También puedes enviar tus emails cuando sea más probable que tus clientes potenciales los abran y tengan una interacción activa con ellos, como a primera hora de la mañana o durante la hora de comer.

Recuerda terminar cada email con una llamada a la acción que anime a los suscriptores a echar un vistazo a tus últimos productos o les recuerde que no deben perderse tu último lanzamiento. Esto puede ayudar a mejorar el porcentaje de clics y aumentar tus ventas.

 

¡Enhorabuena! Acabas de aprender qué es el email automation, cómo puede ayudar a tu negocio, los tipos de emails automatizados que puedes empezar a utilizar en tu empresa y las mejores prácticas para la automatización de emails. Es mucho que asimilar, lo sabemos. Si aún no tienes un software de email marketing, abre una cuenta gratuita en Benchmark Email y empieza a configurar tus flujos de trabajo y automatizaciones de emails.