La integración del email marketing con una herramienta o software CRM es una estrategia efectiva para que las empresas mantengan interacciones y registro de todas sus comunicaciones con sus clientes.

Para que puedas implementar con éxito las estrategias de personalización en la comunicación con los clientes o prospectos, un CRM te proporciona datos e información relevante para llevar a cabo una campaña de marketing que aporte los mejores resultados para tu empresa.

Al integrar el email marketing y el CRM, puedes aprovechar más oportunidades de ventas, obtener un mejor ROI (Retorno de la inversión), recopilar fácilmente los datos, monitorizar las renovaciones o actualizar las suscripciones e incluso crear perfiles de tus clientes.

Qué es un CRM y cómo funciona

El CRM (Customer Relationship Managemenet o gestión de relaciones con los clientes) es un sistema que gestiona todas las interacciones y relaciones que tiene una empresa con sus clientes actuales y potenciales.

Todo intercambio de información entre una empresa y sus clientes se recopila y almacena en un CRM (detalles compartidos a través de formularios, participación con campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra, etc.) Ayudando a satisfacer mejor las necesidades de ese cliente o ayudando en el seguimiento de clientes potenciales.

El objetivo general de un CRM es, en primer lugar: Centralizar toda la información del cliente, interacciones y sus comunicaciones en una única plataforma, haciendo que esta información esté disponible en cualquier momento y en segundo lugar: Aumentar las ventas mejorando las relaciones comerciales.

¿Cómo funcionan los CRMs?

Mantener buenas relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa, pero con cientos o tal vez miles de puntos de contacto e interacciones con esos clientes, es casi imposible recordar cada detalle de cada conversación.

Un CRM almacena información de clientes, interacciones y análisis dentro de una base de datos central a la que los usuarios de la empresa pueden acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, también ayuda a los ejecutivos o gerentes de ventas a conocer las comunicaciones y acciones que se están llevando a cabo con determinado cliente. Un CRM te ayudará con:

Ventas: Generar y asignar clientes potenciales a cada representante de ventas, hacer un seguimiento de en qué estado se encuentra cada cliente en el ciclo de ventas, ver el historial del cliente y mantener un registro de las cuentas y renovaciones.

Servicio: Ver registros de ventas y servicios que se haya dado a cada cliente, así como resolver incidentes de servicio al cliente.

Marketing: Administrar campañas de marketing, enviar correos electrónicos específicos e identificar clientes potenciales. Algunos CRM también tienen funcionalidad de automatización de marketing, como Benchmark CRM con el que puedes disparar correos por distintas interacciones.

Análisis: Ver las tendencias, analizar los detalles de tus canales de ventas y crear informes personalizados para un análisis más exhaustivo.

Estrategias para integrar el CRM con email marketing

La integración de CRM con el email marketing funciona mejor como una conexión bidireccional, es decir: ambas herramientas se comunican y actualizan información entre ellas.

Los nuevos suscriptores y los datos de contacto actualizados del sistema de CRM son un recurso valioso para tu próxima campaña de email marketing. La transferencia de datos desde el Benchmark CRM al sistema de Benchmark Email  garantiza que la audiencia de tu campaña siempre esté actualizada con la información de contacto más reciente.

De manera similar, el retorno de la información de tu campaña completa al sistema de Benchmark CRM actualizará a tu equipo de ventas y otros usuarios de CRM con información valiosa sobre el compromiso, los intereses y las preferencias de tus suscriptores o clientes.

Esto se puede utilizar para un seguimiento específico o como información útil para dirigir las conversaciones futuras en una dirección más orientada al cliente y obtener un resultado más rentable.

Los elementos esenciales a tener en cuenta para las campañas de marketing de correo electrónico empresarial con software y herramientas de CRM incluyen análisis, contenido personalizado, funciones de prueba integradas, soporte prioritario, plantillas e integración.

Cuando utilizas una plataforma de CRM, tienes acceso a todas las métricas de rendimiento importantes que pueden ayudar a llevar las estrategias de email marketing a un nuevo nivel.

Algunas estrategias de email marketing utilizando Benchmark CRM que pueden mejorar el rendimiento y dar mejores resultados son:

Utilizando el historial de compras

El historial de compra de un cliente y las interacciones almacenada en el CRM proporciona un resumen de los gustos y aversiones del cliente. ¡La planificación de tus estrategias de email marketing en torno a estos datos es un éxito seguro!

Puedes enviar correos electrónicos para notificar al cliente sobre descuentos o promociones, y los anuncios pueden basarse en las preferencias establecidas por ese cliente durante las ventas anteriores.

El historial de compras también podría sugerir una tendencia de mercado emergente y te permitirá concentrarte en contenido similar para otros prospectos.

Información de contacto

Envía correos electrónicos personalizados según la información almacenada de cada cliente.

Puedes obtener una mejor comprensión simplemente conociendo los perfiles de las personas con las que deseas comunicarte. Esto se puede usar para adaptar y enviar un contenido más relevante a tu público objetivo.

Creando una persona cliente (Buyer Persona)

Los sistemas de CRM y en especial Benchmark CRM  te ayudan a definir y agrupar a tus clientes por ciertas categorías que pueden ser definidas previamente. Esta es una excelente manera de entender a tu público objetivo y clasificarlos en diferentes segmentos de email marketing.

Puedes considerar utilizar un embudo de marketing para segmentar a tu audiencia con las personas adecuadas. Esto podría ayudarte a crear mensajes específicos que funcionen mejor para tus campañas de correo electrónico.

Utilización de plantillas de correo electrónico

Un CRM proporciona plantillas de correo electrónico para enviar un mensaje a múltiples destinatarios. Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para enviar campañas masivas de correo electrónico a los clientes potenciales de la empresa. Esta es la forma más fácil y confiable de enviar correos electrónicos con un aspecto de marca para optimizar la respuesta del lector.

Orientación de la audiencia a través de CRM

El servicio de un CRM te puede brindar información sobre la última vez que un cliente inició sesión en su sitio web, realizó compras en línea o llenó su carrito, pero no completó la compra, cuando el cliente ha solicitado un presupuesto o más información sobre un producto o servicio, etc.

Conclusión

Estrategias de correo electrónico como actualizaciones sobre próximas ofertas, productos no facturados en El carrito, los productos agotados, etc. pueden incentivar a tu cliente a realizar una compra. Al utilizar Benchmark CRM, puedes conocer a tus clientes y obtener una visión procesable de sus actividades, lo que seguramente tendrá un impacto positivo en los beneficios que ya se incluyen en tu cuenta de Benchmark Email para integrar con éxito el email marketing con el sistema de CRM.