A pesar de lo que muchas personas pronosticaron hace una década, que el correo electrónico desaparecería con la masificación del uso de las redes sociales, la realidad es otra y en la actualidad el email es una herramienta muy valiosa de comunicación; cada día se hace más imprescindible que las empresas, profesionales y marcas realicen campañas de email marketing, pues una campaña bien desarrollada e impecablemente ejecutada ayuda a generar un engagement considerable, acercándose así cada vez más a las conversiones valiosas y esperadas por todos, que a la larga se traducen en ingresos.

Pero como todo en el mundo, las cosas no son tan fáciles como soplar y hacer botellas, llevar a cabo una campaña de e-marketing conlleva una serie de elementos que no deben dejarse a un lado, solo así conseguirás el engagement deseado.

Ya sea que te dediques a prestar  email marketing services o que vayas a contratar a una persona o empresa para estos fines, debes conocer lo indispensable para encaminarte hacia el éxito.

3 razones por las cuales el email marketing es crucial para el engagement

Son muchas las razones que mueven a las empresas a realizar campañas de email marketing, a continuación te mencionamos tres razones con su debido fundamento en estudios realizados por especialistas en el área:

1. Es un canal directo de comunicación con los clientes. En abril de 2012, ExacTarget llevó a cabo un estudio en el cual se determinó que el 93% de los usuarios de internet son suscriptores de servicios de email marketing de diversas marcas o fuentes, y de ellos hay un 60% que revisa su correo cada mañana, siendo esta actividad la primera acción online cada día.
2. Según un estudio llevado a cabo por la revista Forbes Media, el email marketing está ubicado en segundo lugar entre los canales que generan conversiones a fin de contribuir con el posicionamiento SEO.
3. El retorno de inversión es de 30 euros por cada euro invertido  en email marketing, según los datos de Asociación de Marketing Directo.

Malas prácticas que debes evitar en tu campaña de email marketing

Como comentamos anteriormente, hacer una campaña de email marketing requiere de muchos factores para que funcione, de igual forma hay una serie de prácticas que te mantendrán lo más lejos posible de tus objetivos y en vez de captar seguidores/compradores, lograrás que huyan en estampida. Aquí te mencionamos algunas de esas malas prácticas para que sepas lo que NO debes hacer, si lo que quieres es aumentar el engagement.

1. Comprar listas de correos electrónicos. Esta práctica es poco ética y no es para nada recomendable, ya que nada te garantiza que los dueños de esas direcciones de correo electrónico se corresponda con el público meta para el cual quieres dirigir tu campaña.
2. Hacer spam. Llenar la bandeja de entrada de tus suscriptores con correos de forma compulsiva no te garantiza que tengas un mayor engagement. Seguramente muchos de esos suscriptores se terminen dando de baja ante tanta intrusión.
3. Utilizar títulos aburridos o poco atractivos. El título o asunto del email es la envoltura de tu producto, si utilizas un asunto poco atractivo, difícilmente las personas que reciban tus emails querrán abrirlos.
4. Ofrecer lo que no puedes cumplir o por el contrario ofrecer lo mismo que todos. Si vas a solicitar que las personas se suscriban y te otorguen su correo electrónico a cambio de algo como una guía o webinar, pero no cumples, estás encaminado al fracaso. Si por el contrario ofreces y cumples, pero resulta que estás ofreciendo lo mismo que todos, tampoco lo estás haciendo muy bien.

Si bien ofrecer ebooks gratuitos es una práctica muy extendida y según algunos especialistas, tiene una alta tasa de conversión, no es lo único que puedes hacer. Además, no todos los que se suscriben por el ebook gratuito seguirán siendo suscriptores, muchos se dan de baja una vez obtienen el obsequio.

5.     No planificar el envío de tus correos con anterioridad. Si vas a ofrecerles a tus suscriptores ofertas por ocasiones especiales o simplemente quieres informar acerca de un evento particular, debes planificar tu envío con anterioridad, si lo haces poco tiempo antes de que sea la hora y fecha pautada para el evento o caduque la oferta, mostrarás entre otras cosas que estás improvisando tu trabajo, además es factible que la tasa de participación sea más baja de lo esperado, ya que no todos están durante todo el día pegados al correo electrónico.
6.     Hacer emails demasiado largos. No se trata de un testamento, ni de la carta de amor de dos enamorados que se reencuentran después de muchos años, recuerda que tu email marketing debe proyectar una imagen cónsona con la identidad de tu empresa o marca. Un email largo posiblemente le dé cabida al hastío y las personas, pueden no leer toda la información que le envías.
7.     No segmentar. Enviar correos sin personalizar, sin determinar las características de esos suscriptores puede dar una imagen impersonal. Si segmentas el público, garantizas que la información enviada llegue a las personas para la cual fue concebida.
8. Solicitar datos personales. No solicites información que no sea estrictamente necesaria, para el email marketing no necesariamente debes tener datos como cédula/dni o número de teléfono de la persona, es probable que si pides estos datos, los efectos sean contraproducentes.
9. Omitir el call to action. Enviar correos solo por enviarlos, sin que esto genere una acción por parte del público, no genera resultados, es un sin sentido, cada correo que envíes a tus listas de suscriptores, debe incluir una llamada a la acción para fidelizar a tus clientes. Deja bien claro qué quieres que realicen: se suscriban, compren, descarguen, entre otros.
10.  Tener faltas de ortografía. ¡Es uno de los errores más fatales de todos! Es imposible querer llegarle al público empleando de forma incorrecta el lenguaje o escribiendo con errores ortográficos. Recuerda que la buena ortografía es una muestra de respeto para quien te lee.

Las mejores prácticas para generar engagement con tu campaña de email marketing

Ya que sabemos qué es lo que No debes hacer en tu campaña de email marketing, te mostramos ahora la solución a esos detalles que seguramente no sabías eran considerados mala práctica en el área y que en lo sucesivo evitarás para garantizar que tu campaña tenga el éxito pensado (o más).

1. Ofrece contenido de valor. Al ofrecer contenido valioso y atractivo para el público, garantizas que más personas se suscriban y dicho sea de paso, esas suscripciones sean de calidad, de personas realmente interesadas en lo que ofreces, que no enviarán tus correos directo a bandeja de no deseados,  personas que tomarán en cuenta tus contenidos y posiblemente la compartan.
2.     Sé oportuno. Planifica y organiza qué enviarás y en qué momento lo harás. Al enviar contenido de valor en un horario determinado, terminarás fidelizando a tus suscriptores, quienes esperarán tus correos de manera puntual en el momento en que les hayas acostumbrado a enviarlos.
3.     Sé ingenioso y creativo. Hacer contenido interesante y presentarlo de una manera ingeniosa llama la atención de los suscriptores. Comienza con hacer un título llamativo, que incite a abrir el correo, una vez que las personas lo abran deben conseguirse con un contenido realmente original y llamativo. Escribe de manera ingeniosa y divertida (si la línea editorial de tu marca así lo permite).
4.     Segmenta los suscriptores. No solo se trata de segmentar por los datos tradicionales, como la edad, el género, debes ir más allá y ser realmente específico: datos geográficos, idioma, gustos e intereses, comportamiento con relación a la marca; en este último aspecto se sugiere que hagas ofertas o eventos especiales para aquellas personas que han demostrado fidelidad con la marca, enviarles incentivos para que se sepan valorados.
5.     Ser directo en el call to action. Establecer de forma clara lo que quieres que el suscriptor haga. Enviar un enlace para la lectura de algo fuera del correo, descargar información, visitar/seguir las redes sociales, firmar una solicitud o concretar una compra. Según Marketing Sherpa, el 45% de las empresas que envían formularios por correo electrónico tienen un retorno de inversión más alto que aquellas que no hacen uso del email marketing.

Midiendo los resultados de la campaña de email marketing

Una vez que aplicaste las estrategias para que tu campaña de email marketing sea exitosa y logre engagement, no debes abandonar tu campaña a la suerte, es indispensable que realices el seguimiento de las acciones y medir si realmente han dado resultado todas tus acciones.

Debes medir la cantidad de suscriptores que tenías al enviar el correo, si luego de ellos aumentó o cuantas personas se dieron de baja. De igual forma debes medir la cantidad de correos que no pudieron llegar al destino, cuántos hicieron lo que solicitaste en el call to action y la tasa de conversión.

Ahora que ya hemos visto las mejores y peores prácticas para el email marketing y su repercusión en el engagement, coméntanos: ¿Cuáles son tus prácticas preferidas? ¿Tienes alguna anécdota al respecto que nos quieras compartir? Deja tus comentarios abajo.