Las empresas prosperan gracias a los conocimientos de los clientes. Nuestros clientes son los mejores recursos para ayudar a entender la experiencia que estamos ofreciendo, ilustrando a su vez lo que podemos hacer mejor y cómo podemos obtener una ventaja competitiva en nuestra industria. Esta información la podemos obtener al realizar encuestas con los clientes.

Sus puntos de vista también nos ayudan a afinar exactamente lo que los clientes están buscando, produciendo muchos datos útiles para futuras conversiones.

En 2019, las empresas que priorizaron y gestionaron de forma proactiva las experiencias de sus clientes tuvieron tres veces más probabilidades que la competencia de superar sus principales objetivos comerciales. Está claro que tomar los conocimientos de los clientes y ponerlos a trabajar en sus políticas y estrategias puede ser fundamental para lograr éxito. Y una de las mejores maneras de hacerlo es mediante encuestas por e-mail.

Hay muchas cosas que una empresa puede hacer con la información de los clientes, lo que hace que encuestar a los clientes sea una técnica realmente valiosa. A continuación, te mostramos las distintas formas en que los conocimientos que obtengamos de las encuestas pueden ayudarnos a que toda la empresa prospere.

1. Mejorar las tácticas de atención al cliente

Las encuestas a los clientes son una herramienta de gran servicio al cliente por sí solas, ya que demuestran que estamos escuchando y que valoramos las aportaciones. También ayudan a impulsar mejoras más amplias en el servicio, con oportunidades para aprender más sobre cómo aumentar el compromiso de tus clientes y lo que ellos piensan que falta en la forma en que su proceso de servicio al cliente funciona actualmente.

Haz una encuesta a tus clientes después de que cierren un ticket con el equipo de servicio al cliente. ¿Tuvieron una buena experiencia? ¿Se ha resuelto su problema de forma rápida y eficaz? Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es “no”, sabrás que tienes que trabajar en tus tácticas.

2. Agilizar el proceso de incorporación

Quieres que tus clientes sientan que el proceso de incorporación es totalmente fluido. Y para ello, necesitas saber cómo es desde su perspectiva. Encuestar a los clientes sobre los motivos por los que decidieron incorporarse en primer lugar, ayudará a conocer las ventajas que aporta nuestro producto o servicio para poder ampliarlas cuando facilites su incorporación. Del mismo modo, tomar nota de lo que les resultó difícil nos da la oportunidad de abordar y eliminar cualquier obstáculo del proceso.

La forma de incorporar a un cliente desempeña un papel crucial en el éxito de la empresa. Si las cosas empiezan mal, o si tus clientes están confundidos y abrumados desde el principio, eso les dejará cuestionándose por qué se asocian con nosotros en primer lugar.

3. Ofrece servicios más específicos

¿Tu catálogo de servicios satisface adecuadamente las necesidades de tus clientes? Es posible que haya cosas adicionales que puedas hacer para ofrecer una experiencia más impactante. Si tu equipo no está seguro de lo que podría estar proporcionando que le daría una mayor ventaja competitiva y aportaría más valor a tus usuarios, simplemente pregunta.

Podemos utilizar encuestas trimestrales o anuales en el email marketing para identificar cualquier carencia en las ofertas de líneas de servicio, y luego tomar esa información y convertirla en cambios procesables. Nada motiva más a un equipo que saber que sus clientes piden algo específicamente, así que utiliza los comentarios de las encuestas como principal factor de motivación y determina cualquier característica adicional que pueda ser beneficiosa en el camino.

4. Informar sobre el lanzamiento de un producto

La forma de lanzar un nuevo producto es casi tan importante como el propio producto. Los comentarios de los clientes pueden ayudarnos a maximizar el diseño y la función de cualquier nuevo producto que saquemos al mercado. También puede ayudar a comercializar con precisión un producto entre las personas a las que será más útil.

Puedes hacer preguntas a tus clientes sobre los nuevos productos y sobre lo que les ha gustado de tu lanzamiento. Asegúrate también de preguntarles qué no les ha gustado o si algún fallo de comunicación o problema durante el lanzamiento ha afectado a la opinión del producto y de la empresa. Conocer esta información puede preparar al equipo adecuadamente para el próximo lanzamiento y ayudar a establecer cualquier paso adicional para aumentar la eficiencia. Contar con productos más impactantes y lanzamientos más fluidos contribuirá al crecimiento general de la empresa y mantendrá a los clientes contentos.

5. Optimiza tu estrategia de marketing de contenidos

Tu contenido sólo tendrá éxito si es capaz de conectar con la audiencia y abordar las necesidades y preguntas reales que tienen a diario. En lugar de tratar de leer la mente de tus clientes para determinar qué contenido están buscando, acude a tus clientes para saber qué preguntas, intereses y desafíos están en el centro de sus necesidades, y luego trabaja lo que aprendes en tu estrategia de contenidos.

Una vez que crees y publicas este contenido, puedes compartirlo con ellos y mostrarles que sus comentarios fueron cuidadosamente considerados y utilizados para inspirar el cambio. Les encantará que los hayas tomado en serio, que hayan participado en la mejora de tu estrategia y que ahora tengan un gran recurso que responde a sus necesidades específicas. Tendrás muchas más posibilidades de crear contenidos que conviertan.

6. Prioriza tu presupuesto de marketing

Pequeñas, medianas o grandes, todas las empresas disponen de un presupuesto de marketing limitado. Merece la pena ser inteligente a la hora de invertir tus recursos en marketing, y las encuestas a los clientes son una de las formas clave de averiguar lo que necesitas saber para priorizar correctamente tus fondos.

Reúne información que te ayude a determinar qué es lo más importante para tus posibles clientes y clientes, dónde se involucran tus clientes con el marketing y en qué mercados tienes más éxito. Todo esto te mostrará dónde enfocar tu presupuesto para que pueda ser aprovechado al máximo.

7. Tomar decisiones de alianzas más inteligentes

Las alianzas son una excelente manera de aumentar tu potencial de alcance y llegar a nuevos públicos. Sin embargo, a la hora de decidir con quién asociarse, debes asegurarte de elegir una marca relevante para los clientes a los que te diriges, y las encuestas a los clientes pueden ayudarte a hacerlo. Encuesta a tus clientes para saber con qué otras marcas se relacionan y a donde acuden para obtener determinados tipos de información. Con esas respuestas en la mano, puedes dirigirte a las marcas que destacan como futuros aliados.

Asegúrate de respaldar las encuestas con una estrategia. Comencemos con los detalles de lo que se quieres aprender y lograr a través de los conocimientos de los clientes, y luego planifiquemos qué tipos de encuestas nos llevarán a ese objetivo. El resultado será una mejor forma de hacer negocios y una mejor experiencia del cliente en general.