Inhaltsangabe
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Der komplette Leitfaden
E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing kann den höchsten ROI von allen Marketingkanälen erzielen. Aber erfolgreiches E-Mail-Marketing ist mehr, als jeden Monat einen eNewsletter an Ihre E-Mail-Liste zu senden. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden einfangen, ansprechen, betreuen und konvertieren möchten, müssen Sie jeden Schritt einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie genau verstehen. Und Sie brauchen den richtigen E-Mail-Marketing-Service, der Sie dabei unterstützt.
Wir wissen, dass es entmutigend und oft überwältigend sein kann, aber für jeden Dollar, den Sie für E-Mail ausgeben, erhalten Sie 42 Dollar zurück. Mit solchen Zahlen ist es nicht nur kosteneffektiv, sondern auch 100 Prozent wert, was Sie dafür ausgeben. Außerdem ist Ihre E-Mail-Liste voll von Menschen, die sich angemeldet haben und von Ihnen hören wollen. Ein direkter Draht zu Ihrer Zielgruppe mit maßgeschneiderten E-Mail-Marketingkampagnen ist von unschätzbarem Wert.
Wir haben die Vorteile und den ROI des E-Mail-Marketings aus erster Hand erfahren und wissen, dass mehr Unternehmen es nutzen würden, wenn sie ein E-Mail-Marketing-Tool finden würden, das für sie funktioniert, und eine einfache, leicht verdauliche Möglichkeit, Tipps, Schritte und Taktiken aufzunehmen, bevor sie ihre erste Kampagne versenden.
Wenn Sie Marketingfachmann, Marketingmanager oder einfach nur ein Marketingfachmann sind, haben wir diesen Leitfaden für Sie und Leute wie Sie zusammengestellt. Wir sind sicher, dass Sie nach der Lektüre in der Lage sein werden, eine E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln, die:
- Erfassen Sie neue Leads und potenzielle Kunden, damit Sie von Ihrem Website-Traffic profitieren können.
- Erzielen Sie mehr Umsatz, indem Sie die Möglichkeiten mit Ihren bestehenden, zufriedenen Kunden nutzen.
- Bindet Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, wieder ein, so dass Sie keine Chancen verpassen.
- Erhalten Sie automatisiertes Feedback, das zu verbesserten Dienstleistungen und erhöhtem Engagement und Umsatz führt.
- Sendet automatische Nurture an Ihre Leads und generiert so passives Einkommen, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.
Let's Dive In!
Lassen Sie uns eintauchen! Was ist E-Mail-Marketing (und warum ist es so verdammt effektiv)?
E-Mail-Marketing ist eine digitale Marketingstrategie, bei der regelmäßig E-Mails an eine Liste von Kunden und Interessenten, auch E-Mail-Abonnenten genannt, gesendet werden. Es ist nicht nur eine der ältesten Formen des Online-Marketings, sondern auch eine der, wenn nicht sogar die effektivste Methode, um aus Ihren Kontakten Kunden zu machen.
Seit den Anfängen des Internets ist der Posteingang ein heiliger Ort, um mit Familie, Freunden, Kollegen - und schließlich Unternehmen und Marken - in Kontakt zu treten. Angefangen hat es mit einem One-to-many-Ansatz. Unternehmen schickten in der Regel eine Nachricht an ihr gesamtes Publikum, sei es in Form eines monatlichen Newsletters, einer Werbesendung oder einer Ankündigung. Mit der Zeit wurden die Posteingänge immer lauter und voller. Und diese Batch & Blast Sendungen? Sie haben die Abonnenten einfach nicht mehr so angesprochen wie früher.
Heutzutage hat sich das digitale Erlebnis völlig verändert. Auch wenn Ihre Kunden und potenziellen Kunden mehr Nachrichten erhalten als je zuvor, bedeutet der verbesserte Zugang zu wertvollen Kundendaten und Einblicken, dass Sie den Posteingang stärker als je zuvor ansprechen können.
Modernes E-Mail-Marketing ist personalisiert, oft automatisiert und auf die Erfahrungen jedes einzelnen Abonnenten abgestimmt. Das Ziel ist es, den Kunden auf seinem Weg durch die Customer Journey zu begleiten, um treue Kunden und Folgeaufträge zu generieren.
Was ist die Buyer's Journey?
Die Buyer's Journey ist der Prozess, bei dem ein Käufer feststellt, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss, und sich informiert, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.
Was sind die Phasen der Buyer's Journey?
- Bewusstheit: Der Käufer erkennt, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss.
- Überlegung: Der Käufer führt Recherchen, Marken- und Produktvergleiche durch und überlegt, welche Lösung die beste ist.
- Entscheidung: Der Käufer wählt eine Lösung für sein Problem aus.
Das Verständnis der Buyer's Journey ist der Kern einer effektiven E-Mail-Strategie. Wenn Sie wissen, in welchem Stadium sich Ihre Kunden befinden, können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die auf bestimmte Bedürfnisse in bestimmten Stadien der Buyer's Journey eingehen, um eine erfolgreiche Kampagne zu starten. Lassen Sie uns die Schritte skizzieren, die Sie unternehmen müssen, um Ihre erste E-Mail-Kampagne auf den Weg zu bringen.
Wie kann ich Abonnenten finden und meine E-Mail-Liste vergrößern?
Als Vermarkter ist Ihre Liste von E-Mail-Adressen Ihr wertvollstes Marketingkapital. Wenn E-Mail-Abonnenten sich in Ihre Liste eintragen, möchten sie von Ihnen hören. Bieten Sie ihnen also einfache Möglichkeiten, sich anzumelden.
Um Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern, sollten Sie auf jeder Seite Ihrer Website Formulare für die E-Mail-Anmeldung einfügen - die Fußzeile oder die Seitenleiste Ihrer Website sind gute Orte, um ein Formular einzufügen. Teilen Sie Links zu Ihrem Anmeldeformular in den sozialen Medien, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Vergessen Sie auch nicht, Ihre E-Mails persönlich zu erfassen.
Verwenden Sie ein Tablet - oder sogar einen altmodischen Stift und Papier - um Namen und E-Mails in Ihrem Geschäft oder bei einer Live-Veranstaltung zu erfassen.
Ihre Formulare müssen konform und genehmigungsbasiert sein. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Formularen erklären, wofür Sie die Daten Ihrer Nutzer verwenden (z.B. um ihnen Marketingmaterial zu schicken) und dass sie sich jederzeit von Ihrer E-Mail-Liste abmelden können.
Wie bringe ich Abonnenten dazu, mein Anmeldeformular auszufüllen?
Anmeldeformulare gibt es in verschiedenen Formen und Größen, und es schadet nie, ein wenig Honig um den Bart zu schmieren, um mehr Fliegen zu fangen. Lassen Sie Ihre Abonnenten wissen, dass sie, wenn sie sich in Ihre Liste eintragen, großartige Inhalte erhalten werden. Sie können auch Strategien anwenden, wie z.B. das Anbieten von hochwertigen Ressourcen oder das Verschenken von etwas Kostenlosem im Austausch für eine E-Mail-Adresse. Hier sind einige Beispiele für die verschiedenen Arten von Anmeldeformulare, die Sie zum Aufbau Ihrer E-Mail-Liste verwenden können:
1. Eingebettetes Abonnentenformular
Dies sind die gängigsten Anmeldeformulare. Es handelt sich um ein einfaches Formular, das auf Ihrer Website eingebettet ist, normalerweise in der Seitenleiste oder in der Fußzeile. Ein gutes Abonnentenformular erwähnt die Art der Inhalte, die Sie versenden, und die Häufigkeit, mit der Sie E-Mails versenden, um neue Anmeldungen zu gewinnen und zukünftige Abmeldungen zu reduzieren.
2. Pop-Ups
Pop-Ups sind genau so, wie ihr Name sie klingen lässt. Sie "poppen auf" oder erscheinen auf einer Webseite, wenn ein Besucher nach unten scrollt oder die Seite verlassen will. Verwenden Sie Pop-Ups als letzten Versuch, die E-Mail-Adresse Ihres Besuchers zu erfassen, bevor er Ihre Seite verlässt. Das Angebot eines Rabatts oder spezieller Inhalte kann eine gute Möglichkeit sein, um Besucher zu gewinnen, bevor sie Ihre Seite verlassen.
3. Lead-Magnete
Ein Lead Magnet ist ein wertvoller Inhalt oder Service, wie z.B. Ebooks, Whitepapers, Leitfäden, Checklisten, Berichte, kostenlose Beratungen oder Demos. Besucher können ihre Informationen im Austausch für einen Lead Magneten zur Verfügung stellen. Auch hier ist das Einholen einer Erlaubnis unerlässlich. Wir empfehlen daher, diese Formulare mit einem Haftungsausschluss zu versehen, der besagt, dass Sie Besucher durch das Ausfüllen der Formulare in Ihre Kampagnen einschreiben und sie in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen dürfen. Sie können auch ein Feld für die Erlaubnis einfügen, das die Besucher ankreuzen müssen.
Was sind einige bewährte Verfahren für Abonnentenformulare?
- Stimme: Der Ton, den Sie auf Ihren Anmeldeformularen verwenden, sollte zu Ihrer Marke passen. Ihr Unternehmen hat eine ganz eigene Persönlichkeit, und diese sollte sich in allen Bereichen widerspiegeln, von Ihrem Blog bis hin zu Ihren Anmeldeformularen.
- Ansporn: Der einzige Grund, warum sich jemand für den Erhalt Ihrer E-Mails anmeldet, ist, dass er glaubt, einen Nutzen davon zu haben. Wenn dieser Wert nicht offensichtlich ist, werden Ihre Formulare nicht effektiv sein. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Wert im Voraus darstellen und einen ausreichenden Anreiz bieten, damit der Empfänger seine Daten weitergibt.
- CTA: Ein klarer und eindeutiger Aufruf zur Aktion ist ein Muss für jedes Anmeldeformular. Verwenden Sie in Ihren Anmeldeformularen Formulierungen wie "Ja, ich möchte mein Exemplar des Benchmark-Berichts!", "Starten Sie noch heute mit den schönen Vorlagen." oder "Sichern Sie sich meinen Platz!" Ein Gefühl der Dringlichkeit kann auch nicht schaden.
Wie füge ich ein Anmeldeformular zu meiner Website hinzu?
Das Hinzufügen eines E-Mail-Newsletter-Anmeldeformulars zu Ihrer Website ist schnell und einfach. Mit Benchmark Email kann die Anpassung und Veröffentlichung Ihres Formulars sogar nur wenige Minuten dauern. Lassen Sie uns kurz erklären, wie es geht.
1. Wählen Sie den Typ des Anmeldeformulars.
Wählen Sie die Art des Anmeldeformulars, das Sie erstellen möchten. Für E-Mail-Newsletter-Anmeldungen sind die gängigsten Formulare Pop-ups und eingebettete Formulare.
2. Entwerfen Sie Ihr Anmeldeformular.
Stellen Sie sicher, dass das Design Ihres Anmeldeformulars zum Branding der Website Ihres Unternehmens passt. Sie möchten die Benutzer nicht mit zu vielen Informationen überfordern, daher empfehlen wir, nur nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse zu fragen. Wenn Sie den Vorgang wirklich kurz und bündig halten wollen, fragen Sie einfach nach der E-Mail-Adresse, denn Sie können jederzeit weitere Informationen anfordern, sobald der Benutzer sich angemeldet hat.
3. Richten Sie eine Bestätigung ein
Wenn jemand Ihr Anmeldeformular ausfüllt, möchten Sie ihm die Gewissheit geben, dass er sich ordnungsgemäß für Ihre Nachrichten angemeldet hat. Stellen Sie sicher, dass sie nach der Anmeldung zu Ihren E-Mail-Newslettern eine Dankeseite sehen und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Aus Gründen der Konsistenz sollte die E-Mail dem Erscheinungsbild des Anmeldeformulars entsprechen, und die Dankeseite sollte einladend und ansprechend gestaltet sein.
4. Veröffentlichen Sie Ihr Anmeldeformular
Wenn Sie die Erstellung Ihres Anmeldeformulars abgeschlossen haben, erhalten Sie einen Code, den Sie auf Ihrer Website einfügen können.
Senden Sie diesen Code an Ihren Webentwickler, damit er weiß, wo er ihn platzieren muss. Wenn Sie Ihre Website selbst mit einem Dienst wie Wix, Squarespace, Weebly, Shopify, order BigCommerce erstellen, können Sie diesen Code in deren benutzerdefinierte HTML-Blöcke einfügen und den Block dann an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Website platzieren. Wenn Sie WordPress verwenden, haben wir ein Plugin, das Ihre erstellten Anmeldeformulare automatisch auf Ihrer Website installiert.
Es ist wichtig, wo Sie Ihr Anmeldeformular platzieren. Sie sollten nach Stellen mit hohem Besucheraufkommen auf Ihrer Website suchen und auch die Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen, um die sinnvollsten Stellen zu bestimmen. Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
- Fußzeile
- "Über"-Seite
- In Ihren Blogbeiträgen
- Seitenleiste
- Ressourcen-Seite
- Ein Exit-Intent-Pop-up
Wie schreibe ich eine gute Willkommens-E-Mail für neue Abonnenten?
Das Engagement der Abonnenten ist am größten, wenn sie sich zum ersten Mal in Ihre E-Mail-Liste eintragen, was eine große Chance für Sie darstellt. Diese Zeitspanne sollten Sie nutzen, und eine Willkommens-E-Mail ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
Eine Willkommens-E-Mail ist das, was Sie neuen Abonnenten schicken, sobald sie sich für Ihre E-Mails angemeldet haben. Sie trägt dazu bei, den Ton für Ihre Beziehung zu setzen, und ist notwendig, um Vertrauen aufzubauen, damit sie Sie als zuverlässige Ressource betrachten können. Hier finden Sie einige aussagekräftige Statistiken über Willkommens-E-Mails, die Ihnen eine Vorstellung davon vermitteln, wie wichtig sie sind.
- Im Durchschnitt generieren sie 320% mehr Umsatz pro E-Mail als reguläre Promo-E-Mails. Sie verzeichnen dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail wie reguläre Werbe-E-Mails.
- Sie haben eine viermal höhere Öffnungsrate und eine fünfmal höhere Klickrate als andere E-Mails.
- Die durchschnittliche Klickrate für eine Willkommens-E-Mail liegt bei 14,4 Prozent, während sie bei anderen E-Mails durchschnittlich 2,7 Prozent beträgt.
- Sie werden durchschnittlich zu 50 Prozent geöffnet.
- Sie sind 86 Prozent effektiver als Standard-Newsletter.
- Abonnenten, die eine Willkommens-E-Mail erhalten haben, sind um 33 Prozent stärker an ein Unternehmen gebunden als Abonnenten, die keine Willkommens-E-Mail erhalten haben.
- Begrüßungs-E-Mails mit Angeboten können den Umsatz pro E-Mail um 30 Prozent steigern, verglichen mit Begrüßungs-E-Mails ohne ein Angebot.
- Sie haben eine durchschnittliche Konversionsrate von 94 Prozent. Eine reguläre E-Mail-Kampagne hat eine durchschnittliche Konversionsrate von einem Prozent.
Erstellen Sie Ihre Willkommens-E-Mails nicht einfach aus dem Stegreif. Seien Sie bewusst und stellen Sie sicher, dass Sie alle richtigen Schritte unternehmen, um Ihre neue Beziehung auf dem richtigen Fuß zu beginnen. Halten Sie Ihre Willkommens-E-Mail kurz und prägnant, aber dennoch wertvoll. Denken Sie daran, dass diese E-Mail von den meisten Unternehmen am häufigsten geöffnet wird und die höchste Beteiligung erfährt.
Welche Tipps gibt es für die Erstellung einer äußerst effektiven Willkommens-E-Mail?
- Automatisieren Sie Ihre Willkommens-E-Mails. Richten Sie eine Automatisierung ein, so dass eine E-Mail an einen neuen Abonnenten noch am selben Tag versandt wird, an dem er ein Formular ausfüllt.
- Gestalten Sie die Betreffzeile Ihrer E-Mail mit Sorgfalt. Sie ist das Erste, was Ihre Abonnenten sehen und spielt daher eine wichtige Rolle dabei, ob Ihre E-Mail geöffnet wird oder nicht. Gestalten Sie sie klar und einprägsam.
- Schaffen Sie eine herzliche Begrüßung. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre neuen Abonnenten und Kunden wie zu Hause fühlen, und erwägen Sie eine spezielle Werbeaktion.
- Sagen Sie Ihren Abonnenten, was sie tun sollen. Fassen Sie sich kurz und teilen Sie ihnen mit, was sie als nächstes tun müssen.
- Halten Sie Ihr Versprechen ein. Wenn Sie auf dem Anmeldeformular versprochen haben, ihnen etwas zu schicken, sollte Ihre Willkommens-E-Mail dies auch enthalten.
Was ist ein Beispiel für eine gute Willkommens-E-Mail?
Jedes Unternehmen ist anders, und manche ziehen es vor, eine Willkommens-E-Mail-Kampagne zu erstellen, anstatt eine einzelne Willkommens-E-Mail zu versenden. Wir empfehlen, es einfach zu halten und sich auf eine E-Mail zu konzentrieren, die Ihren neuen Abonnenten ein warmes und hilfreiches Willkommen bietet. Hier ist ein Beispiel für die Willkommens-E-Mail, die wir an neue Benutzer senden, die sich für unseren kostenlosen Starter-Plan anmelden:
Lassen Sie uns diese E-Mail ein wenig aufschlüsseln:
- Wir bei Benchmark Email wissen, dass sich die Leute als Erstes in ihr neues Konto einloggen wollen. Deshalb haben wir den Login Button ganz oben platziert, damit er das erste ist, was sie sehen, wenn sie die E-Mail öffnen. Was ist das erste, was Ihre neuen Abonnenten tun möchten? Stellen Sie sicher, dass es ganz oben steht, egal was es ist.
- Weiter geht es mit den Symbolen für soziale Medien. Wir haben festgestellt, dass die Nutzer umso mehr Tipps, Strategien und Inhalte von uns sehen, je mehr Kanäle sie uns folgen. Und je mehr hilfreiche Ressourcen sie von uns sehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie anfangen, uns zu vertrauen und bei uns zu bleiben.
- Das letzte, was Sie in dieser E-Mail sehen werden, sind Links zu anderen Ressourcen. Wir versuchen, diese Ressourcen alle drei bis sechs Monate zu ändern, damit wir immer aktuelle und nützliche Inhalte anbieten können.
Wie richte ich eine E-Mail-Kampagne ein?
Bei Kampagnen geht es zuerst um die Registrierung und erst danach um die Konversion. Alles, was dazwischen liegt, hängt vom Engagement ab.
Wenn Sie möchten, dass Ihre neuen Leads schließlich zu Kunden werden, müssen Sie sich überlegen, welche Art von E-Mail-Kampagnen Sie ihnen schicken wollen. Das bedeutet, dass Sie Ihre potenziellen Kunden und den Weg, den sie mit Ihrer Marke zurücklegen, genau kennen lernen müssen.
Nutzen Sie Ihre Buyer Personas
Eines der ersten Dinge, die jedes Unternehmen tun sollte, ist die Erstellung von Buyer Personas. Dies sind detaillierte Beschreibungen jeder "Person", an die Sie verkaufen. Ihre Personas sollten Informationen enthalten über:
- Berufsbezeichnung
- Branche
- Schmerzpunkte
- Berufliche Erwartungen/Funktionen
- Budget
- An wen sie berichten
Nutzen Sie die Personas, die Sie erstellt haben, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und um die Art der Inhalte zu bestimmen, die Sie für Ihre Kampagnen erstellen.
Untersuchen Sie die Buyer's Journey
Wie finden Ihre Kunden Ihr Unternehmen? Was tun sie, wenn sie auf Ihrer Website angekommen sind? Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden untersuchen, die sie unternehmen, um mehr über Ihre Marke zu erfahren und sie schließlich als Antwort auf ihre Probleme in Betracht zu ziehen, werden Sie eine Fülle von Möglichkeiten aufdecken. Sie werden Bereiche finden, in denen Sie ihnen die richtigen Inhalte und Botschaften schicken können, um sie von einer Phase der Customer Journey zur nächsten zu bewegen.
Bewusstheit
Überlegung
Entscheidung
Hochwertige Inhalte erstellen
Wie wir bereits erwähnt haben, sind Inhalte der Treibstoff für Ihre E-Mails. Es ist wichtig, dass Sie konsistente Blog-Inhalte und Ressourcen wie Whitepapers und Leitfäden erstellen, die für Ihre potenziellen Kunden von Nutzen sind. Wenn Sie diese Inhalte mit Blick auf die Customer Journey und die Buyer Personas erstellen, ist ihr Wert und ihre Platzierung in den von Ihnen erstellten E-Mail-Kampagnen gewährleistet.
Segmentieren Sie Ihre Listen
Es ist nie klug, allen Ihren Kontakten die gleichen E-Mails zu schicken. Schließlich hat jeder Kontakt einen anderen Wissensstand in Bezug auf Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihr Service-/Produktangebot. Die Segmentierung der Listen ist entscheidend für den Versand personalisierter Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie Leads, die sich in der gleichen Phase der Buyer's Journey befinden, in dieselbe Liste aufnehmen, damit Sie ihnen Inhalte senden können, die für diese spezielle Phase am hilfreichsten sind. Es ist auch sinnvoll, die Liste nach bestimmten demografischen Merkmalen zu segmentieren, z. B. nach Standort und Branche.
Und warum? Nun, wenn ein Kunde Informationen erhält, die wie für ihn gemacht sind, wird ihm ganz warm ums Herz. Sie haben dann das Gefühl, dass Sie sich wirklich für sie interessieren, und das kann zu einem positiveren Kauferlebnis führen.
80% der Verbraucher sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn ihnen ein persönliches Erlebnis geboten wird.
Wie finde ich das richtige E-Mail-Marketing-Tool?
Wir leben in einer Welt, in der es, wenn Sie nicht wissen, wie Sie etwas tun sollen, in der Regel ein Tool gibt, das Ihnen helfen kann, und ein E-Mail-Marketing-Tool kann genau das sein, was Sie brauchen, um Ihre Strategie äußerst effektiv zu gestalten.
Wenn Sie die beste E-Mail-Marketing-Software für Ihr Unternehmen auswählen, sollten Sie darauf achten, dass sie zu Ihren Ressourcen und Ihrem Budget passt. Bevor Sie sich auf die Suche machen, sollten Sie wissen, wie viele Kontakte Sie in Ihrer E-Mail-Liste haben und wie viele E-Mails Sie pro Monat versenden möchten. So können Sie schnell herausfinden, ob eine Lösung in Ihrem Budget liegt, denn die meisten Plattformen berechnen die Anzahl der Kontakte, die Sie in ihr System hochladen, oder die Anzahl der E-Mails, die Sie pro Monat versenden.
Wenn Sie wissen, welche Funktionen Sie benötigen (und welche nicht!), können Sie auch eine Plattform eingrenzen, die Ihren Anforderungen entspricht. Sie möchten nicht für Funktionen bezahlen, die Sie nie nutzen werden. Einige E-Mail-Marketingplattformen können einen ziemlich großen Funktionsumfang haben, der über das E-Mail-Marketing hinausgeht und den Sie vielleicht schon mit anderen Plattformen abdecken - zum Beispiel mit Online-Anzeigen oder einem Website-Builder.
Und schließlich bieten die meisten Lösungen ein kostenloses E-Mail-Marketing-Konto oder eine kostenlose Testversion an, damit Sie sie ausprobieren können, bevor Sie sich festlegen.
Wie man E-Mail-Kampagnen erstellt
Nurture-Kampagnen oder "Drip-Kampagnen", wie sie auch genannt werden, sind eine Reihe von E-Mails, die Sie Ihren potenziellen Kunden senden und die ihnen personalisierte Informationen liefern. Sie sollten diese Kampagnen als E-Mail-Marketing-Trichter gestalten und dabei die Erkenntnisse nutzen, die Sie bei der Untersuchung Ihrer Zielgruppen-Personas und der Buyer's Journey gewonnen haben, und die hochwertigen Inhalte einbeziehen, die Sie erstellt haben.
1. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Listen
Erstellen Sie Ihre E-Mail-Listen auf der Grundlage der Art und Weise, wie Sie Ihre Leads segmentieren möchten. Die Segmentierung kann nach Region, Branche, Art des Unternehmens oder Berufsbezeichnung erfolgen. Achten Sie darauf, dass Sie auch eine Quersegmentierung vornehmen, die darauf basiert, wo sich die Interessenten auf dem Weg des Käufers befinden.
2. Erstellen Sie eine Kampagne für jede E-Mail-Liste
Starten Sie für jede Liste eine Serie von E-Mails, die Sie an jede einzelne Liste senden. Wenn eine Ihrer Listen beispielsweise mit kleinen Unternehmen gefüllt ist, die sich in der Phase des Kennenlernens befinden, dann senden Sie ihnen eher Inhalte für Einsteiger, die die Grundlagen Ihrer Branche und die Tätigkeit Ihres Unternehmens erklären. Achten Sie darauf, dass Sie ihnen auch Leitfäden oder lange Inhalte schicken, die explizit auf kleine Unternehmen ausgerichtet sind. Nutzen Sie Ihre Inhalte, um Ihre Kunden auf ihrem Weg durch Ihren E-Mail-Marketing-Trichter zu unterstützen.
Versenden Sie die E-Mails in regelmäßigen Abständen, damit Sie sie nicht zu häufig oder zu selten verschicken. Sie möchten bei Ihren Kunden in Erinnerung bleiben, ohne sie zu belästigen oder mit zu vielen E-Mails zu überschwemmen. Wir empfehlen, etwa jede Woche eine E-Mail zu versenden.
3. Ergebnisse messen
Behalten Sie im Auge, wie gut Ihre E-Mails ankommen. So können Sie feststellen, ob Ihre E-Mails bei Ihrer Zielgruppe ankommen, und Sie können mit der Zeit bessere Ergebnisse erzielen. Schauen Sie sich Kennzahlen wie die Absprungrate und die Klickrate an, um festzustellen, ob Ihre E-Mails das tun, was Sie beabsichtigen.
4. Aktualisieren Sie, wenn es nötig ist
Unternehmen entwickeln sich weiter. Manchmal ändert sich Ihr Zielpublikum; Sie aktualisieren Inhalte oder erstellen neue Inhalte, die nützlicher sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit für ein Facelifting Ihrer Drip-Kampagnen einplanen, damit sie auch weiterhin nützlich sind.
Wie kann ich verlorene Kunden wieder ansprechen?
Sie sollten Ihre Kunden niemals aufgeben. Nur weil jemand seinen Einkaufswagen verlässt, heißt das nicht, dass er nicht doch noch etwas kaufen wird. Hier kommt die immer erfolgreiche Warenkorbabbruch-E-Mail ins Spiel.
28,3 % aller eCommerce-Umsätze stammen aus erfolgreichen E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen.
Sie können Ihre E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs automatisieren, so dass Sie Verkäufe abschließen, die sonst verloren gegangen wären, ohne noch mehr Ihrer wertvollen Zeit zu verschwenden. Ist E-Mail-Automatisierung nicht großartig?
Warenkorbabbrüche: Warum?
Nach den automatisierten Begrüßungs-E-Mails sind die E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs eine der am häufigsten verwendeten E-Mail-Automatisierungen. Aber wenn Sie effektive E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs verfassen wollen, müssen Sie die Gründe der Kunden für den Abbruch verstehen.
Die drei wichtigsten Gründe für den Abbruch eines Einkaufs:
- Unerwartete Kosten durch Versand und Steuern
- Niedrigere Preise anderswo
- Verwirrender oder langwieriger Einkaufswagenprozess
Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie Strategien für den Warenkorbabbruch entwickeln und testen, um herauszufinden, welche Gründe für den Abbruch am besten angesprochen und bekämpft werden können.
Einrichten von Warenkorbabbruch-E-Mails
Wenn Sie einen E-Commerce- oder Online-Shop wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce usw. haben, können Sie ganz einfach eine Integration mit Benchmark Email vornehmen, um innerhalb von Minuten eine Warenkorbabbruch-E-Mail zu erstellen.
Wenn Sie keinen eCommerce- oder Online-Shop haben, können Sie die Profi-Automatisierung von Benchmark Email nutzen, um eine Strategie für den Abbruch von Bestellungen auf Ihrer Website zu entwickeln.
Tipps für Cart Abandonment-E-Mails
- Machen Sie überzeugende Angebote. Kostenloser Versand, Rabatte und Pakete sind der beste Weg, um Besucher wieder in Ihren Shop zu locken. Denken Sie daran, dass der zweite Grund, warum Besucher einen Online-Einkaufswagen verlassen, unerwartete Kosten sind oder weil sie bei einem Mitbewerber einen besseren Preis gefunden haben. Testen Sie verschiedene Angebote und finden Sie heraus, welches am besten geeignet ist, um Kunden zurückzuholen.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt. Wenn Sie mit der Kontaktaufnahme zu lange warten, könnten Sie das Geschäft verlieren. Wenn Sie zu früh senden, kann es sein, dass der Kauf nicht zustande kommt, und Sie schmälern Ihren Gewinn. Wir empfehlen, innerhalb weniger Stunden nach dem Abbruch des Kaufvorgangs zu senden, jedoch nicht länger als 24 Stunden. Aber zögern Sie nicht, verschiedene Verzögerungszeiten zu testen und zu sehen, was erfolgreich ist.
- Kombinieren Sie sie mit anderen Strategien. Abbruch-E-Mails können mit anderen Taktiken kombiniert werden, die nichts mit dem Einzelhandel zu tun haben. Mit dem Website-Tracking können Sie den Versand von E-Mails auslösen, wenn Nutzer eine beliebige URL Ihrer Website besuchen.
Nutzen Sie diese Strategie, um Besucher unter verschiedenen Umständen zurückzugewinnen, wie z.B.:
- Eine abgebrochene Webinar- oder Event-Anmeldung
- Verlassen einer bestimmten Seite Ihrer Website
- Verlassen Ihrer Website, ohne eine bestimmte Seite zu besuchen oder eine Aktion durchzuführen (z. B. Ihre Preisseite oder die Einrichtung einer Demo)
Wie bekomme ich Kundenfeedback?
Die Erfahrungen, die Ihre Kunden nicht nur mit Ihrer Website, sondern auch mit Ihrem Unternehmen machen, sind wichtig.
86% der Käufer sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
Die Umsetzung kundenorientierter Taktiken wird zu einem höheren Wert für Ihre Abonnenten führen. Wenn Sie also Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise begeistern wollen, ist es wichtig, dass Sie wissen, was sie über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke denken.
Schließlich kann eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5% den Gewinn zwischen 25% und 95% steigern.
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, ist das gut für Ihr Geschäft. Deshalb ist es eine gute Möglichkeit, sie um Feedback zu bitten, um ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können. Lassen Sie sie sagen, was sie wollen!
Umfragen und Abstimmungen sind in E-Mail-Funktionen integriert, mit denen Sie wertvolles Feedback von Ihren Kunden und Abonnenten erhalten. Diese Umfragen können Sie dann als Grundlage für Ihre Marketingstrategie, die Personalisierung Ihrer E-Mails, Ihre Verkaufsstrategien und den zukünftigen Kundenservice Ihres Teams nutzen.
Hier sind die sechs Vorteile von Umfragen, um Kundenfeedback zu erhalten:
- Sie beginnen ein Gespräch. Schaffen Sie eine Verbindung zu Ihren Abonnenten und finden Sie heraus, was diese wollen.
- Sie sind schnell und einfach. Es ist ganz einfach, eine Umfrage zu erstellen und zu versenden. Sie können auch Spaß machen!
- Sie bringen innovative Ideen hervor. Ihre Kunden sind eine Ihrer wertvollsten kreativen Ressourcen. Ihr Input kann Ihnen helfen, bessere, effizientere Taktiken und Prozesse zu entwickeln.
- Sie mindern den Druck. Umfragen setzen Ihre Kunden nicht so sehr unter Druck wie ein Telefonanruf.
- Sie messen die Zufriedenheit. Machen Sie Ihre Arbeit für Ihre Kunden und Abonnenten gut genug? Sie müssen nicht mehr raten, denn sie teilen Ihnen mit, ob sie zufrieden sind oder nicht.
- Sie liefern sofortige Ergebnisse. Die Berichtsdaten Ihrer Umfragen und Abstimmungen sind in Echtzeit verfügbar, so dass Sie die Ergebnisse sofort verfolgen können.
Wie Sie wertvolles Feedback von Ihren Kunden und Abonnenten erhalten
Richtiges Kundenfeedback zu erhalten und darauf zu reagieren, kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem erfolglosen Unternehmen ausmachen. Wir empfehlen eine zweistufige Strategie, um das Feedback Ihrer Kunden richtig einzuholen:
1. Ermitteln Sie die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden.
Sobald ein Kunde die Seite schließt, etwas bei Ihnen kauft oder ein Support-Ticket gelöst hat, bitten Sie ihn um eine Bewertung seiner Gesamterfahrung. Wenn Sie dies schnell tun, stellen Sie sicher, dass der Kunde eine möglichst genaue Bewertung abgibt, solange die Erfahrung noch frisch ist.
Senden Sie außerdem eine Umfrage zur Produkt- oder Servicebewertung, nachdem der Kunde sein Produkt erhalten oder mit Ihren Dienstleistungen gearbeitet hat. Achten Sie darauf, dass Sie ihnen genügend Zeit lassen, um das Produkt oder die Dienstleistung zu testen, und warten Sie im Falle eines Versands lange genug, bis das Produkt eintrifft und der Kunde es ausprobieren kann.
Kommen Sie in Ihren Umfragen direkt auf den Punkt. Von der Betreffzeile bis zum Text der E-Mail sollten Sie nicht um den heißen Brei herumreden. Wenn Sie zu viel in diese E-Mails packen, wird Ihr Abonnent abschalten und die Sache auf später verschieben (und wir alle wissen, dass es nie später wird).
Hier sind einige Beispiele für gute Betreffzeilen für Umfragen:
- Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit [einem kürzlich gekauften Produkt oder einer Dienstleistung].
- [Vorname], was denken Sie über [ein kürzlich erworbenes Produkt oder eine Dienstleistung]?
- Wir brauchen Ihr Feedback! Helfen Sie uns, das Erlebnis für Sie zu verbessern.
Machen Sie es bei Ihren ersten E-Mails mit der Bitte um Feedback nicht zu kompliziert. Bitten Sie einfach um eine gute oder schlechte Servicebewertung. Dazu können Sie einfach zwei Bilder mit Links hinzufügen. Eines der Bilder ist ein Daumen nach oben und das andere ein Daumen nach unten. Sie können Ihren Kundenservice beauftragen, sich an diejenigen zu wenden, die auf das Bild mit dem Daumen nach unten geklickt haben, und diejenigen, die auf den Daumen nach oben geklickt haben, um eine öffentliche Bewertung zu bitten. Richten Sie dies einmal ein und automatisieren Sie es für alle zukünftigen Kunden.
Hier sehen Sie ein Beispiel für die E-Mail mit der Bitte um Feedback, die wir an unsere Kunden senden:
2. Anforderung der Bewertung.
Die Online-Mundpropaganda hat einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Menschen. Neun von zehn Verbrauchern lesen Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Auch bei der Bitte um eine Bewertung sollten Sie Ihre E-Mail und die Betreffzeile einfach und kurz halten. Je direkter und einfacher Sie den Vorgang gestalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Abonnent mitspielt. Am besten bitten Sie um öffentliche Bewertungen auf Websites von Drittanbietern, wie G2, Software Advice oder GetApp. Sie sollten auch Bewertungen auf Ihrer Website einbeziehen, aber Bewertungswebsites haben eine größere Autorität bei potenziellen Käufern und generieren viel Verkehr von Verbrauchern, die nach unvoreingenommenem Input suchen.
Hier ist ein Beispiel für die E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, die wir unseren Kunden schicken:
Wie behalte ich meine Kunden?
Es ist üblich, dass sich Unternehmen auf die Verfeinerung und Perfektionierung ihrer Verkaufsprozesse konzentrieren. Die Gewinnung neuer Leads für den Inbound-Trichter ist entscheidend für den Gesamterfolg eines Unternehmens. Aber viele Unternehmen verstehen nicht, dass dabei die Taktik der Kundenbindung manchmal die zweite Geige spielen kann.
Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an bestehende Kunden zu verkaufen. Während Ihre Verkaufsstrategie also offensichtlich wichtig und notwendig ist, ist es ebenso wichtig, einen langfristigen E-Mail-Marketingplan zu haben, der sich auf die Kundenbindung konzentriert.
Das macht doch Sinn, oder? Wenn jemand Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt schon einmal benutzt hat, dann sollten Sie sich nicht so sehr anstrengen müssen, um ihn dazu zu bringen, Sie wieder zu benutzen. Aber das bedeutet nicht, dass alles glatt läuft. Sie brauchen einen soliden Plan, damit Sie Ihre Zeit und Ihre Ressourcen optimal nutzen können.
Schaffen Sie wiederkehrende Geschäfte
Wenn Sie großartige E-Mails erstellen, die Ihre Kunden im Kaufzyklus halten und dafür sorgen, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen, wird Ihr Unternehmen langfristig davon profitieren. Diese Art von langfristigen Kampagnen muss in Ihrem E-Mail-Marketingplan berücksichtigt werden.
Hier sind einige Ideen, wie Sie Ihre Abonnenten, Kunden und Interessenten langfristig binden können:
- Richten Sie Einstiegspunkte für Inaktivität ein. Richten Sie Alarme für Abonnenten ein, die Ihre E-Mails nicht mehr öffnen, und versuchen Sie eine Strategie zur Wiedereinbindung. Holen Sie ihr Feedback ein, warum sie Ihre E-Mails nicht mehr öffnen.
- Identifizieren Sie Kunden, die Ihr Geschäft schon lange nicht mehr besucht haben. Schicken Sie ihnen eine spezielle E-Mail, die auf früheren Käufen oder Sonderangeboten basiert.
- Erschließen Sie wiederkehrende Kunden. Denken Sie daran, dass diese Abonnenten höchstwahrscheinlich Ihre E-Mails weiterleiten und anderen von ihren Erfahrungen mit Ihrem Geschäft erzählen. Binden Sie sie so oft wie möglich ein, aber übertreiben Sie es nicht. Testen Sie, wie oft Sie senden können, und denken Sie daran, dass Sie immer einen Mehrwert bieten.
- Segmentieren und organisieren Sie Ihre Listen richtig. Wie wir bereits erwähnt haben, können Sie mit organisierten und richtig segmentierten Listen die richtige E-Mail zur richtigen Zeit an die richtige Person senden. Dies führt zu einer höheren E-Mail-Beteiligung, zufriedeneren Kunden und höheren Umsätzen. Versuchen Sie, die Kunden nach Produktkategorien, dem ausgegebenen Betrag und der Anzahl der Käufe zu segmentieren.
Wie kann ich den Erfolg messen?
Einer der wichtigsten Faktoren für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist die richtige Pflege Ihrer E-Mails und Listen. Wenn Sie beispielsweise unwissentlich Nachrichten an ungültige E-Mail-Adressen senden, kann sich dies negativ auf Ihre Zustellbarkeit auswirken und Sie riskieren, dass Ihre zukünftigen E-Mails überhaupt in den Posteingängen landen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Listen routinemäßig zu bereinigen, um sicherzustellen, dass Sie E-Mails an gültige, aktive Adressen senden.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kennzahlen im Auge behalten, können Sie Muster in der Leistung erkennen und Adressen ausfindig machen, die möglicherweise aufgrund von Inaktivität oder Ungültigkeit entfernt werden sollten.
Hier sind einige E-Mail-Marketing-Kennzahlen, die Sie messen sollten:
- Öffnungsrate
- Durchklickrate und Konversionsrate
- Absprungrate
- Mobile Öffnungsrate
- Spam-Bewertung
- Abbestellungen
Wenn Sie negative Muster feststellen, z.B. dass Ihre Öffnungsrate sinkt, sollten Sie A/B-Tests durchführen. Damit können Sie verschiedene Betreffzeilen mit Ihren Listen testen und die Ergebnisse vergleichen, um zu sehen, welche Betreffzeile erfolgreicher war. Sie können dies auch mit der CTA-Sprache tun, um herauszufinden, welcher Ansatz zu den meisten Klicks führt.
Vergessen Sie diese Tipps nicht
Wir haben viel behandelt und hoffen, dass Sie immer wieder auf diesen Leitfaden zurückgreifen werden, wenn Sie E-Mails versenden oder nach Tipps suchen, die Ihre Bemühungen verbessern. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Tipps auffrischen, die Sie mitnehmen sollten.
- Identifizieren Sie Ihren Hauptkunden. So wissen Sie, auf welche Berührungspunkte Sie sich konzentrieren sollten, um Ihre Liste zu vergrößern und welche Arten von E-Mail-Kampagnen Sie versenden sollten.
- Segmentieren Sie Ihre Listen. So können Sie gezielte, personalisierte und relevantere E-Mails an alle Abonnenten senden.
- Definieren Sie Ihre Ziele. Dies gibt Aufschluss darüber, warum Sie jede E-Mail erstellen und versenden und liefert Ihnen Benchmarks, an denen Sie sich orientieren können.
- Erstellen Sie einen Plan für den E-Mail-Versand. So können Sie planen, wann Sie Ihre Urlaubskampagnen, Sonderverkäufe und Event-Promos, Ihre Drip-Kampagnen und alle anderen Arten von E-Mails, die Sie zur Erreichung Ihrer Ziele versenden können, versenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnent mindestens einmal im Monat von Ihnen hört!
- Lassen Sie Raum für Verbesserungen. Anhand Ihrer Berichtsdaten können Sie sehen, was funktioniert und wo Sie Ihre E-Mails noch wirkungsvoller einsetzen können.
- Setzen Sie A/B-Testing ein. Testen Sie verschiedene Betreffzeilen und CTA-Sprachen, um zu sehen, welche Ansätze am besten funktionieren.
- Probieren Sie E-Mail-Vorlagen aus. Die beste E-Mail-Marketing-Software enthält einige kreative und ansprechende Vorlagen, mit denen Sie die Erstellung von E-Mails zum Kinderspiel machen können. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen E-Mail-Dienst für Ihr Unternehmen verwenden - einen, der Ihnen einige E-Mail-Vorlagen zur Verfügung stellt, damit Sie eine auswählen können, die zu Ihren Bedürfnissen und Ihrer Marke passt.
Glückwunsch, Sie haben es geschafft!
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, ein Experte für E-Mail-Marketing zu werden. Denken Sie daran, dass der wichtigste Schritt vor dem Versenden Ihrer ersten E-Mail-Kampagne kommt, nämlich die Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Software für Ihre unterschiedlichen Bedürfnisse und Ziele. Sie ist der effektivste Weg, um die Art von Kampagnen zu versenden, die notwendig ist, um Ihre Leads durch den Trichter zu bringen und Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern.
Wenn Sie glauben, dass Sie bereit sind, noch tiefer in das E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen einzutauchen, sehen Sie sich hier unsere kostenlosen Ressourcen zum Herunterladen an oder melden Sie sich noch heute für unseren kostenlosen Plan an. Viel Spaß beim Senden!
