In einer Welt des digitalen Marketings kann es leicht passieren, dass man die altbewährte Methode zur Gewinnung neuer Kunden vergisst: die Mund-zu-Mund-Propaganda. Tatsache ist, dass Kundenempfehlungen nach wie vor eine, wenn nicht sogar die effektivste Taktik zur Kundengewinnung sind. Und neue Geschäfte, die über Ihren bestehenden Kundenstamm zustande kommen, sind auch wertvoller. Tatsächlich haben empfohlene Kunden einen 25% höheren Lebenszeitwert als Kunden, die über andere Wege gewonnen wurden.

Um Vermittelte Kunden zu bitten, ist jedoch nicht immer selbstverständlich. Wenn Sie in diesem Bereich Schwierigkeiten haben, finden Sie hier einige Tipps, die es Ihnen leichter machen könnten.

 

Konzentrieren Sie sich zuerst auf den Service

Niemand wird bereitwillig die Namen und Kontaktinformationen anderer Personen in seinem Netzwerk preisgeben, wenn der von Ihnen angebotene Service mangelhaft ist. Wenn Sie die Zahl Ihrer Empfehlungen erhöhen möchten, sollten Sie die Begeisterung Ihrer bestehenden Kunden zu einer ständigen Priorität machen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto eher werden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

 

Profitieren Sie von Komplimenten

Es ist einfacher, um Empfehlungen von Kunden zu bitten, von denen Sie wissen, dass sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bereits zufrieden sind, also halten Sie die Augen und Ohren offen für Komplimente. Wenn ein Kunde eine positive Bewertung hinterlässt oder Ihnen direkt mitteilt, dass er zufrieden ist, sagen Sie ihm, dass Sie sich freuen, dass er zufrieden ist und fragen Sie ihn, ob er noch jemanden kennt, der von Ihrem Angebot profitieren könnte.

 

Seien Sie konkret

Wenn Ihr Zielpublikum B2B ist, wird eine Empfehlung für eine Einzelperson nicht viel wert sein. Wenn Sie sich an Menschen mit einem hohen Nettovermögen wenden, lohnt sich eine Empfehlung für jemanden, der nicht zu dieser Kategorie gehört, möglicherweise nicht. Wenn Sie nach Empfehlungen fragen, sollten Sie genau angeben, mit wem Sie in Kontakt treten möchten. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit mit der Verfolgung von Kontakten, die nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen.

 

Erstellen Sie ein Treueprogramm

Ein kleiner Anreiz kann einen langen Weg gehen. Viele Unternehmen haben mit großem Erfolg Kundenbindungsprogramme eingeführt, bei denen die Kunden etwas dafür bekommen, dass sie Freunde und Familie weiterempfehlen. Das muss auch nicht unbedingt etwas kosten. Sie könnten zum Beispiel einen Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf anbieten, wenn Sie Ihre Kontaktdaten weitergeben. Und ganz nebenbei erhöhen Sie damit auch noch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie weitere Verkäufe tätigen. Eine Win-Win-Situation!

 

Geben Sie es weiter

Im Leben und im Geschäft bekommen Sie, was Sie geben. Menschen werden viel eher bereit sein, Empfehlungen weiterzugeben, wenn sie dasselbe von Ihnen bekommen haben. Vielleicht ist es für Sie nicht möglich, Ihren Kunden Empfehlungen zu geben, aber für Ihre Partner, Kollegen und andere Mitglieder Ihres beruflichen Netzwerks kann es durchaus Sinn machen. Darüber hinaus trägt die Gegenseitigkeit dazu bei, Ihren Ruf als Ganzes zu stärken.

In Anbetracht der Tatsache, dass vermittelte Kunden um 18% weniger abwandern und um 25% profitabler sind, sollten Sie zumindest einen Teil Ihrer Bemühungen auf das Empfehlungsmarketing konzentrieren. Wenn Sie zu den vielen gehören, denen es schwer fällt, Ihre bestehenden Kunden zu bitten, sie weiterzuempfehlen, sollten Sie sich mit den fünf oben genannten Tipps etwas weniger schwer tun. Üben Sie diese Dinge und mit der Zeit wird es Ihnen zur zweiten Natur werden.