Die Online-Käufer sind von Natur aus untreu, und wie könnten sie es nicht sein? Wenn sie mit einem Klick Tausende und Abertausende von Angeboten zur Auswahl haben. Sie können immer einen anderen Online-Händler finden, der ihnen etwas anderes anbietet, und werden daher sehr unentschlossen.

In den meisten Fällen sind sie erst an der Kasse mit ihrer Entscheidung fertig. Aus der Sicht eines Online-Shops kann es frustrierend sein, wenn Ihre potenziellen Kunden ihren Einkauf abbrechen, wenn sie nur noch wenige Schritte vom Check-out entfernt sind.

Die Abbruchquote im E-Commerce liegt je nach Branche bei bis zu 83 %. Wie Sie in dieser Grafik von Optinmonster sehen können.

 

Die Gründe für den Abbruch des Kaufvorgangs können sehr unterschiedlich sein. In einigen Fällen liegt es an einem sehr komplizierten Kaufprozess mit zu vielen Schritten. In anderen Fällen wird der Kauf auch häufig abgebrochen, wenn unerwartete Kosten wie z.B. Versandkosten anfallen.

Wenn Sie in den Analysen Ihres E-Commerce auch festgestellt haben, dass die Kunden den Bestellvorgang nicht abschließen, fragen Sie sich vielleicht, was Sie tun können, um diesen Prozentsatz an verlorenen Verkäufen zu reduzieren.

Die beste Möglichkeit, dagegen anzukämpfen, ist eine gute E-Mail-Marketing-Strategie und die Integration von automatisierten Warenkorbabbruch-E-Mails. Und warum? Nun, das ist ganz einfach: Sie geben den Kunden den letzten Anstoß, ihren Einkaufswagen in einen Kauf umzuwandeln.

INHALTSVERZEICHNIS

Was ist eine E-Mail über einen verlassenen Warenkorb?

Beispiele für E-Mails, um verlassene Warenkörbe zurückzubekommen

Wann sollten Sie eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen senden?

 

Was ist eine E-Mail über einen verlassenen Warenkorb?

Eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen ist eine Follow-up-E-Mail, die an Benutzer gesendet wird, die in einem Online-Shop Produkte in ihren Einkaufswagen gelegt haben, aber die Seite vor Abschluss der Zahlung verlassen.

Das Beste daran ist, dass diese Art von E-Mail automatisiert werden kann. Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde betritt Ihren E-Commerce, legt ein Produkt in seinen Einkaufswagen, beginnt, die Details zu vervollständigen, um die Bestellung abzuschließen, schließt aber die Seite, bevor die Zahlung erfolgt ist. Sie könnten eine Marketing-Automatisierung erstellen, die erkennt, dass der Kunde die Dankeseite nicht erreicht hat, und nach einiger Zeit eine Folge-E-Mail senden. 

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Kaufabwicklung in Ihrem Online-Shop zu 100% optimiert haben, indem Sie in den ersten Schritten die E-Mail des Benutzers abfragen, um sie der Automatisierung hinzuzufügen, wenn er den Zahlungsvorgang abbricht.

In diesen E-Mails werden die Benutzer an die Produkte oder Dienstleistungen erinnert, die sie noch in ihrem Warenkorb haben. Darüber hinaus werden E-Mails auch verwendet, um einen Anreiz für den Abschluss des Kaufs zu bieten, sei es ein kostenloser Versand für die erste Bestellung oder ein exklusiver Rabatt.

Ein Bericht von Klavijo zeigt, dass Geschäfte, die E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen verwenden, zwischen 3 % und 14 % der verlorenen Umsätze zurückgewinnen. Die Quintessenz? E-Mails über abgebrochene Warenkörbe helfen Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern.

 

Beispiele für E-Mails, um verlassene Warenkörbe zurückzubekommen

Jetzt, da Sie wissen, was eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist und wofür sie verwendet wird, ist es an der Zeit, einige echte Beispiele zu sehen, die Sie sicherlich dazu inspirieren werden, Ihre eigene zu erstellen.

 

1 – Knix

In diesem Beispiel versucht Knix, den Umsatz zu steigern, indem es den Benutzer an den verlassenen Einkaufswagen erinnert, während es einige seiner vorgestellten Produkte anzeigt.

Warum gefällt uns das? 

• Sehr klare und sichtbare CTA
• Der Benutzer wird ermutigt, weiter nach verwandten Produkten zu suchen

 

2 – Skinnydip London

 

Skinnydip versucht, dem Kaufabschluss einen Hauch von “Vergnügen” zu verleihen. Sie verwenden einen 15% Rabattcode mit den Worten “TREATYOSELF”, gönnen Sie sich eine Freude. Außerdem fügen sie weitere empfohlene Produkte und Links zum Blog, zu den sozialen Medien und zu anderen Bereichen ihres Online-Shops hinzu.

Warum gefällt uns das?

• Exklusiver Rabattcode (TREATYOSELF)
• Viele Links, die dem Benutzer helfen, auf die Website zurückzukehren.

 

3 – Casper

Eine klare und einfache E-Mail, die den Benutzer zum Kaufprozess zurückführen soll. Sie enthält eine Bewertung eines echten Kunden, um mögliche Zweifel des Benutzers auszuräumen.

Warum gefällt uns das? 

• Es fügt Kundenrezensionen hinzu.
• Einfaches Design mit einer klaren CTA.

 

4 – Rudy’s

“Don’t put this off like a software update”. Kreativität ist der Schlüssel, um den Nutzer in einem so wichtigen Moment wie der Kaufentscheidung anzusprechen, und genau das tut Rudy’s in dieser E-Mail.

Warum gefällt uns das?

• Bietet einen kostenlosen Versand als Verkaufsargument.
• Bringt Kreativität und einen Hauch von Humor mit.
• Einfaches Design.

 

5 – Adidas

Hier stellt Adidas eine Vermutung über die Verbindung Ihres Kunden an und unterstellt, dass dies der Grund dafür ist, dass er den Kauf nicht abgeschlossen hat. Er fügt Links zurück zum Warenkorb und ein kurzes Testimonial hinzu.

Warum gefällt uns das? 

• Kreative und ansprechende Texte.
• Fügen Sie Erfahrungsberichte von Kunden und Links zu anderen Teilen der Website ein.

 

6 – J CREW

Mit einem einfachen Design hebt es das Produkt hervor, das im Einkaufswagen zurückgelassen wurde, während es den Benutzer dazu einlädt, andere Bereiche der Website weiter zu besuchen.

Warum gefällt uns das?

• Einfaches und leicht zu verstehendes Design
• Es enthält Links zu anderen Abschnitten

 

7 – Bonobos

Zusätzlich zu dem minimalistischen Design wird die Anzahl der im Warenkorb verbleibenden Artikel angezeigt und ein exklusiver Rabatt für die erstBestellung des Benutzers hinzugefügt.

Warum gefällt uns das?

• Es fügt Links zu Hilfe, Rücksendungen und Anleitungen hinzu.
• Es enthält einen exklusiven Rabatt für den Abschluss der Bestellung.

 

8 – Headspace

Auch in der Softwarebranche gibt es einen Platz für E-Mails mit abgebrochenen Bestellungen. In diesem Fall sendet Headspace eine Folge Mail an Benutzer, die ihr Abonnement-Upgrade nicht abgeschlossen haben.

Warum gefällt uns das?

• Einfaches und direktes E-Mail-Design.
• Sie enthält die Kontaktdaten des Supports.

 

9 – WINC

Es könnte kein einfacheres Design geben als dieses von Winc’s. Es erinnert den Benutzer daran, dass er etwas in seinem Einkaufswagen liegen gelassen hat, und motiviert ihn gleichzeitig mit einem Rabatt von 20 $.

Warum gefällt uns das?

• Einfaches und elegantes Design.
• Es enthält Produktbilder und einen exklusiven Rabatt.

 

10 – Google Store

Google kennt seine Nutzer sehr gut und fügt in dieser E-Mail ein Gefühl der “Verknappung” oder FOMO hinzu, indem es kommentiert, dass seine Produkte ausverkauft sind.

Warum gefällt uns das?

• Es nutzt Knappheit und Dringlichkeit.
• Es fügt einen direkten Link zum Chat hinzu, um Zweifel zu beseitigen.

 

11 – Whisky Loot

Nicht alles sollten Rabatte sein. In diesem Fall gibt Whisky Loot dem Benutzer auf kreative Weise eine Liste von Gründen, warum er sich für den Kauf seines Produkts entscheiden sollte.

Warum gefällt uns das?

• Einfaches Design.
• Kreativer Text.

 

12 – Fender

Für personalisierte oder hochpreisige Produkte gibt es auch Möglichkeiten, Nutzer mit einem abgebrochenen Warenkorb anzusprechen. In diesem Fall bietet Fender dem Kunden die Möglichkeit, seinen Kauf über Klarna zu finanzieren.

Warum gefällt uns das?

• Sie bietet dem Kunden verschiedene Optionen, um ihm den Kauf zu erleichtern

 

13 – Lendingtree

Auch wenn es sich bei Ihrem Unternehmen nicht um ein E-Commerce-Unternehmen handelt, gibt es Möglichkeiten, mit den Nutzern, die die gewünschten Aktionen auf Ihrer Website nicht abgeschlossen haben, in Kontakt zu treten, wie in diesem Beispiel von Lendingtree.

Warum gefällt uns das?

• Corporate und einfaches Design.
• Es fügt mehrere Links hinzu, die dem Benutzer die Navigation auf der Website erleichtern.

 

14 – Taco Bell

Verlassene Einkaufswagen bei Lebensmittellieferanten? Es ist auch möglich, sie zurückzugewinnen. In diesem Beispiel von Taco Bell wird der Benutzer daran erinnert, dass er eine Bestellung aufgegeben hat, die noch zu erledigen ist.

Warum gefällt uns das?

• Originelles und einfaches Design.
• Enthält eine Erinnerung an Ihr Punkteprogramm.

 

15 – Society6

Wir spielen wieder mit dem Gefühl der “Dringlichkeit”, um dem Benutzer zu erklären, dass die Produkte nur 48 Stunden lang in seinem Warenkorb liegen werden. Es enthält auch attraktive Links zu den verschiedenen Produktkategorien, damit sie mehr darüber erfahren können.

Warum gefällt uns das? 

• Originelles und attraktives Design.
• Es nutzt das Gefühl der Dringlichkeit und fügt eine nicht-invasive Werbung hinzu.

 

Wann sollten Sie eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen senden?

Jetzt haben Sie sicher schon eine interessante Idee, wie Sie die Automatisierung von abgebrochenen Einkaufswagen in Ihre E-Mail-Marketing Strategie integrieren können. Aber wann sollten Sie diese E-Mails verschicken? 5 Minuten später? Am nächsten Tag?

Zunächst müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen und wissen, wie sie sich verhält, aber wir werden versuchen, Ihnen ein paar Tipps zu geben, um Ihre E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs zu optimieren:

• Erstes Follow-up: Ungefähr 1 Stunde, nachdem der Kunde den Kaufvorgang abgebrochen hat.
• Zweite Follow-up: Spätestens nach 24 Stunden.
• Dritte Follow-up: Mindestens 3 Tage später.

Denken Sie daran, die Nutzer, die den Kauf bereits abgeschlossen haben, in der ersten oder zweiten Folge-E-Mail aus dem Workflow zu streichen, um zu vermeiden, dass sie übermäßig kontaktiert werden und das Gegenteil bewirken.

 

E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Einkäufe sind nicht so schwer zu erstellen, wie Sie denken. Es gibt also keine Ausrede mehr, um den Umsatz Ihres Online-Shops zu steigern und die verloren geglaubten Kunden zurückzugewinnen.

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