Die Notwendigkeit der Personalisierung im E-Mail-Marketing lässt sich nicht leugnen. Personalisierung erhöht die Öffnungsraten und zeigt Ihrem Publikum, dass Sie seine Wünsche und Bedürfnisse kennen und verstehen. Sie führt zu engagierteren Lesern, die zu Aktionen angeregt werden, und sie ist das Herzstück einer effektiven Lead Nurture-Strategie.

Laut einer Studie von Epsilon sagen 80% der Verbraucher, dass sie eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird. Bei der Frage, wo und wie diese Personalisierung stattfindet, nennt die Hälfte der Marketingverantwortlichen E-Mail-Segmentierung und individualisierte E-Mail-Nachrichten als ihre effektivsten Personalisierungstaktiken. Wenn Sie Ihre E-Mails nicht personalisieren, verlieren Sie mit ziemlicher Sicherheit Kunden an Marken, die dies tun.

Die Personalisierung macht den Unterschied aus, wenn es um den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen geht. Im Folgenden gehen wir darauf ein, wie Sie dies tun können und welche Vorteile Sie von dieser Mühe erwarten können.

 

Was sind die Vorteile der E-Mail-Personalisierung, und warum ist sie so wichtig?

Einer der wichtigsten Vorteile der Personalisierung im E-Mail-Marketing ist die Fähigkeit, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu gewinnen. In einem Meer von generischen E-Mails ist es viel wahrscheinlicher, dass eine personalisierte Nachricht, die den Empfänger direkt anspricht, seine Aufmerksamkeit erregt und sich von anderen abhebt. Dies kann die Chancen, dass die E-Mail geöffnet und gelesen wird, deutlich erhöhen.

Ein weiterer Vorteil der Personalisierung ist die Möglichkeit, die Öffnungsrate zu erhöhen. Wenn die Empfänger ihren Namen oder andere persönliche Angaben in der Betreffzeile oder in der gesamten E-Mail sehen, fühlen sie sich stärker mit der Nachricht verbunden. Diese persönliche Note erstellt ein Gefühl der Wichtigkeit und Relevanz, so dass der Empfänger eher bereit ist, die E-Mail zu öffnen und sich mit dem Inhalt zu beschäftigen.

Außerdem steigert die Personalisierung nachweislich das Engagement. Indem Sie E-Mails auf die Vorlieben, Interessen und das bisherige Verhalten des Empfängers zuschneiden, können Unternehmen Inhalte anbieten, die äußerst relevant und wertvoll sind. Dies ermutigt die Empfänger nicht nur, die E-Mail zu lesen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie die gewünschte Aktion durchführen, z. B. einen Kauf tätigen oder sich für ein Webinar anmelden.

In Postfächern herrscht reges Treiben, und es ist nicht immer leicht, sich aus dem Getümmel herauszuhalten. Wenn Sie möchten, dass die Leser Ihre E-Mails öffnen, lesen und sich mit ihnen beschäftigen, müssen Sie etwas tun, um sich von der Masse abzuheben – und die Personalisierung ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen.

Vermarkter, die ihre E-Mails personalisieren, verzeichnen 27% höhere Klickraten und 11% höhere Öffnungsraten als diejenigen, die dies nicht tun. Inzwischen sagen 52% der Verbraucher, dass sie ihre Einkäufe woanders tätigen werden, wenn eine Marke eine nicht personalisierte E-Mail sendet.

Die Personalisierung von E-Mails ist kein Garant für den Erfolg. Auf der anderen Seite ist ein Mangel an Personalisierung ein schneller Weg, um ein geringeres Engagement für Ihre Nachricht zu gewährleisten. Wenn Sie mehr Öffnungen, mehr Klicks und mehr Konversionen anstreben, dann ist die Personalisierung ein unverzichtbares Instrument, um dies zu erreichen.

 

Grundlagen der personalisierten E-Mails

Die Verwendung des Namens des Empfängers – im Gegensatz zu einem generischen “Hallo” – ist nur der Anfang dessen, was eine personalisierte E-Mail ausmacht. Andere einzigartige Faktoren, die Sie beachten sollten, sind:

• Listensegmentierung: Gruppierung von Kontakten auf der Grundlage wichtiger demografischer Daten und ihrer Position in der Customer Journey, damit die Empfänger nur die für sie relevanten Inhalte erhalten.
• Aktualität: Erreichen Sie potenzielle und aktuelle Kunden mit Inhalten und Werbeaktionen, die für sie im Moment sinnvoll sind.
• Menschliche Note: Deutlich machen, dass eine E-Mail von einer echten Person kommt und nicht nur von einer allgemeinen Marke. Diese Verbindung von Mensch zu Mensch ist das Herzstück der Personalisierung, denn allein der Absendername hat einen großen Einfluss darauf, ob der Empfänger eine E-Mail öffnet.
• Automatisierung: Automatisierte Taktiken wie Drip-Kampagnen nutzen die Aktionen eines Empfängers, um zu bestimmen, welche Inhalte er als nächstes sieht. Beispiele hierfür sind eine personalisierte Werbeaktion, die nach einem neuen Opt-in-Abonnement oder einem abgebrochenen Einkaufswagen gesendet wird, oder nützliche Anleitungen, die dem Empfänger helfen, ein neues Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.

Alle diese Faktoren spielen bei der Personalisierung eine Rolle, und jeder von ihnen ist für sich genommen nützlich. Wenn Sie gerade erst mit der E-Mail-Personalisierung beginnen, sollten Sie sich zunächst auf ein oder zwei Faktoren konzentrieren und Ihre Bemühungen dann ausweiten.

 

Die Typen der E-Mail-Personalisierung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, E-Mails zu personalisieren und sie für einzelne Empfänger relevanter zu machen. Ein gängiger Ansatz ist das Einfügen dynamischer Inhalte. Mit dieser Technik können Unternehmen den Inhalt einer E-Mail auf der Grundlage der Daten des Empfängers ändern, z. B. auf der Grundlage seines Standorts, seiner Kaufhistorie oder seiner jüngsten Website-Aktivitäten. Indem sie den Empfängern Produkte oder Angebote zeigen, die speziell auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, können Unternehmen die Konversionsraten erheblich verbessern.

Eine weitere effektive Möglichkeit, E-Mails zu personalisieren, ist die Anpassung der Betreffzeilen. Indem Sie den Namen des Empfängers oder andere persönliche Angaben einfügen, können Unternehmen Betreffzeilen erstellen, die in überfüllten Posteingängen auffallen und die Aufmerksamkeit des Empfängers auf sich ziehen. Diese persönliche Note erhöht nicht nur die Chancen, dass die E-Mail geöffnet wird, sondern erstellt auch ein Gefühl von Wichtigkeit und Relevanz.

Darüber hinaus ist die Segmentierung auf der Grundlage demografischer Daten eine weitere leistungsstarke Methode zur Personalisierung von E-Mails. Indem sie ihre E-Mail-Liste in kleinere Segmente unterteilen, die auf Faktoren wie Alter, Geschlecht, Standort oder Interessen basieren, können Unternehmen gezieltere und relevantere Inhalte an jede Gruppe senden. Dieses Maß an Personalisierung stellt sicher, dass die Empfänger Inhalte erhalten, die für ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben besonders relevant sind.

 

Beste Praktiken für die Personalisierung

Um E-Mails effektiv zu personalisieren, ist es wichtig, einige Best Practices zu befolgen. Zuallererst ist das Sammeln relevanter Daten entscheidend. Unternehmen sollten so viele Informationen wie möglich über ihre Abonnenten sammeln, z. B. deren Vorlieben, Kaufverhalten und demografische Daten. Diese Daten dienen als Grundlage für die Personalisierung und ermöglichen es Unternehmen, ihre E-Mails effektiv auf einzelne Empfänger zuzuschneiden.

Die Verwendung einer E-Mail-Marketingplattform ist eine weitere wichtige Best Practice. Diese Plattformen bieten fortschrittliche Personalisierungsfunktionen und Automatisierungsmöglichkeiten, die das Erstellen und Senden von personalisierten E-Mails in großem Umfang erleichtern. Mit Funktionen wie dem dynamischen Einfügen von Inhalten und der einfachen Segmentierung können Unternehmen ihre Personalisierungsbemühungen rationalisieren und sicherstellen, dass die richtige Nachricht die richtige Person zur richtigen Zeit erreicht.

Und schließlich ist das Testen und Analysieren der Ergebnisse für die Optimierung der Personalisierungsbemühungen unerlässlich. Durch das Testen verschiedener Personalisierungsstrategien, Betreffzeilen und Inhaltsvarianten können Unternehmen herausfinden, was für ihre Zielgruppe am besten funktioniert. Die Analyse der Ergebnisse dieser Tests ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihre Personalisierungstechniken kontinuierlich zu verfeinern, um das Engagement und die Konversionen zu verbessern.

 

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Obwohl Personalisierung sehr effektiv sein kann, gibt es einige häufige Fehler, die Unternehmen vermeiden sollten. Einer davon ist die Überpersonalisierung. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und generischen Inhalten zu finden. Wenn Sie die Empfänger mit einer übermäßigen Menge an persönlichen Details bombardieren, kann dies als aufdringlich oder unheimlich empfunden werden und zu einer negativen Wahrnehmung der Marke führen.

Ein weiterer Fehler, den Sie vermeiden sollten, ist eine unzureichende Datenvalidierung. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die für die Personalisierung verwendeten Daten korrekt und aktuell sind. Das Senden von personalisierten E-Mails mit falschen Informationen kann der Glaubwürdigkeit der Marke schaden und sich negativ auf die Erfahrung des Empfängers auswirken.

Und schließlich ist das Ignorieren von Benutzerpräferenzen ein Fehler, der die Empfänger schnell vergraulen kann. Unternehmen sollten die Vorlieben ihrer Abonnenten respektieren und ihnen die Möglichkeit geben, den Typ und die Häufigkeit der E-Mails, die sie erhalten, individuell anzupassen. Das Ignorieren dieser Präferenzen kann zu höheren Abmelderaten und einem Vertrauensverlust führen.

 

Wie Sie Ihre E-Mails personalisieren

Hier sind einige Dinge, mit denen Sie sofort beginnen können, um Ihre E-Mails besser zu personalisieren und effektivere Verbindungen mit Ihren Empfängern herzustellen.

Kennen Sie Ihr Publikum

Sie können E-Mails nicht personalisieren, wenn Sie nicht wissen, für wen Sie sie personalisieren. Nutzen Sie ein CRM für kleine Unternehmen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, einschließlich ihrer Handlungen und Verhaltensweisen, Schmerzpunkte, Bedürfnisse und so weiter. Je genauer Sie wissen, wer Ihre E-Mail-Empfänger sind, desto besser können Sie Ihre Nachrichten segmentieren und sicherstellen, dass die richtigen Personen die richtigen Inhalte erhalten, um im Trichter weiterzukommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist die Zusammenarbeit mit Ihrem Vertriebsteam. Sowohl der Vertrieb als auch das Marketing haben eine ganz eigene Sichtweise darauf, wonach potenzielle Kunden und Interessenten suchen. Durch die Zusammenarbeit erfahren Sie mehr darüber, worauf es ankommt, und verhindern die Art von Siloing, die einer effektiven Ansprache so oft im Wege steht. Von dort aus kann Ihr Marketingteam verkaufsfördernde Inhalte erstellen und diese als Grundlage für Ihr personalisiertes E-Mail-Marketing nutzen.

Optimieren Sie Ihren Inhalt

Betrachten Sie Ihre Inhaltsstrategie als Teil eines größeren Personalisierungszyklus. Ihr Publikum bestimmt, welche Inhalte Sie erstellen, und dann informieren Ihre Inhalte Ihr Publikum weiter. Sie müssen verstehen, welche Art von Inhalten Ihre E-Mail-Empfänger suchen und welche spezifischen Informationen sie benötigen, um Erst- oder Stammkunden zu werden. Auch hier ist es wichtig, mit dem Vertrieb Hand in Hand zu arbeiten. Je mehr Sie über die inhaltlichen Lücken wissen, die Ihr Vertriebsteam daran hindern, ein Geschäft abzuschließen, desto besser können Sie Inhalte erstellen, die diese Lücken füllen und es einfacher machen, einen Verkauf zum Abschluss zu bringen.

Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Funktionen

Segmentierung und Inhalt sind vielleicht die beiden wichtigsten Faktoren im personalisierten E-Mail-Marketing, aber sie sind nicht die einzigen. Der Teufel steckt auch im Detail, d.h. Sie müssen auch bestimmte Elemente jeder von Ihnen gesendeten E-Mail personalisieren.

• Die Betreffzeile: Die Personalisierung der Betreffzeilen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass E-Mails geöffnet werden, um 26%. Sie können beispielsweise den Namen des Empfängers in die Betreffzeile setzen oder die Betreffzeile so gestalten, dass sie besonders zeitnah oder relevant ist.
• AUFRUF ZUR AKTION (Aufruf zur Aktion): Personalisierte Aufrufe zur Aktion, auch bekannt als intelligente CTAs, richten sich an einzelne Personen und nicht an alle gleichzeitig. Und wenn sie gut gemacht sind, können sie 202% effektiver konvertieren als Standard-CTAs.

• Das Feld “An”: Manchmal ist es wirklich so einfach, den Namen des Empfängers zu verwenden. Ein Ort, an dem Sie dies auf jeden Fall tun sollten, ist das “An”-Feld sowie die Begrüßung am Anfang der E-Mail.

Eine großartige Möglichkeit, das Rätselraten bei der Personalisierung zu beenden, ist die Software zur Automatisierung des Marketings. Eine gute Automatisierungsplattform hilft Ihnen dabei, die Faktoren zu ermitteln, die Sie wissen müssen, z. B. welche Seiten Ihre Interessenten besuchen, welche Inhalte sie herunterladen und welche Aktionen sie auf Ihrer Website durchführen. Auf diese Weise können Sie feststellen, wie viel Ihre Kunden über Ihr Produkt wissen und was sie noch lernen müssen.

Um es auf den Punkt zu bringen: Personalisiertes E-Mail-Marketing bedeutet, dass Sie Leads auf der Grundlage ihrer Position in der Buyer’s Journey segmentieren und dann jeder Liste Inhalte senden, die direkt auf ihre Schmerzpunkte eingehen. Und sowohl ein CRM als auch eine Software zur Automatisierung des E-Mail-Marketings können diese Aufgaben sehr viel einfacher und effektiver machen.

Wenn Sie mehr personalisierte Elemente in Ihre E-Mails einführen, nutzen Sie Analysen und A/B-Testing, um zu bewerten, was am besten funktioniert. Einige Dinge werden bei Ihrer Zielgruppe besser ankommen als andere. Nutzen Sie also Daten, um herauszufinden, welche Art von Personalisierungstaktik Ihnen die positivsten und beständigsten Ergebnisse liefert.

 

Beispiele für personalisierte E-Mails

Sind Sie neugierig auf die Personalisierung in der Praxis? Diese Marken setzen Personalisierung in die Praxis um – und erhalten dafür wahrscheinlich ein gutes Engagement.

1. Colored Organics

Willkommens-E-Mails sind ein Paradebeispiel für erfolgreiche Personalisierung. Sie erreichen neue Abonnenten genau dann, wenn sie aktives Interesse an einer Marke und ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung gezeigt haben. Diese Willkommens-E-Mail von Colored Organics geht noch einen Schritt weiter und bietet mit einem speziellen Willkommensrabatt einen Kaufanreiz.

2. Panera Bread

Panera macht hier zwei Dinge richtig: Erstens wird der Empfänger namentlich erwähnt, und zweitens wird ein engagierter Abonnent mit Inhalten angesprochen, die ihn interessieren könnten. Dieser Typ von Engagement funktioniert nicht unbedingt bei allen Kunden, aber er eignet sich gut für dieses Segment, nämlich für Personen, die an dem Treueprogramm der Kette teilnehmen.

3. Bombas

Diese E-Mail von Bombas verwendet clevere Bilder und Texte sowie einen auffälligen Link, um die Käufer zu ermutigen, zu ihren Einkäufen zurückzukehren. Sie informieren Sie auch darüber, dass sie für jeden getätigten Kauf eine Spende an eine bedürftige Person tätigen. Wer kann da schon nein sagen?

 

Die Zukunft der Personalisierung

Da die Technologie immer weiter voranschreitet, sieht die Zukunft der Personalisierung im E-Mail-Marketing vielversprechend aus. Ein Trend, der bereits Wellen schlägt, ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, riesige Datenmengen zu analysieren und hochgradig personalisierte Inhalte zu liefern, die auf individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen basieren. Dieses Maß an Personalisierung kann das Engagement und die Konversionen erheblich verbessern.

Eine weitere spannende Entwicklung ist die Hyper-Personalisierung. Sie hebt die Personalisierung auf die nächste Stufe, indem sie für jeden Empfänger ein individuelles Erlebnis erstellt. Hyper-Personalisierung geht über die Verwendung des Namens des Empfängers oder früherer Käufe hinaus. Es geht darum, jeden Aspekt der E-Mail, einschließlich Bilder, Angebote und Empfehlungen, auf die einzigartigen Vorlieben und Interessen des Empfängers abzustimmen.

 

Da die Personalisierung jedoch immer weiter fortschreitet, kommen auch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ins Spiel. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die von ihnen gesammelten Daten und deren Verwendung transparent darstellen. Die Wahrung der Privatsphäre der Empfänger und die Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse abzulehnen, sind entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und die Einhaltung der sich entwickelnden Datenschutzbestimmungen.

Je mehr Sie personalisieren, desto mehr verbinden Sie sich. Machen Sie die Personalisierung zu einem zentralen Bestandteil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie und erreichen Sie Ihr Publikum mit den Inhalten, nach denen es sucht.