Nach all dem Schweiß, Blut und den Tränen, die Sie in die Erstellung einer wertvollen E-Mail für Ihre Abonnenten gesteckt haben, ist es nun endlich an der Zeit, den Send-Button zu drücken. Aber nachdem Sie sie gesendet haben, bekommt ein großer Teil Ihrer Abonnenten sie nicht mehr. Können Sie sich das Entsetzen vorstellen?

Geplatzte E-Mails sind kein neues Phänomen im E-Mail-Marketing. Ganz gleich, ob Ihre Abonnenten keinen Zugriff mehr auf ihre E-Mails haben oder ob der E-Mail-Server überlastet ist – es passiert.

Je höher die Bounce-Rate Ihrer E-Mails ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Zustellbarkeit darunter leidet. Einer Studie zufolge liegt die akzeptierte Benchmark für die Bounce-Rate bei etwa zwei Prozent. Das bedeutet, dass von 100 gesendeten E-Mails in der Regel zwei E-Mails an Sie zurückgeschickt werden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Bounce-Rate bei über fünf Prozent liegt, ist es an der Zeit, diese Zahl durch einige Aktionen in einen gesünderen Bereich zu bringen.

Glücklicherweise muss die Verringerung der Absprungrate bei E-Mails kein Kopfzerbrechen bereiten. Hier erfahren Sie alles über die Bounce-Rate von E-Mails und einige wirkungsvolle Methoden, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mails problemlos im Posteingang Ihrer Abonnenten landen.

 

Was ist die E-Mail-Absprungrate?

Die Bounce-Rate ist der prozentuale Anteil der von Ihnen gesendeten E-Mails, die den Posteingang des Empfängers nicht erreichen konnten – oder sogar als Spam versendet wurden. Stattdessen wurden sie direkt als unzustellbar an Sie zurückgeschickt.

Dabei kann es sich auch nur um einen “weichen” Bounce handeln, d.h. die E-Mail konnte aus möglicherweise vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden, z.B. weil der Posteingang zu voll oder die Nachricht zu groß war. In diesem Fall unternimmt Ihr Server einen weiteren Versuch (oder mehrere), in der Hoffnung, dass die E-Mail zugestellt werden kann.

Oder es handelt sich um einen “Hard Bounce”, was bedeutet, dass die E-Mail-Domäne nicht mehr existiert, das Konto geschlossen wurde oder die Adresse einen Tippfehler enthält und die Nachricht nie zugestellt werden kann. Ein Hard Bounce ist ein dauerhaftes Problem der Zustellbarkeit.

Jede zurückgesendete E-Mail wirkt sich auf Ihre Absprungrate aus, da die Rate auf einem Prozentsatz basiert. Wenn Sie also 1000 E-Mails senden und 100 unzustellbar zurückkommen, haben Sie eine Bounce-Rate von 10%.

 

Harte Bounce vs. Weiche Bounce

Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es zwei Typen von E-Mail-Bounce-Raten: Harte Bounces und weiche Bounces. Harte Bounces treten auf, wenn Sie eine E-Mail an eine ungültige oder inaktive E-Mail-Adresse senden. Weiche Bounces treten auf, wenn Sie eine E-Mail an eine gültige E-Mail-Adresse senden, Ihre E-Mail jedoch aufgrund eines vorübergehenden Problems (z. B. eines vollen Posteingangs) zurückgeschickt wird.

In den meisten Fällen macht ein Hard Bounce die E-Mail dauerhaft unzustellbar, während ein Soft Bounce nur vorübergehend sein kann. Wenn Sie viele Hard Bounces erhalten, enthält Ihre Mailingliste wahrscheinlich falsche oder veraltete Informationen.

Andererseits könnten viele Weiche Bounces darauf hinweisen, dass ein Spam-Filter Ihre E-Mails blockiert oder dass das Postfach des Empfängers voll ist.

Wie auch immer, es ist wichtig, dass Sie Ihre Bounce-E-Mails im Auge behalten. Sowohl Harte Bounces als auch Weiche Bounces wirken sich negativ auf die Zustellbarkeit Ihrer Emails aus. Harte Bounces wirken sich jedoch schneller aus, da es sich um dauerhafte Fehler handelt. Ergreifen Sie daher Maßnahmen, um beide Typen von Bounces zu reduzieren.

 

Abmelderate vs. Absprungrate. Absprungrate

Es gibt mehrere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für E-Mail-Kampagnen, auf die Sie als Unternehmer achten müssen. Zwei dieser KPIs sind die Abmelderate und die Absprungrate. Sehen Sie sich diese beiden Kennzahlen einmal genauer an und wie sie im Vergleich zueinander stehen.

Die Abmeldequote bezieht sich auf den Prozentsatz der Empfänger, die den Abmeldelink in Ihrer E-Mail verwenden. Eine hohe Abmeldequote kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein. Dazu gehören eine schlechte Listenqualität, irrelevante Inhalte oder das Senden von zu vielen E-Mails.

Andererseits bezieht sich die Bounce-Rate auf den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mails nicht erhalten, weil der Mailserver des Empfängers sie zurückgeschickt hat.

Beide KPIs sind wichtig, aber auf welchen Sie sich konzentrieren, hängt von Ihren Zielen ab. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre E-Mails zuzustellen, sollten Sie sich mehr auf die Senkung der Absprungrate konzentrieren. Wenn Ihr Ziel darin besteht, das Engagement zu steigern, sollten Sie sich auf die Senkung der Abmelderate konzentrieren.

Beides kann jedoch Auswirkungen auf die Reputation Ihres E-Mail-Absenders haben.

 

Was ist die E-Mail-Absenderreputation?

Wenn es um die Zustellbarkeit von E-Mails geht, ist der Ruf Ihres Absenders das A und O.

Ihre Absenderreputation ist eine Punktzahl, anhand derer Mailbox-Anbieter entscheiden, ob sie Ihre E-Mails an ihre Nutzer zustellen sollen. Je höher Ihre Punktzahl ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre E-Mails in den Posteingang des Empfängers zugestellt werden. Je niedriger Ihre Punktzahl ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner des Empfängers landen oder gar nicht zugestellt werden.

Mehrere Faktoren tragen zur Reputation eines Absenders bei. Dazu gehören.

• Die Anzahl der gebouncten E-Mails
• Die Anzahl der Beschwerden von Empfängern
• Der Inhalt der E-Mail

Wenn Sie sich für eine E-Mail-Marketing-Software entscheiden, müssen Sie den Ruf des Unternehmens als Absender berücksichtigen. Ein E-Mail-Marketingdienst mit einem guten Ruf trägt dazu bei, dass Ihre E-Mails in den Posteingang der von Ihnen gewünschten Empfänger gelangen.

Die Reputation Ihres Absenders hängt auch davon ab, ob Sie die richtigen E-Mail-Marketing-Taktiken anwenden, was uns zum nächsten Punkt führt.

 

Double-Opt im E-Mail-Marketing

Double-opt-in ist der Goldstandard, wenn es um die Zustellbarkeit von E-Mails geht.

Double-opt-in bedeutet, dass sich ein Interessent zunächst für Ihre E-Mail-Liste anmelden und dann sein Abonnement mit einer zweiten E-Mail bestätigen muss. Dieser zusätzliche Schritt ist es wert, denn er stellt sicher, dass jeder auf Ihrer Liste daran interessiert ist, von Ihnen zu hören. Auf diese Weise können Sie in Zukunft mögliche Beschwerden über Spam vermeiden.

Die Verwendung eines Double-Opt-In-Systems für Ihr E-Mail-Marketing hat mehrere Vorteile.

• So stellen Sie sicher, dass Sie nur E-Mails an Personen senden, die darum gebeten haben. Das verbessert auch Ihre Öffnungs- und Klickraten, denn Ihre Empfänger wollen hören, was Sie zu sagen haben.
• Es schafft Vertrauen bei Ihren Adressaten, denn sie haben Ihnen ihre Kontaktdaten gegeben, um von Ihnen zu hören.
• Es verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden. Sie senden E-Mails an Personen, die sich für den Erhalt Ihrer Mitteilungen entschieden haben.

Alles in allem ist Double-Opt-In-E-Mail-Marketing eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Ihre Nachrichten an die richtigen Personen zu senden.

 

Wie die Bounce Rate die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflusst

Wenn Sie 100 E-Mails senden und 2 davon zurückkommen, haben Sie eine Bounce-Rate von 2%, was dem Durchschnitt entspricht und nicht allzu besorgniserregend ist. Eine Quote von mehr als 5 % ist jedoch definitiv besorgniserregend, denn je höher Ihre Bounce-Rate ist, desto mehr beeinträchtigt sie Ihre Zustellbarkeit insgesamt.

Anbieter von E-Mail-Diensten sehen eine hohe Absprungrate als Anzeichen für schlechte E-Mail-Marketingtaktiken oder minderwertige Inhalte und werden Ihre E-Mails in Zukunft eher im Spam-Ordner ablegen – selbst bei Benutzern, die Ihre Nachrichten normalerweise öffnen und sogar auf Links klicken.

Dies kann verheerende Auswirkungen auf Ihre Engagement-Raten, Klickraten und letztendlich auf Ihre Umsätze haben. Die Zustellbarkeit ist entscheidend für den Erfolg des E-Mail-Marketings.

Abgesehen von der Tatsache, dass eine nicht zugestellte E-Mail eine verpasste Chance für eine spätere Konversion darstellt, erhöht jede einzelne gebundene E-Mail Ihre Bounce-Rate und gefährdet Ihren digitalen Ruf.

 

Tipps zur Senkung Ihrer E-Mail-Absprungrate

1. Aktualisieren und reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste normalerweise

Einer der häufigsten Gründe, warum Ihre E-Mails nicht ankommen, ist, dass ein Abonnent keinen Zugriff mehr auf sein E-Mail-Konto hat. In dieser Situation können Sie dies vermeiden, indem Sie Ihre E-Mail-Liste normalerweise aktualisieren und sicherstellen, dass die E-Mails, die Sie verfolgen, auf einer Erlaubnis basieren. Das bedeutet nicht, dass Sie regelmäßig E-Mail-Adressen aus dieser Liste entfernen und eine neue Liste von Grund auf neu erstellen müssen.

Es geht darum, inaktive Benutzer und Abonnenten, die Ihre E-Mails nie geöffnet haben, loszuwerden, damit Ihre Liste gesund und aktiv bleibt. Auf diese Weise fällt es Ihnen viel leichter, sich auf die Abonnenten zu konzentrieren, die wirklich Interesse an Ihrer Marke und Ihren E-Mail-Kampagnen haben. Beachten Sie, dass dies mit dem Update iOS 15 von Apple schwieriger zu verfolgen ist, aber es kann immer noch eine Methode sein, die Sie bei Ihren Abonnenten anwenden, die keine Apple-Nutzer sind.

Im Folgenden finden Sie einige praktische Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste ständig zu aktualisieren und zu bereinigen, selbst wenn Sie aufgrund von iOS15 keine zuverlässigen Informationen über die Öffnungsrate haben:

• Bitten Sie um Feedback zu jeder von Ihnen gesendeten E-Mail, damit Sie wissen, welche E-Mail-Adresse es wert ist, beibehalten zu werden.
• Bitten Sie Ihre Abonnenten, Ihnen mitzuteilen, wenn sich etwas mit Abstimmungen oder Formularen ändert.
• Fordern Sie ein weiteres Opt-in für die am wenigsten engagierten Abonnenten.
• Erleichtern Sie die Abmeldung, damit die unengagierten Abonnenten Ihre E-Mails nicht melden müssen, weil der Prozess zu schwierig ist.
• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Anmeldeformulare auf einer Erlaubnis basieren. Geben Sie auf dem Formular an, dass die Interessenten Ihnen durch die Angabe ihrer E-Mail-Adresse die Erlaubnis erteilen, sie zu kontaktieren. So stellen Sie sicher, dass die Personen, die Sie ansprechen, auch wirklich von Ihnen hören wollen.

Das Smart Sending von Benchmark Email kann auch dazu beitragen, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern, indem es das Senden von E-Mails an inaktive Konten löscht. Inaktive Konten können sich negativ auf Ihre Zustellbarkeit auswirken, da sie oft mit hohen Bounce-Raten und geringem Engagement verbunden sind.

Indem Sie Ihre E-Mails nur an aktive Abonnenten senden, verbessern Sie Ihre Chancen, Ihre Zielgruppe zu erreichen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

2. Vermeiden Sie es, den gefürchteten Spam-Filter zu alarmieren

Aus einem Bericht geht hervor, dass über 80 Prozent der täglichen E-Mails Spam sind, so dass schätzungsweise 140 Milliarden Spam-E-Mails pro Tag versendet werden. Es sollte also nicht überraschen, dass Ihre gebouncten E-Mails in den Spam-Ordnern der Abonnenten landen. Der Grund dafür ist, dass der Spam-Filter Ihre E-Mails als Spam erkannt hat und vielleicht sogar unbewusst in diese Ordner fällt.

Ohne dass Sie es wissen, haben Sie vielleicht Inhalte oder sogar Sätze in Ihre E-Mails eingefügt, die den Spam-Filter veranlassen, Sie als Spammer zu identifizieren. Kaputte Bilder, zu viele Links, unpassende Begriffe können den Spam-Detektor leicht auf Alarmstufe Rot setzen. Auch E-Mails, die schlecht strukturiert und schlecht formatiert sind, können im Spam-Ordner landen.

Hier finden Sie einige umsetzbare Tipps, um zu verhindern, dass E-Mails in Spam landen, und um die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu maximieren:

• Verwenden Sie eine vertrauenswürdige IP-Adresse, um Ihre E-Mails zu senden.
• Wärmen Sie eine neue IP-Adresse immer langsam mit einem geringen Sendevolumen auf, bevor Sie viele E-Mails auf einmal über sie senden.
• Achten Sie auf das Format, den Inhalt und das Layout Ihrer E-Mails. Vermeiden Sie Spam-Elemente und versuchen Sie, nicht den gesamten Inhalt in eine E-Mail zu packen.

3. Implementieren Sie Double Opt-In-Anmeldungen

Wenn Sie für neue Abonnenten eine doppelte Anmeldung eingerichtet haben, werden diese erst dann in Ihre Liste aufgenommen, wenn sie ihre E-Mail-Adresse durch Klicken auf den Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail bestätigt haben. Dies löscht das Risiko, gefälschte oder mit Tippfehlern behaftete E-Mail-Adressen zu sammeln, was wiederum die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Bounce verringert.

Diese Methode stellt auch sicher, dass Ihre Abonnenten tatsächlich von Ihnen hören wollen, was auch in anderen Bereichen hilfreich sein kann, z. B. bei der Reduzierung von Abmeldungen und der Gefahr, in Zukunft als Spam markiert zu werden.

4. Fügen Sie ein zuverlässiges Captcha in Ihr Anmeldeformular ein

Wenn Sie von Bot-Anmeldungen geplagt werden, ist ein Captcha – diese kleinen Kästchen, die ein Formular erkennen lassen, dass Sie ein Mensch sind, und die manchmal einen visuellen Test enthalten, der für nicht-menschliche Augen nur schwer zu bestehen ist – eine gute Option. Damit werden menschliche Fehler wie Tippfehler zwar nicht gelöscht, aber Ihre Liste wird gestrafft und vor spammigen Anmeldungen geschützt.

5. Verwenden Sie Ihre bestätigte benutzerdefinierte Domain

Ziehen Sie in Erwägung, in eine private Domain oder eine benutzerdefinierte Domain zu investieren, die Ihre Organisation repräsentiert, und vermeiden Sie die Verwendung kostenloser Domains wie Gmail oder Yahoo. Eine benutzerdefinierte Domain macht Sie nicht nur professioneller und seriöser, sondern hilft Ihnen auch, dem empfangenden E-Mail-Server mitzuteilen, dass Sie ein legitimer Absender sind – was es für Ihre E-Mails einfacher machen kann, die Posteingänge der Abonnenten zu erreichen.

Nachdem Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Domain erhalten haben, ist es wichtig, diese zu authentifizieren oder zu verifizieren. Die Domain-Authentifizierung hilft Ihnen zu überprüfen, ob die in Ihrer E-Mail-Adresse verwendete Domain unter Ihrer Kontrolle steht. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass andere ohne Ihre Erlaubnis in Ihrem Namen E-Mails senden und Ihre Abonnenten vor Phishing-Betrug, Angriffen und Spammern schützen.

Es gibt drei Hauptmethoden der E-Mail-Authentifizierung, um Ihre Bounce-Rate zu reduzieren:

• Sender Policy Framework (SPF). Dabei handelt es sich um einen Mechanismus, der bestimmte Server/Hosts angibt, die berechtigt sind, in Ihrem Namen eine E-Mail für eine Domain zu senden.
• Domain Key Identified Mail (DKIM). Verwendet eine verschlüsselte Signatur, um zu überprüfen, ob der E-Mail-Absender derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Außerdem erhält der Empfänger den Schlüssel, um Ihre DNS-Einträge zu prüfen.
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC). Es fasst die Signale von SPF und DKIM zusammen, um genau zu erkennen, ob eine E-Mail autorisiert ist oder nicht.

6. Setzen Sie auf A/B-Split-Tests

Nicht alle E-Mails funktionieren gleich und werden gleich erstellt. Bei einigen Ihrer E-Mails erzielen Sie vielleicht ein besseres Ergebnis als bei anderen. Deshalb sollten Sie mit A/B-Split-Tests testen, welche Betreffzeilen, Aufruf zur Aktion-Buttons, E-Mail-Texte und Inhalte Ihre Abonnenten am meisten interessieren.

Um einen A/B-Test durchzuführen, sollten Sie zwei Versionen einer E-Mail erstellen, um zu sehen, welche am besten abschneidet und ob Sie damit Ihre Absprungrate reduzieren können. Durch den Vergleich erhalten Sie einen soliden Einblick in die Bereiche, in denen Sie sich verstärken oder verbessern müssen.

Im Folgenden finden Sie einige Elemente, auf die Sie bei A/B-Testing achten sollten, damit Sie die Qualität Ihrer E-Mails stetig verbessern und die Absprungrate minimieren können:

• Die Länge der Betreffzeilen
• Wortfolge
• Inhalt der E-Mail
• Visuelle Inhalte (einschließlich Infografiken, Fotos, Erklärvideos usw.)
• Buttons oder Texte für Aufrufe zur Aktion

7. Auf Änderungen vorbereiten

Es kommt häufig vor, dass Menschen sich mit einer Arbeits-E-Mail anmelden (und dann den Job aufgeben) oder ihre persönliche E-Mail-Adresse ändern, wenn sie ihren Namen ändern (aufgrund einer Heirat oder einer anderen Veränderung im Leben). Es ist eine gute Idee, sich einmal im Jahr bei den Abonnenten zu erkundigen, um ihre Kontaktdaten zu bestätigen und sicherzustellen, dass die Änderung ihrer E-Mail-Adresse einfach und intuitiv in ihrem Kontoprofil möglich ist.

8. Halten Sie sich mit konsequenter Öffentlichkeitsarbeit sichtbar

Einer der häufigsten Gründe dafür, dass E-Mails blockiert oder an Spam gesendet werden, ist, dass der Empfänger den Absender nicht erkennt. Wenn Ihre Abonnenten seit sechs Monaten nichts mehr von Ihnen gehört haben, sind sie wahrscheinlich nicht mehr daran interessiert, was Sie zu sagen haben, und haben vielleicht sogar ganz vergessen, wer Sie sind. Achten Sie auf eine konsistente Kadenz der Nachrichten, um dies zu verhindern.

 

Wie Sie Ihre Bounce Rates und andere wichtige E-Mail-Kennzahlen verfolgen können

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Absprungrate zu verfolgen:

1. Prüfen Sie die Statistiken Ihres E-Mail-Anbieters. Die meisten Anbieter geben Ihnen einige Daten über Bounce-E-Mails, einschließlich des Prozentsatzes der Bounce-E-Mails und des Grundes für den Bounce.
2. Verwenden Sie ein E-Mail-Tracking-Tool. Diese Tools können Ihnen detaillierte Informationen über Ihre Bounce-Rate liefern, einschließlich darüber, welche E-Mails gebounct wurden und warum.
3. Schauen Sie sich Ihre allgemeinen E-Mail-Kennzahlen an. Wenn Sie einen plötzlichen Rückgang der Öffnungsraten oder der Klickraten feststellen, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Absprungrate steigt.

Abgesehen von der Absprungrate gibt es einige wichtige E-Mail-Kennzahlen, die Sie ebenfalls im Auge behalten sollten. Dazu gehören Zustellbarkeit, Öffnungsraten, Klickraten und Abmelderaten.

• Die Zustellbarkeit misst, wie viele Ihrer E-Mails die Posteingänge Ihrer Abonnenten erreichen. Wenn Ihre E-Mails nicht zugestellt werden, sehen Ihre Abonnenten Ihre Inhalte nicht und beschäftigen sich nicht mit ihnen.
• Die Öffnungsrate zeigt Ihnen, wie viele Personen Ihre E-Mails geöffnet haben. Dies ist eine gute Kennzahl, die Sie verfolgen können, denn sie gibt Ihnen einen Eindruck davon, wie interessiert die Menschen an den von Ihnen geteilten Inhalten sind.
• Die Klickrate misst die Anzahl der Klicks auf die Links in Ihrer E-Mail. Sie hilft Ihnen zu beurteilen, wie effektiv Ihre Call-to-Actions sind. Wenn die Leute nicht auf die Links in Ihren E-Mails klicken, müssen Sie möglicherweise Änderungen an Ihren Call-to-Actions vornehmen.
• Die Abmelderate zeigt Ihnen die Anzahl der Personen, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben. Sie hilft Ihnen, Probleme mit Ihrem Inhalt oder Ihrer Kampagne zu erkennen. Eine hohe Abmelderate könnte bedeuten, dass Sie zu viele E-Mails versenden oder dass der Inhalt Ihrer E-Mails für Ihre Abonnenten nicht wertvoll ist.

Es kann schwierig sein, den Überblick zu behalten, aber mit dem Berichtswesen von Benchmark Email erhalten Sie Zugang zu allen Kennzahlen, die für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen wichtig sind.

 

Zusammenfassung: Behalten Sie die Bounce-Rate und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails im Auge

Eine höhere Bounce-Rate bei E-Mails schadet nicht nur Ihrer Zustellbarkeit, sondern auch Ihrem Ruf als Absender. Wenn Sie Ihre Bounce-Rate und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails nicht im Auge behalten, werden Sie feststellen, dass das Engagement, die Öffnungsraten und die Klickraten sinken – was wiederum zu einer geringeren Anzahl von Verkäufen führen kann.

Wir hoffen, dass Sie anhand der oben genannten Best Practices verstehen, wie Sie E-Mails erstellen, die den Posteingang Ihrer Abonnenten erreichen, so dass Sie alle Vorteile aus Ihren E-Mail-Marketingkampagnen ziehen können. Viel Erfolg bei Ihrer nächsten E-Mail-Marketingkampagne!

Autor Bio

Andre Oentoro ist der Gründer von Breadnbeyond, einem preisgekrönten Unternehmen für Erklärvideos. Er hilft Unternehmen, die Konversionsrate zu erhöhen, mehr Verkäufe abzuschließen und einen positiven ROI aus Erklärvideos zu erzielen (in dieser Reihenfolge).